一種新型的消費行為團購，正處于“最狂熱階段”，“你買什么了嗎”已經(jīng)演化為“你團什么了嗎”。
就如一場“瘋狂派對”之后肯定是一片狼藉，“狂熱”團購背后也不斷冒出諸多問題虛假宣傳、虛假打折、品質(zhì)縮水、售后服務(wù)缺位……來自上海市消保委的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)團購?fù)对V自去年底逐漸增多，目前已占互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴近一成。
這只是問題的表象，團購網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士的現(xiàn)身說法更讓我們看清個中貓膩：
原來我們動輒被團購網(wǎng)頁面上的購買人數(shù)所吸引而頭腦發(fā)熱，其實那個人數(shù)可能是人為操縱；
原來“購買后過期后不得以任何理由退款”的聲明就是指望你忘記消費，顧客“遺忘消費”就是網(wǎng)站的主要收入來源；
原來……
繼2008年和2009年我們推出“深喉”3·15特別報道之后，今年，我們的焦點只對準(zhǔn)一個行業(yè)團購。在行業(yè)人士站出來揭秘內(nèi)幕、勾勒行業(yè)利益鏈的同時，我們記者以團客的身份探秘團購亂象。
指出問題從來不是我們的最終目的，指出問題歸根究底是為了解決問題。
就團購問題叢生的現(xiàn)象，市消保委一再強調(diào)：一旦發(fā)生投訴，往往涉及到一大批消費者，網(wǎng)絡(luò)團購極易引發(fā)群體性消費糾紛，社會影響比較嚴(yán)重。
讓我們在盲目團購之前看看某團購網(wǎng)站內(nèi)部人士揭黑其實你看到的低價表象背后有無數(shù)個連環(huán)套。操縱頁面購買人數(shù)、銷售私下“跑單”、專門賺取“遺忘消費”……這些團購網(wǎng)內(nèi)部的暗箱操作就是連環(huán)套中套。
連環(huán)套一
購買人數(shù)的“后臺”
團購網(wǎng)頁面上，原價四位數(shù)的美發(fā)項目僅以兩位數(shù)叫賣，而團購截止時間的倒計時旁，是不斷增長的人數(shù)。這些巧妙的頁面設(shè)計讓網(wǎng)購達(dá)人們無法招架，而這樣的數(shù)據(jù)，卻并不是真實反映。
該業(yè)內(nèi)人士表示，團購產(chǎn)品的真實購買人數(shù)，在“后臺”，網(wǎng)頁上顯示的購買人數(shù)，起的是“引導(dǎo)”作用。
“這里的區(qū)別，我們叫‘前臺’和‘后臺’。‘后臺’數(shù)據(jù)由我們的技術(shù)控制，對應(yīng)該產(chǎn)品的商家會有一個系統(tǒng)，登錄同一個后臺，看到自己產(chǎn)品的銷售數(shù)量。”該業(yè)內(nèi)人士稱，商家會對網(wǎng)站有銷售量的下限限制，而當(dāng)產(chǎn)品低于銷售下限，商家會要求網(wǎng)站增加“前臺”人數(shù)，制造產(chǎn)品熱賣的效果。團購網(wǎng)有時也會主動“引導(dǎo)”這一數(shù)據(jù)。
“前段時間我們發(fā)現(xiàn)，其他網(wǎng)站做的產(chǎn)品賣了一萬多，于是找銷售跟進，上線后一天只有不到100，我們覺得很奇怪，后來才發(fā)現(xiàn)，我們也就加個兩三百人，他們（其他網(wǎng)站）‘注水’太夸張，一下加到一萬多。”該人士表示，如果達(dá)不到銷售下限，團購時間會一直延長，直到協(xié)議指標(biāo)達(dá)成，有的網(wǎng)站，甚至直接拿首頁點擊量當(dāng)作購買人數(shù)。
連環(huán)套二
