| 即時通信自1998年面世以來發(fā)展迅速。預計到2010年，中國即時通信市場規(guī)模將達到1.14億美元。而隨著電信運營商的加入,市場競爭將更加激烈，市場格局將進一步變化。 -中研博峰咨詢有限公司 即時通信(IM)是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務。自1998年面世以來，特別是近幾年的迅速發(fā)展，即時通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時通信不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)即時通信也在向移動化擴張。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要即時通信提供商都提供通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)即時通信的業(yè)務，用戶可以通過手機與其他已經(jīng)安裝了相應客戶端軟件的手機或電腦收發(fā)消息。 行業(yè)現(xiàn)狀 即時通信最初是由AOL、微軟、雅虎、騰訊等獨立于電信運營商的即時通信服務商提供的。但隨著其功能日益豐富、應用日益廣泛，特別是即時通信增強軟件的某些功能如IP電話等，已經(jīng)在分流和替代傳統(tǒng)的電信業(yè)務，使得電信運營商不得不采取措施應對這種挑戰(zhàn)。2006年6月，中國移動已經(jīng)推出了自己的即時通信工具——Fetion，中國聯(lián)通也將推出即時通訊工具“超信”，但由于進入市場較晚，其用戶規(guī)模和品牌知名度還比不上原有的即時通信服務提供商。 近年來，即時通信市場用戶規(guī)模增長迅速，市場規(guī)模前景廣闊。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長，即時通信用戶也日益增長，2004年中國即時通信用戶數(shù)達7000萬人，2005年達到9300萬人。iResearch預測2006年中國即時通信用戶將增長29%，達到1.2億人。另外，iResearch根據(jù)MorganStanley發(fā)表的研究數(shù)字整理發(fā)現(xiàn)，中國即時通信市場規(guī)模在2005年約為6200萬美元，預計在2006年將達到7700萬美元，到2010年將達到1.14億美元。 移動即時通信市場有著更加巨大的成長空間和誘惑力。據(jù)iResearch2006年5月發(fā)布的調查報告顯示，2005年我國移動即時通信的用戶已達到500萬；預計2006年，我國移動即時通信注冊用戶量將達到700萬；未來幾年移動即時通信用戶規(guī)模將呈現(xiàn)快速增長，預計到2010年中國移動即時通信用戶將達到2000萬人。 從1999年騰訊推出OICQ算起，即時通信在中國的發(fā)展已經(jīng)有7年的時間。目前國內即時通信領域的競爭呈現(xiàn)“諸侯混戰(zhàn)”的態(tài)勢。其中，騰訊QQ一枝獨秀，注冊用戶數(shù)已超過了5.3億，同時最高在線人數(shù)突破l950萬；MSN進軍中國市場，在沒有花大力氣的情況下也發(fā)展迅速；各大門戶網(wǎng)站紛紛擠入即時通信市場跑馬圈地；國內的電信運營商也是虎視眈眈。據(jù)艾瑞咨詢2005年對即時通信市場的調查統(tǒng)計，QQ的市場占有率達到78.8%，MSN為13%，網(wǎng)易泡泡為1.6%，淘寶旺旺為2.1%，雅虎通為0.7%，其他即時通信軟件占3.1%。 可見，當前即時通信市場的格局處于壟斷競爭狀態(tài)，代表娛樂方向的騰訊和代表商務方向的微軟MSN已成為主流即時通信提供商。在確立了各自領域的領先者地位后，它們又紛紛向對方的用戶群體滲透，如騰訊推出了用于商務環(huán)境的客戶端軟件，而MSN也在客戶端軟件中增加了諸多娛樂要素以吸引娛樂用戶。同時，由于進入門檻較低，即時通信系統(tǒng)的同質化競爭日益突出，加劇了市場的競爭，今后即時通信市場的決勝將取決于內容和增值服務的創(chuàng)新上。 我國的移動運營商從幾年前就開始涉足即時通信市場。最初是與主流的即時通信軟件和業(yè)務提供商合作開展業(yè)務。例如，中國移動和騰訊合作，提供移動QQ；中國聯(lián)通也和MSN、騰訊合作，推出了移動即時通信業(yè)務。目前，移動運營商已經(jīng)清楚地認識到即時通信巨大的市場前景和利潤，已不僅僅滿足于提供網(wǎng)絡平臺所獲得的收入，而是希望直接參與到即時通信的運營之中，從“網(wǎng)絡提供商”轉變到“服務提供商”，也都下決心要發(fā)展自己掌控的即時通信業(yè)務。