耐克有個“首席故事官”
為了讓管理人員掌握繪聲繪色講故事的技巧，IBM在紐約阿莫克的經(jīng)理人發(fā)展部門，請來在好萊塢有15年劇本寫作和故事編輯經(jīng)驗的著名編劇奧頓擔任顧問，專門訓練經(jīng)理人如何講故事。耐克公司在多年前就提出了“講故事計劃”：每個新員工要聽一小時的公司故事。如今，聽故事仍然是新員工受訓的頭等大事，耐克的教育總管也因此被稱為“首席故事官”。此外，可口可樂公司、美國西部電話公司、殼牌石油公司以及亞美泰公司，也都聘請密歇根大學商學院教授諾爾·迪奇，以類似的方法來培訓經(jīng)理人。
為何身居要職的經(jīng)理人要從頭學習講故事呢？曾出版《奇異傳奇》和《領導發(fā)動機》等著作的諾爾·迪奇指出，其實領導就是帶領變革，是將大家從現(xiàn)在帶向所期望的未來，也就是領導大家從已知走向未知。而讓未知成為大家心中共同的期望并朝著他大步前進的最好方式，就是講故事，是領導人描述未來、解釋環(huán)境快速變化的好工具，也是分享個人觀點、傳達個人經(jīng)驗的好工具。講故事的影響力遠遠超過其他的表達方式。
一般人都有過這樣的經(jīng)歷，那就是企業(yè)領導總是習慣用“第一點、第二點……第一項、第二項……”的方式來講話。這樣的方式雖然看上去條理清晰，但對聽眾來說卻是平淡無味，令人昏昏欲睡。基本上是左耳進右耳出，很難留下什么深刻的印象。南加州大學商學院的康格教授指出，雖然企業(yè)領導也經(jīng)常用市場調(diào)查結果、財務預測等數(shù)字來支持自己的論點，但數(shù)字終究是抽象的，人們難以深刻認識其中的意義。
而講故事的效果就大不一樣了。故事不僅能增強聽眾的注意力、記憶力，而且能增加對抽象道理的理解。故事就像一個魚餌，吸引聽眾接收信息，思考故事中傳達的觀點。相信每個兒時都聽過“龜兔賽跑”故事的人都能從中學到“勤能補拙”、“堅持就是勝利”的觀念，而且會把它牢記一生。
在企業(yè)中，故事不僅是領導人分享、傳達觀點的好方式，同時也是員工凝聚感情、創(chuàng)建企業(yè)文化的重要工具。哈佛大學的歷史學家路易斯指出，故事不僅是領導的工具，也是企業(yè)文化的組成部分，都大家共同的根。企業(yè)成員從故事中能夠?qū)W到企業(yè)文化，也能通過彼此風向故事而使得感情更加融洽。
講故事已經(jīng)成為優(yōu)秀領導者的基本功
斯蒂芬·丹寧在西方企業(yè)管理界享有“故事大王”的美譽。他不但善于講故事，而且激勵推崇領導者通過講故事來提高自己的領導力。2004年，斯蒂芬丹寧出版了《松鼠公司》一書，里面充滿了智慧的寓言。他用獨特的手法介紹了一種具有魔力的領導藝術——再恰當?shù)臅r間講恰當?shù)墓适?。寓言中，女主人公戴安娜是一支聰明的松鼠，肩?#8220;松鼠公司”的CEO的重任。她用許多生動有趣的故事激發(fā)企業(yè)的團隊精神，終于使公司扭轉(zhuǎn)危機，走向成功。
如今，由于惠普、IBM、可口可樂等公司的成功實踐，美國企業(yè)高級管理人員學習講故事的興趣越來越高，而對MBA的熱情卻開始出現(xiàn)了下降的趨勢。許多企業(yè)開始在專家的幫助下開發(fā)有利于企業(yè)的故事，這些故事不僅講述公司的歷史用以增強員工對公司的認同感，同時也告訴員工應當怎樣對待公司的今天和明天。
