新浪科技
●博客的發(fā)展本質(zhì)地影響了我們對Web 2.0的看法。博客絕對不能代表Web 2.0的根本思想。 ●基于真實的人建立起來的社會網(wǎng)絡(luò)能夠充分利用大眾的智慧，我相信大眾智慧能代表互聯(lián)網(wǎng)的未來。
●三流的企業(yè)做產(chǎn)品，因為誰都能做，能復(fù)制；二流的企業(yè)做平臺，讓別人在自己的平臺上交易，你也不是不可替代；一流的企業(yè)做社區(qū)，誰最后擁有了社區(qū)成員和他們的社會關(guān)系，誰就擁有了不可替代的資源。 經(jīng)過一年多的風(fēng)光之后，Web 2.0這個互聯(lián)網(wǎng)的寵兒正在被越來越多的人質(zhì)疑。Web 2.0是曇花一現(xiàn)嗎？還是像它的支持者所堅持的，無限風(fēng)光在后面？是Web 2.0概念真的沒有未來，還是我們浮躁的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒有真正理解Web 2.0的真諦？ 是標榜Web 2.0的企業(yè)真的找不到盈利模式，還是已經(jīng)習(xí)慣了聽百度、Google這些神奇公司故事的觀眾沒有足夠的耐心等待新型公司創(chuàng)造他們的奇跡？ 用一句德國諺語來回答：真理總在中間。 博客“三宗罪” 博客是Web 2.0類型網(wǎng)站中首先竄紅的一類網(wǎng)站。因此，博客的發(fā)展本質(zhì)地影響了我們對Web 2.0的看法。但問題是，博客絕對不能代表Web 2.0的根本思想。因為博客有“三宗罪”： 首先，在博客的世界里，充滿了不真實的人和不真實的內(nèi)容。你可以用假名字、假身份寫任何真的或假的東西，與此同時，給你回復(fù)的人同樣是真真假假。 其次，在博客的世界里，其實并沒有真正的互動。雖然你的內(nèi)容發(fā)表出去會有人回復(fù)，但你往往不知道這些人是誰，他的目的是什么。當(dāng)你希望和他有深入交流的時候，你往往找不到這些游客。 再次，在博客世界里，因為上述原因，你無法實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上最重要的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是說網(wǎng)絡(luò)價值的增長是網(wǎng)絡(luò)基數(shù)增長的平方。例如當(dāng)一個俱樂部有一個新成員加入時，他帶來的不僅是多了一個人，而是多了N個新型關(guān)系(N是這個俱樂部的成員數(shù))。由于成員的不真實和沒有真實的互動，在博客網(wǎng)站上幾乎形不成這樣的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。 基于這些特征，我非常相信荷蘭的Web 2.0觀察家Bob Stumpel的判斷，他認為全世界在未來不會有超過1000個個人博客能用這種方式支撐自己的生活；博客不會消亡，但它絕對不會像許多人想像的那樣，是互聯(lián)網(wǎng)上另一個大商機。像Email一樣，博客會變成一個人們用于宣傳、表達自己的簡單工具；也像Email一樣，大部分人不會為它付錢。 既然博客不能代表Web 2.0，什么是真正的Web 2.0網(wǎng)站呢？Web 2.0到底有什么與我們已經(jīng)熟悉的互聯(lián)網(wǎng)世界不同的特質(zhì)呢？ Web 2.0的特質(zhì) 當(dāng)我們理解了博客的局限性之后，也就不難理解Web 2.0真正的特質(zhì)，或者說Web 2.0這個新潮流的三個本質(zhì)特征：社會性(Social)、網(wǎng)絡(luò)性(Network)、技術(shù)性(Solution)。我并不是說，Web 2.0就是SNS(Social Network Service，網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)平臺)，這只是一個巧合，但我相信SNS代表了Web 2.0的未來。 首先讓我們看看Web 2.0提倡的社會性。社會性意味著以下幾個基本理念：人是一切活動的中心和基礎(chǔ)，人是以真實的身份出現(xiàn)的(或者至少可以找到真實的人)，人與人之間有真正的互動，因此也就有了社會監(jiān)督。 其次是網(wǎng)絡(luò)性。