我們每個(gè)人從生下來一歲就開始學(xué)習(xí)說話。但是在日常生活中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)某些人很善于辭令口才一流，說話總是有說服力； 而某些人不但掘于表達(dá)，有時(shí)候說語更會(huì)沉長讓人捉不到重點(diǎn)。語言是具有共同意義的聲音和符號(hào)，有系統(tǒng)地溝通思想和感情，是人類主要溝通的橋梁，因此我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)自己的口語表達(dá)能力，不但對(duì)人際關(guān)系上有極大幫助，對(duì)事業(yè)前途往往更是決定性的關(guān)鍵。
（一）口語的基本要素
語音：包括語調(diào)、語氣、音量、音長，如語氣詞 "啊" 我們賦予它不同的情感、不同的音量、不同的音長、不同的語調(diào)，它所表達(dá)的就是不同的意思。
（二）口語表達(dá)基本要求
1、清晰，要人知道說的是甚么東西，當(dāng)然，有時(shí)要說得幽默一點(diǎn)，可以切入生活題材的玩笑，但最終還是要讓人知道重點(diǎn)在那，切忌不要拉得太遠(yuǎn)忘了本意，就是要說的清晰，讓人聽的懂。
2、流暢，不要有口頭禪，不論在日常生活或正式報(bào)告中，有些人喜歡用"這個(gè)、這個(gè)"或 "那個(gè)、那個(gè)" 或 "那…，那………".在句字中加入太多的連接詞或語助詞，往往使句字的流暢性減低。
3、響亮，話是說給別人聽的，除非是悄悄話，有隱私。一般說話要把音送到人家耳朵里，要讓人聽得清楚，所以要響亮。有時(shí)候會(huì)遇到一些女生說話都很小聲，一番對(duì)話中有時(shí)候要重復(fù)好幾遍才聽清楚她要表達(dá)的是什么，不但令聽者吃力，更表達(dá)出說話者缺貶自信的一面，試想一下有哪個(gè)成功人說話想蚊子一樣小聲。
（三）口語表達(dá)技巧
1、 重音運(yùn)用
生活中經(jīng)常運(yùn)用重音，重音在生活中必不可少。重音具有區(qū)別詞意的作用，讀重讀輕表達(dá)的意思不一樣，重音可分為三種：（1）語法重音-是按句子的語法規(guī)律重讀的音。（2）邏輯重音-是根據(jù)演講說話的內(nèi)容和重點(diǎn)自己確定。（3）感情重音-是表達(dá)強(qiáng)烈的感情或細(xì)微的心理來安排。重音不一定重，有時(shí)放輕也起了強(qiáng)調(diào)的作用。重音有二種，一種是重重音，一種是輕重音。重音怎樣體現(xiàn)？一是加大音量，二是拖長音節(jié)，三是一字一頓，四是夸大調(diào)值。
2、停頓技巧
（1）語法停頓。
又叫自然停頓，一個(gè)詞中間是不能停頓的，停了就把意思搞反了。
從語法上說中心語與附加語往往有一個(gè)小小的停頓，書面語用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)表示的地方要停頓，停的間時(shí)長短不一樣，哪些地方該停呢？停頓時(shí)間是：句號(hào)（包括問號(hào)、感嘆號(hào)）＞分號(hào)＞冒號(hào)＞逗號(hào)＞頓號(hào)。從結(jié)構(gòu)上，是段落＞層次＞句子。
（2）邏輯停頓。
是根據(jù)要強(qiáng)調(diào)的停頓，邏輯停頓表達(dá)感情的需要。
3、連接的表現(xiàn)力
連接就是在書面上標(biāo)有停頓的地方趕快連起來，不換氣、不偷氣，一氣呵成，連接的作用，第一，是渲染氣氛，第二，增強(qiáng)氣勢(shì)，能表達(dá)激情推進(jìn)內(nèi)容；表現(xiàn)停連氣技巧有三：一是氣息要調(diào)解。比較大的停頓地方要換氣，小的停頓要偷氣（不明顯的換氣），另外要就一氣呵成；第二，接頭要扣"環(huán)".即兩個(gè)內(nèi)容相聯(lián)的句子，第一句的結(jié)尾壓低，第二句的起音也要低，這樣兩個(gè)句子中的音位差就小，給人感覺環(huán)環(huán)相扣。第三，層次要"抱團(tuán)".句子的末尾音節(jié)不要往下滑，每層的意思要有鮮明的起始感、整體感。
姿勢(shì)形態(tài)隱含著內(nèi)在語言的本質(zhì)
語言除了有聲語言表達(dá)外，還有輔助語言，就是體態(tài)語言。體態(tài)語言，雖不是由口部發(fā)出的語言，卻起了極大的輔助作用。所以除了要注重有聲語言的表達(dá)，更要注重?zé)o聲語言的表達(dá)，就像我們常說 "我一看就知道你要說甚么"，這是別人在無聲語言（姿勢(shì)語言）傳播信息。正是通過人體器官的動(dòng)作，或者某一個(gè)部分形態(tài)的變化來進(jìn)行思想和情感交流的一種方式。凡是通過手勢(shì)、姿態(tài)、眼色和面部表情來進(jìn)行信息傳遞、思想溝通、感情交流的活動(dòng)方式，統(tǒng)統(tǒng)稱為表達(dá)或體態(tài)表達(dá)。
體態(tài)語言內(nèi)涵：
1、一種最古老、最原始的交際方式，也是歷史最悠久的交際方式，是源遠(yuǎn)流長的，必不可少的。
