從2014年到2015年，微盟做了很多關(guān)于微信公眾號(hào)的大型沙龍，每一場(chǎng)會(huì)議都有一、兩千人參加。今天整個(gè)會(huì)場(chǎng)座無虛席，我們又感受到2015年微信興起時(shí)候的氛圍。
2017年1月9日小程序正式發(fā)布。昨天在這個(gè)酒店，小程序官方團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)小沙龍，今天我也試著解讀一下小程序，希望我的解讀讓大家進(jìn)一步了解小程序到底是什么？能給企業(yè)帶來什么？
我相信很多企業(yè)和商戶，包括很多的業(yè)內(nèi)人士，對(duì)于小程序還是一個(gè)很模糊的概念，小程序到底是什么？我們說小程序是一個(gè)偽原生的APP，也可能是一個(gè)入口，或者是線下商店的橋梁。那么小程序到底是什么？我希望我的分享可以給大家解答這個(gè)疑惑。
小程序首先顛覆的不是APP，而是H5
首先我們想講小程序，它是介于H5和APP中間的一種形態(tài)。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大家都知道，有兩種模式。一種是常見的CS模式，一種是BS模式，就是一個(gè)客戶端模式，一個(gè)服務(wù)器模式。最終驗(yàn)證服務(wù)器的模式取代了客戶端的模式。大量的企業(yè)不需要自己做客戶端，他只需要建立一個(gè)自己的網(wǎng)站就可以在Web上讓企業(yè)的客戶，了解這家企業(yè)，所以PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代BS的模式成為一個(gè)主流。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們認(rèn)為這個(gè)規(guī)律仍然會(huì)被遵循。我們認(rèn)為，每家企業(yè)不需要做一個(gè)APP，只需要通過H5就可以讓它的客戶快速了解這家企業(yè)。所以，在2013年，微盟提出了幫助企業(yè)基于微信下的營(yíng)銷整體解決方案，現(xiàn)在微盟已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)最大的微信第三方服務(wù)商，已有2500多名員工，全國(guó)1300多家代理商，為220多萬的商戶提供服務(wù)。
所以我們認(rèn)為H5這種服務(wù)會(huì)逐步成為主流,可故事并沒有就這么結(jié)束，微信之父張小龍他認(rèn)為微信里面H5不是最終形態(tài)。在APP里面， H5的優(yōu)勢(shì)是用戶不需要下載，用完了可以走，使用非常流暢，可以快速的訪問。那么能不能有一種形式是既不需要下載，也不需要去安裝，用完了就走，但是同時(shí)又能有APP的原生體驗(yàn)？
我們認(rèn)為微信做到了，在業(yè)內(nèi)把它叫l(wèi)ightapp。我們認(rèn)為小程序它真正是一個(gè)lightapp，有H5的優(yōu)勢(shì)，也有APP的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于商家而言特別簡(jiǎn)單，不需要打包和開發(fā)。我們認(rèn)為小程序首先是一種語言，基于H5以上的語言，基于H5語言封裝，在微信里面打造了自有的lightAPP，所以很多企業(yè)做小程序，其實(shí)也是做輕量級(jí)應(yīng)用，這是我們對(duì)于小程序的第一層理解。
小程序八大流量入口
第二層理解，小程序是帶有流量屬性的。大家對(duì)于小程序的期待，更多是流量屬性。小程序發(fā)布的時(shí)候，我做了大量預(yù)測(cè)，大家可以搜一下我個(gè)人微信公眾號(hào)（Alfred_weimob），我當(dāng)時(shí)做的好幾個(gè)預(yù)測(cè)都一一實(shí)現(xiàn)了，而且實(shí)現(xiàn)的速度比我預(yù)測(cè)的快很多?？赡芎芏嗳硕荚谙?，小程序到底有哪些入口？