網(wǎng)絡(luò)性意味著對網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的充分利用。一個能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的網(wǎng)站在一定階段是以幾何方式增長的，它帶給成員的價值也是如此。 基于真實的人建立起來的社會網(wǎng)絡(luò)能夠充分利用大眾的智慧，例如Wiki上的上百萬條辭典式的知識。我相信大眾智慧能代表互聯(lián)網(wǎng)的未來。 大眾智慧的一個表現(xiàn)形式是在Web 2.0類網(wǎng)站上常用的幾個技巧：Ranking、Rating及Reviewing，也就是排位、打分以及由用戶提供評價。這一類的內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前僅由少數(shù)公司，如吉尼斯、福布斯所掌握和提供，但互聯(lián)網(wǎng)的普及讓它在每件事情上都成為可能。同樣，一個基于真實人建立起來的社會網(wǎng)絡(luò)上的排位、打分及評價更受人信賴。 Web 2.0本質(zhì)上不是技術(shù)上的革命，而是理念上的創(chuàng)新。但是技術(shù)也在起著不可忽視的作用。一個明顯的例子是Tag，即標簽技術(shù)，它的運用讓我們上述的排位、打分及分類都易如反掌。 在這些所謂Web 2.0特征的背后，其實更根本的是一個(商業(yè))社會賴以生存的基石：信任。 我們需要一場信任革命 商業(yè)活動的基礎(chǔ)是什么？ 在傳統(tǒng)行業(yè)里，我們非常清楚，商業(yè)活動的基礎(chǔ)是信任。 我們曾經(jīng)相信，在互聯(lián)網(wǎng)世界里可以拋棄這個商業(yè)社會的基本原則。但現(xiàn)在我們知道，即使是在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的世界里，我們也離不開“信任”這個聯(lián)系社會和商業(yè)關(guān)系的黏合劑。一個沒有信任的互聯(lián)網(wǎng)是走不遠的；同樣，沒有信任做基礎(chǔ)的Web 2.0也是沒有未來的。 在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們需要一場信任的革命。而這場革命的第一步，是回歸商務(wù)關(guān)系的真實性。博客應(yīng)該是真實的，游客也應(yīng)該是真實的，否則你無法做生意；企業(yè)應(yīng)該是真實的，客戶也應(yīng)該是真實的，否則你無法長期做生意；搜索的結(jié)果應(yīng)該是真實的，提供的內(nèi)容也應(yīng)該是真實的，否則你也沒辦法做生意。 我相信在未來的互聯(lián)網(wǎng)世界里，最重要的是把我們線下已經(jīng)認可的理念——打造個人品牌搬到網(wǎng)上來。我們需要在網(wǎng)上建立自己的VI (Vitural Identity)——虛擬但是真實的個人身份。只有這樣，我們才能在互聯(lián)網(wǎng)世界里延續(xù)及擴充我們在線下享受的信任和成功。 社區(qū)是Web 2.0的未來 博客不是Web 2.0的未來，那么Web 2.0的未來在哪里？ 我相信Web 2.0的未來在社區(qū)，在社會網(wǎng)絡(luò)。 我們都知道現(xiàn)實中的社區(qū)是如何運作的，在網(wǎng)上我們同樣可以形成富有價值的社區(qū)，只要我們的成員是真實的，他們之間有共同興趣或利益，以及你的技術(shù)讓他們之間的互動輕而易舉。和網(wǎng)下社區(qū)唯一的不同之處在于：網(wǎng)下的社區(qū)2000~3000人就已經(jīng)無法管理了，但網(wǎng)上的社區(qū)可以達到上百萬(例如openBC的商務(wù)人士社區(qū))，或者上億(例如eBay的1.5億買家和賣家)。這些巨大的社區(qū)里不僅大家可以相互信任，社區(qū)的巨大規(guī)模也大大提高了每一個社區(qū)成員的商業(yè)機會(網(wǎng)絡(luò)效應(yīng))。 優(yōu)秀的企業(yè)其實在前互聯(lián)網(wǎng)時代就已經(jīng)知道社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的重要性：麥肯錫可能有一半的項目來自于曾經(jīng)在這個公司工作過的員工，所以它每年會花很多錢和時間經(jīng)營它的Alumni Club。