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不懂營(yíng)銷(xiāo)的律師不是好律師

2013年-2016年,全國(guó)有196.5萬(wàn)人參加司法考試。2017年,司法考試報(bào)名人數(shù)高達(dá)64.9萬(wàn)人。2018年,國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試進(jìn)一步擴(kuò)大到九類(lèi)人,全國(guó)執(zhí)業(yè)律師人數(shù)已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)人。面對(duì)從業(yè)人數(shù)增加、競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀,律師怎樣拓展業(yè)務(wù),怎樣樹(shù)立品牌,怎樣進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),這就顯得格外重要。 

本書(shū)是一本關(guān)于律師如何進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)、拓展業(yè)務(wù)、增加案源的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)書(shū),也是一部新律師入門(mén)和老律師自我提高的案頭必備讀物。 

本書(shū)結(jié)合新媒體營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)等各種不同的營(yíng)銷(xiāo)方式和各自的優(yōu)缺特點(diǎn),闡述了律師怎樣做好營(yíng)銷(xiāo),如何更好的服務(wù)客戶(hù),管理客戶(hù),擴(kuò)大自己的品牌影響力。本書(shū)文字簡(jiǎn)練,配有豐富的案例,和詳細(xì)的分析,能夠給讀者以有益啟迪。

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作者簡(jiǎn)介

王念山,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)(IPTA)高級(jí)會(huì)員,ACI情景沙盤(pán)認(rèn)證培訓(xùn)師,清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授,職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人。專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域研究,從2014年開(kāi)始深入研究律師行業(yè),總結(jié)出一套切實(shí)可行的律師營(yíng)銷(xiāo)方法論。 

黃 敏,北京京師(成都)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人,公司治理法律事務(wù)部主任,京師律師學(xué)院四川分院副院長(zhǎng)。長(zhǎng)期從事公司治理法律服務(wù)。在品牌營(yíng)銷(xiāo)、溝通談判方面上有獨(dú)到之處。定期深入高校法學(xué)院授課,關(guān)注青年律師的培養(yǎng),幫助造就了一批律界新秀。 

目錄

'第一章 律師營(yíng)銷(xiāo)思維:七分實(shí)力,三分營(yíng)銷(xiāo)
  未來(lái),律師的主戰(zhàn)場(chǎng)將會(huì)由法庭轉(zhuǎn)移到市場(chǎng),誰(shuí)能把控好市場(chǎng),誰(shuí)才能搶占先機(jī), 在業(yè)內(nèi)擁有自己的一席之地。律師應(yīng)當(dāng)怎樣營(yíng)銷(xiāo)、如何營(yíng)銷(xiāo)呢?首先,應(yīng)該摒棄陳腐觀(guān)念,不要認(rèn)為律師營(yíng)銷(xiāo)是丟人現(xiàn)眼的事;其次,應(yīng)該正確看待營(yíng)銷(xiāo),不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)受制于人;最后,應(yīng)該講究營(yíng)銷(xiāo)策略、方法和方式,有效營(yíng)銷(xiāo)。
  1.律師的主戰(zhàn)場(chǎng)不在法庭,而在市場(chǎng)  /002
  2.客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)思維  /005
  3.突破律師營(yíng)銷(xiāo)困境  /008
  4.律師營(yíng)銷(xiāo)“三段”論  /011
  5. 尋找適合你的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略  /014

  第二章 市場(chǎng)分析:做好定位,占領(lǐng)客戶(hù)心智
  《切割營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)提出了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)思路,即站在競(jìng)爭(zhēng)的角度對(duì)所屬市場(chǎng)進(jìn)行 切割,強(qiáng)力劃出自己的市場(chǎng)領(lǐng)地,將對(duì)手逼向一側(cè),讓出一條通道,讓自己獨(dú)居 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),形成自己的藍(lán)海市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)更好而是賣(mài)不同,實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的最有效手段就是進(jìn)行切割營(yíng)銷(xiāo), 進(jìn)行切割定位。而律師進(jìn)行市場(chǎng)分析和定位的目的,就是切割出只屬于自己的一 塊蛋糕、一片細(xì)分市場(chǎng)。
  1.了解大環(huán)境、大市場(chǎng)、大趨勢(shì)  /018
  2.律師的階層之別  /020
  3.定位:強(qiáng)力畫(huà)出自己的市場(chǎng)領(lǐng)地  /022
  4.新律師的定位:先獨(dú)立、后生存、再定位  /025
  5.老律師的定位:差異化生存  /027 [1]