小程序有八大流量入口：二維碼、附近的店、搜索、廣告、社交分享、公眾號(hào)、小程序市場(chǎng)、卡券。
首先二維碼，這其實(shí)大家都知道，包括我們現(xiàn)在也叫小程序碼，它肯定是一個(gè)最大的流量入口。我們認(rèn)為小程序核心是線下，每個(gè)做線下的企業(yè)，店里面一定有二維碼，我們認(rèn)為二維碼是未來小程序最大的流量入口，它就是相對(duì)我們傳統(tǒng)時(shí)代的域名，所以對(duì)每一家企業(yè)而言，二維碼會(huì)成為核心入口。
第二是附近的店。微信叫附近的門店小程序，我們簡(jiǎn)稱附近的店，這個(gè)將來會(huì)成為一個(gè)巨大的流量入口。我們經(jīng)常有一個(gè)場(chǎng)景說，我想在周邊，比如今天在萬豪找一些吃的或者訂一個(gè)酒店，我經(jīng)常打開大眾點(diǎn)評(píng)，看一下附近的商家。其實(shí)，未來我們完全沒有必要打開大眾點(diǎn)評(píng)，我們直接在微信里面，或者未來附近的店一定是“發(fā)現(xiàn)”里的第一級(jí)入口，甚至不是小程序里面有一個(gè)附近的小程序，未來在“發(fā)現(xiàn)”里面，可能跟附近的人的一個(gè)同等的量級(jí)，有一個(gè)附近的店，我只要點(diǎn)開，他們都是通過制作自己的小程序，可以快速的了解這個(gè)商家。
比如現(xiàn)在，想在周邊找一些吃的，可以點(diǎn)附近的店，發(fā)現(xiàn)周邊有飯館，我可以進(jìn)去買單。所以，未來附近的店是商家一個(gè)最大的流量入口，如果今天門店沒有小程序，那么附近的店里面其實(shí)沒有你的門店，所以我們認(rèn)為大家一定要在，早期的時(shí)候把自己的門店小程序做上去，可以讓更多用戶在微信入口推出來之后，讓我們的客戶快速了解這家企業(yè)。
第三大入口是搜索。前段時(shí)間，微信推了掃一掃，搜一搜，看一看，其實(shí)很多人說微信搜索會(huì)顛覆百度，其實(shí)我不這么認(rèn)為，我們認(rèn)為百度更多是解決我們對(duì)即時(shí)信息的獲取需求，我們認(rèn)為微信搜索最大的顛覆是生活服務(wù)類的平臺(tái)。比如美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、攜程，我們發(fā)現(xiàn)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代百度核心的商業(yè)價(jià)值是說，它的核心商業(yè)價(jià)值產(chǎn)生10%的商業(yè)需求，來完成90%的廣告模式的變現(xiàn)。我們可能搜某個(gè)人、某個(gè)公司，其實(shí)這個(gè)信息對(duì)我們來說是有用的，但是對(duì)于百度來說沒有商業(yè)價(jià)值，真正的價(jià)值是想買一個(gè)東西想去哪兒？想跟某個(gè)商業(yè)行為發(fā)生的時(shí)候，其實(shí)這才是有用的流量?jī)r(jià)值。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們發(fā)現(xiàn)，大家不太用百度搜索。未來在微信里面搜就可以，因?yàn)榇罅块T店已經(jīng)沉淀在微信標(biāo)準(zhǔn)POI的系統(tǒng)里面，大家通過搜索就可以快速找到這家店。
