坊間流傳著這么一個(gè)說法，在健之佳創(chuàng)立之前，掌門人藍(lán)波曾到美國考察連鎖藥店，回來后歷時(shí)一年，完成了一本長達(dá)800頁的調(diào)查報(bào)告。于是我們猜想，這會(huì)不會(huì)就是健之佳的獨(dú)門“武功秘籍”，這當(dāng)中，是否隱藏著企業(yè)成功模式的詳盡解讀？
企業(yè)成功的模式有很多種。有的靠資源，有的靠技術(shù)，有的靠創(chuàng)意，有的靠資本堆積……不一而足。但還有一種企業(yè)，你很難用一個(gè)詞去概括它的模式，它看似門檻不高，實(shí)則洞悉世事；它的外在并不復(fù)雜，然而內(nèi)里卻變化萬千；它沒有驚天動(dòng)地的起步，但往往厚積薄發(fā)后勁強(qiáng)大。我要說的這個(gè)企業(yè)，叫做健之佳。
從成立到門店數(shù)量突破50家，健之佳用了2年，之后就毫無懸念地進(jìn)入了爆發(fā)期，幾乎每兩年門店數(shù)量就要翻一番。到2013年，門店總數(shù)突破1000家，創(chuàng)立了自有品牌百余個(gè)，營業(yè)額超過16億；同時(shí)，發(fā)展的觸角伸到了省外，在四川、重慶、廣西等地都擁有零售連鎖分店。
常常在想，究竟是怎樣一種厲害的模式使得健之佳所到之處便勢如破竹？
坊間流傳著這么一個(gè)說法，在健之佳創(chuàng)立之前，掌門人藍(lán)波曾到美國考察連鎖藥店，回來后歷時(shí)一年，完成了一本長達(dá)800頁的調(diào)查報(bào)告。于是我們猜想，這會(huì)不會(huì)就是健之佳的獨(dú)門“武功秘籍”，這當(dāng)中，是否隱藏著企業(yè)成功模式的詳盡解讀？
帶著這樣的疑問，我們走近了這個(gè)帶有傳奇色彩的企業(yè)家—藍(lán)波，得到的答案卻令人大吃一驚，真相遠(yuǎn)比想象簡單得多，成功的秘籍只有兩個(gè)字：需求。
這真是一個(gè)無法想象的答案，但細(xì)細(xì)推敲，它的確道盡了世事，平凡中蘊(yùn)含偉大，簡單中隱藏深刻，人生如此，商場亦如此。若是能看穿平常并把它運(yùn)用到極致，何處不能成英雄？
在需求的土壤里扎根
深夜12點(diǎn)走出家門，即便在沒有月亮的夜晚，健康藥房和之佳便利溫暖的燈光依然在守候著你；無論是頭疼腦熱還是饑腸轆轆，它總能第一時(shí)間幫你解決——這是健之佳帶給大多數(shù)人的第一個(gè)感受，也是對“需求”的直觀滿足。
但這只是冰山一角。
需求，用藍(lán)波的話說就是“抓住顧客的心”，方法似乎也很“簡單”：“顧客的需求在哪里，我們就把店開到哪里；顧客想要什么，我們就想盡辦法去滿足?！?/span>
從健之佳的名字開始，這一點(diǎn)就非常清晰。藍(lán)波說：“當(dāng)年我們把第一個(gè)店叫做‘健之佳健康藥房’，很多人不理解，認(rèn)為藥店是生病的人才會(huì)去的地方，談何健康。但是事實(shí)證明，隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，老百姓生活越來越好，對健康的需要也越來越清晰。與其說我當(dāng)初的決定具有前瞻性，不如說我對需求的認(rèn)識更深刻。”
而這一點(diǎn)，在健之佳招牌設(shè)計(jì)中也可見端倪。為了強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，當(dāng)時(shí)別的藥店都是單一的冷色調(diào)，但健之佳偏偏要在藍(lán)綠色的基礎(chǔ)上加入紅色和黃色元素，一下就顯得生動(dòng)起來，除了更讓人覺得親近以外，藍(lán)波解釋：“我們想要帶給消費(fèi)者的是健康的生活方式，不僅是治療和預(yù)防，還有美麗、心理的愉悅以及和健康有關(guān)的一切。如果只是做一個(gè)銷售藥品的場所，這樣的需求太淺層次了，基于健康帶來的高品質(zhì)生活方式才是我們想要表達(dá)的?！?/span>
