KPI（Key Performance Indicators）意為關(guān)鍵績效指標，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。一個KRA都涵蓋了幾個KPI。KRA和KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ),建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。
GS意為工作目標設(shè)定
goal setting 工作目標設(shè)定
general superivision 工作目標設(shè)定是指員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果；是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況，即對過程績效的評價方法。工作目標設(shè)定能彌補完全量化的關(guān)鍵績效指標所不能反映的方面，更加全面反映尤其是基層員工的表現(xiàn)。
工作目標設(shè)定的步驟是：(1)了解公司戰(zhàn)略；(2)部門績效指標；(3)職務(wù)分析、設(shè)定工作要項；(4)對關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)置績效指標。
工作目標設(shè)定(GS)
goal setting 工作目標設(shè)定
general superivision
績效不僅包括結(jié)果績效，還包括過程績效。工作目標設(shè)定是指員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果；是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況，即對過程績效的評價方法。工作目標設(shè)定能彌補完全量化的關(guān)鍵績效指標所不能反映的方面，更加全面反映尤其是基層員工的表現(xiàn)。
工作目標設(shè)定的步驟是：(1)了解公司戰(zhàn)略；(2)部門績效指標；(3)職務(wù)分析、設(shè)定工作要項；(4)對關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)置績效指標。
在績效目標設(shè)定中，一般會將KPI（關(guān)鍵績效指標）與GS（工作目標）相互結(jié)合，協(xié)同運用，以實現(xiàn)：
1 主管領(lǐng)導(dǎo)對公司價值關(guān)鍵驅(qū)動活動的清晰了解
2 主管領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)營中存在問題的及時發(fā)現(xiàn)
3 各層各類人員對 各職位使命與工作重點的明確認識
4 績效管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標準
如果讓目標管理更具針對性、更有效，必須明白關(guān)鍵績效指標和工作目標設(shè)定的主要相同點和不同點，已根據(jù)業(yè)務(wù)的特征而各有側(cè)重。
兩者的共同點：
5 針對目標崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定
6 由對公司戰(zhàn)略目標分解得出，基于關(guān)鍵價值驅(qū)動因素
7 反映關(guān)鍵經(jīng)營活動的效果，而非全部操作過程
8 由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認同
兩者不同點：
關(guān)鍵績效指標（KPI）
定量衡量經(jīng)營活動量化結(jié)果
由客觀計算公式得出
側(cè)重考察當期業(yè)績
側(cè)重考察最終成果
側(cè)重考察對經(jīng)營成果有直接控制力的工作
工作目標設(shè)定（GS）
定性衡量主要工作不易量化的效果
由主管經(jīng)理評分得出
可以考察長期性工作
可以考察工作的過程
可以考察對經(jīng)營成果無直接控制力的工作
建立一套系統(tǒng)完善的績效管理系統(tǒng)是一個非常復(fù)雜的工程，本文主要從績效指標設(shè)計和考核實施的角度出發(fā)，分析L公司是如何通過績效管理來解決企業(yè)內(nèi)部管理問題的。
1、導(dǎo)入績效管理理念，全員參與績效考核
前期進行績效管理知識的培訓(xùn)是很重要的，讓大家理解績效管理的真正目的是為了提高個人的能力和企業(yè)的業(yè)績，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。只有將“蛋糕”做得更大，員工才能夠分享得更多，才有更大、更好的發(fā)展空間。同時，要讓員工知道，績效管理并非只是人力資源部門的事，企業(yè)全體員工都需要參與績效管理的全過程。
2、結(jié)合公司戰(zhàn)略，從BSC的四個維度，設(shè)計績效指標
任務(wù)績效考核的指標分為定量指標與基于GS（goal setting，工作目標設(shè)定）的定性指標兩部分。
定量考核指標是可以量化衡量該部門或崗位的工作職責(zé)完成情況的關(guān)鍵指標，GS指標一般是不易量化，或給出行為量化標準后需要主觀評價的關(guān)鍵業(yè)績指標，根據(jù)部門或者個人工作計劃設(shè)定。
例如：銷售部門經(jīng)理崗位的績效指標包括財務(wù)類指標（如銷售收入完成率等）、管理運營類指標（如飲料經(jīng)銷商、代理商增長的數(shù)量等）、客戶服務(wù)類指標（如客戶服務(wù)的投訴次數(shù)等）、學(xué)習(xí)成長類指標（如參加培訓(xùn)合格）
