馬瑞利·C·高德伯格（Marilee C. Goldberg）
我們的心態(tài)決定了我們看世界的方式，同時(shí)也設(shè)定了什么是我們認(rèn)為的自身局限和機(jī)會(huì)。因此，我們的心態(tài)也定義了我們行為和互動(dòng)的模式，并或顯性或隱性地影響到我們專注的任一領(lǐng)域的結(jié)果。一個(gè)實(shí)用的方法來(lái)思考心態(tài)，就是來(lái)想象他們是由一些特定類型的內(nèi)部問(wèn)題來(lái)定義的，因?yàn)槲覀儐?wèn)自己的問(wèn)題，不論我們是否覺(jué)察到它們，真正地告訴我們?nèi)リP(guān)注什么，期待什么，以及如何行事。
區(qū)分學(xué)習(xí)者和判斷者的心態(tài)提供了一個(gè)來(lái)觀察、分類并理解思考（或內(nèi)部對(duì)話，包括內(nèi)部問(wèn)題）與行為的方式。此模型還幫助個(gè)體基于他們的觀察來(lái)做出有技巧的認(rèn)知、行為的與關(guān)系的選擇。這種認(rèn)知能力和自我觀察傾向被發(fā)展心理學(xué)家稱為“正式運(yùn)轉(zhuǎn)”。它運(yùn)用那些最成熟和基本的需求產(chǎn)生效力的基礎(chǔ)：覺(jué)察、選擇和責(zé)任。學(xué)習(xí)者與判斷者的心態(tài)模型專注在內(nèi)部問(wèn)題上，因此在方向、態(tài)度和能力上對(duì)客戶還有教練都有啟發(fā)。
對(duì)學(xué)習(xí)者和判斷者心態(tài)的圖示從一個(gè)早期的著述中出現(xiàn)的更加廣泛的版本中總結(jié)出來(lái)。5圖表上三分之二的兩列描述了兩種不同心態(tài)的內(nèi)涵和特點(diǎn)。在圖示上部架子上面的掛著的帽子象征著改變一個(gè)人心態(tài)的能力；即通過(guò)帶上另外一頂帽子來(lái)有意地改變一個(gè)人的視角和可能性。圖示的底部是代表每種心態(tài)的樣本問(wèn)題，可以提高客戶變化的可能性。特點(diǎn)的列表讓客戶能夠具備觀察和理解自己與他人的能力，問(wèn)題則提供了支持迅速做出轉(zhuǎn)變的實(shí)用工具。
最后，學(xué)習(xí)者問(wèn)題問(wèn)的數(shù)量越多、質(zhì)量越高，教練的進(jìn)展就越得到保證。學(xué)習(xí)者心態(tài)模式的典型問(wèn)題就是對(duì)生活環(huán)境的回應(yīng)，引發(fā)客觀與戰(zhàn)略性的思考，尋找和創(chuàng)造解決方案，并雙贏的方式來(lái)關(guān)聯(lián)。通常，學(xué)習(xí)者問(wèn)題會(huì)是樂(lè)觀的，并假設(shè)很多新的可能性、一個(gè)有希望的未來(lái)和充足的資源。
相反的，判斷者心態(tài)的典型問(wèn)題是反應(yīng)式的，導(dǎo)致情緒化的思考與行為。這些類型的問(wèn)題，通常是自動(dòng)的，導(dǎo)致負(fù)面、有限的機(jī)會(huì)，并更專注于問(wèn)題而不是解決。這種問(wèn)題的結(jié)果是輸贏關(guān)系，或以可被稱為是典型的“攻擊或是防守”的方式運(yùn)作。判斷者，或者是判斷性的心態(tài)既可關(guān)注內(nèi)部，亦可關(guān)注外部，即或自己、或他人（包括一個(gè)人的上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、組織，或是伴侶）。無(wú)論關(guān)注哪一個(gè)，一個(gè)判斷的傾向會(huì)導(dǎo)致拒絕責(zé)任、致力譴責(zé)和阻止進(jìn)程的結(jié)果。
由客戶帶到教練關(guān)系中的問(wèn)題或是受挫的目標(biāo)通常都被判斷導(dǎo)向所局限，即使同樣的這些個(gè)體在他們職業(yè)或者個(gè)體生活中會(huì)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的模式在行事。因?yàn)榻鉀Q方案和成長(zhǎng)都最可能來(lái)自于學(xué)習(xí)者導(dǎo)向，訓(xùn)練客戶養(yǎng)成問(wèn)學(xué)習(xí)者問(wèn)題的習(xí)慣和技巧會(huì)幫助他們解決他們帶到教練過(guò)程的問(wèn)題，并促進(jìn)實(shí)現(xiàn)他們所選擇的成長(zhǎng)及發(fā)展目標(biāo)。
