楊路：職業(yè)人商務(wù)素養(yǎng)提升
楊路：人一輩子不可能天天風風光光、開開心心，要學(xué)會面對、學(xué)會隱忍才能夠走出黑暗，看到黎明的光輝曙光。我深深的體會，一個商場中的人，一個職業(yè)人，只有憑仗正直和真誠之心，才能夠做到永續(xù)的存留在這個世界上。不管你做什么，你的客戶、朋友都不會背叛你，不會離開你。在課程的最后，我送給大家三句話，叫人生三境。
第一，我希望做任何事情你要沉的住氣。沉不住氣會怎么樣？有時會失去理智會歇斯底里、有時會自暴自棄，要有沉的住氣的心態(tài)。
第二，要彎得下腰。適當?shù)臅r候?qū)W會彎腰，彎腰是一種姿態(tài)，是一種自信的表示，不是阿諛奉承，要掌握度。
第三，抬得起頭。抬頭，不是哪種傲然的抬頭，而是什么？是無論身處逆境還是順境，都要保持一顆樂觀的心。
馬曉霞：心若改變，態(tài)度改變；態(tài)度改變，習(xí)慣改變；習(xí)慣改變性格就會發(fā)生變化，在順境中要學(xué)會感恩，在逆境中也要心存喜樂，認真活在當下，這個當下不是說什么時間。這個當下指的是每一個今天。因為昨天已經(jīng)成為過去，而且昨天可以給我們更多的經(jīng)驗。接下來明天我們可以去創(chuàng)造更加輝煌和燦爛的，但是真正能夠把握的就是每一個今天，所以用一個良好的心態(tài)，接下來一個好的習(xí)慣，好的行為，讓自己的每個今天都是最精彩的。
張文強：各位同學(xué)、各位朋友大家好。聽君一年，勝讀十年，歡迎大家關(guān)注《搜狐職場一言堂》，我是張文強。今天我們要開啟一個新的內(nèi)容，實際上這也是我們打造職場人士系列當中的一集，今天我跟大家去分享，有關(guān)職業(yè)人商務(wù)素養(yǎng)的提升，這是一個大的概念。今天我們將會聚焦在有關(guān)職場人士如何內(nèi)容具備什么樣的心態(tài)，這樣的一個方面的內(nèi)容當中，我們也非常容幸請來了一位名師。我給大家介紹一下，今天給我們帶來專題的講師是誰，她是北京雅致人生管理顧問有限公司總裁首席講師；中國首位品位修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升專家；中國十大女性杰出培訓(xùn)師楊路女士，大家掌聲歡迎楊老師。
楊路：謝謝，各位職業(yè)人大家好。我又來到這個演播室，感覺特別親切，也同時謝謝張老師對我的邀請，今天張老師給了我一個課題《如何提升職業(yè)人的正確的心態(tài)》。什么樣的心態(tài)才叫成功的或者正確的心態(tài)，我考慮了很久。我今天課程的內(nèi)容，我想不光是講心態(tài)，可能還會牽扯出來關(guān)于職業(yè)人的成功的五大管理的內(nèi)容，今天楊路老師就帶大家走入職業(yè)人上午素養(yǎng)提升篇。
先對我自己做一個簡單的介紹，來看一下楊路老師的職業(yè)發(fā)展，職業(yè)生涯的道路，我91年大學(xué)畢業(yè)加入外企，在外企11年。第一份工作，工作了三年，獻給了法國布爾公司，當時只是一個很小的秘書。接下來1994年抓住一個機會，跳槽到了惠普公司，從1994年一直到2002年這8年時間，我把所有最美好的青春獻給了惠普。在那里我從一個非職業(yè)人士，成功為一個專業(yè)人士、職場精英；從一個普通的銷售人員成長為一個職業(yè)經(jīng)理人和負責企業(yè)大客戶、政府大客戶的經(jīng)理。我自己成長之路的故事我都寫在了《復(fù)制惠普式員工》這本書里，有空你可以看一看。在那里，對于我來說在惠普是一個非常大的歷練把我從一個非專業(yè)人士、非職業(yè)人士打造成了一個職業(yè)的和專業(yè)的。接下來2002年也是源于一個機會，我離開了惠普，加入到了創(chuàng)業(yè)者的行業(yè)，這一轉(zhuǎn)頭又是十年過去了。
一、卓越職業(yè)人的五大戰(zhàn)略管理
我做過普通的員工，做過職業(yè)經(jīng)理人，做過管理者，同時也作為一個創(chuàng)業(yè)者站在這里跟大家分享，作為一個職業(yè)人，應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)，應(yīng)該具備什么樣的能力。心態(tài)是其中一個方面，我來總結(jié)一下，作為一個卓越的職業(yè)人，應(yīng)該有哪五大方面的戰(zhàn)略管理。
技能管理
其中第一，在我們做的所有的總結(jié)來看，第一大管理就是作為一個職業(yè)人，首先你應(yīng)該知道要擁有什么樣的技能。我們叫做技能管理，技能是武藝，十八般武藝樣樣都要會，更重要的是，在你這樣的角色過程中，你應(yīng)該會什么樣的技能，如果你在這樣的角色中，這樣的技能不會，首先是不合格，不可能談到卓越。
心態(tài)管理
接下來第二個管理就是心態(tài)管理。我能做、我會做，但是接下來一個問題是你想做嗎？你愿意做嗎？你是每天開開心心、快快樂樂的去做，還是滿臉愁容的去做呢？這就是我們所說的心態(tài)管理，正確的心態(tài)才能產(chǎn)品出正確的行動力。
行為管理
第三個管理是什么呢？有了技能、有了心態(tài)，接下來第三個管理就是，重要的行為管理。行為有誤區(qū)，一個企業(yè)和另外一個企業(yè)它對員工行為的要求都是不一樣的，可能你在這個企業(yè)是這樣的一種行為，那么跑到另外一家企業(yè)，可能企業(yè)老板說了，你這種行為我認為是不對的。比如有一家企業(yè)它會說員工加班是可恥的，所以老板都要求員工一下班就離開，這種行為是正確的。但是到了另外一家企業(yè)，可能企業(yè)老板會認為員工加班是光榮的，不加班是可恥的。
所以很多時候作為一個職業(yè)人，首先是認清楚角色，然后再來看角色之上有些什么樣正確的行為，我們把它叫做第三個戰(zhàn)略管理叫做行為管理。
形象管理
第四個很多人并不在意，說我有了技能，有了正確的心態(tài)，有了正確的行為，我就能成功。但是恰恰相反，很多時候你沒有這一項的管理，可能別人根本就看不上你，不知道你一個成功的人士，或者不知道你是一個勝任這個職位的人士。那么第四個是什么管理呢？形象管理，越優(yōu)秀，越要懂得和知道包裝自己，不要告訴我或者告訴所有的人，說我心里美。心里美是什么？是在別人對你的印象有了好感之后，才能夠愿意去發(fā)覺你內(nèi)心深處的美麗，愿意去看到你的能力，如果首輪印象出現(xiàn)失誤、出現(xiàn)問題可能你連機會都沒有。
就像我在這本書《復(fù)制惠普式員工》里講到的，關(guān)于我在一個我在惠普面試一個新員工的案例。這個員工我們最終沒有用他，這個人自認為自己很優(yōu)秀，當我們給他發(fā)出“我們沒有聘用你，不愿意用你”這樣一個通知之后，他打電話給我。然后問我說楊老師為什么不聘我，你們不覺得我的簡歷很優(yōu)秀嗎？我這個人很優(yōu)秀嗎？我知道這個小伙子很自信，但是，最大的問題是為什么他那么優(yōu)秀而我沒有用他，我當著他的面我說了一句話這樣的。我說小伙子你聽我說一句話，第一句話就是像那你這樣優(yōu)秀的簡歷，在我的桌子上一抓一把，大家可能可以理解，很多人愿意進惠普，很多優(yōu)秀的人士愿意到惠普謀一個職位。一抓一把的簡歷，你也優(yōu)秀，我認可、承認，但是最大的問題是為什么我沒有看上你。然后這個小伙子很詫異說，我也優(yōu)秀，你桌子上優(yōu)秀的簡歷這么多，但是我還是想知道你為什么不用我。最終我跟這個小伙子講了這樣一句話，我說我實在不愿意跟你多交流，但是看到你那么誠懇的問我這個問題，我還是想問問你，當你面試的時候，那一天你為什么會穿著T恤衫、牛仔褲就來我的辦公室應(yīng)聘，你出于什么樣的考慮、出于什么樣的目的。
這個小伙子給我的回答讓我啼笑皆非，如果我讓你猜這個小伙子當時說了什么話。我問他為什么你穿著T恤衫、牛仔褲就來到我的辦公室，你猜他說了什么？帥，是嗎？其實他說了什么，我就是不想讓你們以貌取人，我穿T恤衫、牛仔褲就是不想讓你們有這樣的感覺，我必須要穿什么樣的衣服，穿什么樣的制服才能夠應(yīng)聘成功。
這個小伙子最大的問題就是他忘記了，他以為這個是世界是他來選擇這個世界，而事實上是這個世界一直在選擇他。所以我也毫不客氣的說了一句話，我就以貌取你了你該怎么辦。這個案例過去了，但是這個小伙子沒有得到這個機會，所以我今天不著重的講形象管理，但是我特別想告訴各位的就是，在形象方面不要失分，穿的合格，對你這個職位、你這個角色穿的合格是正常的是應(yīng)該的，但是你穿的更卓越，是向著下一個職位來穿的話，你就會更加快的成功。
品味修養(yǎng)管理
第五個管理是什么呢？第五個管理就是品位修養(yǎng)管理。高品位，才能有高眼界。這是我今天想跟大家講的五大戰(zhàn)略的管理，但事實上今天一天不可能講的完。我們先來看一下，我今天著重在心態(tài)上，那我們先來看一下技能這一塊，職業(yè)人技能管理，先拉一個大概的框架給大家。
二、職業(yè)經(jīng)理人技能管理