2、是對(duì)口頭表達(dá)必要的補(bǔ)充和輔助（除啞語外）。
3、所傳遞的所有信息受表達(dá)環(huán)境的制約。
從個(gè)人來說體態(tài)語語的功能：
1、反映人的性格和心理。
2、反映人的真實(shí)感受和內(nèi)心需求。
3、可以彌補(bǔ)有聲語言的不足。
從日常交際來說：
1、更形象的傳遞信息，表達(dá)思想。
2、更有利的傳達(dá)情感，反映情緒，如：拍案叫絕、暴跳如雷、捫心自問、趾高氣揚(yáng)等。
3、更有效的昭示心靈，加深理解。
4、更恰當(dāng)?shù)穆?lián)終各種關(guān)系，使交際更得體。
手勢(shì)
?。?/span> 1）手指語言："大拇指"動(dòng)作一般表夸獎(jiǎng)、很好，但有時(shí)表示高傲的情緒；"十指交叉"一般表自信、對(duì)情媎、感興趣；"抓指式"一般表控制全場(chǎng)之勢(shì)；"背手"可給自己壯膽，鎮(zhèn)靜，也表自信，但對(duì)有的人是種狂妄表現(xiàn)；"手啄式"表示不禮貌的動(dòng)作，本身就有一種挑釁、針對(duì)和強(qiáng)制性。以上都要看具體環(huán)境和當(dāng)時(shí)面部表情。
?。?/span>2）手掌語言："向上"表示誠懇、謙虛；"向下"表提醒、命令；"緊握伸食指"帶有一種壓鎮(zhèn)性；"搓掌"表期待，快搓表增加可信度，慢搓表有疑慮；"手掌向前"表拒絕、回避；"手掌由內(nèi)向外推"表安慰、把所有的問題概況起起；"劈掌"表果斷、決心。
?。?/span>3）手臂語言："手臂交叉"表防御；"交叉握拳"表敵對(duì)；"交叉放掌"表有點(diǎn)緊張并在努力控制情緒；"一手握另一只手上臂，另外一只手下垂"表缺乏自信。
1、眼睛語言
眼睛是心靈的窗戶，嘴巴可以說話，眼睛不能說話，眼睛的奧妙，在于它是真實(shí)的?？梢跃幊鲆磺Ь?、一萬句謊言，卻不能遮擋眼睛的真實(shí)性。眼睛注視用得多的有三種：（1）凝視。集中目光看對(duì)方，如果是公事，目光限制于前碩雙只眼，使人感覺你很誠懇認(rèn)真；如果是社交，就看雙眼到嘴三角區(qū)；如果是關(guān)系非常親密的朋友，就看雙眼到胸。（2）環(huán)視。眼睛向前然后有目的的掃一下，好處是使所有聽你講話的人都注意了你，不覺得你在和他人交流，能較全面地了解聽眾的心理反映。而且可根據(jù)你的環(huán)視隨時(shí)調(diào)整說話的節(jié)奏、內(nèi)容、語調(diào)，把握說話的主動(dòng)權(quán)控制住。（3）虛視。就是似視非視，演講就需要這種虛與實(shí)的目光交替，"實(shí)"看某一部分人，"非"看大家，演講要作到"目中無人，心中有人".
2、表情語言。
每個(gè)人都有面部表情，臉上的每個(gè)細(xì)胞、每個(gè)皺紋、每個(gè)神經(jīng)都表達(dá)某種意愿、某種感情、某種傾向。面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的"晴雨表".人的面部表情貴在四個(gè)字：自然，真摯。面部是思想的"瑩光屏"，演講的面部表情一般要帶微笑。
兩性口語交流表達(dá)上的不同
兩性對(duì)話中容易引起摩擦和沖突，來自于男性與女性自小生長于不同的文化，亦發(fā)展成不同的對(duì)話風(fēng)格，因此兩性的對(duì)話就像是跨文化的溝通。
兩性因?yàn)椴煌臏贤L(fēng)格，理解事情的方式也有所不同，因此會(huì)產(chǎn)生摩擦 ，避免摩擦的方式，就是去了解不同溝通風(fēng)格的差異，并聽出其語言之外的弦外之音，給予對(duì)方所需要的。女性在語言表達(dá)的能力上是很強(qiáng)的，但是在面對(duì)男人和面對(duì)一群人講話時(shí)，通常較缺乏自信，這乃是性別社會(huì)化的結(jié)果與女性較重視和諧的人際互動(dòng)使然，在非語言溝通方面，女性較能有效傳達(dá)和接收手勢(shì)、動(dòng)作和身體姿勢(shì)方面的訊息；男性由于被寄望陽剛、勇敢，因此在言談間表現(xiàn)出來的就是生硬的、不易妥協(xié)、欠缺修飾包裝的言語，而且，男性在行為語言的表達(dá)與接收上較女性為弱，但其對(duì)空間的熟悉度和掌握力就比較強(qiáng)，且其會(huì)有明顯的攻擊欲望。因此，兩性的溝通方式不只在口語表達(dá)上有差異，而且兩性的行為語言亦有相當(dāng)大的不同。男性、女性之間的溝通風(fēng)格確實(shí)存在相當(dāng)大的差異，綜合各種觀點(diǎn)，男女溝通風(fēng)格的差異主要有[i]：在人們的觀念中，把女性談話風(fēng)格等同于軟弱型談話風(fēng)格，其主要特點(diǎn)有：一是多用試探性的修飾詞，如"這種"、"我猜測(cè)"、"也許"等詞，這既表現(xiàn)出說話者缺乏權(quán)威或確信，有時(shí)也會(huì)減弱談話中的非友好性；二是多用反意疑問句：這說明女性對(duì)自己所說的話沒有完全把握，或期望引起對(duì)方反應(yīng)；三是多提軟性要求：女性在提出要求時(shí)不是簡單說出要求，而是用更多的詞使要求軟化；四是多用禮貌詞語：這表現(xiàn)出女性替對(duì)方考慮的特點(diǎn)；五是多用表達(dá)不確信含義的詞：如"雖然……，但是……"等；六是傾向于用強(qiáng)調(diào)詞，以增加說話的力量，如"真的"、"非常"、"確實(shí)"等；七是傾向在談話的沉默間歇主動(dòng)用一些詞來打破沉默的詞，如"好的"、"你知道"、"噢"等。
