程社明：謝謝劉潔，各位熱愛學習的親人們，大家下午好！我今天和大家講的內容跟人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃有關。具體的主題是“總裁思維與團隊職業(yè)化素質提升”。
我在清華大學和北京大學的總裁班上常常問企業(yè)的老總，你們企業(yè)生產什么？很多企業(yè)老總說我們生產手機的配件，我們生產電機，我們生產電視，我們生產服裝，我們生產蛋糕等等。是，企業(yè)肯定是生產這些產品，也有的企業(yè)是提供服務，提供信息。
企業(yè)在提供這些產品，提供這些服務，提供這些信息的同時，還要生產什么？還有一件重要的事情要做，那就是企業(yè)在提供優(yōu)秀的產品，優(yōu)質的服務的時候還要生產優(yōu)秀人才。有的老板跟我說，程老師我生產優(yōu)秀人才的。我說多長時間了？六年。誰??？我兒子。對，但是還是不夠，要批量生產優(yōu)秀人才。優(yōu)秀人才指的是優(yōu)秀的職業(yè)人。什么是優(yōu)秀的職業(yè)人？有四句話，每句話用四個字來說明：
優(yōu)秀的職業(yè)人就是具有正確觀念，專業(yè)知識，嫻熟技能和健康心理的人。
以前我在講優(yōu)秀職業(yè)人的時候更多的是有正確觀念，專業(yè)知識和嫻熟技能，現在，尤其是通過一年多的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃當中我體會有一個健康的心理至關重要，心理問題并不是隨著時間的推移自然而然就消失的，尤其是有重大的心理創(chuàng)傷之后進行心理輔導是必要的。
今年10月份我和我的同事第二次去四川中災區(qū)進行心理輔導。我遇到了一個在地震中失去父親的女孩子，談到父親的遇難，她的淚水不停的流下來。我說這一年多的時間里，你的感受，你的想法是什么？她說這一年多的時間里，我每天都盼著媽媽死。也許你會說這個孩子怎么這么不懂事？爸爸遇難了，怎么會盼著媽媽死。其實等她把話說完我們會真正理解她。她說如果媽媽要是死了，我們全家人就可以團聚了。原來這一年多的時間里她無數次想過自殺。原來盼媽媽死的背后是她期盼著他們全家重新團聚的大愛的能量。我們說一個人內心有多大的能量，感受心中的痛苦，他就有更大的能量，他就有同樣，甚至是更大的能量感受內心的快樂和喜悅。為她做了心理輔導之后，她說的話是，正是因為爸爸去世了才讓我感受到親情的寶貴，正是因為爸爸不在了，讓我感受到我突然長大了，正是因為爸爸不在了，我要好好的照顧媽媽，正是因為爸爸英年早逝，我要好好學習，好好工作，將來為這個社會服務，做對家庭，對社會有用的人。
因此我們說有一個健康的心理，對一個人的職業(yè)生涯發(fā)展和人生成功非常重要。正確的觀念就是要做對的事說對的話，專業(yè)的知識就是要懂，他不是外行，而是內行，嫻熟的技能是他可以會操作，而健康的心理指的是他去完成一個目標所具備的心理素質。這種心理上的能力。
職業(yè)化素質指的就是觀念，觀念、知識、技能和心理。觀念是在沖突中轉變的，越是有跟客戶與競爭對手利益沖突，有價值觀沖突的時候才促進我們轉型觀念。知識是在應用中更新的，不管你是什么學歷，我們在實踐中遇到的問題一定會需要我們學習新的知識，而技能是在實踐中通過不斷的鍛煉提升的，心理是在痛苦中磨煉的。我們面對那些痛苦，戰(zhàn)勝那些痛苦就可以體會人生中的喜悅和快樂。
總裁要想為什么要提升員工的職業(yè)化素質？我們看看一個企業(yè)是股東出資成立了一個組織，可能叫做公司，可能叫做醫(yī)院，可能叫做學校。這個組織找到供應商為他提供原材料和原始信息，這個組織還要找到客戶，這些客戶對組織有需求，組織把客戶的需求轉變成對員工的要求，員工通過努力工作提供產品和服務，滿足客戶和供應商以及股東的需求。