6.非訴訟領(lǐng)域的機(jī)會(huì)  /029

  第三章 洞察客戶(hù)需求,是營(yíng)銷(xiāo)第一要訣
  律師提供的法律服務(wù)是一項(xiàng)低頻、小眾、獨(dú)特的產(chǎn)品,只有真正有需要的客戶(hù)才 會(huì)考慮消費(fèi)。因此,律師營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)就是客戶(hù)的需求,要洞悉客戶(hù)的消費(fèi)需求, 并設(shè)法滿(mǎn)足他們的需求,同自己的服務(wù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。從根本上講,客戶(hù)需求就是客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)與期望之間的落差。誰(shuí)能更好地幫助用戶(hù) 消除這種落差,誰(shuí)就能搶占市場(chǎng)的先機(jī)。洞察客戶(hù)需求,是律師營(yíng)銷(xiāo)的第一要訣。
  1.培養(yǎng)你的營(yíng)銷(xiāo)直覺(jué)  /034
  2.從需求到案源的距離有多遠(yuǎn)  /035
  3.沒(méi)有需求可以創(chuàng)造需求  /037
  4.識(shí)別偽需求,放棄偽客戶(hù)  /040
  5.真正的營(yíng)銷(xiāo),要給對(duì)方提供價(jià)值  /042
  6.有效的律師營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備客戶(hù)思維  /045
  第四章 案源拓展與客戶(hù)管理
  案源問(wèn)題,是困擾無(wú)數(shù)青年律師的一個(gè)心病,甚至有些同仁因缺乏案源被迫放棄 律師職業(yè)。對(duì)于律師而言,有客戶(hù)才會(huì)有案源,有案源才能有收入,從這個(gè)意義 上講,客戶(hù)才是律師的衣食父母。律師是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè),律師的職業(yè)生涯里需要不斷的開(kāi)展案源,積累人 脈,我們都知道,開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)不如維護(hù)好一個(gè)老客戶(hù)。所以律師在服務(wù)當(dāng)事 人的過(guò)程中要盡量維護(hù)好關(guān)系,以備后來(lái)可以進(jìn)行二次的案源開(kāi)發(fā)及當(dāng)事人的口 碑介紹新客戶(hù)。拓展案源和客戶(hù)管理,其實(shí)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)表現(xiàn),都要圍繞客戶(hù)來(lái)展開(kāi)。
  1.案源人脈是吸引過(guò)來(lái)的,不是找來(lái)的  /050
  2.給自己貼上專(zhuān)業(yè)的標(biāo)簽  /052
  3.儲(chǔ)蓄個(gè)人信用  /055
  4.客戶(hù)管理:重視案件,也要重視客戶(hù)維護(hù)  /057
  5.管理客戶(hù)期望值,調(diào)整客戶(hù)預(yù)期  /060
  6.將客戶(hù)當(dāng)作資產(chǎn)來(lái)管理  /063
  第五章 營(yíng)銷(xiāo)路徑:常見(jiàn)的律師營(yíng)銷(xiāo)方法
  可供律師選擇的傳統(tǒng)式營(yíng)銷(xiāo)手段有很多,每個(gè)人都要基于個(gè)人成長(zhǎng)階段、專(zhuān)業(yè)經(jīng) 驗(yàn)、辦案能力、擅長(zhǎng)方向、所掌握的資源,選擇適合個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)方式組合,且要 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)效果、個(gè)人發(fā)展和形勢(shì)變化,對(duì)個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)組合做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。律師營(yíng)銷(xiāo)方法,沒(méi)有好壞之分,只有是否適合自己之別,某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方法或營(yíng)銷(xiāo)組 合是否合適,最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)——要能給律師帶來(lái)切實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)效果,產(chǎn) 生實(shí)際收益!
  1.會(huì)議營(yíng)銷(xiāo):鎖定、開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)群  /068
  2.圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo):有效提升專(zhuān)業(yè)度和影響力  /070
  3.熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo):讓自己成為社會(huì)“焦點(diǎn)”  /072
  4.講課營(yíng)銷(xiāo):以專(zhuān)家身份進(jìn)行隱藏式銷(xiāo)售  /074
  5.公益營(yíng)銷(xiāo):快速提升美譽(yù)度和公信力  /077
  6.病毒式口碑營(yíng)銷(xiāo):讓客戶(hù)主動(dòng)為你傳播  /079 [1]