我在講課的時候經(jīng)常會問這樣一個問題，你是一個合格的職業(yè)經(jīng)理人嗎？問了很多人這樣的問題，中國人相對來說都比較含蓄，都會這樣回答說還可以吧。如果我問你你會怎么回答，是還是不是。他還挺謙虛，他說不是。那我問一下馬老師你覺得你是不是？合格、還是卓越、還是不合格。
很多人的回答都是還行吧。你來告訴我，你覺得你是不是一個合格的職業(yè)人？是，很自信，謝謝你的答案，非常的自信，我很欣賞你。
很多人告訴我說我是，或者還可以吧。我理解大部分人都會認為自己差不多對嗎？但是我想給大家看一些國外國內(nèi)的調(diào)查，我們來看看到底我們是不是一個合格的職業(yè)人，首先我們來看看美國管理專家霍根在國外的調(diào)查，他說無論在哪里、什么時候、針對什么行業(yè)。不管什么行業(yè)，不管在什么時候會出現(xiàn)以下的內(nèi)容。
他的調(diào)查發(fā)現(xiàn)60%-75%的員工認為在他們的工作中，有這樣的感受。就是壓力，不舒服，糟糕的感受和不舒服的壓力都來自于他們每天的工作這是為什么呢？這是第一個。第二個，霍根發(fā)現(xiàn)，在美國不稱職的職業(yè)人的比例是55%-60%。第三個，他調(diào)查過德國人在過去10年，他的結(jié)論是有一半的職業(yè)人在管理工作和管理自我方面是失敗的。
這個調(diào)查有多少是正確的，是真的我們先放下不說，我們再來看對國內(nèi)一家航空公司的調(diào)查，我們僅對一家航空公司進行調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了同樣的概念。管理者認為不稱職的員工比例占到一半，我做管理者10幾年了，甚至20年了，我也有這樣的認為。就是我經(jīng)常性的感覺到我拉了一輛特別沉重的車，我有太多的好的點子，好的創(chuàng)意。但是我的員工我總是想說為什么不能幫我實現(xiàn)，為什么實現(xiàn)起來那么難呢？我也是一個管理者，我也有這樣的感嘆。
最普遍的管理者的抱怨來自于什么呢？他們認為，包括我在內(nèi)，至少20%的基層員工，不愿意履行職責，不愿意面對問題和沖突，缺乏自信。什么事情能力有了，但是他內(nèi)心深處會比較害怕，我能不能干好。
第二，部分員工缺乏溝通和不會溝通，不會善用公司資源創(chuàng)造更大的業(yè)績，甚至很多的員工不知道什么叫做資源。我經(jīng)常跟我的員工講，楊路老師就是你的資源，就是你的一個棋子。我經(jīng)常跟我的市場部的員工講，為了品牌，為了雅致人生的品牌，為了楊路老師這個品牌，你可以把楊路擺在任何一個有利于推廣這個品牌的位置，你讓做什么我就做什么，我是資源。我苦口婆心的說，但是很多員工還是不能理解，總是說楊總您說什么，我就做什么。這樣讓我感到非常的累心里。
第三，管理者還認為，還有一部分員工對工作缺乏責任心里和熱情度。
這是國內(nèi)的調(diào)查，剛才是國外的調(diào)查，信不信由你，我們還是先放下。再來看看從企業(yè)的壽命看職業(yè)人的功過。我拉了5個方面的壽命，一說到壽命我就想起來，我經(jīng)常跟學(xué)員交流，學(xué)院總是說，企業(yè)怎么會有壽命呢？我的反問就是企業(yè)為什么沒有壽命呢？企業(yè)就像一個生命體，有生必然有死。西門子300年，但是它難道沒有死的一天嗎？可能西門子的人說了我咒他們，但是確實是這樣?？煽诳蓸?/span>100多年，還有很多是幾十年，包括惠普70年。但是惠普經(jīng)歷了多少風雨，稍微不留神可能就會倒閉?？逻_很大，也是很多年，但是現(xiàn)在柯達也是在做破產(chǎn)保護。還有很多你知道或者不知道的企業(yè)，包括IBM，IBM原來的總裁郭士納曾經(jīng)寫給一本書《誰說大象不會跳舞》，大家知道這本書對嗎？為什么會有這本書的名字，是因為當年的IBM就像一只蠢笨的大象，如果沒有郭士納參與進來參與管理，可能這只大象確定不會跳舞，因為當年的IBM就已經(jīng)快到破產(chǎn)，或者破產(chǎn)保護的邊緣了。
企業(yè)是生命體，生生不息指的不是企業(yè)不會死，而是說今天這家企業(yè)倒閉了，明天可能另一家企業(yè)又立起來了，這才叫生生不息。所以我們來看進入過世界500強企業(yè)的平均生命。它是很棒的企業(yè)，它才會進入500強，但不代表它不會死。我讓大家內(nèi)心深處去猜一下，我聽不到你的答案，但是當我說到答案的時候，看看你跟我說的答案一致不一致。世界500強的企業(yè)的平均壽命據(jù)調(diào)查多少年？50年，這個答案很接近我的答案，謝謝你。還有別的答案嗎？60年，干嘛不往下猜猜看。謝謝你們的答案，40年，很接近了謝謝你們。
平均壽命，千萬不要只看一家企業(yè)，300年的西門子有幾個，10年、20年的企業(yè)有的是。接下來綜合西歐、日本、北美的企業(yè)平均壽命。我經(jīng)常問我的學(xué)員，如果綜合了西歐、北美、日本這個時間是長了還是短了呢？短了，答案正確，短多少年呢？30年是嗎？還有別的答案嗎？您的意思西歐這些都是老牌帝國主義。謝謝你的答案，我鼓勵你一下，鼓勵代表答案不正確。我原本也是這么考慮的，但是我看到平均數(shù)之后我發(fā)現(xiàn)有道理。短了，而且短了很多，世界500強企業(yè)平均壽命40年，綜合西歐、日本、北美企業(yè)之后平均壽命下滑到12.5年，統(tǒng)計學(xué)家統(tǒng)計出來的。
那么中國企業(yè)的平均壽命是多少年呢？很多學(xué)員告訴我中國企業(yè)不會倒，受國家保護，你說的只是國企。而且我還認為國企不一定不會倒，只是說如果國家認為需要扶持就不會倒，如果國家認為不需要扶持可能兩天半就倒掉了。中國企業(yè)的平均壽命——8年。再往后，北京有個中關(guān)村電子一條街，很多人對這個電子一條街很感興趣，研究了這個電子一條街上的企業(yè)平均壽命是多少年呢？不到3年的時間，生生不息。據(jù)說中關(guān)村電子一條街每年都會倒掉50多家，然后又有30、40家起來，新人、新CEO、新老板。有人說我不玩了，我走了，我破產(chǎn)保護了，還有一些人更感興趣的人又進入進來，加入到這個行業(yè)里來。
最后一個就是綜合國內(nèi)國外大部分企業(yè)都倒閉于第幾年這個門檻呢？鏡頭后面的你給我一個答案，你覺得是多少年。我聽不到，我說還是跟你的想法切合一下。最后我們發(fā)現(xiàn)大部分國內(nèi)國外的企業(yè)普遍都在10年。10年意味著什么，如果一個企業(yè)壽終正寢的年歲是40年的話，10年意味著是它青壯年時期，他就倒掉了，夭折了死去了。為什么跨越不過青壯年這個時期。
我的公司已經(jīng)快10年了，我也是很緊張第10個年頭能不能跨越過去。我們經(jīng)常聽到這樣一句話，拿破侖說“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵”。所以很多的員工以這句話為借口，說跟我沒關(guān)系，企業(yè)倒不倒跟我沒關(guān)系，都是上層領(lǐng)導(dǎo)的問題。拿破侖都說這么說了，他帶不好跟我有什么關(guān)系。這句話有道理，但是真的跟你一點關(guān)系都沒有嗎？真的跟我們的員工一點關(guān)系都沒有嗎？優(yōu)秀的管理者真的能夠讓這家企業(yè)生生不息嗎？不一定吧？我們聽到太多太多的案例都是一個員工讓一家大牌的企業(yè)轟然倒下，例子我不舉，我就想跟大家分析一下企業(yè)之所以發(fā)展靠什么？
企業(yè)發(fā)展有兩大作用力。第一大，推力。第二大，拉力。二八原則來看推力占80%，什么叫推力，就是一家企業(yè)如果要想發(fā)展大，一定要變的系統(tǒng)化、標準化和規(guī)范化，50人至100人之內(nèi)企業(yè)老板可以拍腦袋說了算。但是，有一個問題出現(xiàn)了，如果這家企業(yè)從100人擴展到500人、1000人。第一，老板還能拍腦袋說了算嗎？第二，如果員工都犯同樣的錯誤，老板能夠一一的去談心嗎？肯定不可以。我記得當年我在惠普的時候，孫正耀先生還是我們大客戶部的總經(jīng)理，當時大客戶部有100多人，孫正耀說了，進惠普的所有員工三面都要由我來面試，就是第三次面試都要孫正耀親自面試。我記得1994年我加入惠普的時候過五關(guān)斬六將三次面試，最后一次到孫正耀那里跟正耀談了很久，正耀對我也有所了解。也就是說，當正要在管理100多個人團隊的時候他可以這么做，就是他可以認識每一個人，跟每一個人談心，指出每一個人的缺點和問題。
但是后來他做了中國惠普總裁，事實上是，他不可能認識每一個人了，他也不可能每一個人都去面試。所以就需要系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化。麥當勞、肯德基還有很多的這種企業(yè)為什么能夠做大，是因為他所有的系統(tǒng)都是標準的，所有的事情都是規(guī)范的，所以才能夠做大，這是我說的推力80%。