我們必須要引起注意的是，我們的客戶的需求是在不斷變化，是在不斷提升的。你們說是20年前春晚節(jié)目的質量高，還是現在的節(jié)目質量高？對，是現在。20年前觀眾滿意率高還是現在的滿意率高？20年前。為什么現在質量高反而客戶的滿意度低了。原因是客戶的需求是在變化的，是在發(fā)展的。如果我們提供的產品和服務不能跟上客戶的需求，這些客戶將不再是我們的客戶。因此我們說，提升員工的職業(yè)化素質這件事情不是可做可不做的事情，而是必須來做的事情，必須來做好的事情。
企業(yè)經營需要有績效，績效影響因素都有哪些？個人績效，個人的因素和組織因素。其中個人因素占整個組織績效影響因素25%。
組織因素占影響率的75%。占的比例最大的模塊來說叫做工作的標準和針對這個標準給予的反饋，這個模塊占整個組織績效影響因素的35%。占的比重第二的是工作的流程和工具，占26%。占比重第三位的是個人的因素，我們這些工作人員的知識、技能、能力以及工作的動機等。這部分影響因素占整個組織績效影響因素的25%。
還有一個模塊就是獎懲措施。干得好獎勵，干得不好處罰，這一部分因素占整個組織績效影響因素的14%。所以如果我們要想提升整個組織的績效，如果我們只是把我們的注意力放在獎懲上，它起的作用就相當有限。如果把注意力放在個人的知識、技能提高上也不是最大的影響因素。整個組織績效的影響因素是一個整體，是一個系統(tǒng)，工作標準及其反饋，工作的流程和工具占有了更大的影響因素。因此我們要樹立一個觀念，那就是從個人績效到組織績效。
現在我們要給績效開一個處方，在中醫(yī)里，如果我們觀察中醫(yī)是如何開處方的，你看到老中醫(yī)會不停的寫，寫上幾十味藥，我們想他能記住這么多藥。實際上中醫(yī)處方會把藥分成四大類，是有規(guī)律的，是君臣佐使。君藥是對治療主癥起主要作用的藥。臣藥是協(xié)助君藥的作用。佐是治療兼癥，或者是糾偏。使藥是老百姓常說的藥引子，它的作用是引導各藥到病變部位。如果藥不全也得有君藥，臣藥，然后再有佐藥和使藥。如果只有佐藥和使藥肯定是不行的。
有一個酒鬼太喜歡喝酒了，喝得全身是病，找到了一個老中醫(yī)看病，老中醫(yī)寫了很多藥。開到最后，酒鬼高興了，因為他看見老中醫(yī)最后一味藥寫的是“溫酒服送”。酒鬼說我只用藥引子行不行？我們知道只用藥引子只會加重病性，不會解決問題。
企業(yè)要想提升績效，我們的績效處方成份首先要開君藥，就是制定工作的標準和反饋。這是最主要的成份。工作的標準制定了嗎？根據工作情況給予什么樣的反饋，我們建立沒建立這樣的體系？這是提升績效最主要的影響因素。
臣藥是治理系統(tǒng)的流程和工具。各個崗位上的工作有沒有模塊，有沒有流程。這部分內容起26%的作用。
佐藥是規(guī)范員工的語言和行為，讓員工怎么說，怎么做。
第四部分才是獎懲制度，獎勵和懲罰。
我們在企業(yè)管理咨詢培訓的實踐中了解到絕大多數企業(yè)都有獎懲制度，甚至我們家門口烤羊肉串的小老板跟他的農民小工都有非常明確的獎懲制度，你今天要是干到幾點給你多少錢加班制度。但是對企業(yè)的培訓輔導就不如其他企業(yè)全。
建立工作的標準和反饋是大多數企業(yè)沒有的，也就是說我們要想提升企業(yè)績效，我們很多情況下是用了獎懲制度。如果僅僅是靠一獎一懲，就能把企業(yè)績效搞上去，這也太容易了，是個人就可以開企業(yè)。有一次有一個公司總經理聽了我的課，聽到這里下課的時候立即打電話告訴他們公司的領導層，我們上個月定的那套獎懲體系暫停。為什么？因為我們研究了兩個星期，研究的都是怎么使用藥引子。這個不是解決問題的根本方法，我們必須得治本，不能只是治標。因此你們企業(yè)要想提升績效，它是一個系統(tǒng)。我們必須得建立系統(tǒng)治理的觀念，從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的局部管理上升到辯證求因的系統(tǒng)治理。
