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國外連鎖藥店經(jīng)營管理特色

2014.08.15

國外連鎖藥店經(jīng)營管理特色
買藥離不開藥店。藥店經(jīng)營，小則關系每位消費者的切身利益，大則事關整個國家醫(yī)療體系的變革發(fā)展。此次本報駐外記者將向讀者介紹一些國外特色藥店，看看他們是怎樣管理經(jīng)營的，以供國人借鑒。

德國：藥店不連鎖　全國一個價

初來德國時，就對這里的藥店留下了深刻印象，一是因為街頭藥店林立，數(shù)目非常多；二是由于藥店都用相同的標志突出自己——一個鮮紅的字母A和象征著醫(yī)神埃斯庫羅斯的蛇纏藥杯圖案。

在德國住的時間久了才發(fā)現(xiàn)，這里的藥店在經(jīng)營上也獨具特色：不僅藥店很少連鎖，而且全國各地的藥品都價格統(tǒng)一，顧客從來不用擔心藥會買貴了。

“在德國，你找不到大型的連鎖藥店，遍布德國城鄉(xiāng)的21500多家藥店都是獨立經(jīng)營的。”海德堡一家大型藥店的負責人弗雷德里克告訴記者，2004年實施的德國《藥店法》規(guī)定，德國境內(nèi)每家藥店最多只能開設三家分號，而且分號必須在同一服務區(qū)域內(nèi)設立，管理也要由主藥店負責，所以這樣的分號只是不同的售藥點，算不上連鎖經(jīng)營。藥店除了不允許連鎖經(jīng)營，還不允許與醫(yī)院或診所聯(lián)合，“這樣做的主要目的就是為了防止形成醫(yī)藥聯(lián)盟或者藥品經(jīng)營壟斷，對消費者的權益造成威脅?！睋?jù)了解，德國對藥店的開設及日常營業(yè)都有嚴格的審核與監(jiān)督機制，例如，普通藥店必須有實驗室、配藥室以及夜間值班室；藥店負責人必須是經(jīng)過國家認證的藥劑師，銷售人員必須經(jīng)過藥品專業(yè)方面的學習等?！霸谶@樣的規(guī)定下，藥店經(jīng)營者就不需要在擴大藥店經(jīng)營規(guī)模上花費心思了，我們考慮更多的是如何提供更專業(yè)的藥學服務，以提高自身競爭力。”

除了經(jīng)營上不允許連鎖，在藥價上更有著嚴格規(guī)定，藥品的價格由國家統(tǒng)一調(diào)整，藥店既不能私自提高也不能私自降低藥價。記者的一位德國朋友曾自豪地說：“無論在德國的哪個城市，哪家藥店，人們都不用擔心藥會買貴了?！苯y(tǒng)一的藥價不僅保護了消費者的利益，也保護了藥店經(jīng)營者的利益。因為任何一家藥店都無法通過降低價格，對其他藥店形成威脅，藥店之間的競爭只能在專業(yè)服務方面展開。在這樣的體制下，德國藥店服務質(zhì)量逐年提升。不僅藥店經(jīng)營人員素質(zhì)高、服務好，而且藥店還推出了送藥上門、買藥送紙巾、提供免費檢查等項目。

日本：藥店賣得雜　藥劑師把關

在日本，最普遍的藥店是藥妝店，這種藥店經(jīng)營方式靈活，購物便利而且價格優(yōu)惠，近些年在日本發(fā)展勢頭異常迅猛。但這并不意味著在日本買藥很隨便，因為藥妝店里必須配備注冊藥劑師，處方藥品只有藥劑師在場并簽字后才能交到客戶手中，普通藥物也得問問藥劑師的意見。

記者在東京一家大型藥妝店看到，這里的商品除了日常醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料等，而在藥妝店的商品銷售統(tǒng)計中，醫(yī)藥用品只占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%。據(jù)藥店銷售人員介紹，藥妝店實現(xiàn)了藥店、便利店、超市等經(jīng)營方式的結合，一些大型藥妝店，營業(yè)面積甚至達到3000平方米，經(jīng)銷商品有兩三千種。正在藥妝店購物的川子說，她需要一些消炎藥，同時還買了一些生活用品，“藥妝店十分方便，滿足了忙碌生活中人們一站式購物的需求。同時，藥劑師還能給我許多好的健康信息。”

日本法律規(guī)定，每個藥妝店里都必須配備至少一名藥劑師，除了監(jiān)督處方藥，藥劑師還負責對顧客購買的藥物進行把關，并且給出合理建議。有一次，記者幫朋友從藥妝店拿了盒治療便秘的藥，但要交錢時，收銀臺前的藥劑師卻指出，這種藥藥性很強，容易形成依賴性，問明病情后，他專門推薦了一種更合適的藥。所以，在日本藥妝店買藥，有不放心的地方可以直接找“白大褂”藥劑師把關。