我一說到這里很多學(xué)員說了，這推力跟我有什么關(guān)系？系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化是上層領(lǐng)導(dǎo)制定的跟我沒關(guān)系。放下你這句話，我待會再幫你分析這推力里面包含什么，看看跟你有沒有關(guān)系。
第二部分一定跟你有關(guān)系,就是拉力。職業(yè)人的個人特質(zhì)、做事風格、個人魅力、權(quán)力威信和能力自身引力還有個人心態(tài)，這20%確定跟你是有關(guān)系的就是能力、心態(tài)、引力等等。剛才有人說了80%跟我沒關(guān)系，我們在把這80%的推力展開來看看到底跟你有沒有關(guān)系。
一家企業(yè)靠什么支撐，三根支柱來支撐。第一根柱子，戰(zhàn)略決策。領(lǐng)導(dǎo)者的決策正確，能賺錢、能發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者的決策錯誤很有可能讓大企業(yè)虧的是錢，小企業(yè)就可能土崩瓦解。戰(zhàn)略決策很重要我認可。
我總是舉這樣一個例子，當年的可口可樂，1999年的時候可口可樂，他明明是碳酸飲料的企業(yè)，但是非要涉足加料飲料這個企業(yè)，因為它知道是賺錢的。但是戰(zhàn)略決策出來以后，沒想到當年的這個決策有失誤。決策出來之后，產(chǎn)品很快就出來了，因為他們的執(zhí)行力非常的快。產(chǎn)品出來之后他們在北美市場、美國市場上小試牛刀出來這樣的問題。
有一天你渴了，我是老板娘。你說“我渴了，來瓶可樂。”我問你第一個問題“可口可樂還是百事可樂？”你說“可口可樂。”然后我就給你一瓶可口可樂給我錢你就可以喝到了。接下來第二個問題出來了，我沒有給你飲料只給了你問題“可口可樂，那你想喝碳酸飲料還是想喝加料飲料。”你愣了一下，然后迅速回答我“我嘗一下可口可樂的加料飲料怎么樣。”我還是沒有給你飲料，第三個問題出來了“你是要草莓的、檸檬的還是芒果的？”這個時候你有點不耐煩了“耐著性子說，我來一瓶草莓嘗嘗。”第四個問題又出來了，你要健怡的還是要原味的？”你猜最后這個客戶做出什么樣的反映？大家都是這樣的反映，我相信我也應(yīng)該是這樣的反映就是最后不耐煩的說了一句“算了算了，來瓶百事，還不知道有什么問題問我。”
這個戰(zhàn)略決策下達了，在市場上一年的摸爬滾打，可口可樂一算賬發(fā)現(xiàn)2000年年底可口可樂在美國市場虧損了6000萬美金，就是因為這樣的一個決策。6000萬美金對于可口可樂這樣大牌的公司來說沒什么，只不過可能掉了塊肉，或者缺一個小胳膊小腿沒什么，不至于讓它倒掉。但對于一個小企業(yè)來說，6000萬美金就意味著它可能破產(chǎn)。
戰(zhàn)略決策對還是錯呢？接下來2003年可口可樂又蠢蠢欲動，雖然在2000年的時候他們的高層領(lǐng)導(dǎo)說了，舉白旗說我們尊重原味，我們不再做加料飲料了，我們不再窺探加料飲料市場。但是，這個市場太大了，2003年可口可樂又蠢蠢欲動，這一次他們小心謹慎的又做出另外一個決策，同樣是進入加料飲料市場，但是這次的決策相當?shù)恼_。他們把加料飲料的品牌和可口可樂原本的品牌分開，原本的可口可樂就是做碳酸飲料，后面的加料飲料做了新的一個品牌、新的定位、做了新的宣傳、找了新的代言人。
就是這樣一個轉(zhuǎn)換決策，讓現(xiàn)在的可口可樂賺得盆滿鍋滿。我很喜歡喝它的加料飲料，我相信很多朋友也都喝過，現(xiàn)在他的加料飲料已經(jīng)進入到我們村鎮(zhèn)一級的小賣部里面，我每次都問，我說什么牌子的，你知道嗎？果粒橙喝過嗎？很多朋友的表情就是這樣，果粒橙原來是可口可樂的啊。美汁源這個品牌大家都知道。還有好幾個口味。我們很愛喝，大家很愛喝，有很多人并不知道是可口可樂了，我舉這個例子是想說明什么意思呢？就是一個企業(yè)戰(zhàn)略決策非常的重要，重要到能夠決定一個企業(yè)的生死。那么，還有決定企業(yè)生死的嗎？
第二，就是剛才我們說的組織管理三化是第二根支柱。標準化、精細化、規(guī)范化，這是企業(yè)發(fā)展的三架馬車。要想做大，必須把它標準化、精細化、規(guī)范化。
那么第三個是什么呢？跟你有關(guān)系，跟職工有關(guān)系，就是人員職業(yè)化。戰(zhàn)略決策對了，標準化、精細化、規(guī)范化也做的不錯，但是最大的問題就是，誰來執(zhí)行，執(zhí)行的如何，你愿意干嗎？你的心態(tài)怎么樣，能力怎么樣，思想意識怎么樣。在人員職業(yè)化里面，我們談?wù)摰搅巳珕T職業(yè)化六緯修煉。6個緯度來修煉他的員工，讓他的員工變的更加職業(yè)化，這是我在惠普的修煉，我在《復(fù)制惠普式員工》這本書里面，寫的非常清楚，惠普如何把我從一個非職業(yè)人士、非專業(yè)人士變成一個職業(yè)的、專業(yè)的人士。
它從六個緯度修煉我。第一，樹立職業(yè)化的理念。第二，塑造職業(yè)化的精神。第三，培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)。第四，提升職業(yè)化技能。第五，打造職業(yè)化形象。第六，完善職業(yè)化素養(yǎng)。這是企業(yè)對人的要求，你還能說企業(yè)的發(fā)展跟你每關(guān)系嗎？企業(yè)的生死跟你個人沒關(guān)系嗎。你不職業(yè)化，如果大家都像你一樣不職業(yè)化，你覺得這個企業(yè)還能往前發(fā)展嗎？人員不夠職業(yè)化，組織不夠管理化，戰(zhàn)略決策出現(xiàn)問題企業(yè)會停滯不前。如果做的好，企業(yè)可以生存下來，要想再往前發(fā)展，還有創(chuàng)新力和學(xué)習(xí)力。
可惜科達不夠創(chuàng)新，沒有跟上時代的腳步，天天談?wù)撍哪z片市場，忘記了數(shù)碼市場，只能走到破產(chǎn)保護的邊緣。所以不要再提企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的生存跟我們沒有關(guān)系。
我們再來看看拉力，推力之后就是拉力，作為高層管理者應(yīng)該完善的六大能力不是我今天主要談的，要談的是我們作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該掌握的12項技能。
第一個修煉就是能力修煉和技能修煉，十八般武藝樣樣都要通。你來反思一下，你的職業(yè)生涯管理得如何，時間管理得如何，演講、溝通、談判技巧做得如何，有技巧嗎？有這個能力嗎？坐到談判桌上不會觀察對方，不會跟別人溝通，不知道對方說的這句話有沒陷阱。演講技巧，演講的一塌糊涂，站在講臺上就開始發(fā)呆、開始發(fā)楞、開始緊張，難道說你是一個能力強的員工嗎？
還有，目標管理如何，你有目標嗎，短期的也行，有沒有？很多人天天混日子，要目標干嗎，沒有目標，那你天天在做什么事情。當時你知道唯一的一個目標也行，就是人生最大的目標從生下來開始就是奔死去的，人生最大的目標就是死，只是你不知道什么時候死而已。生是一個機會，死是必然，有這個目標也行?？冃гu估、創(chuàng)新、會議管理、駕馭能力、形象管理等等，我們也總結(jié)發(fā)現(xiàn)作為一個職業(yè)人，需要12項技能修煉，高層有高層的技能修煉，中層有中層的，員工有員工的。不要說企業(yè)的生存、生死與你沒有關(guān)系，當然有關(guān)系，不要成為職業(yè)人之后就停滯不前，告訴我說學(xué)習(xí)是學(xué)校的事，學(xué)習(xí)跟我現(xiàn)在沒關(guān)系，我已經(jīng)離開校門了，到了工作崗位我就不用學(xué)習(xí)了。錯，大錯特錯。
學(xué)校里學(xué)的是什么，是基礎(chǔ)素質(zhì)，而事實上離開學(xué)校才是你真正學(xué)習(xí)的開始，我們把它叫在崗培訓(xùn)，這才是真正的學(xué)習(xí)的開始。
所以我們在技能管理篇最后總結(jié)一句是什么？就是要想成為一個真正合格的職業(yè)人不是一蹴而就的。我把這句話送給職業(yè)人、員工也送給管理者，不要告訴我員工一進你的企業(yè)就是一個合格的職業(yè)人，不是的，大部分人都是不合格的，需要修煉、磨煉需要十年的時間，十年磨一劍。而這十年不是一個等待的過程，不是一個消耗的過程，而是一個學(xué)習(xí)成長的過程。所以技能修煉，十八般武藝樣樣都要通。我最后一個問題反問你，你的能力如何？技不如人，別的先不要講。
三、職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)管理
接下來我們再來談?wù)撔膽B(tài)。我能力非常的強，但是我心態(tài)不對，我總是消極的看事情，我總是很頹廢，或者是很猶豫。這樣的心態(tài)對于一個人和一個職業(yè)人來說都是非?？植赖?，我們來分析這樣一句話，我經(jīng)常拿拿破侖的話跟大家分析。剛才說了一個糟糕的將軍和士兵，接下來來看看拿破侖又說了一句“成功是努力加上機會”。聽起來是不是很有道理，要想成功必須先努力再加機會，那楊路老師跟大家分析一下，努力是什么，機會又是什么。