這個系統(tǒng)首先要考慮的是我們建立工作標準的根據是什么，我們根據什么建立工作標準。因為如果要是這個標準錯了，你后面的事情可能都會錯，首先就是工作怎么就算做好了，怎么算沒做好，它的標準是什么要搞清楚。這件事情要搞清楚地我們不能只從企業(yè)，特別是不能只從個人的利益出發(fā)，我們做這件事情要符合道，這個道就是天地之間最大的規(guī)律。早在2000多年以前，我們的圣人老子就告訴我們，一個事物，一個組織要想存續(xù)下去，要想基業(yè)常青就得符合天之道，這個道就是利而無害，就是這個組織的存在對別的事物，對別的人都是只有好處沒有壞處。對別人，對別的事物有利，對別人有利你自己才能活的時間長。就像大地那樣不為己生，不為己滅，大地之所以長久也?？墒怯械钠髽I(yè)想到的只是對自己有利，對自己怎么有好處就怎么看，不考慮對別人有好處，這就是害而不利。害而不利就是大逆不道，不道則亡。
有的企業(yè)倒閉不是因為表面現象的資金鏈斷裂，而是他們和客戶之間的道德鏈早就斷裂了。因此我們建立工作標準的起點是什么？應該是對客戶有價值。
作為職業(yè)人我們思維的起點是什么？如果一個人身在職場僅僅是為了滿足自己的需要讓自己滿意，這種人實際上還是不被稱作一個職業(yè)人，他還是一個小孩子，為了自己高興。
后來有人發(fā)現自己的前途，自己的職位，自己的獎金工資都掌握在老板手里，所以要千方百計讓老板滿意，這比自己滿意好一些，但是還不是一個真正職業(yè)人的思維起點。一個真正職業(yè)人的思維起點要做到讓客戶滿意，對客戶有利，給客戶創(chuàng)造價值。這才是一個職業(yè)人最起碼的思維起點，做到這一點還可以再提升。不僅僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，讓客戶對你動了一份真情。
做到這一點還可以再提升，不僅僅讓客戶滿意，感動，更是更高一個境界，幫助客戶成功。
企業(yè)是一個系統(tǒng)，必須得有客戶，客戶有需求，企業(yè)要滿足客戶的需求。用什么滿足？滿對客戶我們提供的是優(yōu)質的產品，準確的信息和優(yōu)質的服務。面對企業(yè)內部是企業(yè)的目標，企業(yè)目標有生產規(guī)模，有利潤才能生存，有利潤才能發(fā)展，有利潤才能長壽。這些產品，信息和服務是從哪兒來的？它是由企業(yè)的人員通過語言技能和行為技能創(chuàng)造出來的。因此人的技能非常重要，占整個組織績效影響因素的25%。這些語言行為技能得靠組織體系來保證，這個組織體系包括工作的標準，給予的反饋，流程，工具和獎懲。這部分占組織績效影響因素的75%。組織的這套體系是哪來的？它是由企業(yè)的高層管理者的觀念、思維、知識、心理和技能決定的。因此我們所提升職業(yè)化素質不僅僅是指基層的員工，包括中層管理人員，也包括我們的企業(yè)董事長，總經理。我們更應該要提升職業(yè)化素質，因為我們的職業(yè)化素質決定著企業(yè)建立什么樣的績效保證體系。如果高層的這些觀念知識，技能，心理，思維正確了，才能夠使企業(yè)建立一個良好的組織保證體系。
有了這套保證體系才能讓我們的工作人員有正確的語言和行為技能，有這套語言行為技能才能夠提供被客戶所接受的產品信息和服務。滿足這些需求客戶才能是我們的長期客戶，忠誠客戶。怎么滿足客戶的需求，這部分管理叫做企業(yè)的戰(zhàn)略管理。而我們這些人的思維、觀念、知識、能力，這部分的不斷的提升叫做職業(yè)生涯管理。
戰(zhàn)略管理和職業(yè)生涯管理都需要確定目標，確定實現目標的方法，需要檢驗目標，需要考評，這部分工作叫做績效管理。因此戰(zhàn)略管理，職業(yè)生涯管理和績效管理是企業(yè)運作整個體系的三個方面。我們可以區(qū)分，但是不可區(qū)隔。
距離來說，企業(yè)是一艘船，要航行的時候，確定哪里是目的地，哪里是勝利的彼岸，這個管理叫做戰(zhàn)略管理。這個船上的設備能不能正常的運作，這個設備出現問題能不能及時的維護，這個船每天走多少海里我們能不能實現前進的目標，這部分管理叫做績效管理。而這個船上到底有多少人愿意和我們這艘船一直戰(zhàn)勝風浪到達勝利的彼岸？還是有一小部分人會用小舢板逃走。而留在船上的人能不能經歷住考驗，能不能和船前進的方向一致，這部分管理叫做職業(yè)生涯管理。職業(yè)生涯管理主要就是要解決兩件事情，從近期來說叫做提升職業(yè)化素質，勝任本職工作。
