999特約小微言
在寸土寸金的溫州市場(chǎng)，奈于高企的房租成本，越來(lái)越多的藥品零售企業(yè)選擇“小而美”的門(mén)店策略；然而，擁有360年歷史的老字號(hào)品牌延生堂卻反其道而行之，為烘托古色古香的中醫(yī)藥文化韻味，選擇“大而精”的發(fā)展道路，成為當(dāng)?shù)匾坏廓?dú)特而亮麗的風(fēng)景線。
1655年，年邁的溫州名醫(yī)潘仲隱居于現(xiàn)泰順縣羅峰村，創(chuàng)辦了“拯生堂”；1708年，繼承了潘仲隱醫(yī)術(shù)醫(yī)德的王章經(jīng)營(yíng)拯生堂，后更名為“延生堂”。從“拯生堂”到“延生堂”，從“拯救生命、消除疾苦”到“延齡益壽、祛病養(yǎng)生”，一脈相承而又與時(shí)俱進(jìn)。
不過(guò)，與多數(shù)老字號(hào)品牌一樣，延生堂在歷史車(chē)輪的滾動(dòng)中出現(xiàn)了傳承的中斷……直至2006年，延生堂藥城董事長(zhǎng)王要遵從祖訓(xùn)承擔(dān)起老字號(hào)品牌復(fù)興的使命，使延生堂的品牌故事得以在浙江溫州重新被傳誦。
全產(chǎn)業(yè)鏈布局
2006年，延生堂藥城首家旗艦店——雪山路店正式開(kāi)業(yè)，自此拉開(kāi)了品牌復(fù)興的序幕。十年間，延生堂藥城在大量平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)的圍攻下，擎著鮮明的旗幟踽踽前行。雖道路艱辛而曲折，但因?yàn)橛辛吮姸嘀就篮险咄校跻⒉桓械焦陋?dú)。
戴選軍，現(xiàn)任延生堂藥城總經(jīng)理，因?yàn)樾蕾p董事長(zhǎng)王要的執(zhí)著與專(zhuān)注而加入團(tuán)隊(duì)，為老字號(hào)品牌的傳承與創(chuàng)新獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，成為延生堂輝煌續(xù)章的見(jiàn)證者與締造者。
經(jīng)過(guò)快速發(fā)展，今天的延生堂已經(jīng)初步完成了全產(chǎn)業(yè)鏈的布局：生產(chǎn)端，秉承中醫(yī)藥“前店后廠”的優(yōu)良傳統(tǒng)，組建溫州乾和中藥飲片廠，致力于地道藥材的生產(chǎn)加工；批發(fā)端，成立溫州市新光醫(yī)藥有限公司；零售端，一方面，圍繞“大而精”的發(fā)展策略，大力發(fā)展溫州延生堂藥城醫(yī)藥連鎖有限公司，目前擁有20家直營(yíng)門(mén)店，店均面積500平米以上，坪效達(dá)到1.2萬(wàn)元/平米，另一方面，積極擁抱市場(chǎng)變化，著力打造延生堂電子商務(wù)平臺(tái)；醫(yī)療端，建立企業(yè)金字招牌——延生堂名醫(yī)館，目前擁有溫州本土名老中醫(yī)超過(guò)150名。
“延生堂目前已經(jīng)成功打通產(chǎn)供銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的目標(biāo)，2015年的總體產(chǎn)值突破7億元。”戴選軍說(shuō)，“今年延生堂將入駐甌海醫(yī)藥園區(qū)，屆時(shí)延生堂將擁有9000平米的辦公場(chǎng)所和40000平米的倉(cāng)儲(chǔ)中心，將促進(jìn)企業(yè)邁上一個(gè)新的臺(tái)階?！?/span>
根據(jù)規(guī)劃，未來(lái)延生堂將以子公司的形式對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上的幾大板塊獨(dú)立運(yùn)作。其中，延生堂名醫(yī)館計(jì)劃今年內(nèi)新增1家，明年新增2家；延生堂藥城將采取直營(yíng)和加盟“兩條腿走路”的方式快速擴(kuò)張，利用兩年時(shí)間使門(mén)店數(shù)量突破100家，完善在溫州地區(qū)的全面布局。
品牌建設(shè)也將成為延生堂今后的工作重點(diǎn)?！把由脤⑼ㄟ^(guò)三個(gè)路徑進(jìn)行品牌包裝，一是充分利用‘中華老字號(hào)協(xié)會(huì)’資源；二是利用媒介宣傳，參加‘走進(jìn)老字號(hào)’活動(dòng)；三是借助第三方手段，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司參與?！?/span>戴選軍介紹說(shuō)，“在溫州市政府的推動(dòng)下，南塘區(qū)將籌建中醫(yī)藥文化旅游一條街，延生堂已經(jīng)被列入首批入駐名單，這將對(duì)延生堂的品牌傳播起到重要的推動(dòng)作用?！?/span>