機會就是時機，還有一個詞叫機遇，你有機遇嗎？統(tǒng)計學(xué)家又統(tǒng)計出來這樣一個話題。人，不管是男人還是女人，如果你能活到70多歲，壽終正寢。平均壽命男人71歲，女人73歲。如果你能活到壽終正寢70多歲，不管是男女，有錢沒錢，機會是均等的，平均多少次？人這一輩子大機會多少次，不超過這兩個手的指頭。3次？還有別的答案嗎？7是對的。統(tǒng)計學(xué)家統(tǒng)計出來不管男人還是女人，不管有錢人還是沒錢人平均大機會7次。什么叫大機會？抓住一次改變一次命運叫大機會。找個帥哥不一定是大機會，找個有錢的帥哥叫大機會。平均大機會7次，這7次你抓的住嗎？你想抓嗎？這是我們所謂的機遇。當機會擺在你面前的時候，你做何選擇？
分析完了機遇，我們再分析一下努力，有了機會，機會擺在你面前，你能否成功。你可能會說，我不努力，我就不能成功，努力又怎么解釋呢？假定你這個人非常有能力，又有機會，請問你能成功嗎？沒問題？你呢？不一定。兩個答案，為什么？我認同你的答案，我也認同答案。努力是兩個內(nèi)容相加的，第一個就是你有了無上的能力，有了十八般武藝。但是，如果你不想干你就不可能成功。機會擺在我面前，我又有能力去抓，但是我不想抓，不想要，還是無法成功。所以我們講努力是什么？努力一定是有了這樣能力的人，這樣心態(tài)的人，想成功的心態(tài)和能力再加上機遇才等于成功。
中國有句古話“時勢造英雄”。還有些人在討論，到底是時勢造英雄還是英雄造時勢。機會來了你能成為英雄嗎？不一定，有了英雄的特質(zhì)、能力、心態(tài)，沒有時間，沒有機遇也不一定能造就英雄，所以剛才說了技能。
現(xiàn)在我們來說說能夠成功的心態(tài)，我不知道你怎么看待職業(yè)人應(yīng)該具備的心態(tài)，我經(jīng)常問大家這樣的問題，你覺得職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)呢？我今天把這個問題再拋給你，拋給大家你能告訴我一二個嗎，你覺得作為一個職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)，或者說應(yīng)該具備哪些心態(tài)。
四、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的六大心態(tài)
我們來總結(jié)一下，我跟大家總結(jié)一下幾大心態(tài)。
首先第一大心態(tài)，要自信。夠自信嗎？Confidence，你夠不夠自信，不夠自信千萬不要進入企業(yè)，不夠自信回家去，在家里躲在父母的羽翼下生活。因為父母可以照看你，但是問題是父母能照看你多久呢？第二大心態(tài)，熱情，發(fā)自內(nèi)心的熱情，從骨子里的各種熱情，而不是被別人拿小鞭子抽出來的熱情。第三個果決，你夠果決嗎？關(guān)鍵時刻，當你要作出選擇的時候，你選擇還是不選擇，時間、資源都是有限的，時間、資源有限的情況下，機會一定留給果決的人。第四，你夠堅韌嗎？事情都不是一帆風順的，遇到了不順的岔口你會做何選擇，你的AQ如何，我們叫做堅韌度。第五是正直，除了自信、熱情、果決、堅韌之外，你這個人是不是正直，正直是裝不出來的，自信可以偽裝，正直裝不出來，正直是一輩子的名片。最后一個寬容、包容之心，就像剛才那位先生說的，能夠忍受老板罵，我們一個一個來跟大家分析一下。
首先我們來看看自信，你敢為自己下賭注嗎？要反思這樣一個問題，敢不敢為自己下賭注？你敢為自己下賭注，別人才敢為你下堵住，別人才敢在你身上下賭注。就像我們面試很多人，我們說你有能力做嗎？你行嗎？你覺得你自己行不行？我們經(jīng)常會問這樣的問題，很多人說還可以。聲音很小的說出這句話，而且目光也不看我，我馬上就明確的知道，這個人不夠自信，夠自信的人會怎么樣？會目光炯炯有神的盯著我，然后聲音也非常洪亮的告訴我“我能，放心吧，交給我一定能辦好。”誰都會希望他的下屬是這樣的員工，交給他的事情最起碼剛剛開始是放心的。敢為自己下賭注嗎？敢為自己下賭注機會才有。
一說到自信，我經(jīng)常會提到，我有一個朋友，大家知道北京買房子很貴，10幾年以前北京的房子并不貴，5000左右一平方米，但是那個時候首付就已經(jīng)是10萬了。她跟她老公無力湊足10萬塊錢這樣的首付，讓她很頭疼，她特別想要一套房子。然后機會來了，她跟我講，她說她姨媽從香港來看望她，姨媽在香港過的不錯，受傷也比較寬裕，所以她特別想從她姨媽那里借到10萬塊錢。其實這件事情相對來說比較簡單，不復(fù)雜，但是第二天她灰頭土臉的告訴我，錢沒借到，很傷心。我覺得很好奇，為什么沒借到這10萬塊錢，憑你的口才應(yīng)該沒問題吧？她說是啊，憑我的口才沒問題，我在我二姨媽面前拍著胸脯說了，沒問題姨媽，這錢借給我很快就能還你，應(yīng)該我和我老公手上都有好幾個項目在做，這幾個項目馬上落定，落了單我就有錢還你了。她這個姨媽是香港生，英國長，純西方人的思想，所以借錢首先第一個考慮就是能不能還，不能還不借。她這個姨媽也很聰明，我的這個朋友在她面前拍著胸脯說，但是說完之后她這個姨媽突然磚頭問了她老公一個問題說“你們這些項目，我想問問，你手上那幾個項目盈率，勝算率是多大呀？”心平氣和的問了這個問題。然后，接下來笑話出現(xiàn)了，他這個老公臉憋的通紅，想了半天，咬著后槽牙，攥著拳頭說大概20%、30%吧。這個盈率想去借人家10萬塊錢，如果我是她姨媽我也不借給她。連自己都不相信自己能成，錢沒借到很自然，為什么？因為不夠自信，不夠自信、沒有自信，別人就不可能相信你，也就不可能在你身上下賭注。我給你10萬塊錢你能還嗎？注定不能還，你都不相信你能還，我怎么可能借給你？所以作為一個職業(yè)人，首先第一個自信，相信自己是最棒的。
人的自信來自三個方面，第一個方面家庭環(huán)境。我每次面試員工，我都會問他的家庭條件、家庭環(huán)境、家里有幾個孩子、父母都你怎么樣。如果這個家家境貧寒，很有可能生出自卑的孩子，不是出生的生出，而是衍生出或者培養(yǎng)出自卑的孩子。如果這個家庭重男輕女，又是一個女孩的話，那么父母對她的照顧一定非常的不全面，或者比較偏心，也會讓這個女孩很自卑、很自閉，家庭環(huán)境造就一個還是的自信心。
還有一個就是重要他人的態(tài)度和評價，家庭環(huán)境讓孩子不自信，但是到了學(xué)校里面會發(fā)現(xiàn)老師經(jīng)常表揚我，老師很喜歡我，或者我的導(dǎo)師很喜歡我，重要他人的評價和態(tài)度也會讓一個不自信的人變得自信。
如果不自信的人進入到了企業(yè)，而他集體的風氣和氛圍又是非常自信的，領(lǐng)導(dǎo)者又是老虎性格，非常自信，那么也會慢慢的讓他充滿自信。就像很多人在進惠普之前，但是進了惠普，當年世界第二大計算機公司，現(xiàn)在是世界第一大計算機公司，我在這里工作，認可我，家里人開始表揚他，周圍的人開始艷羨他，慢慢的變得自信起來。
而自信更多的是什么？是一種潛意識，家庭對你的影響，集體氛圍對你的影響，所有的一切都抵不住自我暗示和潛意識。你的潛意識里認為你是能成功的嗎？成功是成功之母。你可能會說楊路老師這句話不對，應(yīng)該這句話原本叫失敗是成功之母，但是現(xiàn)在我們不這樣喊，我們認為如果一個人在一個方面失敗了，很有可能會一蹶不振，如果他失敗了，他能夠在這個基礎(chǔ)上，踩著自己的足跡往前走能成功，他得需要非常高的AQ，堅韌度。而太多的人，失敗是失敗之母，失敗了爬不起來，為什么？因為有一點就是他不夠自信，我試過了，我錯了，我沒成功，所以我不再做了，不要再讓我做了。我培養(yǎng)過很多老師，我特別特別擔心的就是，他們前1-4堂課，為什么？因為前1-4堂課他們都會很緊張，不夠自信，然后講課過程中如果遇到挑戰(zhàn)。一堂下來我鼓勵他，沒事的新人都是這樣。第二堂、第三堂如果還是這樣，又遭到了很多學(xué)員的挑戰(zhàn)，學(xué)員沒有給他鮮花，而是扔了臭雞蛋，那你看吧，完蛋了，這個講師可能就會選擇退出了，所以潛意識里你怎么看待什么是成功之母這句話。
一個人對自己完成事情的能力的信念，經(jīng)濟學(xué)上有一個馬太效應(yīng)，就是富的人會更富，撈得第一桶金，就會撈得第二桶金，因為我有這個信心，有這個經(jīng)驗。而貧者更貧窮，我窮，我家里沒錢，所以我這輩子是這樣的命運。我經(jīng)常說到馬加爵，馬加爵這個孩子，10幾歲就犯了殺人案。他父母含辛茹苦的把他培養(yǎng)成一個大學(xué)生，想讓他念完書之后成家立業(yè)，能夠改變父母的境遇。但是他在學(xué)校沒有好好學(xué)習(xí)，因為打牌一件小事惡性殺人。他回到宿舍越想越生氣，為什么？因為他的同學(xué)惡意的謾罵他，說了很難聽的話，然后有計劃有預(yù)謀的殺了四個室友，然后浪跡天涯，跑了，當然從海南被抓回來。大家看這樣的一個孩子19歲，面相學(xué)家告訴我們馬加爵的面相上的問題。
第一個，馬加爵這個孩子目光總是游離不定，很少像我這樣專注的看一個人，敢于盯著一個人的目光，他的目光永遠都是游離不定的。你問他什么，他總是低著頭，看你一眼趕緊走開。目光總是游離不定的人，內(nèi)心深處極度自卑。