移動運營商的進入必將使這個競爭已經(jīng)非常激烈的市場更加激烈，并將使即時通信市場的競爭格局發(fā)生顯著變化。 國內服務商特點 騰訊QQ 作為國產(chǎn)即時通信的始祖，如今的騰訊QQ已經(jīng)集圖文消息實時發(fā)送和接收功能為一體，還可為用戶提供電子郵件、博客、音樂、電視、游戲、網(wǎng)絡硬盤和搜索等多元服務。 騰訊成立于1999年，2001年開始盈利。2005年騰訊總收入比2004年增長24.7%，達到人民幣14.264億元，同時盈利增長10%，達到人民幣4.854億元。 2006第一季度總收入為6.453億元，同比增長114.8%，純利為2.5億元，比上一年同期的9695萬元上升了1.58倍。 到2006年6月,騰訊QQ已擁有了5.5億注冊用戶名，活躍用戶名2.2億，同時最高在線2000萬。 1.發(fā)展戰(zhàn)略 騰訊從最初以即時消息服務為主打，通過不斷整合和開發(fā)內容豐富的互聯(lián)網(wǎng)增值服務、移動增值服務和企業(yè)服務，在不斷擁有和鞏固大量用戶群的基礎上，最終向門戶網(wǎng)站或虛擬運營商的方向發(fā)展，打造“互聯(lián)網(wǎng)在線社區(qū)生活”。 在未來深度整合的基礎上，騰訊將采取“一縱一橫”的業(yè)務模式，即時通訊工具和門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加。主要包括以MMS、WA為典型代表的無線增值服務、以網(wǎng)絡游戲為典型代表的互動娛樂服務、以多媒體、音樂、電子雜志等為典型代表的網(wǎng)絡內容服務、以b2c、c2c、拍賣為典型代表的電子商務，使之成為承載公司其他業(yè)務的戰(zhàn)略發(fā)展平臺。 2.贏利模式 2000年8月，騰訊公司同廣東移動開始合作，僅僅用了一年就扭虧為盈，實現(xiàn)了1000萬人民幣的純利潤。這之后的兩年多，騰訊一直靠基于QQ的移動短信贏利。 2003年1月，騰訊發(fā)布了QQ秀，這是互聯(lián)網(wǎng)增值收入新的巨大貢獻點。2003年12月，隨著QQ.com的發(fā)布，原來一直是客戶端上的廣告逐步轉移到QQ.com上。2004年7月至9月，網(wǎng)絡廣告為騰訊帶來的收入已經(jīng)達到1600萬元，接近該公司2003年全年網(wǎng)絡廣告收入3284.1萬元的一半。 同時，QQ的品牌經(jīng)營也開始帶來收益。例如騰訊大力推廣QQ小企鵝形象，并且將QQ企鵝的卡通形象專利權出售給廣東東利行，后者負責在全國建立QQ玩具專賣店出售QQ企鵝玩具以及衍生產(chǎn)品，騰訊每年將據(jù)此獲得一筆不菲的收入。 綜合起來，騰訊目前的收費內容包括移動短信、門戶網(wǎng)站廣告、QQ秀費用和品牌專利費。 3.目標市場 騰訊的目標市場定位為15-25歲的時尚、年輕、個性化一族，尤以中學生、大學生和年輕職場人士為主。在業(yè)務發(fā)展的過程中，將根據(jù)不同的業(yè)務擴大其目標用戶市場。 4.競爭優(yōu)勢 目前，騰訊最大的競爭優(yōu)勢就是擁有巨大的客戶資源，而且這些用戶資源之間是有群體效應的，即一個用戶的朋友、熟人也都是騰訊QQ的用戶，這樣就使QQ對其有黏性作用。 其次，騰訊擁有領先的內容服務和成熟的客戶端開發(fā)的競爭優(yōu)勢。由于騰訊做即時通信起步早、專一化，所以在內容服務的研究和客戶端的開發(fā)投入資源多，積累的實力強。 再次，騰訊公司具有豐富的即時通信運營經(jīng)驗，尤其是運用于國內即時通信用戶的運營經(jīng)驗是其他公司無法比擬的。 5.競爭劣勢 首先，在移動即時消息方面，目前騰訊QQ缺乏廣泛的移動即時通信功能，所以在移動即時通信領域還沒有形成絕對的優(yōu)勢。與天然具備移動通信優(yōu)勢的移動運營商相比，當移動運營商要開展移動即時消息時，騰訊QQ將處于競爭劣勢。 其次，騰訊QQ提供業(yè)務內容太多，給用戶感覺較凌亂的感覺，同時有些用戶不需要的內容會造成用戶使用QQ不方便，引起用戶不滿。業(yè)務內容太多也會使騰訊的資源過于分散，有可能影響其具有核心競爭力的業(yè)務的開發(fā)。 再次，騰訊最初定位于娛樂，這樣使其難以接近高端客戶。 微軟MSN MSNMessenger是微軟公司推出的即時消息軟件，使用MSNMessen-ger可以進行文字聊天、語音對話、視頻會議，還可以查看聯(lián)系人是否聯(lián)機。MSNMessenger界面簡潔，使用用戶通過一個E-mail地址，即可注冊獲得免費的MSNMessenger登錄賬號。 1.