這樣也就不難理解，為什么在健之佳健康藥房發(fā)展得如火如荼的時(shí)候，還要同步開拓更多業(yè)態(tài)，創(chuàng)立百余個(gè)自主品牌。消費(fèi)者想在家門口買到藥，就有了定位為家庭醫(yī)生、健康顧問、社區(qū)好鄰居的社區(qū)藥房；想要便捷的生活，就有了之佳便利；關(guān)注美麗了，藥妝店用專業(yè)醫(yī)學(xué)的角度為你解決問題；希望得到專業(yè)的中醫(yī)診療，博仁堂有的是名醫(yī)問診；若是追求一站式健康服務(wù)，健康廣場最為合適。
需求在不斷地變化，健之佳也隨之改變、創(chuàng)造和前進(jìn)著，每增加一種業(yè)態(tài)或者一種服務(wù)，都像增加了一簇根須，深深扎進(jìn)需求的土壤里。
目前健之佳又新增了線上線下聯(lián)動(dòng)的銷售模式，是否是零售業(yè)在電商沖擊下作出的又一次升級？藍(lán)波表示：“沖擊談不上，我認(rèn)為電商只是一種手段，只要顧客需要，我們就去做。還是那句話，滿足顧客日益變化的需求，就是健之佳制勝的模式?！?/span>
要系統(tǒng)，也要細(xì)節(jié)
一位熟悉藍(lán)波的人說：“健之佳的模式別人學(xué)不會(huì)。”
即便學(xué)了，或許只是皮毛，要么就是碎片。否則，為何在連鎖零售已被廣泛認(rèn)知的今天，能夠望其項(xiàng)背者依然寥寥。畢竟，即便對需求二字已拿捏熟透，怎么做、能不能做到還有一段很長也很難的路。在連鎖業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的背后，需要一個(gè)龐大的支撐體系，大到品牌定位、選址標(biāo)準(zhǔn)，小到燈光的明暗、甚至一件商品的陳列，沒有哪個(gè)可以掉以輕心。
很多健之佳的顧客會(huì)說“感覺挺好的”，但“好”在哪里，又很難說清。是商品的質(zhì)量打動(dòng)了顧客，還是服務(wù)人員的一個(gè)微笑讓人感到舒服，或者因?yàn)槭呛芸煺业搅俗约合胍臇|西？事實(shí)是，以上任何一點(diǎn)做得不好都有可能成為失敗的原因，絕不會(huì)因?yàn)槠渲袉我灰稽c(diǎn)而成功。
這就是連鎖零售業(yè)的奇妙之處，它看似門檻不高，實(shí)則對資源整合、創(chuàng)新理念、管理水平、消費(fèi)洞悉都有著極高的要求。它追求系統(tǒng)和細(xì)節(jié)的完美融合，但也正因?yàn)槿绱?，它也成為最具生命力和張力的業(yè)態(tài)。
對于健之佳來說，15年的歷練，對于需求已經(jīng)有了系統(tǒng)的理解，而在運(yùn)營方面也形成了一套獨(dú)有而完整的體系。藍(lán)波說：“現(xiàn)在的市場經(jīng)營已經(jīng)從單一化轉(zhuǎn)為組合的策略，老百姓需要的是一個(gè)綜合體，包括價(jià)格、品質(zhì)、環(huán)境、服務(wù)、便利、品牌等等，我們打的是組合拳。”
所以健之佳會(huì)有非常嚴(yán)苛的藥師選拔機(jī)制和龐大的培訓(xùn)體系，打造了省內(nèi)同行業(yè)素質(zhì)最高、人數(shù)最多的隊(duì)伍；會(huì)有非常詳盡的店面布置規(guī)范，從裝修到布置、從動(dòng)線設(shè)計(jì)到視覺引導(dǎo)、從產(chǎn)品陳列到擺放角度；也會(huì)有最為貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……顧客只要進(jìn)到健之佳，他（她）的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺，所有這些東西包圍著他（她），每一個(gè)都不單獨(dú)存在，成為一種良好的體驗(yàn)，讓他（她）感受到愉悅、信任以及被尊重?！敖o顧客最好的體驗(yàn)，這就是我們的核心競爭力”，藍(lán)波表示。