7.高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo):提升身價(jià)的最佳路徑  /082
  附錄:中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)律師業(yè)務(wù)推廣行為規(guī)則(試行)  /084

  第六章 互聯(lián)網(wǎng) +律師營(yíng)銷(xiāo):網(wǎng)絡(luò)時(shí)代律師營(yíng)銷(xiāo)新思路
  短短幾十年內(nèi),國(guó)內(nèi)先后經(jīng)歷了工業(yè)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。三個(gè) 不同階段的產(chǎn)業(yè)時(shí)代相互沖擊,讓身處其中的人都看不清未來(lái)、找不到的方向, 無(wú)比的迷茫。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的打法完全變了,再固守傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維,注定會(huì)四處碰壁,律師務(wù)必要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維,掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具,熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)路徑、讀懂網(wǎng)絡(luò) 時(shí)代的客戶(hù)痛點(diǎn)與需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),一切以客戶(hù)需求和體驗(yàn)為中心,旨在提供讓客戶(hù)尖叫的法律產(chǎn)品(服 務(wù))消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程。
  1.官網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo):信譽(yù)與實(shí)力的展現(xiàn)  /090
  2.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo):讓客戶(hù)最先看到你  /093
  3.QQ 營(yíng)銷(xiāo):快速穩(wěn)定、成本低、效果好  /095
  4.微博營(yíng)銷(xiāo):投入小回報(bào)高,客戶(hù)來(lái)得快  /098
  5.論壇營(yíng)銷(xiāo):優(yōu)勢(shì) +方法+技巧+成功關(guān)鍵點(diǎn)  /100
  6.問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo):小問(wèn)答,大營(yíng)銷(xiāo)  /102
  7.軟文營(yíng)銷(xiāo):比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式更精準(zhǔn)  /105
  8.新型內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo):視頻、音頻、直播  /108
  9.微信營(yíng)銷(xiāo):玩轉(zhuǎn)朋友圈、微信群、公眾號(hào)  /111

  第七章 顧問(wèn)式銷(xiāo)售:律師超級(jí)銷(xiāo)售之六步成交
  無(wú)論你從事什么行業(yè),你其實(shí)都是個(gè)推銷(xiāo)員,都是在“賣(mài)”。畫(huà)家賣(mài)美感、音樂(lè)家 賣(mài)愉悅、政治家賣(mài)政見(jiàn)、企業(yè)家賣(mài)商品、作家賣(mài)故事、發(fā)明家賣(mài)發(fā)明、男人賣(mài)自 己的才華和魄力、女人賣(mài)自己的美麗和氣質(zhì)、律師賣(mài)的是自己的法律服務(wù)…… 為更好地將自己和自己的“產(chǎn)品”推銷(xiāo)出去,律師需要研究客戶(hù)心理、掌握銷(xiāo)售 溝通談判技巧,以專(zhuān)家顧問(wèn)的身份開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。
  1.先做顧問(wèn),再做生意  /116
  2.律師溝通技巧:傳遞能力與信心  /118
  3. 法律權(quán)限內(nèi)尋求利益最大化  /120
  4.做好電話(huà)咨詢(xún)前的準(zhǔn)備工作  /124
  5.主動(dòng)出擊,搶占先機(jī)  /126
  6.律師收費(fèi)談判:先談價(jià)值再談價(jià)格  /129 [1]