美國：大藥店做大　小藥店做專

無論在美國哪個城市，你可能都會去同一家藥店買藥！別奇怪，因為在美國，許多大型連鎖藥店遍布全國，服務范圍十分廣泛。而在激烈的競爭中，一些獨具特色的專業(yè)小藥店，發(fā)揮其特色，主要推出一個類型的藥物，也經(jīng)營地有聲有色。

連鎖藥店大多采用多元化、規(guī)?；慕?jīng)營方式。記者就是沃爾格林連鎖藥店的老客戶，這家藥店是美國藥品零售業(yè)中歷史最悠久，也是最有代表性的一家連鎖藥店。紐約沃爾格林藥店的一位負責人向記者介紹，自1901年創(chuàng)辦以來，沃爾格林藥店的規(guī)模逐年擴大、經(jīng)營范圍越來越廣，目前，全國連鎖店的總數(shù)已達到6000家，設有14個分銷中心、3個郵購中心。據(jù)了解，沃爾格林連鎖藥店最先在店內(nèi)實行非處方藥開架服務，還為顧客提供照片洗印服務，為駕車的消費者提供不下車窗口售貨服務以及藥品的郵購服務等；1999年，藥店開設網(wǎng)上經(jīng)營項目，并為消費者提供權威的健康資訊；為了適應移民需要，2002年，連鎖藥店還提供多種語言的藥品標簽服務，包括中文、阿拉伯文、法文、德文、日文等；從2006年開始，一些連鎖店內(nèi)還設立小型健康診所，由醫(yī)務人員為顧客提供簡單的醫(yī)療服務，并擴展到提供家庭醫(yī)療照顧服務；為了方便顧客，大部分連鎖店都是24小時營業(yè)的。另外，連鎖藥店強大的現(xiàn)代化功能也是普通藥店不可比擬的。計算機系統(tǒng)的終端遍布各分店，從數(shù)據(jù)管理到配送盤貨，從銷售分析到業(yè)績考核，都實現(xiàn)了標準管理，藥店每日營業(yè)數(shù)據(jù)，都以最快的速度匯總至總部，由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對策；總部的指令幾乎可以同時到達上千家分店。

在與功能齊全，分布廣泛的連鎖藥店競爭中，一些小藥店依然頗受歡迎。小藥店的優(yōu)勢在于便捷，人們等候時間短，許多上班族在午餐前把處方交給藥劑師，吃飯回來就把藥順便取走了。近幾年，還興起了一些“專賣”特色藥店，例如運動小藥房，就主要向人們提供與運動相關的藥品及保健服務，它的主要業(yè)務有：出售治療運動損傷方面的藥物；配送運動飲料及維生素等營養(yǎng)品；提供運動設計；與體育部門合作，對運動員、教練員進行“合理使用藥品，防止濫用興奮劑”等相關知識的教育培訓等。另外，還有心腦血管專業(yè)藥房、肥胖藥房等。

海外特色藥店薈萃

瑞典：全國藥房一個名

在瑞典，全國只有一家醫(yī)藥公司，叫“瑞典國家大藥房”。瑞典所有的藥店門店都歸于這一個經(jīng)營者。表面上看來，在這種經(jīng)營模式下，藥店無法引入競爭機制，但瑞典是一個福利較高的國家，對于藥店來說，賺錢并不重要，重要的是提供用藥服務。

巴西：藥品拆開賣可以買一片

本報駐巴西特派記者張川杜報道巴西衛(wèi)生部于2006年8月推出了大眾藥房，網(wǎng)點遍及全國各級城市，藥價比普通藥房便宜20%—70%。在售藥方式上，大眾藥房采用將藥拆開零賣的方式，既讓人們買得起藥，也將浪費的可能性減少到最低。

英國：醫(yī)院藥店聯(lián)著網(wǎng)

為了縮短患者等候時間，英國不少大型藥店與醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)，藥店會通過互聯(lián)網(wǎng)提前接收到處方，等患者來到藥店，藥劑師只需要核對處方，就能立刻把配好的藥交到顧客手中了。

法國：藥店休息，貼出咨詢電話

按照勞動法規(guī)定，法國藥店晚上或周末大都會關門。但每個城市還是有一家藥店開著的，同時所有藥店的門口都會貼著晚上或周末哪家藥店會有人值班，還會留下藥店以及藥劑師的咨詢電話。用駐外記者的眼光和筆觸，記錄海外醫(yī)學的先進理念，以供國人借鑒和提醒。

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