著力傳承與創(chuàng)新
從2013年開(kāi)始，溫州市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)明顯下行趨勢(shì)，身處逆境中的延生堂卻依然在2015年取得接近兩位數(shù)的增長(zhǎng)，戴選軍將之定義為“緩增長(zhǎng)”。
談及延生堂保持良性發(fā)展的原因，戴選軍認(rèn)為主要有四個(gè)方面：第一，延生堂品牌具有數(shù)百年的傳承，在經(jīng)過(guò)近十年專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的品牌塑造后，已經(jīng)成功占領(lǐng)了溫州百姓的心智；第二，延生堂采用社區(qū)導(dǎo)向，主要服務(wù)于溫州木土市民，受外來(lái)務(wù)工人員流失影響微乎其微；第三，自2014年起重新規(guī)劃，汰換大量高毛利產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)與品牌廠家的深度合作，有效保持了顧客黏性；第四，運(yùn)營(yíng)手段運(yùn)用合理，尤其是與政府和社區(qū)合作緊密，通過(guò)定期聯(lián)合組織健康講座、開(kāi)展節(jié)日互動(dòng)，拉近了顧客與品牌的距離。
窺一斑而知全豹。諸多老字號(hào)在品牌重啟道路上折戟，延生堂卻自始延續(xù)了良好的勢(shì)頭，此既得益于先天優(yōu)勢(shì)——老字號(hào)的品牌價(jià)值，更得益于對(duì)老字號(hào)品牌的傳承和創(chuàng)新，“在延生堂，二者有效實(shí)現(xiàn)了矛盾的統(tǒng)一”。
戴選軍認(rèn)為，傳承是老字號(hào)品牌企業(yè)生存的第一法則，更是與新生企業(yè)的最根本區(qū)隔，“延生堂已經(jīng)將傳承理念滲透到經(jīng)營(yíng)管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴”。
第一，確立“名店名藥名醫(yī)”的運(yùn)營(yíng)思路。名店賴(lài)于“延生堂”品牌賦予；名藥源于“前店后廠”的質(zhì)量要求；名醫(yī)則得于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的聚合?！把由萌娌季种嗅t(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，使名店名藥名醫(yī)貫通融合，更貼近傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵，更有益于得到百姓對(duì)于品牌的認(rèn)可”。戴選軍說(shuō)。
第二，繼承傳統(tǒng)中藥炮制手法。戴選軍舉例說(shuō)，現(xiàn)在很多企業(yè)用煎藥機(jī)煎煮中藥，雖然大幅提高了工作效率，卻導(dǎo)致中藥有效成分的破壞和流失，為此，延生堂采用了“手工瓦罐煎藥＋機(jī)器打包”的做法，最大限度保證中藥的“原汁原味”。
第三，傳承漢方。大量經(jīng)典組方、驗(yàn)方在傳承中遺失，為此延生堂相應(yīng)開(kāi)展了收集整理工作，并經(jīng)醫(yī)生篩選后進(jìn)行市場(chǎng)推廣。
談及創(chuàng)新，戴選軍表示，老字號(hào)企業(yè)同樣要積極擁抱時(shí)代的變化以及技術(shù)的革新，去偽存真，為企業(yè)發(fā)展注入全新活力。2015年，延生堂電子商務(wù)分別入駐天貓醫(yī)藥館和1號(hào)店，并在當(dāng)年雙11取得日銷(xiāo)售265萬(wàn)元的成績(jī)。
“現(xiàn)在的醫(yī)藥電商在某種程度上仍然是計(jì)生、器械和隱形眼鏡的天下，老字號(hào)品牌企業(yè)要擺脫這種同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，必須擁有代表品牌形象的自有產(chǎn)品，否則就只會(huì)淪為‘媒介’。”戴選軍說(shuō)，“延生堂接下來(lái)會(huì)重點(diǎn)推廣精制飲片、涼茶、花茶、漢方和參茸等自有產(chǎn)品，產(chǎn)品規(guī)格多達(dá)500多個(gè)，借此可以有效扭轉(zhuǎn)老字號(hào)的形象?！?/span>