第二個問題，就是他們發(fā)現(xiàn)馬加爵的兩眉之間有一個隱約的皺褶，一個19歲的孩子，兩眉之間有一個隱約的皺褶這不是一個正常的現(xiàn)象，30多歲有隱約的皺褶，四五十歲有一個明顯的皺褶，六七十歲有一個比較深的溝，這都屬于正常，因為人總是會思考，總是會想問題，但是馬加爵一個青春還沒有開始的男孩，居然有這樣的一個皺褶，代表什么？好聽的話就是思考力很強。不好聽的話，就是想得太多，心事太重，容易鉆牛角尖。什么樣的思想，就有什么樣的行為，他要為自己的行為負責，馬加爵太自卑了。
后來我們研究發(fā)現(xiàn)，馬加爵的家庭，家境貧寒，可以用家徒四壁來講。家庭環(huán)境影響，再加上同學(xué)們的影響，再加上他自己內(nèi)心心態(tài)的問題，讓他做出了這樣一輩子后悔的事情，當然他不用后悔了，因為他已經(jīng)離開了。
所以我們講影響自信的因素非常的多，要經(jīng)常性的自我暗示，告訴自己“我不能偽裝正直，但是我可以假裝自信”。人的正直度是偽裝不了的，但是你可以告訴自己我經(jīng)常性的抬頭挺胸、目光炯炯有神的說話、經(jīng)常性的握拳、經(jīng)常性快步走、做事情充滿熱情。你把這幾點做好，慢慢就會有人說了，這個小伙子、這個姑娘特別自信。面試的時候我經(jīng)常告訴我的學(xué)員說“大人物看小，小人物看大，你就會自信了”。面試官不是大人物，你就把他當成一個普通人，當成一個朋友，跟他去交流，不要去怕他，更多的盯著他的雙眼，回答他的問題，甚至有些時候還可以反問問題給他，這樣面試官會給你很好的印象，因為你夠自信，你可以用這些技巧和方法讓自己自信起來，這是首要的、必須的，所以經(jīng)常反思自己，我夠自信嗎？不夠自信什么先別談。
接下來第二個，你夠熱情嗎？你的熱情度如何？如果我問你這個問題你作何回答。很多人都是這樣的回答，我問無數(shù)人說，我夠熱情，我的學(xué)員大部分都是中國人，大部分中國人都這樣回答，夠熱情，我說熱情的舉手，舉了一大片，真的夠熱情嗎？我又要說一些統(tǒng)計，曾世強教授前幾天來過對不對？曾世強老師曾經(jīng)說過，說中國人警覺性非常的強，自我保護意識非常強，我們屬于保守的民族，我們屬于不夠熱情的民族。不信你嘗試一下，就是在北京的街頭，你打開一個地圖，站在馬路邊上，你看看有多少人會過來說我能幫你嗎？有什么問題嗎？看看有多少人會這樣問你。另外你再試試，打開電梯門，走進電梯里邊，看到一個人和你四目想望，你沖他笑一下，你看看他給你的反應(yīng)是什么，他的表情一定很古怪，表情會告訴你說這個人有點神經(jīng)病吧？為什么要沖我笑？還有人說是不是看上我了？總之能夠很自然、很坦然回應(yīng)你微笑的人太少了。我們在網(wǎng)上做過調(diào)研，14000人，我們說打開電梯門有一個人進來，沖你微笑點頭，跟你打招呼，你覺得這個人大體上是什么性格？很多人都說了，這個人比較熱情、比較開朗、比較外相對吧？我相信你也是這個答案。如果把這個問題反過來問，如果打開電梯門，站在電梯邊上的上你，看到對方你會不會主動的給一個微笑，給一個招呼呢？你猜14000人有百分之多少的人說我會。30%，太多了。20%，也多了。5%，也多了。答案是2%。對于這個答案你作何想法，大家都做給分析是吧？我也是天南海北的講課，遇到太多太多的空姐，空姐的服務(wù)態(tài)度怎么樣，有人點頭，有人搖頭，我只能說一般。偶爾遇到一個優(yōu)秀的空乘小組服務(wù)態(tài)度絕對好極了，但是大部分的人，真的都是在應(yīng)付差事，尤其是你登機的時候，她站在門口說歡迎登機，應(yīng)該是怎么樣說？應(yīng)該是看著對方的眼睛，歡迎登機，請問你的座位號是多少。經(jīng)?？吹揭恍┛战阏镜侥抢?，歡迎登機，歡迎登機。每次我走到她面前，我都會沖著她的臉說你好，嚇她一跳。我想告訴她我在這里，你看那里干什么，下飛機也一樣，謝謝光臨或者謝謝乘坐我們的飛機，下次再見。總是要說一串話，然后低著頭，扣著手指頭，一時就是趕緊走，趕緊走，我要下班了。我也是每次走到她面前說再見，又把她嚇一跳。
還有一次，我在機場換登機牌，對面坐了一個女孩子，地勤人員。那個女孩子低著頭不看我，我過去把身份證給她，然后我問她“有靠窗的座位嗎？”低著頭不理我，不知道今天為什么不高興，總之不理我。我還問“這個飛機晚點嗎？”前面還加了一個美女，我怕叫她小姐她會說我，所以我說“美女，晚點嗎？”又不理我。第三個問題我說“請問你會說話嗎？”這個時候她抬起了頭，惡狠狠的瞪了我一眼，意思就是說，怎么這個討厭這個人。換完登機牌，我拿著登機牌本來應(yīng)該走，但是我又說了第四句話我說“實在不開心的話，咱換個工作行嗎？”她愣在那里，然后我就走了，我相信她一直在看著我，她一直在想這個問題，這個人為什么說這樣一句話，我特別想告訴大家的就是，如果你不開心，不快樂，為什么不知道換一個位置，換一個工作，為什么一定要在這個不開心的地方做下去呢？這不就是浪費自己的生命嗎。為什么不可以讓自己要么調(diào)整的快樂起來，要么就換一個你愿意干的事情，這樣你才能夠有熱情、有激情啊。
我再說另外一個例子，有一次我在美國出差，住在希爾頓酒店，然后那天我沒什么事，我在咖啡廳等一個朋友。進來兩個人，一個老頭一個老太太，特別著急，因為那個咖啡廳離前臺非常近，進來之后對服務(wù)員說“我們兩個沒有預(yù)定，能不能給我們找個房間”。服務(wù)員很熱情的說“您稍等”，然后馬上找房間，一會兒，兩分鐘就說了“真的很抱歉，我們的房間已經(jīng)滿員了”。是不是飯店服務(wù)員說到這里工作已經(jīng)到位了，滿員了，你可以走了。我聽著，我想應(yīng)該結(jié)束了，就等著看老頭、老太太著急跑的背影。但是這個時候這個服務(wù)員不是這么做的，突然他又說了另外一句話讓我一下子感興趣起來，說一句什么樣的話？“這樣吧，您在咖啡廳坐五分鐘，我?guī)湍纯催@附近的酒店有沒有空房間”。然后5分鐘不到過來了，服務(wù)員說了“阿姨，我們酒店沒有房間，旁邊的一家酒店有房間，您有不要定，要定的話我們馬上幫您定，讓他們的車馬上來接你們”。“當然要，趕緊的，快一點”。又過了兩三分鐘，那邊的車就來了，那邊的車也挺速度的，來了以后老頭、老太太扶上了車，按道理該走了，坐上車走了就好了，那個老太太又說了一句話“你記住，我跟你說一句話，下一次我還來住你的酒店”。我想如果這個服務(wù)人員如果不是發(fā)自內(nèi)心的熱愛他的工作，他不會做出以下1234的動作。
太多太多的例子了，舉了這樣的例子，我相信你會知道，熱情不是表面現(xiàn)象，成就大業(yè)的動力和源泉，熱情要發(fā)自內(nèi)心的，一個人最讓人無法抗拒的魅力就是他的熱情，熱情在社交和工作中有著強烈的感染和吸引別人的力量。我特別欣賞這兩位，雖然韋爾奇先生已經(jīng)退離他的崗位，但是我一直記得，他被業(yè)內(nèi)人士評價為歷史上有史以來最偉大的CEO，偉大源于兩個原因，第一個原因就是韋爾奇挽救了GE公司把股票即將滑落到10幾塊錢美金甚至更低的數(shù)目，韋爾奇來了之后把它拉動到幾百塊錢美金一股，這是他的偉大之處，就是幫GE賺錢。第二個就是，他的熱情度，看看很多人對他的評價，巴非特先生是這樣說的“每一次我跟杰克談起企經(jīng)營的話題，他的精力和熱情，都將照亮整個房間”。還有他的員工這樣評價他“他會追著你滿屋子團團轉(zhuǎn)，不斷的跟你爭論，而你必須要不斷的反擊，直到說服他同意你的思路，而這時你可以確信這件事情一定能成功”。作為一個CEO，必須發(fā)自內(nèi)心的去熱愛他的工作，熱愛他的員工，這是我最欣賞韋爾奇先生的一個特質(zhì)。
還有一個欣賞的人，就是這個老頭，他已經(jīng)過世，但是他留下的遺產(chǎn)現(xiàn)在還在為他賺錢，就是希爾頓集團。當年第一次世界大戰(zhàn)世界大蕭條，這位先生的企業(yè)也是這樣的，也要面臨倒閉破產(chǎn)，這時候他的母親說了“孩子，現(xiàn)在有人跳樓，有人沉淪，也有人像上帝禱告?？的?，你千萬別泄氣，拿出你的熱情一切都會過去的”。而且他母親說，你能不能找出一種方法，這個方法不需要花錢，但是能夠撐過這個簫條時期，讓你的企業(yè)永續(xù)的留在這個世界上。到底是什么方法？康尼?希爾頓真的找到了，這句話對于希爾頓的員工說是必修課“大家牢記，萬萬不可把我們心里的愁容擺在臉上，無論飯店本身遇到何種困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑永遠是顧客的陽光”。就這樣因為這一句話，當然也是因為他的員工做到了這句話，所以康尼?希爾頓經(jīng)歷了一次世界大戰(zhàn)，二次世界大戰(zhàn)的簫條，企業(yè)真的永續(xù)到了現(xiàn)在，未來怎么樣，我們不做結(jié)論，但最起碼它支撐了這么多年。什么原因支撐的？就是熱情二字，發(fā)自內(nèi)心的一種熱情。我說了中國人骨子里不是一個熱情的民族，所以很多時候我們教育孩子也是這樣講不要和陌生人說話。慢慢的對我們產(chǎn)生了一個根深蒂固的影響，就是我們骨子里要保守一點，要矜持一點，要自我保護一點，我不反對。但是對待工作，請你記得，熱情才是永續(xù)的根。