| 女性 | 男性 |
| 私下場(chǎng)合談話數(shù)量較多 | 公開場(chǎng)合談話數(shù)量較多 |
| 喜歡咨詢與討論 | 不喜歡咨詢及尋求幫助 |
| 給予說話者贊美及意見 | 多命令語氣及主動(dòng)提供信息 |
| 好談?wù)撊穗H關(guān)系的細(xì)節(jié) | 好談?wù)撟约旱挠⑿酃适录罢稳宋?/span> |
| 對(duì)話中重疊的現(xiàn)象較多 | 對(duì)話中重疊的現(xiàn)象較少 |
| 視沖突為和諧關(guān)系的威脅 | 以較直接的態(tài)度來處理沖突 |
政治口語溝通藝術(shù)
一）、辦公室政治，你在行嗎？
如果你的第一個(gè)反應(yīng)是眉頭緊簇，滿臉無奈，甚至是嘴角一撇，很是不屑，那可就大事不妙，因?yàn)檫@表示，在職場(chǎng)叢林中打拼的你，缺乏了一項(xiàng)關(guān)鍵的工作EQ技能──政治意識(shí)（political sense）。而根據(jù)EQ研究權(quán)威
很遺憾的是，如此重要的技能，我們卻在學(xué)校課堂上學(xué)不到。因此離開學(xué)校新進(jìn)職場(chǎng)的社會(huì)新鮮人，雖擁有一身技術(shù)，卻總是被辦公室復(fù)雜的政治活動(dòng)，搞得筋疲力盡而傷痕累累、「適應(yīng)不良」，就這么成為黯然離去的原因了（聽起來很熟悉，對(duì)吧？）
壯志未酬身先死，的確稍慘烈了些。不過聰明的你，絕對(duì)可以練就一身好功夫，成為具有高政治敏感度的EQ高手，讓自己能開開心心地發(fā)揮，快快樂樂地成功。
案例：充滿疑惑的上班族小秋留美專攻圖書館系，三年前學(xué)成歸國后，透過青輔會(huì)就業(yè)輔導(dǎo)受聘于經(jīng)濟(jì)部某國營事業(yè)秘書處，從事行政秘書的工作。父母及親戚朋友都一致認(rèn)為這份工作是個(gè)鐵飯碗，而且也與小秋的學(xué)經(jīng)歷相當(dāng)吻合，應(yīng)是一份適才適所的工作，但對(duì)小秋而言，情況卻非如此。
有一天，小秋希望透過心理輔導(dǎo)來協(xié)助她分析為何工作不順暢、不快樂？為何主管老是不喜歡她？為何同事老是遠(yuǎn)離她，甚至背叛她？為何自認(rèn)努力工作而三年考績皆列乙等？為何主管總是交辦雜務(wù)給她，把她當(dāng)作打雜的？她心里存在著甚多的疑惑，三年來她自認(rèn)工作努力，待人真誠，為何落到如此的下場(chǎng)呢？而最令她擔(dān)心的是，新調(diào)來的主管對(duì)她百般刁難，有意在聘約期滿時(shí)解聘她。
誤觸辦公室禁忌像小秋的例子在現(xiàn)今的上班族里幾乎處處可見。主要原因在于她們對(duì)職場(chǎng)的倫理觀念不清，自己犯了錯(cuò)，得罪了主管、同事還不自知，依然我行我素。而當(dāng)遭到主管責(zé)難、同事排擠時(shí)，已求救無門、為時(shí)已晚。結(jié)果不是被企業(yè)辭退，就是無趣地自行離職，而無法另覓出路者，只好忍氣吞聲的留在原公司看人臉色、坐冷板凳。
從小秋的例子可以發(fā)現(xiàn)，她可能在進(jìn)入服務(wù)單位時(shí)就「無知」地犯了下列幾項(xiàng)辦公室的禁忌：小秋自認(rèn)留美歸來，自信過高，但做事缺乏經(jīng)驗(yàn)，又不知虛心求教，所以第一份工作成效不彰。在主管看來，與土產(chǎn)的大專畢業(yè)生無異，對(duì)小秋的期待當(dāng)然就大打折扣。
小秋在總經(jīng)理主持的會(huì)議上，為求表現(xiàn)常借美國的經(jīng)驗(yàn)來反應(yīng)公司種種制度的不當(dāng)，原本小秋是出于善意的建議，而在主管耳里聽來卻認(rèn)為小秋是借開會(huì)之名，故意在總經(jīng)理面前數(shù)落批評(píng)主管的無能與不當(dāng)，當(dāng)小秋遇事不順心，主管對(duì)她又抱持警戒與不信任的情況下，碰到自認(rèn)可當(dāng)成好友的同事，小秋就毫無忌諱的道出她的委屈，當(dāng)然也抱怨到主管的小心眼與偏心等事。這原本只是工作之余同事間隨口聊聊、吐吐苦水減輕壓力的談話，不料經(jīng)過辦公室的「有心人」把話傳到小秋主管的耳朵，事情就變得更復(fù)雜，小秋與主管間的關(guān)系也就越糟糕了。
當(dāng)主管把小秋當(dāng)作問題員工時(shí)，公司各部門主管也對(duì)小秋印象深刻。當(dāng)主管輪調(diào)、新主管到任時(shí)，新主管因與前任主管交情不錯(cuò)，自然受前任主管的影響，與小秋保持距離。