用另一句話說(shuō)，學(xué)習(xí)者和判斷者的心態(tài)模型幫助客戶建立和加強(qiáng)他們觀察、理解和接受自己與他人的能力。它可以培養(yǎng)客戶以更靈活、更開(kāi)放的態(tài)度面對(duì)機(jī)會(huì)，并另他們不那么堅(jiān)持自己的判斷與要求是對(duì)的。這也增強(qiáng)了他們對(duì)選擇的覺(jué)察能力和對(duì)他們自身想法、感覺(jué)、行為和結(jié)果的承擔(dān)。
這個(gè)心態(tài)模型的價(jià)值在于激發(fā)了更高層級(jí)的認(rèn)知能力，并用這種覺(jué)察來(lái)幫助帶來(lái)變革性的從判斷者的位置（以“已經(jīng)知道它”的心態(tài)為特點(diǎn)）到新的學(xué)習(xí)者思考、行為和關(guān)聯(lián)的機(jī)會(huì)。除了區(qū)分這兩種心態(tài)本身很重要，這個(gè)模型的應(yīng)用價(jià)值的關(guān)鍵在于訓(xùn)練客戶持續(xù)問(wèn)學(xué)習(xí)者的問(wèn)題。此外，為了最大化這個(gè)模型的效用，建議教練把它作為一個(gè)對(duì)客戶言明的教學(xué)工具。
| 判斷者心態(tài) | 學(xué)習(xí)者心態(tài) |
| n 對(duì)想法、感覺(jué)、情境和其他人產(chǎn)生反應(yīng) n 自動(dòng)的 n “已經(jīng)知道”的心態(tài) n 判斷的、偏見(jiàn)的評(píng)價(jià)者（標(biāo)準(zhǔn)：自己的信念或看法） n 輸贏關(guān)系 n 死板的、不靈活的 n 以“或/或”的方式思考（對(duì)或錯(cuò)，好或壞） n 從多個(gè)角度看問(wèn)題 n 經(jīng)常僅僅關(guān)注問(wèn)題 n 傾向拒絕、防衛(wèi)，和/或攻擊 n 很少為自己的想法、感覺(jué)和行動(dòng)負(fù)責(zé) n 假設(shè)資源是稀缺的 n 假設(shè)機(jī)會(huì)是有限的 n 認(rèn)為變化是危險(xiǎn)的并拒絕它（即使當(dāng)需要它的時(shí)候） n 不接受和不容忍自己和他人（特別是“不完美處”） n 以“攻擊或防衛(wèi)”的方式行事 | n 對(duì)想法、感覺(jué)、情境和其他人回應(yīng) n 深思熟慮的 n 初學(xué)者的心態(tài) n 非偏見(jiàn)的觀察者、研究者和報(bào)告者（標(biāo)準(zhǔn)：真相，實(shí)際價(jià)值） n 雙贏關(guān)系 n 靈活的 n 以“都/和”的方式思考 n 僅從自己的角度看 n 關(guān)注結(jié)果 n 傾向接受、談判、合作和成長(zhǎng) n 對(duì)自己的想法、感覺(jué)和行動(dòng)負(fù)責(zé) n 假設(shè)資源是充足的 n 減少機(jī)會(huì)是無(wú)限的 n 把變化作為常態(tài)來(lái)接受，擁抱它并專注于管理它 n 接受和容忍自己和他人（包括兩者的“判斷者”那一面 n 以開(kāi)放的、尋求結(jié)果和創(chuàng)新的模式行事 |
| 判斷者問(wèn)題 | 學(xué)習(xí)者問(wèn)題 |
| n 我、其他人、或者某情境有什么問(wèn)題？ n 是誰(shuí)的錯(cuò)？ n 我如何能保持控制（或避免失去控制）? n 我如何“看起來(lái)好”？ | n 我、其他人或者某情境什么是對(duì)的？ n 我的責(zé)任是什么？ n 我的選擇是什么？ n 這有什么價(jià)值？ n 我能學(xué)到什么？ |
在教練中使用問(wèn)題為中心的心理教育模型
在教練中讓客戶獲取能量意味著不僅僅是幫助他們克服障礙和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，它也要求訓(xùn)練客戶形成不同的視角和技能來(lái)維持并加速他們完成教練合約的進(jìn)程。學(xué)習(xí)者和判斷者心態(tài)模型被設(shè)計(jì)成這種心理教學(xué)工具。許多教練客戶，包括那些在企業(yè)環(huán)境下的，在他們的書(shū)桌上或是電話旁放著一個(gè)心態(tài)模型的描述并在一天中經(jīng)常參考。他們特別會(huì)參照學(xué)習(xí)者的問(wèn)題，來(lái)理解問(wèn)這些問(wèn)題會(huì)讓他們積極保持在圖表中高產(chǎn)出、結(jié)果導(dǎo)向的那一側(cè)。
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