發(fā)展戰(zhàn)略 MSN的發(fā)展戰(zhàn)略是主打商業(yè)用戶市場，在獲得良好的用戶基礎的前提下，通過和本土內容提供商(包括各知名網(wǎng)站等)合作，提供基于即時通信的互聯(lián)網(wǎng)內容服務，最終尋求從一個純粹的即時通訊工具向一個全球互聯(lián)網(wǎng)門戶邁進的道路。 2.目標市場 MSN的目標市場定位為25-40歲左右的辦公室工作人員，主要用于工作場合溝通。 3.競爭優(yōu)勢 首先，微軟通過將MSN產(chǎn)品與操作系統(tǒng)的捆綁銷售，在渠道推廣和用戶獲取方便性上具有強大優(yōu)勢。通過與操作系統(tǒng)的捆綁，也有利于促進用戶的使用。 其次，由于MSN定位于商務人群，有大部分用戶將MSN用于工作中，由于工作的需要在線時間較固定，且用戶不易流失，用戶群穩(wěn)定。 再次，作為全球化的知名公司，MSN具備全球化客戶資源，這大大擴展了用戶的范圍，也使用戶之間的關系更復雜，從而增加了其黏滯性。 4.競爭劣勢 由于政策等原因，MSN缺乏廣泛的移動即時通信功能。這使其在與移動運營商或國內的即時消息服務商相比處于競爭劣勢。 中國移動飛信(fetion) 2006年6月，中國移動正式推出了自己的即時通訊軟件——“飛信(fetion)”，它具備免費短信、語音聊天、手機在線速配等功能，為用戶提供了一個溝通和展示自己的平臺。 同時，中國移動向旗下SP下發(fā)通知表示，自6月起，中移動不再新增移動夢網(wǎng)的聊天類SP業(yè)務，對現(xiàn)存的即時通訊業(yè)務也不再開展推薦、手機卡內置、手機內置等合作，而對于同時在互聯(lián)網(wǎng)和移動夢網(wǎng)上開展即時通信的SP(如騰訊、微軟MSN)，中國移動將僅允許其無線服務延續(xù)到2006年年底。移動表示，有關業(yè)務還會從移動互聯(lián)延伸到互聯(lián)網(wǎng)。 1.發(fā)展戰(zhàn)略 中國移動介入即時通信是有備而來。幾年前，通過與騰訊合作的移動聊天，中國移動開始考察這一市場的前景。并在浙江、廣東、北京等地方對即時通信業(yè)務進行試驗，試驗的結果堅定了中國移動全面介入即時通信的信心。中國移動進入即時通信的戰(zhàn)略旨在通過其在移動增值產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位和自身的優(yōu)勢，利用即時通信服務進一步促進自身向多元化和綜合化方向發(fā)展，并在客觀上促進整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，謀求更大的利益分配權。 2.目標市場 中國移動的移動通信業(yè)務用戶。 3.競爭優(yōu)勢 自有網(wǎng)絡，不用支付昂貴的網(wǎng)絡租賃費，因此具有成本優(yōu)勢，資金雄厚，掌握龐大的手機用戶資源。并且相當一部分手機用戶已經(jīng)具有使用互聯(lián)網(wǎng)即時通信的習慣，擁有完善的計費系統(tǒng)和收費渠道，有利于發(fā)展收費的增值服務，公司品牌的知名度和美譽度較高。 4.競爭劣勢 在即時通信用戶規(guī)模方面處于劣勢；企業(yè)內部缺乏即時通信業(yè)務的運營管理經(jīng)驗和相應的人才資源；尚未形成區(qū)別于獨立即時通信服務提供商的、有特色的商業(yè)模式；即時通信業(yè)務品牌知名度低，市場影響力小。 服務商發(fā)展三階段 即時通信提供商的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。 傳統(tǒng)的即時通信提供商 核心特征：鎖定大量用戶，用戶之間的關聯(lián)性產(chǎn)生黏滯效應，使用戶的轉移成本很高。 即時通信提供商通過在有線互聯(lián)網(wǎng)上提供免費的即時消息捕獲了大量具備群體關聯(lián)性(家人、朋友、同學、網(wǎng)友關系)的用戶群，這種關聯(lián)性產(chǎn)生的黏滯力使用戶很難完全放棄所選擇的即時通信提供商。假設某人A有50個好友，由于關聯(lián)性的原因，要A轉到其他即時通信提供商的前提是要他的50個好友跟他同時轉過來，而這種情況幾乎不可能發(fā)生。 除此之外，即時通信提供商還完成了最基本的三項功能：通過即時通信軟件為用戶創(chuàng)造了一個虛擬的身份；為用戶建立了一個網(wǎng)絡間點對點的連接；建立起一個平臺，可以通過這個平臺的多個接口提供各種增值業(yè)務。 擴展的即時通信提供商 核心特征：通過增加功能和增值業(yè)務在有線互聯(lián)網(wǎng)上擴張，通過短信向移動領域滲透。 在有線互聯(lián)網(wǎng)上，即時通信向其他功能和互聯(lián)網(wǎng)增值服務擴展。用戶可以通過客戶 |
