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世博滿意度:外地游客評價高 國外游客評價低

國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊近日在世博園區(qū)開展了“中國2010年上海世博會參觀者調(diào)查”，征詢參觀者的意見和建議，為提高世博園區(qū)服務(wù)水平提供依據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，參觀者對世博會園區(qū)運行管理總體滿意評價為76.64分，有87.2%的參觀者認(rèn)為世博會“值得參觀”。

經(jīng)調(diào)查分析，從參觀者來源看，非上海本地常住人口占77.4%，上海本地的占22.6%。參觀者比重居前的三個?。ㄊ校┮来螢榻K（2..6%）、上海（22.6%）、浙江（12.4%），三省市合計比例達(dá)到59.6%。從參觀者年齡結(jié)構(gòu)看，18歲―44歲的青壯年占據(jù)主體，占82.8%；65歲以上的占1.2%，其余年齡段占16%。女性參觀者占52.8%，男性占47.2%。

人均在園超10小時，參觀場館6.4個

當(dāng)前參觀者對世博會園區(qū)的滿意評價較試運行期間有了較大提升。76.64分的總體滿意評價，比試運行期間的68.56分提高8.08分，表明世博會組織者在運行期間不斷總結(jié)經(jīng)驗、及時整改，收到顯著效果。有87.2%的參觀者認(rèn)為世博會“值得參觀”，僅2.4%認(rèn)為“不值得參觀”。被問及是否還會來園區(qū)參觀時，有60.4%的參觀者明確表示“會再來”，其中53.6%表示“會再來兩次及以上”，僅24.6%表示“不會再來”。

調(diào)查顯示，參觀者在世博園區(qū)的參觀時間人均值為10.3小時，參觀場館數(shù)量的人均值為6.4個，每人每小時參觀0.62個場館。

公交不便已有改觀，人流信息還顯不足

試運行期間，反映強烈的問題之一是園區(qū)公交不方便。本次調(diào)查中，園區(qū)公共交通狀況大幅改觀，在使用過園區(qū)公共交通的參觀者中，認(rèn)為交通站點和運行時間安排都比較合理均占95.9%，而試運行期間分別為72.3%與68.8%。

參觀者更關(guān)注哪些服務(wù)信息呢？調(diào)查表明，在諸多的公共信息中，參觀者更為關(guān)注的是人流動向（54.8%），其次是交通信息/地圖（52.8%）和活動節(jié)目表（48.4%）。有的參觀者反映實時人流動向信息公布還顯不足，如園區(qū)實時的游客總量、五大片區(qū)人流動態(tài)分布、重要展館參觀人數(shù)等。建議參考道路交通流量信息系統(tǒng)，建立實時人流量測定系統(tǒng)，為參觀者提供更為詳實有用的信息。

過半?yún)⒂^者遇到過不文明行為，最不滿亂插隊調(diào)查中，參觀者對世博會園區(qū)的環(huán)境設(shè)施、服務(wù)也提出了意見建議。人們期待部分服務(wù)設(shè)施更便利一些，如期望休息椅分布更趨合理；飲水處增多，能提供熱水；減少用餐排隊等候時間等。

調(diào)查顯示，有11%的參觀者在園區(qū)經(jīng)常遇到不文明行為，42.4%偶爾遇到，46.6%從沒遇到。參觀者反映較為集中的是排隊不遵守秩序，隨意插隊、人為哄擠；公共場所吸煙、亂拋紙屑雜物；綠化地帶隨意倒地休息等。

在參觀者中，排隊入館參觀的占98.2%，不排隊的僅占1.8%；有97.4%的參觀者表示在園區(qū)曾遇到過長時間的排隊（超過15分鐘）。因此，對場館前的排隊管理是園區(qū)管理的重要工作。參觀者建議園區(qū)管理部門在維持好排隊秩序的同時，增加些特色的表演節(jié)目，或者用視頻音頻設(shè)備播放音樂等，豐富參觀者排隊等候期間的娛樂內(nèi)容。