同事們有時(shí)也很會(huì)察言觀色，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)主管欣賞某某員工時(shí)，大家就紛紛接近這位員工，為自己做辦公室政治投資；反之，當(dāng)他們知道主管討厭某員工時(shí)，就對(duì)此員工采取隔離態(tài)度，小秋就在這種情況下成為同事們敬而遠(yuǎn)之的獨(dú)行俠。
辦公室的基本倫理與做人處事的方法，是影響職場(chǎng)經(jīng)營成敗、能否樂在工作的重要關(guān)鍵。對(duì)社會(huì)新鮮人而言，企業(yè)重視員工的「態(tài)度」勝于「學(xué)歷」，因此，對(duì)于影響工作態(tài)度的辦公室基本倫理，不可不知。
辦公室政治可以很優(yōu)雅
首先，先讓我們來厘清幾個(gè)重要觀念。
第一，你得樂于與辦公室政治共處。說實(shí)話，只要有一群人，再加上不均衡的權(quán)力利益分配，自然而然地就會(huì)有辦公室政治。亞里斯多德在二、三千年以前就分享了他的智能：「人類天生就是政治動(dòng)物」。所以在辦公室中，有政治行為是常態(tài)，沒有政治活動(dòng)才奇怪。如果你閉上眼睛漠視辦公室政治的存在，就如同關(guān)上電視看臺(tái)風(fēng)來襲動(dòng)態(tài)般的不智，因?yàn)槟氵t早會(huì)被卷入其中，有所準(zhǔn)備，才有存活的機(jī)會(huì)。因此請(qǐng)放下你的不屑與無奈，而要好好樂于接觸環(huán)境當(dāng)中的每一個(gè)人。
其次，辦公室政治可以很優(yōu)雅，很藝術(shù)。一想到政治，浮上腦海的總是骯臟不堪的聯(lián)想。不過請(qǐng)別被那些政壇人物低劣的言行誤導(dǎo)了，只要運(yùn)用得當(dāng)，同樣的事情由不同的人來做，會(huì)經(jīng)營出迥然不同的風(fēng)格，因此你絕對(duì)可以有風(fēng)骨有格調(diào)地，把辦公室政治活動(dòng)經(jīng)營成一個(gè)優(yōu)雅的藝術(shù)。而dirty politics，就像 dirty socks一樣，當(dāng)然不是你該做伴的對(duì)象。
OK，在調(diào)整好心態(tài)之后，讓我們一起來聊聊辦公室政治的基礎(chǔ)動(dòng)作吧！
1、了解當(dāng)權(quán)者的個(gè)人信息：
政治活動(dòng)的目的，是為了擁有及保障權(quán)力。所以一到新的工作環(huán)境，你首先該做的，是指認(rèn)出這個(gè)工作體系中真正掌握權(quán)力的人們，名單中除了擁有管理頭銜的各級(jí)上司們之外，還可能包括一些職稱不響亮，卻掌握特殊權(quán)力及信息的「隱形掌權(quán)人士」，例如總經(jīng)理的特助、老板的配偶、上司的秘書、工作團(tuán)隊(duì)中的非正式領(lǐng)袖（人人尊敬的老大哥、老大姐們），甚至于總機(jī)、總務(wù)人員等。多觀察，多請(qǐng)教，身為團(tuán)體中菜鳥的你，就能更深入的了解每個(gè)掌權(quán)者的個(gè)人資料，例如學(xué)歷、家世背景、工作經(jīng)驗(yàn)、在公司的升遷過程及重要貢獻(xiàn)等等，這些資料不但能幫助你了解公司所珍視的個(gè)人特質(zhì)，及人才升遷的依據(jù)，做為日后努力的參考，更能提供自己未來和這些對(duì)象互動(dòng)良好基礎(chǔ)。
2、掌握當(dāng)權(quán)者之人脈網(wǎng)絡(luò)（派系）：
標(biāo)出各個(gè)「點(diǎn)」之后，接下來，你該試著從「面」的觀點(diǎn)來解讀辦公室的政治勢(shì)力，也就是了解所謂的派系。也許總經(jīng)理跟行銷部門主管是大學(xué)同學(xué)，而你的上司則和財(cái)務(wù)主管有瑜亮情節(jié)，要不某經(jīng)理曾是某課長的手下敗將，而某副理則是董事長的遠(yuǎn)房親戚。同樣的，多觀察，多請(qǐng)教，試著從同事的談話中，不露痕跡的找出派系的脈絡(luò)（如果你夠誠懇謙虛，通?？倳?huì)有人很樂意扮演消息靈通人士，對(duì)你傾囊相授）。在這個(gè)階段，請(qǐng)記著多聽少評(píng)論，對(duì)聽到的內(nèi)容別隨意做出負(fù)面的評(píng)論（「他太過分了！」、「她真不識(shí)好歹！」），否則很可能在你準(zhǔn)備好之前，你就已陷入政治混亂當(dāng)中了！
3、與當(dāng)權(quán)者發(fā)展良好關(guān)系：
除非你是不可多得的天才型員工，公司非得靠你才能活，否則你多少得對(duì)掌權(quán)的人以禮相待，維系良好關(guān)系（我個(gè)人認(rèn)為，即使是天才員工，以禮待人也該是應(yīng)有的格調(diào)）。發(fā)展良好關(guān)系，并不意謂著你要口是心非的亂拍馬屁，因?yàn)槟呛苋菀走m得其反（我曾在一個(gè)高階經(jīng)理人的訓(xùn)練課堂上請(qǐng)教過，結(jié)果80﹪的人舉手說他們能輕易地分辨屬下是在拍馬屁，還是真心贊美）。