此外，延生堂還在進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)＋中醫(yī)”的探索。通過(guò)手機(jī)App的開(kāi)發(fā)，開(kāi)展名醫(yī)預(yù)約、上門(mén)服務(wù)等項(xiàng)目，在盤(pán)活名老中醫(yī)資源同時(shí)，滿足百姓對(duì)于中醫(yī)診療的便捷性需求。“也許我們無(wú)力布局全國(guó)，但著眼于區(qū)域化，我們還是有優(yōu)勢(shì)的。”
整合優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源
目前延生堂有且僅有3家名醫(yī)館，雖然數(shù)量不多，但是在溫州地區(qū)家喻戶曉。除了老字號(hào)的品牌吸引，超過(guò)150人的名老中醫(yī)隊(duì)伍更是最大的吸睛點(diǎn)。據(jù)戴選軍介紹，延生堂目前所擁有的名老中醫(yī)數(shù)量位居溫州首位。
事實(shí)上，風(fēng)行全國(guó)的“中醫(yī)館”大都因醫(yī)生資源匱乏而難以為繼。那么，面對(duì)同為老字號(hào)的葉同仁的競(jìng)爭(zhēng)，延生堂如何能夠聚集如此多的優(yōu)質(zhì)資源呢？對(duì)此，戴選軍給出的答案是“合作”——“既然大家都看好中醫(yī)館，那么醫(yī)生就是最稀缺的資源。僅靠我們一家去整合顯然是非常吃力的事情，所以我們選擇了合作?！?/span>
對(duì)于150名中醫(yī)的來(lái)源，戴選軍認(rèn)為主要得益于四個(gè)方面：第一，得益于國(guó)家對(duì)于“醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”政策的開(kāi)放；第二，得益于延生堂的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，取得了相對(duì)充分的原始積累；第三，得益于與當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)院的門(mén)診互動(dòng)，在拉近雙方關(guān)系的同時(shí)，使雙方在醫(yī)生資源方面互為補(bǔ)充；第四，得益于與縣市中醫(yī)機(jī)構(gòu)（含中醫(yī)館）的合作，使雙方能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
此外，延生堂還積極從中醫(yī)院校引進(jìn)高端人才，經(jīng)由現(xiàn)有名老中醫(yī)進(jìn)行帶教，用以?xún)?chǔ)備中醫(yī)藥人才，防止資源供給出現(xiàn)斷層。
多年來(lái)，加盟延生堂的名老中醫(yī)有增無(wú)減，這也保證名醫(yī)館的發(fā)展水漲船高。至于如何避免資源流失，延生堂早有一套系統(tǒng)的方案：
第一，延生堂名醫(yī)館旗艦店去年斥巨資進(jìn)行改造升級(jí)——選用紅木家具，安裝中央空調(diào)，配備空氣凈化器……在烘托中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化氛圍的同時(shí)，改善醫(yī)生的工作環(huán)境，加上“延生堂”的品牌影響，提升了名老中醫(yī)的歸屬感和榮譽(yù)感。
第二，對(duì)醫(yī)生個(gè)人進(jìn)行品牌包裝。延生堂近年與電臺(tái)聯(lián)合推出的“養(yǎng)生有道”欄目，讓名老中醫(yī)紛紛走近大眾，在提升醫(yī)生個(gè)人影響力的同時(shí)，也保證了充足的病源。
第三，嚴(yán)控藥材質(zhì)量。中藥與方劑是相輔相成的，“我們建立中藥飲片生產(chǎn)基礎(chǔ)，并邀請(qǐng)名老中醫(yī)赴廠進(jìn)行監(jiān)督，目的就是保持中藥原汁原味，從而最大限度地保證醫(yī)生的診療水平?！?/span>
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