我們可以看到，小程序前一段時(shí)間上線了“關(guān)鍵字”的功能，前段時(shí)間提一個(gè)概念WSO，微信搜索優(yōu)化。大家把你的關(guān)鍵詞填上之后，未來大家可以快速的搜索你們的小程序，前段時(shí)間看了有一家眼鏡店特別聰明，在小程序搜一個(gè)眼鏡店，全部是他們家的眼鏡店，他就是在搶占整個(gè)小程序的搜索流量入口。我們認(rèn)為未來大家搜索都會(huì)直接用微信，未來我們需要把我們門店相關(guān)的信息和服務(wù)，通過小程序的形式來展示給用戶。所以我們認(rèn)為搜索會(huì)成為一個(gè)巨大的流量入口。
很多人可能說通過“附近的店”進(jìn)行搜索，現(xiàn)在可能沒有這種使用體會(huì)。但是我們發(fā)現(xiàn)微信作為一個(gè)社交平臺(tái)，最大的就是規(guī)模效益或者網(wǎng)絡(luò)效益，你周邊朋友都在用的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)形成一個(gè)非常恐怖的效應(yīng)。別人說我通過“附近的店”找商家服務(wù)，可能你會(huì)自然的去點(diǎn)擊查找。最終不需要找第三方平臺(tái)，在微信里面搜索就可以了。
第四個(gè)流量入口是廣告，今天騰訊的廣告朋友也來到了現(xiàn)場(chǎng)，我之前有一個(gè)預(yù)測(cè)是說，微信的社交廣告和小程序一定會(huì)打通，其實(shí)這個(gè)也在進(jìn)行內(nèi)測(cè)。目前微盟除了是最大的微信第三方服務(wù)商，也是微信中長(zhǎng)尾的廣告服務(wù)商，在我們這邊投放廣告非常多，大量投社交廣告。社交廣告有什么好處？特別是二、三線城市，比如我們想覆蓋50萬人，50萬人出去按照100塊錢的CPM，大概只需要5萬塊錢可以覆蓋到周邊的人群。但是想想以前發(fā)傳單給這些消費(fèi)者去看，其實(shí)遠(yuǎn)沒有通過朋友圈這種方式讓你周邊的客戶更加的了解你這家企業(yè)。
所以未來很多線下生活服務(wù)企業(yè)，通過廣告方式可以讓你的消費(fèi)者更快速的了解你這家企業(yè)。當(dāng)然我們認(rèn)為其實(shí)并不是說我們廣告，它是成為我們絕對(duì)一個(gè)最主流的入口。我們認(rèn)為，廣告更多是幫助很多餐飲商家在開新店，在拉新的時(shí)候成為一個(gè)主流的流量入口。那么，針對(duì)未來如何做客戶留存，微盟提供了很多解決方案。這是微盟一直提倡軟件+廣告，工具+營(yíng)銷，通過廣告的拉新讓客戶了解這家企業(yè)，再通過我們的會(huì)員營(yíng)銷，通過我們的SaaS讓你的客戶沉淀下來。
最后幾個(gè)入口。社交分享、微信社群是支持我們小程序的分享。比如我知道一家企業(yè)，我想發(fā)給我的朋友，通過發(fā)到微信群包括朋友圈，即可分享。之前我說小程序未來肯定會(huì)在朋友圈開放，肯定會(huì)開放的，現(xiàn)在已經(jīng)被證實(shí)了。社交分享是我們一個(gè)重要的流量入口。
第六是我們的公眾號(hào)。今天我們中午吃飯也有很多朋友問，公眾號(hào)和小程序是什么區(qū)別？微盟之前一直做公眾號(hào)，他們的區(qū)別是什么？首先我們認(rèn)為公眾號(hào)，你可以認(rèn)為是一個(gè)CRM，因?yàn)楣娞?hào)可以幫助客戶和企業(yè)建立一個(gè)很好的鏈接。在這個(gè)CRM里邊可以嵌入小程序，從某種程序來說公眾號(hào)成為小程序的入口。我在公眾號(hào)的菜單里面可以鏈接小程序，所以他們兩個(gè)是相生相融的關(guān)系，他們沒有顛覆的關(guān)系。我們認(rèn)為小程序不會(huì)取代公眾號(hào)，公眾號(hào)會(huì)長(zhǎng)期的存在。未來我們企業(yè)客戶會(huì)把粉絲沉淀在公眾號(hào)里面，我們通過小程序可以進(jìn)行快速的交易。所以公眾號(hào)是一個(gè)CRM，跟小程序相生相融。