我們來看看熱情的根性分析。
1、熱情的人做任何事情都不會欠缺主動。
2、熱情的人講計劃付諸實施時不會半途而廢。
3、熱情的人，在事情不順的茬口，不會無力扭轉(zhuǎn)形勢。
4、熱情的人，被人賞識時不會表現(xiàn)平平、錯失機會。
你是這樣的嗎？如果我對你進行根性分析，你的熱情度的根性如何，是真熱情還是假熱情，你再來反思一下，你是一個由衷熱情和信賴生活和工作的人的嗎？你是真心的愛你這份工作嗎？你是真心的喜歡你的生活嗎？說人生三大悲，標準三大悲我們不說，有另類的三大悲的解說。
就是學(xué)了一個不喜歡的專業(yè)；嫁娶了一個不喜歡的人；找一份不喜歡的工作。學(xué)習(xí)沒興趣，床邊那個人沒興趣，工作看著老板沒興趣。這是一輩子的悲，三大悲，你遇到幾大。熱情的人一定是由衷的熱愛，發(fā)自內(nèi)心的熱愛他的工作、熱愛他的生活，是一個積極進取的自信的人。所以我還是那句話，不喜歡換、改，人挪活，挪一挪、動一動、改一改，所有的一切都有變化了。
我有一個朋友生病了，然后我告訴他換房子，把你原來的那個小區(qū)退掉，然后再找另外一個小區(qū)試試看，挪一挪、動一動看看，這個時候你才真的知道你是不是真的喜歡、信賴和愛。你再反思你平時跟別人交流的時候目光如何，是非常游離不定，還是目光炯炯有神習(xí)慣性的盯著對方的眼珠子說話。你平時是習(xí)慣展開手臂、把手心打開示人，還是習(xí)慣性把手抱起來，握起來習(xí)慣性放在這里。習(xí)慣性放在這里的人，習(xí)慣性把手心不給別人的人一定不是熱情的。另外還有，你跟陌生人見面，你能記住他的名字嗎？別人介紹了這是誰誰誰，然后一晃忘了。熱情的人一定會努力記住陌生人的名字，熱情的人，一定會經(jīng)常的贊美別人。哪怕你不喜歡贊美，你漢堡包式怎么樣。你真棒，但是，有這么一點點，改掉它非常好。說話有技巧，會熱情的跟別人溝通的，會用感染力的語言說話的人，一定是熱情的人。就記住一點，不夠熱情的人，冰塊一樣的人，一定會讓周圍的環(huán)境，周圍的人，都會產(chǎn)生冷的感覺，冷的概念，那么機會也就不會到你身邊。
熱情的人都喜歡笑，你的笑是什么？上提面??？那只叫皮笑肉不笑，那經(jīng)常會聽到露出牙齒，最標準的是什么？露出6-8顆牙齒對吧。不是上面3顆下面3顆，那里流氓兔的笑法。上提面肌，露出6-8顆上面的牙床的牙齒，這是最具有感染力的微笑，人平時笑的時候嘴角會上揚，上揚之后身體就會形成一個場，叫吸引力場。吸引力場的好處就是會吸引貴人和伯樂這才是最重要的，貴人和伯樂會給你機會，我剛才說了人一生大機會七次，你以為七次你都能抓住嗎？第一次機會在人的22-25歲大部分人抓不住，為什么？因為太過年輕，要么太過自負，要么太過自卑。最后一次機會在70多歲，但是最大的問題是，很多人心態(tài)上考慮說，我不抓了，不要了，所以剩5次，那為什么有的人會成功，有的人不成功，和心態(tài)有關(guān)。熱情的人會吸引貴人和伯樂，然后會得到機會，所以我希望各位反思一下，夠不夠熱情，想不想成功，想成功就請你記得吸引更多的貴人，給你更多的機會。
第三個心態(tài)，果決。你是猶豫不決的，還是經(jīng)常可以做決斷的，聰明出眾謂之英，膽識過人謂之雄。還有一句話叫做優(yōu)柔寡斷的人會誤大事。因為我很喜歡他，所以他說的話我都記得，韋爾奇說過優(yōu)柔寡斷的人會誤大事，而真的果決的人會分得清楚失誤的重要和緊急性，懂得在有限的時間資源范圍內(nèi)果斷的取舍。所以做事業(yè)、做事情一定要分得清，什么事情該做決斷，什么事情該解決，什么事情可以停下來放一放，你夠果決嗎，我們來分析分析。
果決的根性分析。
果決的人，在需要力排眾議的時候不會瞻前顧后，你是嗎？
果決的人，發(fā)現(xiàn)百年一遇的機會的時候不會猶豫不決，你是嗎？
果決的人，對于不能再忍的人和事不會一再容忍，一再容忍叫懦弱、叫怯弱。
果決的人，在應(yīng)該果斷處置的當下不會畏首畏尾，你是嗎？
我再次提醒一下各位，有這么幾句話送給你。
商場中朋友多，伙伴少；辦公室可愛的人，可靠的人很少；營銷計劃漂亮的很多，可行的很少；機會來了，看到的人很多，抓住的人很少。
所以為什么有一個28規(guī)則。20%的人帶領(lǐng)80%的人，20%的人成功，80%的人表現(xiàn)平平。我在這里要解釋一下成功的定義，楊路老師也是一個世俗的人，她知道世俗的成功是什么，比如說我們經(jīng)常說的五子登科，就是我們世俗人心里和眼里的成功對吧？我沒有孩子之前我做的事業(yè)再好，沒有人說我成功，甚至經(jīng)常用很可憐的目光看我，你都這把年紀了還沒有孩子?，F(xiàn)在我有孩子了，人家會覺得你事業(yè)、生活雙豐收了。世俗人的成功不外乎就是車子、房子、票子、孩子等等，但是世俗的成功并不代表你想要的成功，你想要什么成功，你自己定義。但是我想說的是，希望你能夠達成你的成功，你認為的成功就可以了。而我們說的自信也好，熱情果決也好，都是對于你想達成的成功是有利的，是幫助性的。所有請你界定清楚，性格里面如果有考拉特質(zhì)，有貓頭鷹特質(zhì)，比較溫和、比較算計、思考力比較強，這兩類人都是不夠果決的。如果你的性格里有老虎性格，恭喜你，你是一個比較果決的人。當然各種性格有各種性格的毛病、問題。但是從果決性的角度老虎性格排第一位，反思一下夠果決嗎？
接下來我們來看第四個，堅韌。勞筋骨、苦心志，方能成就大業(yè)。在堅韌里面我給大家一個Q，AQ逆境商數(shù)。大家都聽說過IQ、EQ再加一個AQ，IQ是智商，EQ是情商，AQ是逆商。IQ是遺傳，很多人都知道聰明的父母生聰明的孩子，不聰明的父母生不聰明的孩子，這叫正?，F(xiàn)象，如果反過來那叫基因突變，希望你不是基因突變來的，也希望你將來不會產(chǎn)生基因突變的孩子，聰明的你一定會生出聰明的孩子。所以老是說智商，智力很多時候無法開發(fā)。情商就是處理事物的能力。逆商是什么，逆商就是，順境還好，如果逆境你會做何選擇。職業(yè)人面對惡劣環(huán)境或事端減除壓力，渡過難關(guān)的能力。
我們來看這幾張圖片，印度有一個國父叫甘地，南非有一個國父叫曼德拉。都是這兩個國家的國父，我們研究發(fā)現(xiàn)，他們有一個共通點，就是都坐了30幾年的監(jiān)獄，那是不是意味著要想當國父都要蹲監(jiān)獄，而且蹲30多年，好像沒有必然性。為什么他們蹲了那么多年的監(jiān)獄出來，依然能夠成為國父，為什么很多人蹲了監(jiān)獄出來一事無成，要反思。
第二，中國有個張海迪，美國有個羅斯福。兩個人都是身體殘疾，醫(yī)生告訴張海迪說你活不了多久，但是張海迪活了這么多年，活的還不錯，高位截癱活到現(xiàn)在。羅斯福，小兒麻痹后遺癥，坐著輪椅做了四屆總統(tǒng)，而且坐著輪椅指揮二戰(zhàn)。是不是只有身體殘疾才能夠出成績呢？如果是你身體殘疾會怎么樣？或者我自己身體殘疾，遇到這種情況我們又會如何去面對。
第三個，香港有個首富叫李嘉誠，臺灣有個過世的首富叫王永慶，都是首富。在研究他們的境遇發(fā)現(xiàn)，他們都是在很早年的時候死了父親，那是不是說要想當首富首先得死父親，好像沒有這個關(guān)系。有人死了父親，會成為階下囚，有人死了父親會成為首富，如果你問他們原因，都只有一個原因“沒辦法，誰讓我死了父親呢”。那又作何理解，AQ在作怪，逆境商數(shù)在作怪。有人遇到難事，堅韌度非常高，有人遇到難事，遇到壓力就會有不同的選擇，AQ非常的低。
說到這三位都是過世的名人。上關(guān)云珠，著名影星；馮哲，著名影星；楊朔，著名的散文家詩人。他們?nèi)齻€都是在動亂年代，不堪忍受迫害自殺而死，選擇自殺離開這個世界，這就是AQ不夠高的反應(yīng)。不知道你在遇到逆境的時候，你會作何反映，你的AQ是高還是低呢？
就像這兩張圖片，在森林里獅子為王，在沙漠里駱駝為王。但是如果反過來，也一天獅子森林之王迷失在沙漠，沙漠之王迷失在草原或者森林里面，你覺得它們兩個會有什么樣的命運和下場呢？這個案例不是我編來的，而是我在惠普的時候，中國惠普總裁孫正耀總是跟我們講，現(xiàn)在IT是春天，但是做好冬天的準備，要做好這個準備?，F(xiàn)在在春天春暖花開的時候有花、有草、有樹、有水，你活的很自在，很滋潤你是老大。但是如果有一天，冬天來了，沒樹、沒花、沒草。就像獅子掉落在沙漠里面，駱駝掉落在草原上、森林里，你們又如何選擇，是生還是死，我覺得駱駝和獅子生死決定于AQ有多高，如果獅子的AQ非常高，到了沙漠里面它可以褪掉身上的毛，然后在演變進化出一個駝峰類的東西，能夠儲藏水分，他依然可以成為沙漠之王。如果駱駝AQ不夠高，被迫存在于草原、森林這樣的環(huán)境，可能它的結(jié)局就是被拋棄、被忘記、被這個地球選擇去掉。