一個人在一個崗位上，他的職業(yè)化素質符合不符合這個崗位的要求？他的觀念，他的技能，他的知識能不能使他優(yōu)秀的完成這個崗位所應該完成的任務？這部分管理叫做提升職業(yè)化素質，勝任職務。當然企業(yè)發(fā)展是要有長期的規(guī)劃，我們?yōu)楫a品研發(fā)做了規(guī)劃，我們?yōu)槭袌鲩_發(fā)做了規(guī)劃，我們?yōu)榻⒖蛻艟W絡做了規(guī)劃，我們?yōu)榻⑵放菩蜗笞隽艘?guī)劃。但是完成所有這些工作的人如果沒有一些規(guī)劃的話，那些規(guī)劃可能就會變成歷史文獻了。所以企業(yè)要想發(fā)展，還必須要幫助企業(yè)的人員做職業(yè)生涯規(guī)劃，讓自己的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展保持一致。
職業(yè)規(guī)劃近期工作是提升職業(yè)化素質，勝任本職工作。長期來說是職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)共同發(fā)展。這是職業(yè)生涯規(guī)劃的最主要的兩項內容。
什么叫職業(yè)？你的員工是來上班工作的，還是來從事一個職業(yè)的？我曾經和很多人討論過什么叫職業(yè)，這個問題很重要。為什么？一個多月以前我曾經去一所監(jiān)獄做職業(yè)生涯培訓和輔導。這個監(jiān)獄有1.5萬名服刑人員。聽我培訓的從學歷上來說有小學沒畢業(yè)的，有大學，有研究生還有博士，職業(yè)上來說有民工、工人、公交車司機、大學老師、公務員。他們的背景各不相同，但是對于職業(yè)的理解確是驚人的一致，問他們什么是職業(yè)，他們說職業(yè)就是賺錢的工具，謀生的手段。這種錯誤的理解不能不說是他們走上犯罪道路的因素之一。
到底什么叫職業(yè)？有的服刑人員是盜竊罪，他也知道觸犯了法律，但是他堅持認為小偷也是一種職業(yè)，只是我比較倒霉，你們干的職業(yè)沒被抓住，我的職業(yè)被抓住了。其實我也不容易。
我曾經問過一個北京的出租車司機，我說您能說說什么是職業(yè)嗎？他說職業(yè)就是工作。我說那什么是工作？他說工作就是上班。我說什么叫上班？上班就是干活唄。什么是干活？干活就是受累。什么是受累？受累就是遭罪唄。他把職業(yè)和遭罪劃了等號了。
另外一個司機師傅說職業(yè)就是人民幣，如果這樣理解就是為了錢什么都可以干。
職業(yè)是社會分工的產物，你要想船牛皮鞋不可能從養(yǎng)牛開始。你用你的勞動成功跟他交換叫做社會分工。你想參與社會分工必須得具備一定的職業(yè)化素質。
利用職業(yè)創(chuàng)造財富，創(chuàng)造的有可能是物質財富，有可能是精神財富。你創(chuàng)造的財富通過跟別人交換才能獲得報酬，你獲得報酬是為了滿足需求。滿足了嗎？如果你的回答是，你那就留下來繼續(xù)補充提升你的素質，維持增加你的報酬。如果你的回答是不，那就要跳，就要考慮重新定位，創(chuàng)造展示你所創(chuàng)造的財富。
職業(yè)不僅僅是上班掙錢，養(yǎng)家糊口，而是參與社會分工。我們要有一種敬業(yè)精神。職業(yè)這個詞在英語里面有好幾種說法，但是Calling和Vocation也可以翻譯成職業(yè)，我們翻譯成是天職，我們活在這個事業(yè)上從事一種職業(yè)，這是上天對我們的呼喚，是我們存在這個世界上的必然形式，我們需要有一種敬業(yè)精神。因為我們活在世界上就應該從事一個或者是幾個職業(yè)。這是我們的生活的方式。
我們的職場價值V等于G=V-T-C-D是我們能夠給予別人的，T是我們索取的，C是我們工作的成本，D是我們工作由于失誤造成的損失。如果首先要創(chuàng)造，如果沒有創(chuàng)造把別人創(chuàng)造的東西通過非法的手段索取也得進監(jiān)獄。