政治藝術(shù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做
那該怎么做呢？以下是管理專家們建議的一些好方法：
?。?/span>1）幫助對(duì)方成功：預(yù)先設(shè)想對(duì)方在工作上（甚或私人生活）可能遭遇的困難，提醒他并盡可能幫他解決，以助其成功。
（2）表現(xiàn)忠誠：碰到有人攻擊他時(shí)，挺身而出幫他解釋，并化解尷尬。或者在遇到外人攻擊公司的產(chǎn)品或經(jīng)營方式時(shí)，找出數(shù)據(jù)提出澄清等做法，都能適度地表露自己對(duì)于對(duì)方的重視及忠誠。
（3）建立誠懇的溝通模式：適當(dāng)而具體的稱贊絕對(duì)是利人利己的，如果要表達(dá)不同的意見，請(qǐng)用「為了要讓你（您）的想法能落實(shí)地更順利，我建議這么做……」來消除敵意，建立互信的溝通方式。
（4）發(fā)展合宜的公私關(guān)系：如果合適，跟主管一起打球，或邀請(qǐng)對(duì)方參加私人聚會(huì)，都會(huì)是建立私交的好方法。畢竟多一分接觸，就多一分情誼，然而請(qǐng)別搞過頭，變成公私不分，球場(chǎng)上的球友一旦回到辦公室，仍是你的上司，角色轉(zhuǎn)換是需要拿捏掌握的。
（5）對(duì)于對(duì)方的幽默給予響應(yīng)：在團(tuán)體中，請(qǐng)發(fā)揮幽默感，對(duì)任何人的笑話都應(yīng)熱烈響應(yīng)，尤其當(dāng)對(duì)象是當(dāng)權(quán)者時(shí)，就更為重要。一樣的幽默感，代表了一樣的價(jià)值觀，而相似性則會(huì)增加喜歡度。
（二）、如何與領(lǐng)域感很強(qiáng)的同事相處？
單兵作戰(zhàn)不再適用現(xiàn)代工作人，大多企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。但你是否遇過「領(lǐng)域感」很強(qiáng)的同事或合作伙伴？他不接受你的建議，不讓你詢問他的進(jìn)度。這時(shí)你該怎么與他相處？在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代，有許多工作人會(huì)遇到「領(lǐng)域感」很強(qiáng)的同事，很介意別人對(duì)他的工作專業(yè)有任何的意見、或是無法接受他人的建議、做事較為我行我素，甚至不讓共同負(fù)責(zé)的同事詢問進(jìn)度，因?yàn)檫@表示你干預(yù)了他的工作。
領(lǐng)域感強(qiáng)的特質(zhì)
一般而言，領(lǐng)域感很強(qiáng)的人大多保守、防御心強(qiáng)，思想較為封閉、也較為主觀，因此，在組織與行事風(fēng)格上都是比較難溝通。對(duì)這些領(lǐng)域感強(qiáng)的人而言，獨(dú)立作戰(zhàn)是可以完成工作目標(biāo)的。
團(tuán)隊(duì)合作最重視的就是溝通。因此，如果是剛好與領(lǐng)域感很強(qiáng)的同事合作，必須共同完成一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，首要之務(wù)便是一開始就主動(dòng)與這個(gè)同事做最完整的溝通。
界定清楚的工作目標(biāo)與職權(quán)
清楚的開始，是成功的一半。一開始就先將項(xiàng)目的工作目標(biāo)、步驟以及職權(quán)分工都說明清楚，將「領(lǐng)域界限」給劃分清楚，避免自己未來「踩」到對(duì)方領(lǐng)域。
同時(shí)也可以進(jìn)一步說明為什么會(huì)請(qǐng)他參與這個(gè)計(jì)劃，來降低他「無法預(yù)測(cè)自己未來涉入項(xiàng)目是深是淺」、「不知道這個(gè)計(jì)劃將會(huì)影響自己未來工作時(shí)間與精力有多少」的感覺。也就是要讓對(duì)方及早規(guī)劃自己的工作。
計(jì)劃一旦開始進(jìn)行，只要遇到「領(lǐng)域界限」模糊時(shí)，就盡速溝通解決。勤加溝通是最好的方法。
同一部門因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)相近，一般而言，共同工作的時(shí)間也較長，所以在溝通上比較簡單容易。但現(xiàn)在也有許多項(xiàng)目計(jì)劃是必須透過跨部門合作、整合，才能完成。
跨部門合作，先放低身段遇到不同部門、但領(lǐng)域感很強(qiáng)，也就是比較有「門戶之見」的同事時(shí)，在合作時(shí)就必須更加小心。
除了也要在一開始就先明訂工作目標(biāo)與職權(quán)劃分，更應(yīng)該要特別注意自己的態(tài)度，我建議盡可能地放低身段，不要一開始就以「先聲奪人」的方式與領(lǐng)域感強(qiáng)的同事合作。例如，因?yàn)閷?duì)方部門延遲而拖延了自己的工作進(jìn)度，千萬不要以「領(lǐng)導(dǎo)者」的姿態(tài)詢問對(duì)方，而是思考自己可以提供什么協(xié)助，趕響應(yīng)有的工作進(jìn)度。