7.客戶(hù)異議是成交的重要信號(hào)  /132

  第八章 形象決定收入:你的形象價(jià)值百萬(wàn)
  美國(guó)紐約州某大學(xué)在對(duì)《財(cái)富》前 1000個(gè)首席執(zhí)行官的調(diào)查后得出結(jié)論,有 96% 的人認(rèn)為公司在如用人員方面會(huì)將個(gè)人形象作為一個(gè)重要考慮因素,尤其 是對(duì)那些要求可信度高的工作和與人打交道的工作,如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、金融、律師 等等。確實(shí),對(duì)于那些需要和客戶(hù)接觸的職業(yè),如律師行業(yè),人的外表和形象顯得極為 重要。這個(gè)社會(huì)沒(méi)有人不以貌取人,尤其是當(dāng)事人對(duì)于律師。而且,良好的形 象有助于律師收入的提升,美國(guó)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì) 2500個(gè)律師 的調(diào)查后發(fā)現(xiàn),那些外表形象出眾、更有魅力的律師,其收入要高于其他律師 14%。
  1.律師要讓第一印象抓住客戶(hù)  /136
  2.律師形象塑造六字訣  /138
  3.著裝:律師的移動(dòng)名片  /141
  4.不容忽視的細(xì)節(jié)  /144
  5.成為既有氣質(zhì)又有氣場(chǎng)的律師  /146
  6.甩掉律師氣,做職業(yè)化律師  /1497
  第九章 個(gè)人品牌塑造:練就律師的核心競(jìng)爭(zhēng)力
  律師個(gè)人品牌的確立同個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力、口碑、關(guān)系網(wǎng)、行業(yè)地位、影響力等密 不可分。品牌律師通常要具備如下條件:第一,有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。當(dāng)律師在一個(gè)領(lǐng)域做到頂尖專(zhuān)家后,自然會(huì)形成一定 的品牌效應(yīng);第二,有拿的出手的案子。律師要有自己的代表作和標(biāo)桿案例,不僅能唬住客戶(hù), 也能讓圈內(nèi)津津樂(lè)道、口口相傳;第三,有十足的專(zhuān)業(yè)功底和辦案功力。品牌都是以實(shí)力為尊,以實(shí)力為基礎(chǔ)。第四,有一定的個(gè)人魅力。不凡的個(gè)人魅力和個(gè)人修養(yǎng),是品牌律師的必備要素, 否則平淡無(wú)奇怎么能對(duì)得起品牌二字。第五,有相當(dāng)?shù)臉I(yè)內(nèi)影響力。既能夠得到圈子內(nèi)的認(rèn)同,不論是當(dāng)事人還是同行 還是法官。
  1.你就是品牌  /154
  2.產(chǎn)品化生存,善于包裝自己  /157
  3.提高自己的不可替代性  /160
  4.運(yùn)營(yíng)自媒體,成為自明星律師  /162
  5.定義律師的專(zhuān)屬 IP  /166
  6.學(xué)會(huì)擺譜:既有虛名,也有實(shí)利  /170
  第十章 律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo):打造小而美的律師團(tuán)隊(duì)
  律師事務(wù)所首先應(yīng)是一個(gè)緊密配合的高效工作團(tuán)隊(duì),對(duì)外以整體形象示人,統(tǒng)一 包裝,統(tǒng)一推廣,同意營(yíng)銷(xiāo),而非各自為戰(zhàn),不成體系,就難以形成小而美律師 團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。律師的行業(yè)和職業(yè)特點(diǎn)也決定了律所必須體面營(yíng)銷(xiāo),用整個(gè) 團(tuán)隊(duì)的知識(shí)、技能、專(zhuān)業(yè)、特長(zhǎng)、風(fēng)范進(jìn)行有尊嚴(yán)的營(yíng)銷(xiāo),求之不得就必須施之 以待。
  1.律所團(tuán)隊(duì)化、管理公司化  /174
  2.律所定位與律師團(tuán)隊(duì)包裝  /177
  3.做減法:打造小而美律師團(tuán)隊(duì)  /181
  4.構(gòu)建律所服務(wù)質(zhì)量控制體系  /184
  5.把客戶(hù)投訴變成客戶(hù)點(diǎn)贊  /187 


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