摩托車公司哈里森幾乎沒有營銷、廣告上的投入，僅僅靠它的幾萬個忠實客戶的口碑就讓它有一個良好的經(jīng)營基礎(chǔ)(當(dāng)然這家公司也花時間和錢經(jīng)營它的客戶俱樂部)，這些都是我們熟知的故事。 從企業(yè)營銷的角度，我相信越來越多的企業(yè)將會(也必須)把重點從傳統(tǒng)的廣告、促銷等手段轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)營銷中成本最低，但卻最有效的社區(qū)營銷和口碑營銷方式。我們都知道，許多互聯(lián)網(wǎng)上口碑營銷成功的案例(例如Google、Skype、Hotmail等)，但口碑營銷的背后其實是傳播者的社會網(wǎng)絡(luò)。誰能抓住它，誰將是最大的贏家。 從這個意義上，我相信：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，因為誰都能做，能復(fù)制；二流的企業(yè)做平臺，讓別人在自己的平臺上交易，你也不是不可替代；一流的企業(yè)做社區(qū)，誰最后擁有了社區(qū)成員和他們的社會關(guān)系，誰就擁有了不可替代的資源。 盈利模式：難題的破解 有關(guān)Web 2.0爭論中最大的一個問題是，Web 2.0網(wǎng)站有沒有盈利模式和何時它才能盈利。 當(dāng)我們看清楚了Web 2.0的本質(zhì)以及博客的誤區(qū)之后，我相信，盈利模式對Web 2.0網(wǎng)站并不是一個不可破解的難題。 我曾經(jīng)和歐洲知名的風(fēng)險投資公司W(wǎng)ellington Partners的合伙人Archambeau探討過這個問題。我相信他的看法是對的：雖然一個Web 2.0網(wǎng)站可以嘗試用廣告賺錢，但如果Web 2.0的未來在社區(qū)，用廣告賺錢既沒有必要也不是一個好辦法。如果你的網(wǎng)站能真正給會員帶來價值，如果你能成為一類人或一個社區(qū)的“Owner”，在你為成員服務(wù)的時候收費是一個非常自然的事情。 Web 2.0盈利模式問題的解決其實是要我們回答每個企業(yè)都要回答的問題：你真的為你的客戶提供了有價值的東西了嗎？如果是，就向他們要錢吧！誰都知道，世界上沒有免費的午餐。 堅持到Tipping Point 幾年前，美國的一個傳媒人Gladwell寫了一本非常有趣的書，叫做《The Tipping Point》。在這本書里，他分析了是什么因素促成了一些產(chǎn)品、一些時尚、一些思想的流行和突破：任何事情的流行和被接受都有自己的臨界點，當(dāng)相信這件事情的人數(shù)突破了這個臨界點(Tipping Point)，那么它的流行就幾乎勢不可擋。 Web 2.0，每個人都可以做自己的個人社區(qū)，每個企業(yè)都可以做企業(yè)的社區(qū)。一分努力帶來的不是一分收獲，而是零分收獲；九分努力帶來的也不是九分收獲，而是零分收獲；只有當(dāng)你的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大到一定的時候，這個社區(qū)網(wǎng)絡(luò)才突破臨界點，才會活起來，你的十分努力才會有十分收獲。 大部分人和企業(yè)都在Tipping Point到來之前放棄了，只有少數(shù)人能夠堅持到勝利的那一天，希望你是少數(shù)人中的一個！ 宋新宇履歷 宋新宇，德國科隆大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士，著名企業(yè)戰(zhàn)略專家。1991年作為德意志銀行未來管理者接受其系統(tǒng)培訓(xùn)，1993年加入歐洲最大的羅蘭貝格國際管理咨詢公司，歷任顧問、高級顧問、項目經(jīng)理、中國區(qū)董事總經(jīng)理。1999年創(chuàng)建易中創(chuàng)業(yè)公司，現(xiàn)任董事長。2005年至今，任全球擁有150萬會員的商務(wù)關(guān)系管理平臺openBC.com中國區(qū)總經(jīng)理。 宋新宇還擔(dān)任多家財經(jīng)媒體專欄作者，并擁有以下專著：《贏在戰(zhàn)略》，《成功戰(zhàn)略：企業(yè)成功的八大原則》，《有效管理者的八大工具》《突破營銷：營銷久贏的八大方法》，《控制與激勵的五個系統(tǒng)》及系列研究報告《S.o.S.-宋博士論戰(zhàn)略》。 | 