此外，請(qǐng)注意要「不搶功、不諉過」，增加未來共同合作的意愿。若能一開始合作時(shí)，就先請(qǐng)對(duì)方相信的同事協(xié)助溝通，將會(huì)讓計(jì)劃進(jìn)行更為順利。但如果真不小心踩到對(duì)方的領(lǐng)域界限，就應(yīng)該試圖請(qǐng)自己部門主管與對(duì)方部門主管協(xié)調(diào)。
另一種情形是不同部門的同事并無領(lǐng)域感，而是部門主管有「門戶之見」。遇到這種情形時(shí)，我建議身為部屬的應(yīng)該要善盡對(duì)內(nèi)與對(duì)外的溝通責(zé)任。
對(duì)內(nèi)，必須試圖說服自身的部門主管，清楚解釋項(xiàng)目內(nèi)容，減少主管的擔(dān)憂，以降低主管的領(lǐng)域感；對(duì)外則是向跨部門的合作同事主動(dòng)溝通，讓對(duì)方做好內(nèi)部溝通。
最重要的是，不要讓溝通只限于「主觀理念的爭執(zhí)」，而是要以客觀的資料數(shù)據(jù)、市調(diào)等作為溝通討論的基礎(chǔ)。根據(jù)這些客觀的資料或研究，在跨部門合作時(shí)，就比較不會(huì)流于意氣之爭、也比較沒有「領(lǐng)域」之別。
害羞者的口語能力突破
對(duì)許多自認(rèn)「性格內(nèi)向」、「不善交際」的專業(yè)工作者來說，一旦從「做事」走向「帶人」的管理職，有時(shí)意味的未必是好運(yùn)，反倒可能是一種災(zāi)難。但是也有許多害羞內(nèi)斂的"shy professional"，仍然能成為非常好的領(lǐng)導(dǎo)者。他們是怎么做到的？
臺(tái)灣愛普生科技董事兼副總經(jīng)理李隆安，高興時(shí)有張圓圓的笑臉。在愛普生17年，他不僅是公司決策核心，大小員工都昵稱他一聲「李?！沟睦盥“?，更是部屬喜歡吐露心事求教的大家長。
如果不是出自李隆安自己口中，任誰都不會(huì)把「悶騷」、「內(nèi)向」、「害羞」這些形容詞跟他聯(lián)想在一起。
然而從小被教育「小孩子有耳無嘴」，臺(tái)灣工業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的李隆安，年輕時(shí)確實(shí)很為不擅溝通的個(gè)性所苦。1985年，他進(jìn)入愛普生，公司上下不過30個(gè)員工，每個(gè)人都被他罵過，個(gè)個(gè)對(duì)他感冒至極。更糟的是，當(dāng)他好不容易升上小主管，帶領(lǐng)手下5名干部，正要有所做為時(shí)，竟然4個(gè)人先后離職，整個(gè)團(tuán)隊(duì)瀕臨瓦解。
事實(shí)上，李隆安對(duì)工作求好心切，忙起來經(jīng)常睡在辦公室。他的專業(yè)深受上司賞識(shí)，但是得不到部屬支持，挫折感一樣揮之不去。
他不能理解，明明自己沒有惡意，旁人眼中，他卻既嚴(yán)肅又不近人情，「不用扮就是黑臉」。
直到有一回，李隆安獨(dú)自赴日本受訓(xùn)，碰巧坐骨神經(jīng)痛發(fā)作，異地生病格外凄涼，才觸動(dòng)他認(rèn)真思考：「我在干什么？為什么自己累，別人也不開心？」
當(dāng)年李隆安心中的困惑，如今你是否也似曾相識(shí)？
對(duì)許多自認(rèn)「性格內(nèi)向」、「不善交際」的專業(yè)工作者來說，一旦由專業(yè)職被擢升為管理職，從「做事」走向「帶人」，有時(shí)意味的未必是好運(yùn)，反倒可能是個(gè)人的一種災(zāi)難。
四分之一的害羞人口
這種生涯轉(zhuǎn)換的瓶頸，在技術(shù)導(dǎo)向的科技界又更明顯。
「我很害羞，我能領(lǐng)導(dǎo)嗎？」許多30歲上下，面對(duì)專業(yè)與管理兩條不同升遷管道的工程師，在抉擇時(shí)，都因此倍感猶豫與困擾。
其實(shí)，當(dāng)初選擇專業(yè)職投入，而非與人廣泛接觸的業(yè)務(wù)或行銷，某種程度已經(jīng)反映出個(gè)性的傾向。「就是喜歡機(jī)械、數(shù)字、工程；喜歡專注，」華邦電子人力資源處處長范祥云觀察。
獨(dú)立作業(yè)的工作型態(tài)，當(dāng)然更強(qiáng)化這種特質(zhì)。凌陽科技技術(shù)資料室課長林建榮，先前當(dāng)過5年工程師，他描述生活經(jīng)常是：「兩、三天都在一個(gè)技術(shù)問題上打轉(zhuǎn)，跟著吃飯吃不好，睡覺睡不好，」自然沒有心力投注在其它事情上。
這樣幾年累積下來，一下子要扮演管理的角色，處理各種與人相關(guān)的問題，當(dāng)然難免措手不及。
根據(jù)美國非正式的研究，大概有四分之一的人口，屬于「內(nèi)斂型」人格。這些害羞的專業(yè)人士（shy professional），喜歡思考更甚于社交；善于獨(dú)力完成工作，更甚于與人建立關(guān)系。也因?yàn)樵诠ぷ魃媳憩F(xiàn)優(yōu)異，他們經(jīng)常是老板得力的助手，很容易進(jìn)入行政體系。
