(2005.06.16) 來自：IT經(jīng)理世界 那國毅
跟85歲的彼得·德魯克在一起的那一天，徹底改變了吉姆·柯林斯的生活。
1994年12月，吉姆·柯林斯完成了他在管理學上的重要著作——《基業(yè)長青》（Build To Last）后，第一件事就是驅車到加州的克萊蒙特去拜訪彼得·德魯克。
我如何貢獻？
當柯林斯來到德魯克的住處，他不禁猶豫了一下，再一次對照了一下地址以確認沒有走錯門，出現(xiàn)在柯林斯眼前的是一處頗為簡樸的住宅，房前停著兩輛小型豐田轎車。對于一位普通的大學教授，這樣的房子也許還說得過去，可是他要拜見的是現(xiàn)代管理學之父、美國彼得·德魯克管理研究生院的創(chuàng)始人、美國企業(yè)家的導師——彼得·德魯克。柯林斯時年36歲，在管理學界還沒有什么影響，而彼得·德魯克已是85歲高齡的老人，并且已到了“只要一提到彼得·德魯克，在企業(yè)的森林里就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽”的境界。
那一天德魯克給柯林斯留下了深刻的印象。在談到德魯克與其他管理大師的不同之處時，柯林斯說：別人都在問“我如何成功？”而德魯克卻在問“我如何貢獻？”別人都在追問“我怎么做才能使自己有價值？”而后者在問：“我怎么做才能對別人有價值？”柯林斯說：“回想一下跟85歲的彼得在一起的那一天的價值，他徹底改變了我的生活，就在那一天！”
其他的管理大師都試圖給別人指點迷津，而德魯克卻依然把自己看作是一名學生。柯林斯深知德魯克對時間的珍惜，在占用了大師一天時間后，柯林斯問道：“我如何感謝您？我如何報答您？”德魯克答道：“你已經(jīng)報答我了，從我們的談話中，我已從你那里學到了很多東西。”“走出去，使自己成為有用的人”是德魯克送給柯林斯的忠告。柯林斯是個才華橫溢的人，可德魯克一直認為，如果你不能把才華用于實踐之中，才能本身毫無用處。事實上，許多有才華的人一生都碌碌無為，因為他們把才華本身看作是一種結果。知道這一點，我們就不難理解，為什么個人的智商是120而組織的智商只有60?？铝炙箾]有辜負德魯克對他的期望。在寫完《基業(yè)長青》之后，他又出版了《從優(yōu)秀到卓越》。需要提及的是，德魯克在2004年和約瑟·馬可西拉羅教授（Professor Joseph A· Maciariello）聯(lián)合出版了他的第36本著作《德魯克文選》（The Daily Drucker），為了認可這位晚輩在管理學方面的建樹，德魯克打破一直以來由自己為作品寫序的慣例，讓柯林斯為自己的新書寫序。在我讀過的德魯克所有著作中，《德魯克文選》是唯一一本由他人作序的著作，這一例外體現(xiàn)了兩代管理大師在思想上的高度一致。
德魯克早年在德國留學，他晚上常到歌劇院去聽歌劇。有一次，19世紀意大利偉大的作曲家威爾第（Verdi）的最后一部歌劇《福斯塔》給他留下了深刻印象。對來自音樂之鄉(xiāng)的德魯克來說，這部歌劇的完美使他感到震撼（德魯克出生在奧地利的維也納，他的父親阿道夫·德魯克創(chuàng)辦了“薩爾斯堡音樂節(jié)”）。德魯克到圖書館去查找意大利偉大的作曲家威爾第的背景資料，他驚奇地發(fā)現(xiàn)，威爾第于1883年（時年80歲，當時歐洲男子的平均壽命只有50歲）譜寫了他最后一部歌劇《福斯塔》。威爾第在談到創(chuàng)作《福斯塔》時說道：“我一生都是音樂家，且一直極力達到完美的境界，而我一直很困惑自己是否已達到這個境界，只是下定了決心再努力一試。”這段話成了德魯克一生追求完美的座右銘。德魯克立下誓言：如果我能活到80歲，我要寫到80歲。德魯克以實際行動在履行自己的諾言，從85歲到95歲這10年中，他又出版了10本著作，以每年一本的速度為人類貢獻他的智慧！德魯克在談到他的職業(yè)時曾說：“寫作是我的職業(yè)，咨詢是我的實驗室。”
