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作者：唐先偉
重慶萬和藥房董事長
時(shí)代變遷和市場變化的速度已經(jīng)超乎我們的想象，如果仍然在做重復(fù)的事情，就妄想奇跡能夠發(fā)生。
業(yè)績不是試出來的
思維決定結(jié)果。很多老板在面對新商品、新模式的時(shí)候，總是要首先找到一塊“試驗(yàn)田”去嘗試，這用互聯(lián)網(wǎng)思維解釋叫做“試錯(cuò)”。但是，全力以赴就會得到全力以赴的結(jié)果，“試試”就只會得到“試試”的結(jié)果，這兩個(gè)結(jié)果通常是完全不一樣的。
比如“黃金單品”，預(yù)設(shè)的想法和結(jié)果總得不到落地，原因就在于你只有20萬的魄力。當(dāng)找到認(rèn)為有潛力的產(chǎn)品時(shí)，你卻只肯拿出20萬來嘗試，那么就只會做20萬的事情，除去執(zhí)行過程中的折扣，最終得到的或許只是10萬的結(jié)果，這個(gè)產(chǎn)品也就自然而然地被否定了。相反，如果你拿出的是200萬，從上到下的重視程度、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力度以及產(chǎn)生的結(jié)果或許就會完全不一樣。
什么叫保障，什么叫保證？其實(shí)就是對“黃金單品”的擔(dān)當(dāng)，就是“不怕輸”的心理。我的總結(jié)是，懷疑產(chǎn)生阻力，信任產(chǎn)生動力，結(jié)果完全不同。
不能只靠“一把手工程”
很多企業(yè)老板在談“一把手工程”，好像只要有一把手，事情就能被推動，但是我講，誰談一把手，誰的企業(yè)就不健康。
一個(gè)健康的企業(yè)需要做好三個(gè)字——聚、增、分，聚在一起，增加價(jià)值，分配利益；更具體的詮釋就是“放權(quán)分錢”，越放權(quán)企業(yè)越靈活，創(chuàng)新的速度越快。一個(gè)市值幾百億的企業(yè)老板還要事必躬親，那只能說明一個(gè)問題，“馬干了牛該干的事情，牛干了豬該干的事情”。
回到問題的根本，企業(yè)贏在制度。按照傳統(tǒng)的方式，采購部門采購產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃由營銷部門負(fù)責(zé)執(zhí)行；現(xiàn)在換一種方式，由營銷部門與采購部門共同制定銷售計(jì)劃，然后由董事會決議。這種方式就是利用制度使?fàn)I銷部門的責(zé)任前移，完善各部門間的配合。
采購總監(jiān)是發(fā)展的攔路虎
零售連鎖企業(yè)或多或少都存在這樣的問題：
第一，采購總監(jiān)在他的位置上坐了十年八年；
第二，他很享受這種愉悅的過程；
第三，他拒絕學(xué)習(xí)、拒絕新品。
這是由利益切割造成的，在利益交換的過程中，直接交換的是他的利益，而不是老板（或企業(yè)）的利益。采購總監(jiān)往往只做了他喜歡做的事情，而沒有做他應(yīng)該做的事情，這就會把企業(yè)帶入深淵。
我把采購部門比喻成嘴，在吃“重慶火鍋”的時(shí)候，他通過味覺感受到了美；而市場部、企劃部、營運(yùn)部等營銷部門卻要根據(jù)他吃的多與少、好與壞進(jìn)行消化。
既然把企業(yè)的命脈交到了一個(gè)人的手上，就要保證組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范性、科學(xué)性、制度性和系統(tǒng)性，保證權(quán)力能夠得到有效制衡，否則就只能培養(yǎng)出只會說好話的人。
要讓員工“心甘情愿”
毫不掩飾的講，員工是我們掙錢的機(jī)器，但機(jī)器也需要保養(yǎng)維修，把員工引到一個(gè)只有利益的環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展就會遇到阻力，而用使命和責(zé)任的導(dǎo)向就會導(dǎo)致不同的結(jié)果，這是我做企業(yè)管理的心得。
某些零售連鎖企業(yè)的員工對總部的了解大都來自于圖片和文字，由于缺少情感的紐帶，心態(tài)就會陷入消極。于是，我提出“學(xué)習(xí)在總部，培訓(xùn)在基層”的理念，把員工帶回總部，通過面對面的溝通，讓他們真實(shí)感到總部的存在，真正看到未來的通路，這樣員工心里無意識的東西就被打通了。
當(dāng)然，培訓(xùn)同樣重要。我對員工的培訓(xùn)是，通過與顧客聊天拉近彼此的距離，再利用專業(yè)能力去“指鹿為馬”，去顛覆顧客、指引顧客，“我們是世界上最高尚的人，為你的健康服務(wù)，順便賺點(diǎn)錢而已，這是順勢而為”。
總部改變心態(tài)，基層專業(yè)培訓(xùn)改變能力，心態(tài)和能力合在一起就變成了“乘”的關(guān)系。跟員工的關(guān)系，是夫妻關(guān)系也好、朋友關(guān)系也好、同事關(guān)系也好，說到底就是四個(gè)字——心甘情愿。
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