惠普在1989年過50歲生日時，就請路易斯為其起草創(chuàng)建公司的歷史文獻。路易斯從一線員工到高層主管身上搜集到了一百多個口耳相傳的惠普故事。其中最為員工所熟悉的，就是比爾 惠利特與門的故事。比爾 惠利特是惠普公司的創(chuàng)始人之一，一天，他發(fā)現(xiàn)通往儲藏室的門被鎖上了，當時惠利特身上沒有鑰匙，于是他就用小螺絲刀將門鎖撬開，然后再燜上留下了一張便條，上面寫著：此門永遠不再上鎖。這故事告訴全體員工，惠普是個非常重視互信的企業(yè)。
IBM公司廣為流傳的一個故事是：門衛(wèi)魯西的任務實檢查人們在進入安全區(qū)時是否佩戴了身份標識。一天，董事長沃森違反了這條規(guī)定而被魯西攔在安全區(qū)外。沃森的陪同人員表示不滿，但沃森卻自覺地取來應該佩戴的標識。這個故事傳播了一個重要信息：即使是董事長也必須遵守企業(yè)的規(guī)章。
講故事有章可循
的確，與趾高氣昂地發(fā)號施令相比，講故事的方式是最易于接受、最生動和最有說服力的。一個好故事的影響力，定會超過一篇又長又臭的說教。可口可樂的一位老總就曾風趣地提醒員工，人體每天需要64盎司液體，而可口可樂只提供了2盎司，言下之意就是可口可口的市場潛力仍然很大。
那么，領導人到底該獎什么樣的故事？諾爾·迪奇歸納出了經(jīng)理人常講的三類故事。第一類是“我是誰”，也就是講述自己感人的經(jīng)歷和成功的經(jīng)驗，用自己的人生故事來打動員工的心；第二類是“我們是誰”，目的是引導員工建立共同的價值觀和企業(yè)理念，培養(yǎng)團隊的協(xié)作精神。這兩類故事的運用，對于凝聚員工的情感以及傳播企業(yè)文化大有裨益，同時也有益于員工對企業(yè)各項舉措的理解；第三類是“我們要往哪里去”，也就是描述企業(yè)未來的目標以及實現(xiàn)這一目標的主要途徑。這類故事應勾畫出現(xiàn)實和理想的差距，從而激發(fā)起員工實現(xiàn)理想的熱情。
斯蒂芬·丹寧在《松鼠公司》中，提出了講故事應遵循的九個步驟。
第一， 明確自己想要傳遞的信息，這是故事的中心思想。
第二， 找個恰當?shù)睦又С帜愕挠^點。
第三， 注意講故事的角度，盡量使聽眾產(chǎn)生認同感。
第四， 指出故事發(fā)生的時間和地點，增強故事的真實性；
第五， 對故事進行適當加工，使之更好地表達中心思想。
第六， 要使聽眾明白：違背故事中心思想的后果是可悲的；
第七， 去掉與中心思想關系不大的繁瑣細節(jié)；
第八， 確保故事有個真實可信的結局；
第九， 篇末點題，把故事的中心思想揭示出來。
還有一個問題是，怎樣講故事才會更精彩？對此，美國溝通學會副秘書長莫瑞教授提出了五項建議。
一是故事要短而有力，不要隨意拉長；
二是選擇最能表達中心思想的故事；
三是講故事要融進自己的感情，用感情吸引聽眾；
四是要用鮮活、形象的語言，一開頭就要抓住聽眾的注意力；
五是在結尾時，要使聽眾有所領悟。
其實，在國內(nèi)的企業(yè)管理者中，上汽集團原總裁胡茂元就是一位講故事的高手。他曾在不同的場合，針對不同的問題，講述惡劣不少生動感人的故事，有人把這些故事譽為一部具有豐富思想內(nèi)涵的“工作哲理大典”。
選自《讀者》2006.3