然而，撇開升遷帶來的成就感，從專業(yè)走向管理，既要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，又要克服性格框架，確實(shí)是個(gè)如人飲水，冷暖自知的難題。
1.從與人互動(dòng)開始改變
首先要面對(duì)的壓力，從最簡單的跟人互動(dòng)開始。
一家電子公司，剛升上法務(wù)室主任的女性主管就說，以前她進(jìn)辦公室，總是筆直朝自己的座位走去，不喜歡東張西望?，F(xiàn)在她不但會(huì)刻意環(huán)顧四周，還會(huì)跟每個(gè)同仁找話題寒喧，好拉近距離。
短短一段路，走得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，她誠實(shí)地說，實(shí)在很不習(xí)慣。但她也不希望同事對(duì)她繼續(xù)停留在「獨(dú)來獨(dú)往」的印象。只是，「自己難免變得很敏感，更羨慕起別人能那么輕松自在」。
而念茲在茲，隨時(shí)提醒自己改變習(xí)以為常的溝通模式，幾乎是免不了的日常功課。
凌陽科技技術(shù)資料室課長林建榮，今年2月才離開工程部門，改接內(nèi)部技術(shù)文件管理。這不但是林建榮第一次當(dāng)主管，而且一口氣就要帶領(lǐng)部門中4位女將。
即使大學(xué)在舊金山攻讀信息科學(xué)，比起一般工程師，林建榮已經(jīng)多出豐富的國外生活經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)這個(gè)新職務(wù)，他還是絲毫不敢大意。
以往跟工程師談產(chǎn)品規(guī)格、開發(fā)，不管用的語言、定義，彼此都很清楚?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)牽涉到跨部門協(xié)調(diào)，「用字遣詞都要很小心，」他笑著說。有時(shí)候擔(dān)心對(duì)方誤解，回頭還要「趕快用e-mail再溝通一次」。跟女性相處，太太更成為當(dāng)然的諮商專家。
畢竟，「做事是科學(xué)，帶人是藝術(shù)，」李隆安說。當(dāng)年他就深刻嘗到個(gè)中痛苦。工作能力再強(qiáng)，若是少了與伙伴良好互動(dòng)，「無法分享，知識(shí)變得很有限」、「成果也不會(huì)被重視，」他一語道破。
所以他從日本回來，下定決心改頭換面。李隆安不但自掏腰包，花了3萬多元參加卡內(nèi)基的溝通課程，又開始接觸佛法，還在家里浴室的鏡箱貼上一張微笑的臉，每天學(xué)著對(duì)鏡子微笑。
如此「內(nèi)外兼修」，才練就他今天的親和力。
乍看之下，要順利由專業(yè)職轉(zhuǎn)換到管理職，似乎并不容易。終究人的個(gè)性不是橡皮筋，很難有無限拉扯的彈性。
但是換個(gè)角度看，透過改變的過程，很多人也因此發(fā)掘出連自己都意外的潛力。
2.相信自己的潛力
套句成語，就是「不經(jīng)一事，不 長一智，」巨有科技總經(jīng)理賴志賢笑著比方。
雖然站在浪頭上，投入的是臺(tái)灣下一波最有競爭力的產(chǎn)業(yè)——IC設(shè)計(jì)服務(wù)，但是賴志賢看起來就像路上最普通的工程師，說話說到興起，還會(huì)不自覺地?fù)u搖手，跟著露出靦腆的笑容，完全沒有當(dāng)了十幾年老板的架勢(shì)。
盡管小時(shí)候想過要當(dāng)企業(yè)家，但真正從工程師到CEO，對(duì)賴志賢卻完全是偶然。他本來在合德半導(dǎo)體（合泰半導(dǎo)體前身）工作，但后來公司要遷去新竹，不愿跟著南下的賴志賢，就起了創(chuàng)業(yè)的念頭。
比起中階經(jīng)理人因拔擢而轉(zhuǎn)換職務(wù)，賴志賢面臨的沖擊更大——不但對(duì)內(nèi)要當(dāng)火車頭，還要承擔(dān)成敗，對(duì)外打天下。
他回憶自己起初拜訪客戶，經(jīng)常語塞?！覆恢涝撝v什么，」賴志賢描述。
1998年，巨有本來打算上柜，第一次面對(duì)滿堂的法人、股東，「腦袋一片空白，」尷尬的場(chǎng)面，更令賴志賢印象清晰。
即使對(duì)同仁，他都有不知從何開場(chǎng)的時(shí)候，「總是先從檢討案子開始，」賴志賢不好意思地笑笑說。
但他對(duì)這些不以為意，反倒很坦然：「不多試試，臉皮怎么會(huì)厚？幾次就習(xí)慣了?！购髞恚囍举t又到企經(jīng)學(xué)會(huì)上了一年多MBA課程，慢慢在公司里談到愿景、策略?！该看味几杏X可以再改善，就會(huì)愈來愈好，」他歸納心得指出。
其實(shí)，不管再內(nèi)向、再害羞的人，專家都不建議還在沒嘗試前，就畫地自限，打退堂鼓。
「沒有人是真正排斥人的，」華邦人資處處長范祥云認(rèn)為，大多數(shù)人對(duì)別人都有善意，癥結(jié)在「沒有適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)?！?/span>