德魯克在政治學、社會學和管理學的精深造詣不是因為他的才智而是因為他的勤奮。他每隔三四年就會選擇新的主題來研究，可能是統(tǒng)計學、中古史、日本藝術或經(jīng)濟學。60多年來，德魯克仍然保持著每隔一段時間選擇一個主題來研讀的習慣，他現(xiàn)在又在重讀莎士比亞。
《基業(yè)長青》與《管理實踐》
吉姆·柯林斯對于管理的貢獻在于，他和他的團隊花了6年時間通過對38家美國一流企業(yè)的系統(tǒng)研究， 回答了是什么使那些高瞻遠矚的公司基業(yè)長青的問題。這些公司不是因為有了偉大的構想，也不是因為有了一位富有魅力的領導人，更不是以追求最大利潤為首要目的，而是有指導實際運營的核心價值觀。高瞻遠矚的公司的成就絕不只是創(chuàng)造了長期的經(jīng)濟報酬而已，它們已經(jīng)融入社會的機構里。我認為，吉姆·柯林斯的《基業(yè)長青》對彼得·德魯克的《管理實踐》一書提供了進一步的實證支持。1954年德魯克在《管理實踐》一書中主要以通用汽車、通用電氣、IBM、西爾斯、俄亥俄鐵路公司、美國研究所、美國郵政管理局為研究樣本。他當時對企業(yè)目的的假設，40年后由吉姆·柯林斯在《基業(yè)長青》一書中再一次進行了驗證。
1954年德魯克在《管理實踐》一書中就提出，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，為客戶提供產(chǎn)品或服務，而不是利潤的最大化。但這不意味著利潤和盈利能力不重要。盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的目的，而是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的一個限制因素。利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對其有效性的一種檢驗。任何企業(yè)的第一項考驗不是利潤的最大化，而是獲得足夠的利潤以抵償經(jīng)濟活動上的各種風險，以此來規(guī)避損失。
德魯克對企業(yè)的獨特見解是，要想知道什么是一個企業(yè)，必須從理解企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的目的必須存在于社會之中，因為企業(yè)是社會的一部分。企業(yè)的目的只有一個適當?shù)亩x：創(chuàng)造客戶。是客戶決定了企業(yè)是什么。因為只有客戶，通過其對商品或服務的購買，才使經(jīng)濟資源轉化為財富，物品轉化為商品。企業(yè)想生產(chǎn)什么并非十分重要。客戶想買什么，什么是他們的認知價值，那才是決定性的。他們決定著企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會興旺。
創(chuàng)造客戶是這樣一種事情，只要你不掌握它，你就會失去它。在變化萬端的服務經(jīng)濟中，求得生存的唯一之路，就是創(chuàng)造和留住顧客。你可以拿出世界上最好的產(chǎn)品和服務，但是如果無人問津，那你肯定要失敗。企業(yè)的成功。出發(fā)點和落腳點都在于你為客戶服務的方式，即不但滿足客戶的需要，而且向他們提供超值的服務。要是經(jīng)營策略、制度和服務員工的焦點不能凝聚于客戶的需要和期望上，企業(yè)就將無法存活。