于是我們猜測，即便沒有傳言的那本800頁的調(diào)查報(bào)告，但健之佳的管理內(nèi)容若要全部寫下來，恐怕不止800頁。只是，這個(gè)“武功秘籍”已經(jīng)深深地滲透在了企業(yè)的血液里，只有和企業(yè)的理念融合在一起，才能發(fā)揮出巨大的威力，任誰拿去，恐怕也會(huì)水土不服。
后記：
有人把現(xiàn)代零售業(yè)中的連鎖經(jīng)營稱之為高科技行業(yè)，因?yàn)樗柚趥鹘y(tǒng)零售的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)可復(fù)制、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，同時(shí)倚重于信息技術(shù)，來達(dá)到高效管理，又通過物流技術(shù)保證后臺的支撐。所以連鎖是當(dāng)今社會(huì)最先進(jìn)的管理方式。
藍(lán)波曾參與編撰了一個(gè)關(guān)于中國連鎖藥店未來發(fā)展可行性的研究報(bào)告，這個(gè)報(bào)告從深圳市政府、深圳市衛(wèi)生局一路來到國家發(fā)改委和國家醫(yī)藥管理局，引發(fā)了中國高層政府部門對連鎖藥店重要性的認(rèn)識。應(yīng)該說，藥店自古都有，但隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步走向前沿，如何用市場的手段來監(jiān)管藥店，是各級政府苦苦思索的問題。連鎖藥店的先進(jìn)性讓政府部門看到方向：用市場的手段、公平競爭的機(jī)制來凈化和規(guī)范管理零售藥店，扶優(yōu)去劣。
這樣，健之佳還未誕生就有了一個(gè)很高的起點(diǎn)。
在昆明起步之時(shí)，恰逢世博會(huì)來臨，昆明要打造成為國際化的旅游城市。一個(gè)城市想向國際化靠攏，商業(yè)環(huán)境的提升尤為重要。健之佳的到來，掀起了一股現(xiàn)代化和時(shí)尚感的商業(yè)之風(fēng)，很快成為昆明一道亮麗的風(fēng)景線。云南省委省政府對此給予了高度的評價(jià)，各行政機(jī)構(gòu)也大開綠燈，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。
全新的理念和經(jīng)營模式，健之佳成為政府提高老百姓生活品質(zhì)的助手，促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。因此，當(dāng)后來進(jìn)到廣西、四川、重慶等地時(shí)，也受到當(dāng)?shù)卣臍g迎和支持。
目前，健之佳還在用另一種方式為云南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展擔(dān)負(fù)著助推器的作用，體現(xiàn)了其作為云南企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。據(jù)了解，健之佳的模式幫助了很多中小企業(yè)成長，隨著其向省外進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張的步伐，目前本土品牌通過這個(gè)管道輸出的本土商品銷售額已超過兩億。
“我們不僅要成為云南的健之佳，還要成為中國的健之佳，健之佳人的健之佳。打造中國一流品牌，鑄造百年基業(yè)，這是我們的夢想。”藍(lán)波的這句話，我以為不只是健之佳人的夢，也是老百姓的生活品質(zhì)夢。（本文轉(zhuǎn)自《云南日報(bào)》，作者：李梓嫣，原文標(biāo)題《十五年一千店 百年基業(yè)健之佳在路上》）