團購大獎的噱頭
在各種產(chǎn)品低價團購時，各大小團購網(wǎng)上近日推出不少0元團購抽大獎產(chǎn)品，獎品從歐洲游到房產(chǎn)再到豪華跑車等等，參加人數(shù)最高有7位數(shù)。記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)站抽獎規(guī)則以當(dāng)天股指或彩票數(shù)字為基準(zhǔn)，進行一系列與截止時購買人數(shù)之間的四則運算后，得出一個從0到“截止購買人數(shù)”的數(shù)字，為中獎?wù)摺?/p>
從運算法則來看，似乎符合邏輯。但一些網(wǎng)站的團購關(guān)閉時間竟在股票開盤或者是彩票開出之后，加上本來就注水的“前臺”人數(shù)，更加令人質(zhì)疑其開獎的公正，抽獎自然流于噱頭，賺人氣才是最終目的。對此，該業(yè)內(nèi)人士不置可否。
連環(huán)套三
上線時間的“排隊糾紛”
業(yè)內(nèi)人士表示，銷售跑單自填腰包也是當(dāng)下一個不能絕對控制的現(xiàn)象。該業(yè)內(nèi)人士透露，由于經(jīng)常聯(lián)系商家，許多團購網(wǎng)站的業(yè)務(wù)員之間彼此都會認(rèn)識，而業(yè)務(wù)員之間有時候會為了一些回扣，私自將單接下，或者轉(zhuǎn)給別家同行。
“比如說一個商家推出52元的團購產(chǎn)品，A網(wǎng)業(yè)務(wù)員怕有風(fēng)險不敢接，就會告訴B網(wǎng)業(yè)務(wù)員，如果B網(wǎng)審核不嚴(yán)，業(yè)務(wù)員會想辦法將單談到50元，自己拿兩塊。” 該業(yè)內(nèi)人士稱，在這樣的跑單中，團購產(chǎn)品的質(zhì)量自然很難保證。對一項熱門產(chǎn)品，主要大的團購網(wǎng)站會都與商家簽約，但上線時間按合同約好排隊，所以如果商家有問題或事后反悔，會影響到所有團購網(wǎng)站， 產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。
連環(huán)套四
“遺忘消費”的真實賬本
團購網(wǎng)站魚龍混雜，對于網(wǎng)站與消費者之間的霸王約定也是各有“風(fēng)格”。業(yè)內(nèi)人士稱，不少網(wǎng)站將顧客的“遺忘消費”作為網(wǎng)站主要收入來源，因為事先會聲明在“購買后”、“過期后”都“不得以任何理由退款”。
“有時候，一個團購產(chǎn)品交易關(guān)閉后，會有最高達(dá)到30%的消費者忘記消費，這筆錢是網(wǎng)站最好掙的。”該業(yè)內(nèi)人士坦言，不過，大的團購網(wǎng)站也開始在服務(wù)上下工夫，逐步推出“提前退款”、“過期退款”、“無條件退款”等售后承諾。
連環(huán)套五
協(xié)議背后的“拉鋸”
對于之前DQ和美團之間發(fā)生的糾紛（DQ不承認(rèn)美團提供的合作協(xié)議系合法有效），業(yè)內(nèi)人士曾猜測，有可能是團購網(wǎng)只與分店簽訂了合同，但并沒有經(jīng)過總部同意。
對此，業(yè)內(nèi)人士補充說，普通消費者很難做到提前對團購產(chǎn)品看清楚，與單店簽的協(xié)議如果總店反悔，不負(fù)責(zé)任的團購網(wǎng)總是推脫責(zé)任的。
該業(yè)內(nèi)人士指出，就算是現(xiàn)在做得最好最大的團購網(wǎng)站，也有黑幕。與小網(wǎng)站的區(qū)別是，他們會在售后上更加完善，因為背后有風(fēng)投的支撐，有樹立品牌的需要。“這就是團購網(wǎng)現(xiàn)正經(jīng)歷大浪淘沙的原因。”
