1假如鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委讓你去包管一個(gè)后進(jìn)村，那個(gè)村領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，工作效率低下，你將如何開展工作?
第一,深入了解這個(gè)村的情況,做到工作的時(shí)候心中有數(shù),找出村領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)的真正原因。
第二,對(duì)癥下藥,盡量解決大家的矛盾,對(duì)原來的村領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想上的疏導(dǎo),爭(zhēng)瑯轉(zhuǎn)變村干部思想,真正做到為村民服務(wù)。
第三,適當(dāng)進(jìn)行人事調(diào)整,并引入競(jìng)爭(zhēng)制度,不定期對(duì)村干部進(jìn)行民意調(diào)查,采取獎(jiǎng)懲結(jié)合的方式,提高大家工作效率。
2你和小張以前平級(jí)，之后競(jìng)爭(zhēng)上崗，你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，小張和你鬧意見，不好好工作，你怎么辦?
(1)注意和小張的關(guān)系——由同事變成領(lǐng)導(dǎo)。注意角色轉(zhuǎn)換的同時(shí).還要注意和小張的溝通。
(2)與同事、下屬的關(guān)系處理,要本著團(tuán)結(jié)、工作第一的原則。
(3)從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的角度來講,更要關(guān)心下屬、注意溝通,了解下屬情況。
3你交給下屬的工作，他完成后總是直接向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而不向你匯報(bào)。遇到這種情況你怎么辦?
第一,穩(wěn)定情緒,正確看待這件事情,并自我反省,是否自己的業(yè)務(wù)水平存在問題,要不斷提高自己的工作能力。
第二,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與這位下屬交流,了解他的想法,并委婉提出他這樣做影響了正常的工作。若下屬對(duì)自己有什么意見或者看法,可以予以澄清、解釋,開誠布公地與該下屬進(jìn)行交流。
第三,不帶著情緒工作,合理安排下屬工作。對(duì)于在這類事件中自己的問題,以后要盡量避免,并且注意平時(shí)與下屬的溝通。
4你是一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，你的下屬里有個(gè)新人，做事讓人不放心，重要緊急的事情常常辦不好，同事們對(duì)他不信任，有意見。請(qǐng)問你作為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采取一些什么樣的措施提高大家的工作積極性?
第一,與下屬交流,了解大家具體的工作狀況,重新安排工作?？梢园岩恍┎皇呛苤匾氖虑樽屵@個(gè)新人做,讓他慢慢熟悉工作情況,找有經(jīng)驗(yàn)的老同事帶帶他。
第二,與這位新人溝通,了解他的工作情況,看看他存在的問題,若有必要可以安排他去培訓(xùn)。與老同事進(jìn)行溝通,了解他們對(duì)新人的看法和意見,并鼓勵(lì)他們多與新人交流,幫助新人進(jìn)步提高。
第三,組織一些集體活動(dòng),促進(jìn)新人與老同事之間的了解,讓大家盡快熟識(shí)起來,提高大家的工作熱情。
第四,做好大家的思想工作,構(gòu)建和諧的工作環(huán)境?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),在有新同事加入時(shí),要有自己一套合理和適用的工作方法。
5 假如有兩個(gè)職工正在吵架。而且吵得非常激烈，再繼續(xù)下去，就會(huì)大動(dòng)干戈，甚至有可能傷害身體或者鬧出人命。你作為單位負(fù)責(zé)人怎樣處理這個(gè)問題?
如果我是這個(gè)單位的負(fù)責(zé)人,我會(huì)對(duì)這個(gè)問題采取以下處理方法。首先,命令兩位職工停止吵架,若他們并未因?yàn)槲业拿疃Ｖ?span lang="EN-US">,如有必要,可以讓其他人將二人分開。其次,了解情況,弄清楚吵架的原因,分清發(fā)生矛盾的主要方面和次要方面。再根據(jù)了解的情況,客觀公正地分清是非,開展坦誠的批評(píng)和規(guī)勸。第三,事后可以分別找這兩位同事談話,動(dòng)員他們化解矛盾,并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)讓兩人和好。
6你是單位負(fù)責(zé)人，如果你在單位食堂，聽到有人議論新進(jìn)員工已經(jīng)好幾個(gè)月沒有發(fā)工資了。你會(huì)怎么做?