這就是一句話“物競天擇、適者生存”。達爾文的進化論，你AQ夠高，你適應(yīng)能力夠強，你就可以生存下來，適應(yīng)能力不夠強你就無法生存。為什么我在職業(yè)人心態(tài)管理里面會說到逆商呢？就像剛才有一位先生說了，能夠忍受老板的罵。你以為你走到哪里都是春暖花開嗎？你以為你走道哪里都是深受愛戴嗎？如果有一天你這個行業(yè)不是春天，是冬天了。如果有一天你的老板不喜歡你給你小鞋穿，如果有一天你找不到工作，如果有一天你后院著火，老婆跟你打架、吵架。遇到類似這樣的事情，或者感情上出了問題，你會做何選擇，你是咬著牙挺過去，還是會像很多人一樣選擇自殺。像陳琳，一定要選擇在他前夫生日那天跳樓自殺，我一直在想這個問題，她有這么大的勇氣跳下那個樓，為什么就沒有勇氣活下去呢？她的AQ有多高呢？你的AQ又有多高呢？遇到問題，你是進還是退。記住“物競天擇，適者生存。”試著提高你的AQ。
如果你不具有在黑夜中等待的忍耐力，你將無法看見黎明的光輝曙光。命運無法改革，唯一能改變的是什么，就是你的心態(tài)，你應(yīng)對命運的態(tài)度，人一輩子不可能天天風風光光、開開心心，要學(xué)會面對、學(xué)會隱忍才能夠走出黑暗，看到黎明的光輝曙光。
我們來看看我想說的正直。你有了自信、熱情、果決、堅韌度，但是你這個人不咋的，人品有問題，做任何事情都不可能長久，因為做任何事情拼到最后，拼的就是人品、正直度，不要讓別人在背后戳著脊梁骨說你。當著你的面說你，那叫別人對你建言，如果別人在背后戳著脊梁骨說你的話，那你就真的沒救了，所以正直是什么，言行一致的人格名片。
正直宣言。
1、無論在人簽還是仁厚，你的言行都是一致。
2、你外在的標線就是你內(nèi)心本質(zhì)的展現(xiàn)。
3、政治的考驗會不斷出現(xiàn)。
4、說出的話一定照做，否則你的正直度將永遠被質(zhì)疑。
說一百遍，能夠做到99遍，不叫一個正直的人，為什么？因為有一次你沒做到，你的正直度將永遠被質(zhì)疑。我知道這很難，但是我一直拿它做一個榜樣。李嘉誠先生，滄海桑田幾十年，現(xiàn)在也是現(xiàn)在一個老人家了，十幾歲開始打工，一直到現(xiàn)在創(chuàng)立了很大的基業(yè)和產(chǎn)業(yè)，但是他說了這樣一句話讓我非常的感動。一生光明磊落的李嘉誠李老先生說“過去六十多年，滄海桑田，但我始終堅持最重要的核心價值：公平、政治、真誠、同情心。”我最欣賞的就是這四個詞，公平、公正、正直、同情心。“憑仗努力和上天的眷顧，尋正途爭取到一定的成就，我相信我已創(chuàng)立的一定能夠繼續(xù)發(fā)揚，我希望，財富的能力可以有系統(tǒng)的發(fā)揮，我們要同心協(xié)力，積極真心、決心在這個世上散播最好的種子”。以他為榜樣我深深的體會一個商場中的人，一個職業(yè)人，只有憑仗正直和真誠之心，才能夠做到永續(xù)的存留在這個世上，不管你做什么，你的客戶、你的朋友都不會背叛你，都不會離開你。所以我不再說教了，我希望大家能夠擺正心態(tài)，正直心非常的重要。
最后一個，包容心、寬容。君子風范成就大業(yè)。你能夠容忍一些你看不慣的人和事嗎？胸懷的大小往往決定成就的大小和境界的高低。宰相肚里能撐船，你不是宰相，那你的寬容度有多少呢？有一些你不看好，你不喜歡的人，你如何對待他們呢？寬容是事業(yè)的基礎(chǔ)，寬容心、包容心。有一個著名的德蕾莎修女曾經(jīng)說過這樣的一句至理明言“送給別人最好的禮物，兩個字-寬恕。”不計較、不在意，寬容的根性分析。
1、寬容的人，不會可以打壓不同的意見與聲音。
2、寬容的人，為其賣命的手下不會紛紛出走。
3、寬容的人，受過其恩惠的人不會見死不救。
4、寬容的人，在競爭激烈市場中不會到處樹敵。
意思就是，你原諒別人一次，可能別人會幫你10次。放下心里的不愉快，放下就等于寬恕自己。我不知道你的寬容度有多高、多強，我這里有一個測試題，你可以做做測試，18道題特別的簡單。我念出來然后你的回答是“是”或者“否”。答是的得1分，否的得0分，最后計算出你的得分，看看你能得多少分，確定你的寬容度。請大家做好準備，拿出你手上的紙和筆來，寫出你的答案。
1、有很多人總是故意跟我過去去。
2、碰到熟人，當我向他打招呼而他視若無睹時，最令我難堪。
3、我討厭和整天沉默寡言的人一起生活、工作。
4、接受嘩眾取寵，說些淺薄無聊笑話的陳。
5、生活中充滿庸俗趣味的人比比皆是。
6、和目中無人的人一起共事真是一種痛苦。
7、有很多人自己不怎么樣卻總是會嘲諷他人。
8、我不能理解為什么自以為是的人總得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。
9、有的人笨頭笨腦、反應(yīng)遲鈍，真讓人窩火。
10、我不能忍受上課時老師為遷就差生而把講課的速度放慢。
11、有不少人明明方法不對，且非要接著他的意見行事。
12、和事事爭強斗勝的人呆在一起使我感到緊張。
13、我不喜歡獨斷專行的領(lǐng)導(dǎo)。
14、有的人成天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自己造成的。
15、和怨天尤人的人打交道使自己的生活也變得灰暗。
16、有不少總是喜歡對別人的工作百般挑剔，而不估計別人的情緒。
17、當我辛辛苦苦做完一件工作卻的不到別人的認可和賞識時，我會大發(fā)雷霆。
18、有些蠻橫無理的人常常事事暢通無阻，這真令我看不慣。
18道題，你有多少答是，多少答否。答是的得1分，答否的得0分。4分，你真棒。3分，你更棒。我們來總結(jié)一下。
如果是0-6分我一定要恭喜你，通過這個測試看處理你是一個包容心極強的人。
0-6分是一個級別，說明什么？說明你極具包容心，外界的紛繁復(fù)雜，很難左右你為人的心態(tài)，為人處事相當平和。
接下來第二個級別，7-12分。表明你具有常人的心態(tài)，盡管時時碰到難相處的人，但是還好，甚至有些時候也被他們的態(tài)度所激怒，但是總的來說你尚能容忍。
如果13-18分，請你一定要注意了，你的包容心不夠強，說明你在工作中缺少靈活度，你要培養(yǎng)寬容精神。所以大家把自己的分值算一算，把自己往這些分數(shù)里安一安，看看你在哪個級別。
如果13-18分，一定記得，多看看書，多歷練歷練自己的身心，讓自己更加寬容、包容。
在課程的最后，我送給大家三句話，叫人生三境。
第一境，我希望做任何事情，你要沉得住氣，沉不住氣會怎么樣？有時會失去理智會歇斯底里、有時會自暴自棄，要有沉的住氣的心態(tài)。
第二句話，要彎的下腰。適當?shù)臅r候?qū)W會彎腰，彎腰是一種姿態(tài)，是一種自信的表示，不是阿諛奉承，要掌握度。
第三，抬的起頭。抬頭，不是哪種傲然的抬頭，而是什么？是無論身處逆境還是順境，都要保持一顆樂觀的心。
三句話，沉的住氣、彎的下腰、抬的起頭，這是楊路老師今天送給你的三句話，以此做結(jié)。希望大家都有一個正確的心態(tài)，謝謝你們，請關(guān)注楊路老師的微博-楊路雅致。
正直宣言：
1、無論在人簽還是仁厚，你的言行都是一致。
2、你外在的標線就是你內(nèi)心本質(zhì)的展現(xiàn)。
3、政治的考驗會不斷出現(xiàn)。
4、說出的話一定照做，否則你的正直度將永遠被質(zhì)疑。
說一百遍，能夠做到99遍，不叫一個正直的人，為什么？因為有一次你沒做到，你的正直度將永遠被質(zhì)疑。我知道這很難，但是我一直拿它做一個榜樣。李嘉誠先生，滄海桑田幾十年，現(xiàn)在也是現(xiàn)在一個老人家了，十幾歲開始打工，一直到現(xiàn)在創(chuàng)立了很大的基業(yè)和產(chǎn)業(yè)，但是他說了這樣一句話讓我非常的感動。一生光明磊落的李嘉誠李老先生說“過去六十多年，滄海桑田，但我始終堅持最重要的核心價值：公平、政治、真誠、同情心。”我最欣賞的就是這四個詞，公平、公正、正直、同情心。“憑仗努力和上天的眷顧，尋正途爭取到一定的成就，我相信我已創(chuàng)立的一定能夠繼續(xù)發(fā)揚，我希望，財富的能力可以有系統(tǒng)的發(fā)揮，我們要同心協(xié)力，積極真心、決心在這個世上散播最好的種子”。以他為榜樣我深深的體會一個商場中的人，一個職業(yè)人，只有憑仗正直和真誠之心，才能夠做到永續(xù)的存留在這個世上，不管你做什么，你的客戶、你的朋友都不會背叛你，都不會離開你。所以我不再說教了，我希望大家能夠擺正心態(tài)，正直心非常的重要。
最后一個，包容心、寬容。君子風范成就大業(yè)。你能夠容忍一些你看不慣的人和事嗎？胸懷的大小往往決定成就的大小和境界的高低。宰相肚里能撐船，你不是宰相，那你的寬容度有多少呢？有一些你不看好，你不喜歡的人，你如何對待他們呢？寬容是事業(yè)的基礎(chǔ)，寬容心、包容心。有一個著名的德蕾莎修女曾經(jīng)說過這樣的一句至理明言“送給別人最好的禮物，兩個字-寬恕。”不計較、不在意，寬容的根性分析。
1、寬容的人，不會可以打壓不同的意見與聲音。
2、寬容的人，為其賣命的手下不會紛紛出走。
3、寬容的人，受過其恩惠的人不會見死不救。
4、寬容的人，在競爭激烈市場中不會到處樹敵。
意思就是，你原諒別人一次，可能別人會幫你10次。放下心里的不愉快，放下就等于寬恕自己。我不知道你的寬容度有多高、多強，我這里有一個測試題，你可以做做測試，18道題特別的簡單。我念出來然后你的回答是“是”或者“否”。答是的得1分，否的得0分，最后計算出你的得分，看看你能得多少分，確定你的寬容度。請大家做好準備，拿出你手上的紙和筆來，寫出你的答案。
