崗位職責(zé)：
一、店長（主管）職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。
2、 負(fù)責(zé)員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈交公司。
3、 對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
4、 收集市場信息及時(shí)反饋公司。
5、 制定宣傳推廣方案。
6、 負(fù)責(zé)員工及美容院的安全監(jiān)督。
7、 督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。
二、前臺(tái)咨詢職責(zé)
1、 必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問。
2、 接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好記錄。
3、 收款帳目明確無誤、清晰。
4、 負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。
5、 保管員工檔案、傳達(dá)公司通知。
6、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺(tái)的美觀工作。
三、美容顧客（前臺(tái)咨詢顧客）
1、 熱情周到地接待來訪顧客。
2、 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目，先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客則由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，許多詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：
（1）顧客的需要。
（2）評(píng)估顧客的消費(fèi)水平。
（3）顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
3、 為每位顧客建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)紀(jì)錄。
4、 詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程？
6、 繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
7、 客人做完護(hù)理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為其建議家居護(hù)理。
8、 為客人開單結(jié)賬。
9、 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。
四、美容師及美容導(dǎo)師職務(wù)描述
1、 準(zhǔn)時(shí)上下班，穿統(tǒng)一工作制服（配識(shí)別卡）、淡妝、良好精神面貌，上班必須穿工衣、涂口紅、剪指甲、不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。
2、 保持（美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。
3、 整理清點(diǎn)零售產(chǎn)品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充缺貨品種。
4、 熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及演講“三保一”能力。
5、 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。
6、 以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
7、 配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂客項(xiàng)工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣促銷活動(dòng)等。
8、 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
9、 保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。
五、美容助理職務(wù)描述
1、 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。
2、 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。
3、 收拾好儀器用具，確保井井有條。
4、 有顧客到來時(shí)，必須主動(dòng)迎前向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。
5、 美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客戶檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。
6、 及時(shí)向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等）以確保正常營運(yùn)。