《管理實踐》的問世，標志著現(xiàn)代管理學作為一門學科的誕生。由于彼得·德魯克將管理學發(fā)展成為一門可以傳授和供人們學習的學科，他被譽為現(xiàn)代管理學之父。其實，德魯克對于世界的貢獻不僅限于管理學。1939年德魯克出版了他的第一本著作《經(jīng)濟人的末日：論極權主義的根源》，在該書中，他深入剖析了法西斯主義的荒謬性：“它是反自由的，但同時又是反保守的；反宗教而又反無神論；反資本主義又反社會主義；反戰(zhàn)爭又反和平；反對大企業(yè)，卻又反對工匠和小店主。”“極權主義發(fā)源于整個西方普遍的價值崩潰、信仰崩潰和制度崩潰”，二戰(zhàn)是“一場為西方社會未來而進行的內(nèi)戰(zhàn)”。1940年法國淪陷后，英國首相丘吉爾把該書列為英國軍官學校的必讀書并在倫敦《泰晤士報》上撰文高度評價德魯克的洞察力和對法西斯極權主義的深刻批判。
企業(yè)的目的只有一個適當?shù)亩x：創(chuàng)造客戶。
是客戶決定了企業(yè)是什么
二戰(zhàn)期間，德魯克花了18個月時間研究通用汽車公司并撰寫了《企業(yè)的概念》一書。這是第一本把“管理”視為承擔特定工作與責任、履行組織特定功能的著作。該書的重要貢獻還在于，德魯克首次提出“組織”的概念，并且奠定了組織學的基礎。《企業(yè)的概念》 成為第一個試圖描寫組織實際工作情況、挑戰(zhàn)、問題和原則的著作。因此，德魯克成為第一位企業(yè)管理咨詢顧問。2000年，我在美國彼得·德魯克管理研究生學院學習期間第一次閱讀該書，難以相信這是一本出版在半個世紀以前的管理學著作。如果你不看出版日期，你一定會認為這是一本剛剛出版的管理學著作。德魯克在該書中提出的“分權”、“事業(yè)部”仍是我們21世紀企業(yè)組織設計的基本原則。
50年后，吉姆·柯林斯在《基業(yè)長青》中發(fā)現(xiàn)“我們的研究和德魯克的著作深深契合，事實上，我們對德魯克的先見之明深為敬佩。研讀他的經(jīng)典之作，像1946年出版的《企業(yè)的概念》，1954年出版的《管理的實踐》，1964年出版的《成果管理》，你會深深嘆服他遙遙領先今日管理思潮的程度。事實上，在我們做這個研究時，遇到很多深受德魯克作品影響的公司，惠普、通用電氣、寶潔、默克、摩托羅拉和福特只是其中幾家而已。”
杰克·韋爾奇將其重要的企業(yè)決策歸功于德魯克，“1981年，我整合通用電氣的第一個核心思想來自彼得·德魯克。通用電氣的相關業(yè)務要么是業(yè)內(nèi)第一或第二的位置，要么就退出這個領域。”“我認為，如果這個世界上真的有一個天才的管理思想大師的話，那么這個人應該是彼得·德魯克。”
他在管理學方面的真知灼見不但影響著美國的企業(yè)和美國的管理者，同時也深刻影響了中國的企業(yè)和中國的管理者。2001年～2003年，我在《IT經(jīng)理世界》曾通過“解讀德魯克”專欄系統(tǒng)介紹過德魯克的管理思想，但我發(fā)現(xiàn)，在短時間內(nèi)了解德魯克管理思想的精髓是工作繁忙的管理者的共同需求，為此，通過我對德魯克管理思想系統(tǒng)的研究，我將德魯克的管理思想整合在一個簡明的管理框架內(nèi)，我把這個框架稱之為“德魯克的1358”，我將近期通過《IT經(jīng)理世界》和讀者一起分享我過去幾年的一點心得。
我想借用德魯克常講的一個寓言來結束本文。公元前440年，古希臘雕刻家菲迪亞斯被委任雕刻一座雕像。今天，這座雕像仍然佇立在雅典的帕德嫩神殿屋頂上。但是當菲迪亞斯完成雕像，要求支薪時，雅典市的會計官卻拒絕了。他說：“這座雕像佇立在殿堂屋頂，而殿堂又位于雅典最高的山坡上，你為什么把雕像的后面雕刻得和正面一樣美麗？沒人能看到雕像背面！”
菲迪亞斯反駁說：“你錯了！上帝會看見的。”