小程序市場(chǎng)?，F(xiàn)在沒有正式開放我們的預(yù)測(cè)中肯定會(huì)開放，小程序未來肯定做小程序市場(chǎng)，我們覺得需要沉淀一段時(shí)間。而且我們認(rèn)為未來不是主要的入口，主要還是來自于線下，來自“附近的店”，來自搜索。我們一直認(rèn)為微信里面最大的流量是去中心化流量，剛才說的二維碼，搜索等都是如此。
顛覆美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的不是口碑，而是微信
小程序?qū)?huì)成為線下商業(yè)最大的入口
剛才講了這么多，我們認(rèn)為顛覆美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的不是口碑而是微信，小程序?qū)⒊蔀榫€下商業(yè)最大的入口。其實(shí)我剛才在講入口的時(shí)候，基本已經(jīng)講了未來通過撮合交易，通過中介化的平臺(tái)，它的意義都將不復(fù)存在。我們PC時(shí)代通過搜索，我可以了解這家企業(yè)的時(shí)候沒有必要通過中間的平臺(tái)。所以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)最大的顛覆者可能來自微信，我們可以想象一下你的門店都在微信整個(gè)結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫里面的時(shí)候，我們的用戶可以通過位置，可以精準(zhǔn)的定位這家店，然后成為你的會(huì)員，在這里買單甚至做其他的支付和營(yíng)銷，等等一些相關(guān)操作的時(shí)候，我們都不需要借助第三方平臺(tái)。今天做這個(gè)大膽預(yù)測(cè)我們可以三到五年之后，我們?cè)賮碚撟C其實(shí)對(duì)于線下生活服務(wù)的中介化的平臺(tái)，最大的顛覆一定是微信。
其實(shí)微盟作為微信生態(tài)服務(wù)商，我們從今年可以看到微信的態(tài)度，它對(duì)于小程序的態(tài)度是開放的。我們以前沒有發(fā)現(xiàn)微信自己的產(chǎn)品升級(jí)可以做到如此快速，以前每一個(gè)版本功能都是千呼萬喚等出來的，現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在我們甚至適應(yīng)不了它的速度，非常非?？欤?dāng)然這只是商業(yè)化的階段。之前很多人問我，線上一些自媒體，線上這些電商工具，要不要做小程序？其實(shí)我認(rèn)為必要性不是很大。當(dāng)然有一些小工具可以做，但是我覺得如果是通過小程序獲取線上流量，我認(rèn)為意義不是非常大。我們認(rèn)為未來小程序一定是線下生活服務(wù)的這些企業(yè)，因?yàn)樗膶傩允切〕绦蜃鳛榫€下企業(yè)鏈接的橋梁，所以，我們認(rèn)為小程序?qū)?yīng)線下服務(wù)，那么微盟、微信、小程序最終我們對(duì)接線下服務(wù)和線下商業(yè)。
新零售的本質(zhì)是全渠道的升級(jí)
最近新零售特別火，今天講一下我對(duì)于新零售的理解。其實(shí)我們認(rèn)為新零售的本質(zhì)是全渠道的升級(jí)，2015年微盟幫助商家在零售方面做全渠道的營(yíng)銷解決方案，把線下線上互通，只是那時(shí)候沒有新零售的名詞，馬云提出的新零售，席卷了全球新零售的熱潮。我們認(rèn)為新零售是愛因斯坦的能量守恒定律，我們發(fā)現(xiàn)新零售里面適應(yīng)這個(gè)規(guī)律，這個(gè)規(guī)律不是我得出來的。他認(rèn)為M是商品，零售的本質(zhì)是人和商品，那么M是商品，C是我們的客戶。以前我們做零售，線上網(wǎng)店是商品，線下是客戶，新零售核心是線下線上完全融合貫通，我們認(rèn)為新零售，有一個(gè)線上網(wǎng)店可以到線下自提，線下線上都是互通，我的權(quán)益都可以享受。所以新零售下，E等于MC的平方，我們認(rèn)為新零售的核心就是互通，當(dāng)然商品是最重要的，幫助你的線上客戶線下客戶進(jìn)行疊加，形成一個(gè)指數(shù)級(jí)的效應(yīng)。