第一,針對(duì)聽到的事情核實(shí)情況,如不存在這種情況可置之不理,但要在大會(huì)或其他時(shí)候,教育下級(jí)平時(shí)不能制造虛假的輿論,以訛傳訛。若存在這種情況,詳細(xì)了解情況以及發(fā)生此事的原因。
第二,根據(jù)所了解的情況,進(jìn)行不同的處理。如中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,對(duì)責(zé)任人嚴(yán)加批評(píng)并立即發(fā)放工資;如是一些無法克服的客觀原因造成的,向大家公布原因。
第三,做好職工思想工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。由于自己是在食堂才聽見這些事情,可見問題的反映渠道不暢,應(yīng)該開辟更多的問題反映渠道,讓職工有問題時(shí)能夠直接與我進(jìn)行交流。
7如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對(duì)怎么辦?
(1)每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)閱歷、看待和分析問題的方法不同,老同志和自己發(fā)生沖突是一種正常的現(xiàn)象;遇到這種情況,自己要保持冷靜;(2)認(rèn)真分析老同志和自已作對(duì)的原因,盡量避免和減少這一現(xiàn)象的發(fā)生;(3)工作中要多溝通、多交流,尊重老同志,主動(dòng)征求老同志的意見;生活上多關(guān)心,力所能及地幫助解決老同志生活中存在的實(shí)際困難和問題;(4)人都是有感情的,有可塑性的,是可以被說服的,我相信通過我的真誠和努力一定會(huì)改變這一現(xiàn)象。
8為什么有的單位能“三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮”。而有的單位則是“三個(gè)和尚沒水喝”?對(duì)待后一種情況，如果你去上任。該怎樣處理?
兩種情況說明了不同機(jī)制下的組織會(huì)有不同的效率和效果,需要我們認(rèn)真對(duì)待。“三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮”說明了單位中員工思想素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),工作作風(fēng)好,機(jī)制制度完善,因此能夠團(tuán)結(jié)員工,集中智慧,很好地完成各項(xiàng)任務(wù)。“三個(gè)和尚沒水喝”則恰恰相反,說明工作散漫,人浮于事,導(dǎo)致人心渙散。
假如我去這樣一個(gè)單位上任,我會(huì)主要抓好以下幾方面工作:第一,了解情況,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo);第二,宣傳教育,培訓(xùn)骨干,提高認(rèn)識(shí);第三,明確職責(zé),落實(shí)任務(wù),積極開展各項(xiàng)工作,不斷提高工作效率;第四,深入改革,優(yōu)化上崗,引進(jìn)和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,淘汰不合格人員。
9請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓油咨铺幚硗录?jí)的關(guān)系
(1)真誠尊重與嚴(yán)格要求相結(jié)合,即以發(fā)自內(nèi)心的尊重下屬的人格為前提,寓關(guān)懷、尊重于要求、監(jiān)督之中,在這個(gè)基礎(chǔ)上全面加強(qiáng)管理。
(2)合理授權(quán)與有效調(diào)控相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)者不必要也不可能事必躬親,而應(yīng)該合理授權(quán),使下屬明確自己的權(quán)責(zé)和目標(biāo),以充分調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在這里,用人不疑至關(guān)重要,在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行全面協(xié)調(diào)和動(dòng)態(tài)調(diào)控。
(3)注重激勵(lì)與適當(dāng)批評(píng)相結(jié)合。尊重人格的邏輯結(jié)論必然是以激勵(lì)為主要方法,在這里,傾聽意見、進(jìn)行說服、樹立榜樣都是十分重要的。傾聽意見,不妨一記,免致遺忘而損害自己的威信。說服,就要有說服的本事。榜樣,可以是本單位的榜樣。至于在嚴(yán)格管理過程不可避免的一些負(fù)面事例,不管是批評(píng)或懲處,都應(yīng)以教育為目的。
(4)一視同仁與有所傾斜相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意與全體下屬保持等距離,盡量使全體成員無一例外地喜歡這樣的環(huán)境,而不應(yīng)親此疏彼,更不應(yīng)培植親信。當(dāng)然,有時(shí)因工作需要在一些人身上多花一些時(shí)間,也是正常的。
10如果你去一個(gè)新單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，給手下員工分配工作時(shí)他們不服，你該怎么辦?