這時(shí)候，企業(yè)扮演的角色，不應(yīng)該只是「趕鴨子上架」，更要積極地助員工一臂之力，幫他們跨出自我的藩籬。
范祥云自己就是個(gè)好例子。
3.企業(yè)也可以助一臂之力
中正大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)后，范祥云繼續(xù)攻讀MBA，后來才跨入人資領(lǐng)域。不同于許多人選念數(shù)學(xué)，只是聯(lián)招分發(fā)的結(jié)果，范祥云的答案很出人意表：「我真的覺得數(shù)學(xué)有趣，而且我不喜歡跟人打交道?！?/span>
他剛進(jìn)華邦，起初負(fù)責(zé)薪資。一開始，范祥云照舊不愛跟人說話，還動(dòng)輒把部隊(duì)里的管教方式帶進(jìn)公司。典型數(shù)學(xué)人的思考模式是：部屬寫文件，沒有清楚的前提，不收；他們有不會(huì)的問題，還會(huì)發(fā)張考卷下去，3天后來考試。
只是華邦沒讓范祥云我行我素太久。在華邦內(nèi)部行之有年，對(duì)主管有套系統(tǒng)性的培育體系。通常干部在晉升前，必須由上司先觀察他的管理弱項(xiàng)，受訓(xùn)后3個(gè)月，再彼此討論進(jìn)步的狀況。
而訓(xùn)練內(nèi)容，就是先告訴干部幾個(gè)簡明的原則，讓他覺得有用，然后慢慢改變思考窠臼。
比如，先學(xué)會(huì)尊重部屬。范祥云舉例，從前習(xí)慣脫口而出：「你這是什么問題？！」得修正成：「你這個(gè)問題很好?！共拍芾^續(xù)對(duì)話。
「只要成功一兩次，就會(huì)發(fā)現(xiàn)管理原來沒有那么難，」范祥云笑著說，他不但做事方式跟著有了調(diào)整，連觀念上，都成了「訓(xùn)練的忠實(shí)信徒」。
4.善用個(gè)性強(qiáng)項(xiàng)
事實(shí)上，對(duì)專業(yè)工作者而言，溝通與人際關(guān)系固然常是管理的門檻，但與其把所有心思都花在彌補(bǔ)缺點(diǎn)上，不如善用個(gè)性的長處，反而更能建立個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
深思、樂于傾聽、有同理心，甚至是行動(dòng)力，都是內(nèi)斂型的經(jīng)理人可以好好發(fā)揮的優(yōu)點(diǎn)。
華義國際技術(shù)長張家齊，也是平常話不多，「惦惦型」的工程師。連他自己都知道：「我不笑的時(shí)候，看起來很兇」。
8個(gè)月前，他以空降部隊(duì)的姿態(tài)進(jìn)入華義，帶領(lǐng)70人的游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他不諱言，不管是處境或團(tuán)隊(duì)規(guī)模，都是個(gè)人生涯空前的挑戰(zhàn)。
與其在表情上下工夫，張家齊的做法是：「真的滿足部屬想要的工作環(huán)境與成長」。他發(fā)現(xiàn)研發(fā)環(huán)境長期不佳，地板很臟，就立即要求清掃，同時(shí)禁止抽煙。
他也調(diào)整部屬的職級(jí)，幫他們爭取加薪，做生涯規(guī)劃。甚至有需要，就一對(duì)一深談。
透過具體行動(dòng)建立信任，「跨過這條線，感官上的障礙就不存在了，」張家齊笑著說。
而靠誠意打動(dòng)人心，張家齊反倒能凝聚出肝膽相照的伙伴。過去幾次工作經(jīng)驗(yàn)中，最后許多同事都愿意跟他共去留。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的典范與時(shí)俱進(jìn)，天生活躍外向、睥睨群倫的領(lǐng)袖魅力，未必永遠(yuǎn)是主流。內(nèi)斂、堅(jiān)毅的特質(zhì)，反而在這個(gè)時(shí)代中，透過《從A到A+》、《默默領(lǐng)導(dǎo)》等暢銷的管理論述，廣為強(qiáng)調(diào)與流傳。
新的領(lǐng)導(dǎo)模式
很多臺(tái)面上的企業(yè)家，譬如宏達(dá)國際總經(jīng)理卓火土、凌陽科技董事長黃洲杰，都是沉默少言的類型，卻絲毫不影響他們的領(lǐng)導(dǎo)魅力。
一路從迪吉多計(jì)算機(jī)跟著卓火土創(chuàng)業(yè)，宏達(dá)OEM事業(yè)部營運(yùn)副總經(jīng)理劉慶東，跟著卓火土打拼十余年，就深為他的的遠(yuǎn)見、追求卓越的精神所折服。即使，「對(duì)大眾講話，實(shí)在不是他的長處?！?/span>
從部屬的角度，林建榮觀察，黃洲杰所以能帶動(dòng)凌陽，也在于他「承諾員工的事情都能做到」，大家「相信實(shí)在的東西更勝于言語」。
你也是羞怯不擅社交的典型嗎？不管是過來人的經(jīng)驗(yàn)，或者潮流的走向，應(yīng)該都讓你更有信心，嘗試不同的階段，走出更開闊的舞臺(tái)。
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