5月19日下午，世博會新聞中心舉行近期運行情況新聞發(fā)布會。圖為發(fā)布會現(xiàn)場
世博局局長洪浩介紹世博園區(qū)近期運行情況
5月19日下午三點，世博會近期運行情況發(fā)布會上，上海市人民政府副秘書長、上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局局長洪浩就大家共同感興趣的世博進入常態(tài)運行之后，如何堅持以人本切實為參觀者提供細(xì)致的服務(wù)做相關(guān)的介紹。
主持人：各位記者下午好，歡迎各位參加今天的世博新聞發(fā)布會，今天我們邀請了市政府副秘書長、上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局局長洪浩先生，就大家共同感興趣的世博進入常態(tài)運行之后，如何堅持以人本切實為參觀者提供細(xì)致的服務(wù)做相關(guān)的介紹。之后回答各位記者的提問，下面先請洪局長發(fā)布新聞。
洪浩：各位記者朋友下午好，世博開幕到現(xiàn)在已經(jīng)有19天了，截至昨天（5月18日）已累計接待參觀者340多萬人次。園區(qū)各項工作逐步轉(zhuǎn)入常態(tài)運行軌道。
園區(qū)運行是一項龐大的系統(tǒng)工程，從試運行階段開始，世博會組織者就開始了系統(tǒng)磨合，不斷通過自查和了解參觀者的反饋，查找運行中的問題與不足，努力改進和提高。尤其是針對參觀者服務(wù)，進行了一系列調(diào)整和完善，盡可能做到以人為本，注重細(xì)節(jié)。近期推出八個方面改進措施。
一、增加遮陽傘、凳椅、垃圾桶等設(shè)施，完善設(shè)施布局?？紤]到夏季將至，氣溫可能不斷升高，為避免游客排隊時被陽光暴曬，在原有遮陽設(shè)施的基礎(chǔ)上又新增2000頂遮陽傘。同時為德國、沙特等10個熱門場館安裝了排隊遮陽篷?，F(xiàn)整個遮陽設(shè)施的面積超過20萬平方米。還加裝了一大批噴霧設(shè)施，在高溫時，為參觀者噴霧降溫。
二、新增門票銷售網(wǎng)點和渠道，方便市民購票。為進一步方便廣大市民購票，現(xiàn)已在原有四大代理商等門票銷售網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，增設(shè)上海鐵路局、百聯(lián)集團、好德便利、華聯(lián)羅森等作為上海地區(qū)門票銷售指定代理商，進一步拓展門票銷售渠道，加大了網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
從試運行開始，已遭遇了多個雨天，為進一步落實防雨防滑措施，現(xiàn)已在場館鋪設(shè)了一批防滑墊，綠地等濕滑地點增設(shè)了警示標(biāo)識。清晰、明確的標(biāo)識系統(tǒng)有助于游客順利游園。根據(jù)試運行期間反映的標(biāo)識問題，組織者不斷完善園區(qū)內(nèi)的標(biāo)識指引，增設(shè)了數(shù)百塊標(biāo)識標(biāo)牌、規(guī)范了指示信息、增加了語種，增添了園區(qū)內(nèi)陸鐵、出入口指引標(biāo)牌等等。
世博園區(qū)內(nèi)有100座固定公共廁所，12處排列式移動廁所，公共廁位總數(shù)11000多個。應(yīng)該說，參觀者如廁還是比較方便，而且在大家的配合下，廁所總體干凈整潔，各方的評價和反饋也是比較積極的。
為保持園區(qū)清潔，已在原有設(shè)施基礎(chǔ)上新增了1500個大容量垃圾桶，每天投入近2000名環(huán)衛(wèi)工人和數(shù)十輛垃圾清運車輛清運垃圾。在廣大參觀者的積極配合下，園區(qū)環(huán)境總體整潔，園區(qū)垃圾總量控制到了正常的水平。園區(qū)內(nèi)亂丟垃圾的現(xiàn)象明顯減少，大家不僅能自覺將吃剩的食物、零食的包裝、飲料瓶等收拾好，投放到垃圾桶里，而且，不少參觀者看到地上有雜物，還主動幫助撿起來，放到垃圾桶里。園區(qū)內(nèi)不亂丟垃圾、講究衛(wèi)生、愛護環(huán)境的好風(fēng)氣正在逐步形成，體現(xiàn)了廣大民眾良好的素質(zhì)。希望廣大參觀者繼續(xù)發(fā)揚文明觀博的優(yōu)良作風(fēng)，共同維護好園區(qū)環(huán)境的干凈衛(wèi)生、整潔有序。