第一,作為新上任的領(lǐng)導(dǎo),在工作中遇到難題是在所難免的。但是不能因此而退卻,應(yīng)該及時(shí)了解新單位的情況,為日后工作的開展打下基礎(chǔ)。
第二,進(jìn)行個(gè)別談話,找員工問清不服從工作分配的事由。因?yàn)樽约簞偵先?span lang="EN-US">,對(duì)單位情況不很熟悉,工作的安排是否有不當(dāng)?shù)牡胤?span lang="EN-US">,詢問員工是否有更有效的解決途徑。
第三,對(duì)已分配的工作,若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)確有不妥,盡快重新分配任務(wù),大方地向員工承認(rèn)自己對(duì)單位情況不了解、決策欠妥等,并鼓勵(lì)員工積極進(jìn)言。若工作分配合理,只是因?yàn)樽约菏切骂I(lǐng)導(dǎo)的原因,則應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份,對(duì)拒不執(zhí)行工作分配的員工進(jìn)行一定的處罰,確保工作任務(wù)的完成。
第四,事后注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn),消除員工的消極情緒,與員工建立和諧的關(guān)系,獲得員工的信任。
11你出差了。由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來后。 他向你匯報(bào)，你怎樣處理?
首先,因?yàn)槭枪ぷ髦谐霈F(xiàn)了失誤,所以遇到這樣的事情應(yīng)該先將失誤帶來的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通,看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的,然后進(jìn)行積極的努力。
其次,因?yàn)槭窍聦賮碚椅覅R報(bào),所以我要詳細(xì)詢問事情的緣由,找出失誤發(fā)生的原因:如果是因?yàn)槲业墓ぷ鞑渴鸪隽藛栴},那么一定要總結(jié)工作中自己的失誤,下不為例;如果是因?yàn)榍闆r緊急發(fā)生了不可抗力的事情,那么只要是我的下屬盡了最大努力,我就要正確對(duì)待下屬的工作,以免影響下屬的工作積極性;如果是我的下屬在工作中由于個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤,那么就要依單位的責(zé)任制度來追究直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。
最后,在處理完相關(guān)工作后,一定要做好此次事件的總結(jié)工作,無論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整,避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生,以更好地提高我們的工作能力和工作效率。
12 你新到一個(gè)單位做負(fù)責(zé)人，到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，你如何處理這件事?
第一,作為單位負(fù)責(zé)人有義務(wù)為構(gòu)建單位和諧團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境而努力。我剛到這個(gè)單位,一定要全面深入了解單位的情況,對(duì)單位分成兩派的原因要具體了解,找出癥結(jié)所在。
第二,單位分幫結(jié)派的問題,可能有兩個(gè)原因,一種可能是受地域關(guān)系的影響,有些同志分成了不同的幫派;還有一種可能是利益原因。要針對(duì)不同原因?qū)ΠY下藥,力爭(zhēng)消除矛盾。同時(shí),在單位要建立和完善更加“公開化”、“民主化”的人事晉升制度,使得干部的提拔和調(diào)動(dòng)都處在廣大干部群眾的監(jiān)督下,使拉幫結(jié)派的行為失去土壤。
第三,對(duì)于拉幫結(jié)派的行為一定要給予堅(jiān)決的制止,這不僅不利于同事之間的團(tuán)結(jié)、也影響工作效率和工作作風(fēng)。
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