餐飲業(yè)態(tài)的三個(gè)趨勢(shì)
今天我們來了很多餐飲朋友，所以說，我大概講講餐飲業(yè)態(tài)三個(gè)簡(jiǎn)單的趨勢(shì)。當(dāng)然從餐飲角度來說，我們是一個(gè)門外漢，但是微盟更多是說通過技術(shù)的角度，來幫助商家在整個(gè)新餐飲，新經(jīng)濟(jì)里面，還有整個(gè)新消費(fèi)升級(jí)的浪潮里，讓消費(fèi)者可以感受新穎技術(shù)對(duì)于業(yè)態(tài)進(jìn)行的改變。我今天講三個(gè)趨勢(shì)，這是我們跟餐飲朋友接觸最主流的三個(gè)趨勢(shì)。第一，餐飲的零售化，以前很多餐飲說我為什么做零售？但是現(xiàn)在很多餐飲企業(yè)，比如火鍋，發(fā)現(xiàn)有很多粉絲對(duì)餐飲品牌特別認(rèn)可，這些客戶想在家里吃火鍋，他可以通過他的線上商城銷售火鍋底料，這只是一個(gè)場(chǎng)景。還有很多場(chǎng)景，他可以銷售附加的商品，所以我們認(rèn)為是餐飲的零售化，餐飲可以搭建自己的商城，讓客戶買到他自己的原材料等。這是第一個(gè)。
第二是餐飲的外賣化，當(dāng)然外賣市場(chǎng)做的很大，很多企業(yè)都是通過第三方的外賣平臺(tái)搭建自己的外賣體系，但是我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多的商家，通過自己的微信公眾號(hào)，來搭建自己的外賣平臺(tái)。因?yàn)樗麄儽旧硪呀?jīng)是會(huì)員，可能不需要到店去服務(wù)，我可以通過外賣的方式。其實(shí)我們剛才說的零售和外賣，微盟都是提供一套完整的解決方案，不需要再開發(fā)商城和外賣系統(tǒng)，我們的系統(tǒng)可以完美支持你做這些事情，整個(gè)會(huì)員數(shù)據(jù)都是相通的。
第三是餐飲IP化，今天我們跟劉總交流特別有心得。我們發(fā)現(xiàn)，特別是上海很多網(wǎng)紅餐飲他們都是打造自己的IP，魚非魚，就是通過一種體驗(yàn)式IP方式，成為上海非常爆款的網(wǎng)紅餐廳。
微盟智店，讓門店更智慧
最后是我們的主題，就是微盟的智店，微盟智店是什么產(chǎn)品？微盟，我們認(rèn)為線下商業(yè)最大入口是小程序，未來門店被微信搜索到，被附近的店發(fā)現(xiàn)，你需要有自己的店。微盟智店，智慧門店，我們幫助中小企業(yè)商家在微盟快速構(gòu)建你自己的小程序，所以我們的微盟智店全部是基于微信的小程序。目前來說，我們的產(chǎn)品對(duì)于大部分的中小企業(yè)是免費(fèi)的，只有我們真正的大型連鎖餐飲需要增值服務(wù)的時(shí)候我們才會(huì)收費(fèi)。我們從最簡(jiǎn)單的門店的介紹，門店的POI，到會(huì)員、買單、支付、外賣服務(wù)都是通的，你只需要入駐就可以，你提交相關(guān)信息，不需要做任何開發(fā)，我們?nèi)繋椭愦蛲?，我們?duì)于大部分中小企業(yè)是免費(fèi)的。
微盟有一個(gè)愿景，我希望有一天，我隨便去一家線下門店，當(dāng)我使用這個(gè)服務(wù)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)，我會(huì)說微信真方便，雖然這個(gè)服務(wù)是微盟提供，但是你可以不知道微盟的存在，你說微信讓生活變得如此方便，我們微盟對(duì)社會(huì)的價(jià)值，我們?yōu)槭澜缱龀隽诵⌒「淖?，我們讓世界變得更美好，我們讓商店變得更容易，讓商業(yè)變得更簡(jiǎn)單。謝謝大家！
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