為方便游客喝水，園區(qū)新增直飲水點50多座、300多個龍頭；現(xiàn)園區(qū)飲水點總數(shù)達(dá)到103座，水龍頭達(dá)到1300多個。今后還將根據(jù)參觀者需求情況增加飲水點和水龍頭。世博園區(qū)面積較大，游客走累了希望多一些歇腳的地方。近期新增了4萬個座位的凳椅，園區(qū)凳椅座位總數(shù)達(dá)到10萬個，并將根據(jù)實際需要繼續(xù)增加和調(diào)整優(yōu)化。
三、新增硬件設(shè)施、加強運行信息發(fā)布，力爭為參觀者提供完善的信息引導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)已在園區(qū)內(nèi)及出入口加裝了57塊電子顯示屏，使得園區(qū)信息顯示屏總數(shù)達(dá)到214塊。為了讓游客及時了解園區(qū)運行情況，合理規(guī)劃參觀線路，組織者加強了運行信息發(fā)布工作，收集、整理園區(qū)客流、演出活動等各類信息，通過園區(qū)出入口、片區(qū)、廣場、交通站點等顯示屏和廣播及時發(fā)布。世博官網(wǎng)實現(xiàn)了入園客流信息動態(tài)更新。
四、增加中低價食品供應(yīng)比例，加強價格管控，做好園區(qū)商業(yè)餐飲服務(wù)。根據(jù)試運行期間觀眾反映餐飲供應(yīng)不足、部分餐廳價格偏高等問題，立即增加了新亞大包和靜安面包房等銷售中低價位食品的網(wǎng)點，并在園區(qū)增設(shè)了88個大眾快餐、臨時食品銷售點。
五、添加設(shè)備，增加人手，加強園區(qū)醫(yī)療急救服務(wù)。為保證游客得到及時、專業(yè)的醫(yī)療急救服務(wù)，已在園區(qū)原有5輛醫(yī)療急救車和5輛電瓶車的基礎(chǔ)上，又增配5輛急救車。同時在園區(qū)周邊13個急救分站各增加一輛救護車。考慮到氣溫將越來越高，已在世博園主要出入口設(shè)立臨時醫(yī)療點，每個點配備2至3名醫(yī)護人員組成醫(yī)療救護組，重點為中暑游客開展急救服務(wù)。此外，還增加了園區(qū)內(nèi)病患游客休息點。開展了對園區(qū)工作人員和志愿者的應(yīng)急救援培訓(xùn)。
洪浩：豐富供應(yīng)的同時，世博會組織者會同價格監(jiān)管部門進一步加強園區(qū)餐飲價格管控。另外，想方設(shè)法降低餐飲企業(yè)成本，從而讓利參觀者。一是降低餐飲提成費率，由國際展覽局通行的8%降至3%；二是對餐飲企業(yè)物流費用給予減免。上述措施取得了積極成效。根據(jù)5月7日至16日的統(tǒng)計，園區(qū)餐飲供應(yīng)充足，人均消費價格約36元，比5月1日至6日下降約20%。另外，累計有143.39萬人次在園用餐。遍布園區(qū)的世博特許商品商店品種豐富，供應(yīng)充足，滿足了游客的購物需求。
六、進一步優(yōu)化團隊參觀服務(wù)。最近幾天，旅游團隊客流逐步上升，占同期入園總客流的比例達(dá)到三至四成。在不影響散客入園的前提下，組織者進一步優(yōu)化團隊游客入園通道和入園方式，方便其入園。今后，還將繼續(xù)做好團隊預(yù)約等服務(wù)工作。
七、采取浦東浦西展館聯(lián)動參觀等措施均衡客流。針對目前浦東、浦西客流不均衡的現(xiàn)象，組織者努力改善硬件設(shè)施，將園內(nèi)公交線路延伸至城市最佳實踐區(qū)，并增加車輛和班次，本月底就能實現(xiàn)。在浦西園區(qū)南車站路增設(shè)出口，方便去南浦大橋公交樞紐的游客就近出園。