我們在職場上的價值不是要出來的，而是給出來的。小孩子是想要就要，要不到就哭鬧。而一個優(yōu)秀的職業(yè)人是先給后要，要不到就創(chuàng)造。
什么是職業(yè)化？我們要想提升職業(yè)化素質在企業(yè)當中要認真的做好五方面的事情。首先是道德社會化，企業(yè)應該遵循的道德標準是什么，我們怎么做才能真正做到不做缺德事，不說缺德話，不掙缺德錢？因為有很多企業(yè)導致他們倒閉的原因不是因為缺錢，不是因為缺產品，不是因為缺客戶，而是缺德，道德社會化這是第一條保證因素。
第二條叫做性格角色化，不管你從事什么職業(yè)，在職場上的表現必須符合這種職業(yè)角色的要求。比如有一個人說我就是性格特別的坦率，有什么話我就說什么話。這樣好不好？得看你的職業(yè)要求是什么，如果一個醫(yī)生看到患者躺在手術臺上嘴唇發(fā)青，臉色發(fā)白，問他怎么了？大夫，我是第一次做手術，我好害怕。大夫一聽，他很坦率的說，我也是第一次做這種手術，我也是一點底都沒有，我也好害怕。如果這么講患者不用打麻藥就休克過去。正確的說法是你的手術方案是通過醫(yī)生護士縝密討論后的方案。當你醒了手術就做完了，走到一邊自己跟自己說我也挺緊張。作為一個職業(yè)角色應該說什么話，怎么表現形式？這要進行認真的討論，制定持續(xù)。這樣做才能夠在研究言行專業(yè)化。
言行專業(yè)化是在道德社會化，性格角色化的前提下制定的規(guī)范化加程序化。規(guī)就是標準，范就是示范，可以讓別人模仿學習。程序化的程就是把工作分成一個一個的模塊。序就是按照順序連接起來。最后要落實到能力成果化和結果認同化上。不管你覺得自己的能力有多好，拿出結果來，因為在市場經濟，你必須拿出結果。而且你的結果還必須得到客戶的認同，得到合作伙伴的認同。
能力結果化，結果認同化是因為我們明白在市場經濟社會里只有功勞沒有苦勞。如果別人不認同你的結果，需要在標準示范分成順序上創(chuàng)新，或者是在道德上調整。這就是企業(yè)要提升職業(yè)化素質最主要的五個方面的系統(tǒng)的治理工作。
通過提升職業(yè)化水平，我們要把在職場上的家常語言變成職場語言。舉例來說匯報工作怎么說？注意事項是多用數量詞說結果少用形容詞談感受。當你們開銷售會議的時候要說2009年我們制定的銷售額是1500萬，我們完成了1600萬，超額完成了多少，還有多少款項沒有收回來，要用數字說話。少用形容詞說感受，不要說我們去年定銷售計劃的時候感到有壓力，沒想到金融危機壓力越來越大，但是我們戰(zhàn)勝了困難，還是取得了成績，爭取2010年取得更好的成績，匯報完畢。這種匯報全是廢話。
在情場上多用形容詞談感受，少用數量詞談結果。一個小伙子對女孩說我就喜歡你的一頭黑發(fā)太美好了。如果說你我就喜歡你這54公分的頭發(fā)。
在職場上你制定了目標，如果在過程當中遇到了一些困難如果攀巖，你跟說這點太重要了，跟誰說？如果想跟上頭人說上面人還在努力，往往是下面人先跟你說，怎么回事？你說我累了。下面的人說我也累了。你說我爬不動了，他說我也爬不動了。這么說你也上不去。我用我的一些教訓總結出來三句話供大家參考。
工作中的煩惱和教練說，不要和比自己水平低的人說。
工作中的建議和上級說，不要和不能做決定的人說。
工作的壯志和生命中的貴人說，不要和沒有出息的人說。
我們提升職業(yè)化素質就是要做到從我想要到我的客戶需要。我在準備演講的時候分析今天在座的這些熱愛學習的企業(yè)家們，你們的需要是什么。你們是不是想從聽課中獲得可以應用的觀念和方法？對課件中的每一個字都要看得清楚，最后一排人都要看得到，昨天我和我的同事一夜把所有的字都放大，爭取讓每個學員都看得清楚。你們是不是想免費獲得職業(yè)生涯開發(fā)與管理的文章，包括我今天講課的這些內容？如果要想的話可以上我的博客，里面有200多篇職業(yè)生涯的文章。