1、有很多人總是故意跟我過去去。
2、碰到熟人，當我向他打招呼而他視若無睹時，最令我難堪。
3、我討厭和整天沉默寡言的人一起生活、工作。
4、接受嘩眾取寵，說些淺薄無聊笑話的陳。
5、生活中充滿庸俗趣味的人比比皆是。
6、和目中無人的人一起共事真是一種痛苦。
7、有很多人自己不怎么樣卻總是會嘲諷他人。
8、我不能理解為什么自以為是的人總得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。
9、有的人笨頭笨腦、反應(yīng)遲鈍，真讓人窩火。
10、我不能忍受上課時老師為遷就差生而把講課的速度放慢。
11、有不少人明明方法不對，且非要接著他的意見行事。
12、和事事爭強斗勝的人呆在一起使我感到緊張。
13、我不喜歡獨斷專行的領(lǐng)導(dǎo)。
14、有的人成天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自己造成的。
15、和怨天尤人的人打交道使自己的生活也變得灰暗。
16、有不少總是喜歡對別人的工作百般挑剔，而不估計別人的情緒。
17、當我辛辛苦苦做完一件工作卻的不到別人的認可和賞識時，我會大發(fā)雷霆。
18、有些蠻橫無理的人常常事事暢通無阻，這真令我看不慣。
18道題，你有多少答是，多少答否。答是的得1分，答否的得0分。4分，你真棒。3分，你更棒。我們來總結(jié)一下。
如果是0-6分我一定要恭喜你，通過這個測試看處理你是一個包容心極強的人。
0-6分是一個級別，說明什么？說明你極具包容心，外界的紛繁復(fù)雜，很難左右你為人的心態(tài)，為人處事相當平和。
接下來第二個級別，7-12分。表明你具有常人的心態(tài)，盡管時時碰到難相處的人，但是還好，甚至有些時候也被他們的態(tài)度所激怒，但是總的來說你尚能容忍。
如果13-18分，請你一定要注意了，你的包容心不夠強，說明你在工作中缺少靈活度，你要培養(yǎng)寬容精神。所以大家把自己的分值算一算，把自己往這些分數(shù)里安一安，看看你在哪個級別。
如果13-18分，一定記得，多看看書，多歷練歷練自己的身心，讓自己更加寬容、包容。
在課程的最后，我送給大家三句話，叫人生三境。
第一境，我希望做任何事情，你要沉得住氣，沉不住氣會怎么樣？有時會失去理智會歇斯底里、有時會自暴自棄，要有沉的住氣的心態(tài)。
第二句話，要彎的下腰。適當?shù)臅r候?qū)W會彎腰，彎腰是一種姿態(tài)，是一種自信的表示，不是阿諛奉承，要掌握度。
第三，抬的起頭。抬頭，不是哪種傲然的抬頭，而是什么？是無論身處逆境還是順境，都要保持一顆樂觀的心。
三句話，沉的住氣、彎的下腰、抬的起頭，這是楊路老師今天送給你的三句話，以此做結(jié)。希望大家都有一個正確的心態(tài)，謝謝你們，請關(guān)注楊路老師的微博-楊路雅致。
觀眾：比如一個新人很難去適應(yīng)一個環(huán)境，老師們在惠普經(jīng)過很長的時間對企業(yè)的文化有更好的了解，我想作為一個新人進入惠普有那么多的不適應(yīng)，也許能從老師這里得到一個很好的解答。
主持人：好的，來掌聲感謝這位同學(xué)！
楊路：謝謝你！謝謝你！
主持人：我覺得這個問題還是蠻好的，因為不僅是在惠普，任何的企業(yè)尤其是大企業(yè)，新人在融入的時候都有一些不適應(yīng)的過程。這個問題我們分成兩塊。一塊就是您要介紹一下，惠普您眼中的企業(yè)文化；再一個馬老師要介紹一下，作為新人怎么能夠很快地適應(yīng)一個企業(yè)的文化，然后生存并發(fā)展。好嗎？楊老師您先來。
楊路：我聽到你這個問題，我心里有點遺憾，為什么呢？我確定地告訴你，我在惠普的時候惠普的企業(yè)文化是開放的、是尊重的，我們叫Open的企業(yè)文化，比較開放。然后大家都會相對比較隨和、會互相幫助。但是，大家總是講說，一個老板一個文化，孫振耀在的時候他說他的文化，包括他前面的程天縱總裁都是自認為是儒商，那企業(yè)文化會不一樣。因為我離開惠普之后2002年以后，我就無權(quán)再發(fā)表對惠普的什么看法，我在這本書里寫的更多的是我在的時候企業(yè)文化是什么。你的同事可能是現(xiàn)在在，企業(yè)文化可能有一些變化。因為關(guān)注點不同，那個時候我在的時候更關(guān)注開放性、尊重性，那么現(xiàn)在你這個朋友在的時候它更關(guān)注的可能是績效、目標、結(jié)果是不一樣的，那對員工的要求和對員工的培訓(xùn)可能也是不同的。
主持人：所以我覺得您提到惠普式不一定指現(xiàn)在這家惠普公司。
楊路：不一定指現(xiàn)在的它。
主持人：它是一個代表性的一種文化是這樣的。那馬老師您正好解答下一個問題。就是說，作為一個新人，怎樣融入到一個公司的文化當中。
馬曉霞：其實我們說一個人的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，它會經(jīng)歷至少是三個階段。第一個階段也就是作為一個新人，初進入到一個企業(yè)當中，那這個時候，我們說如果想要在這個企業(yè)當中有一個長遠的發(fā)展，那至少要被三類人喜歡：首先要被老板喜歡、還要被身邊的同事喜歡、接下來還要被自己所面對的客戶所喜歡。那這個過程當中，最重要的一個環(huán)節(jié)是喜歡，能力、技能是一方面，那么既然能被這個企業(yè)所聘用那說明你是有可利用的價值的。
那么接下來就是如何被這三類人所喜歡，其實也是緊扣我們今天的主題，那就是一個很好的心態(tài)。要有一個很好的心態(tài)、要熱情，因為我們不可能進到一個新的企業(yè)當中，讓所有的老員工對這個新人都是特別熱情、特別開放或是怎么樣。這是需要自己的努力，你憑什么讓別人對你熱情、憑什么讓老員工對你喜歡、憑什么讓這些人對你有一個好感，這個需要自己去付出努力，而這個過程當中最重要的一個環(huán)節(jié)就是心態(tài)。別人最初的時候?qū)δ愕倪@種冷眼，不要把它當作是你在這個企業(yè)當中會沒有希望、沒有前途，這些東西僅僅是一時的，不要把它放在最重要的位置。就像我們在一個心態(tài)里面，什么是重要的、什么是緊急的事情？其實最重要的是按照你的計劃、有目標性的在這個企業(yè)當中去發(fā)展，然后很好的展現(xiàn)自己的才能。這個過程當中，我們相信一段時間你就會贏得這些人的喜歡，而且你自己也會很開心的每天去工作，能夠有更好的效率。
主持人：非常好！楊老師還有什么建議沒有。尤其對職場的新人，融入到一個環(huán)境當中。
楊路：其實曉霞說的都差不多，我還是想說咱們最后總結(jié)的話也算是最后總結(jié)吧。就是沉得住氣，作為一個職場新人一定要沉得住氣，除了被喜歡之外不能太著急、不能太激進、也不要太焦慮。
主持人：對，欲速則不達。
楊路：對，欲速則不達。第二就是彎得下腰。職場新人你一定記住，有些時候你該說些好聽的話，面對老人你該做些事情你要做，要把關(guān)系維護好。
第三就是抬得起頭。要自信，遇到困難的時候，一定記住逆商要高一些，不要天天哀嘆，哀嘆沒有用。很多人就是這樣說，你看我現(xiàn)在環(huán)境好差，我不喜歡。不喜歡就去改變，試著去改變，有一些行動力，這樣你可能就會把心態(tài)各方面扭轉(zhuǎn)過來了。
主持人：是，非常好，掌聲感謝兩位老師！我覺得這個問題有一句話，就可以解決的。就是說，你要想把剛?cè)肼殘鲂氯撕芸炷軌蛉谌氲铰殘鍪呛苤匾木褪菍W(xué)習(xí)今天的專題，因為您今天講的內(nèi)容對職場新人來講是非常重要的。
最后一個問題，因為我們叫《一言堂》所以意思就是說“聽君一言，勝讀十年”。最后呢，希望兩位老師能夠送給我們在座的同學(xué)以及廣大的網(wǎng)友一句話的總結(jié)。這句話是什么？先是馬老師，然后是楊老師來總結(jié)。
馬曉霞：好的，那我就借用心理學(xué)家馬斯洛的一句話吧“心若改變、態(tài)度改變，態(tài)度改變、習(xí)慣改變，習(xí)慣改變、性格就會發(fā)生變化。在順境中要學(xué)會感恩，在逆境中也要心存喜樂，認真活在當下。”而這個“當下”并不是指的是什么時間，這個“當下”指的是每一個今天。因為昨天已經(jīng)成為過去，而且昨天可以給我們更多的經(jīng)驗，那么接下來明天是我們可以去創(chuàng)造更加輝煌和燦爛的，但是真正能夠把握的是每一個今天。所以用一個良好的心態(tài)，接下來一個好的習(xí)慣、好的行為，讓自己的每一個今天都是最精彩的！
主持人：好，掌聲感謝馬老師，非常精彩！楊老師請。
楊路：沿著你自己認為成功的目標修煉、修煉、再修煉。
主持人：好，掌聲感謝楊老師！我想今天的專題確實非常精彩，不過也是開啟我們一個新的系列的開始，希望將來還能夠有機會請到楊老師、馬老師跟我們大家傳授更精彩的內(nèi)容。
“聽君一言，勝讀十年”，《搜狐職場一言堂》下期再見。感謝各位同學(xué)！感謝兩位老師，謝謝！
