『IT視界』[大話IT]中國互聯網十八摸之第十一摸：免費，中國互聯網的先天困局 這段時間由于本人目前正在準備向深圳科技局申請科技支持的材料，所以寫《中國互聯網十八摸》速度就有點慢，不過這周是無論如何要加快了，本周要發(fā)布５摸，在下周結束全部。
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一,到處都是免費
二,免費的困局
三,為什么收不了錢
四,什么樣的該收錢
五,我們可以改變嗎
根據統(tǒng)計，中國互聯網已經有了1.2億用戶，商務人士尤其是高端人群對互聯網的依賴十分明顯，但是中國除了少數網站收益不錯之外，絕大部分網站的日子并不好過，大部分都是在燒錢。
當前炒得火熱的WEB2.0面臨一個窘境,就是怎么贏利。到處都是免費注冊免費使用的所謂WEB2.0，概念是滿天飛，但是真正能夠賺到錢寥寥無幾。舉例來說“博客”網站或頻道到處都是，可是除了個別望站外，基本上沒有看到博客網站能夠賺錢的。
一方面是大量網站提供免費服務，一方面是大量網站在虧錢。為什么會出現這樣的現狀，難道做網站的都是傻子嗎？
一,到處都是免費
筆者一直對互聯網的免費模式不以為然，也認為這是影響中國互聯網發(fā)展的重要原因。
中國目前大大小小的網站有幾十萬個，幾乎每一個稍微像樣一點的網站都遵守 “免費”這個“約定俗成”的規(guī)律，賠錢賺吆喝。燒錢賺眼球。
打開各種不同類型的網站，到處都是免費。網站的內容是免費的，比如新聞可以免費看，各種文章可以免費讀。網站的個人服務也是免費的。比如免費郵箱，免費空間，免費博客，免費網店等等。
在當今互聯網經濟的時代，大多數網站卻都是勉強支撐，網民一方面嘲笑互聯網公司的業(yè)績不佳，一方面卻心安理得地用著“免費”的各種網絡服務。
按照市場原則，任何服務都應當是有償的，但互聯網上的許許多多服務卻是無償提供。原因在于從事互聯網運營的人士看來，盡量多地吸引人們上自己網站是第一位的。在這一思維方式的指引下，“免費”的郵箱、“免費”的信息，靠“免費”積累人氣，再通過其他方式網絡廣告、電子商務實現互聯網公司盈利。
在這個時候，免費就成為了一種賣點。我們來看一些互聯網界的名人是如何評價的：
“所謂互聯網經濟、注意力經濟、眼球經濟，實際上就是體驗經濟，就是讓用戶去感受，感受好了然后想辦法(收費)?！毙吕薈EO汪延說：“我們從開始的時候是做免費的服務，先體驗，體驗完了以后賺錢，不管是直接還是間接賺錢。”
至于免費對互聯網經濟的拉動作用，汪延特意舉了寬帶發(fā)展的例子加以說明：“三年以前，大家說寬帶是要收費的，在寬帶玩游戲是要收費，因此很多的寬帶用戶沒有發(fā)展起來。但有經驗的企業(yè)先實行免費體驗，通過廣告的銷售團隊來間接收費，從而帶動了寬帶的快速發(fā)展?！?br>
一貫奉行免費政策的雅虎，對免費的理解顯得更為獨特。雅虎公司聯合創(chuàng)始人楊致遠認為，執(zhí)行網絡免費政策，“第一個就是傳播的獨特性，美國的傳播工業(yè)很成熟。因特網作為媒體之一，要賺錢就要收費，但要收費就要做一大堆事情，而如果免費，只要做廣告，有人給你錢，你收了就行。第二個是懶，因為懶所以干脆免費，雅虎的工作就是光為用戶服務。而雅虎公司的快速發(fā)展和廣告收入的迅速增長證明這條路走得是對的。”
馬云推出阿里巴巴和淘寶時，都執(zhí)行了三年免費的政策，而且?guī)缀跛行聵I(yè)務都要先免費一兩年。按照馬云的理論，免費政策的主要目的就是通過免費來了解客戶的需求，來證明企業(yè)和業(yè)務的價值。馬云認為，阿里巴巴的這種“在免費過程邊走邊體驗”的策略很有效。正是這種免費政策使得阿里巴巴和淘寶分別成為了國際B2B市場第一和國內C2C市場第一的規(guī)模。
我們在這里發(fā)現，似乎免費也是對的。
中國的互聯網業(yè)一直存在一個自欺人的說法，我們先免費，等到我們有了足夠的用戶，用戶對我們形成了依賴，我們就收費。事實能這樣嗎？消費者已經形成了免費的消費習慣，一但收費就會引起激烈的反彈和對抗，是眾多網站無法應對，同時網站是一個競爭的環(huán)境，你要收費，競爭對手正好用這種方式打擊你，你收費正好用免費把你的客戶群爭奪過去。收費永遠只是一個故事。
諸多商家都對電子商務領域虎視眈眈，尤其是騰訊，看到淘寶的成功也開始涉足電子商務。擁有寵大客戶群的騰訊無疑成為淘寶網最大的競爭對手。淘寶免費三年的政策，已經讓用戶習慣了免費的午餐，免費也成為吸引用戶入駐的常用策略。在騰訊拍拍與淘寶決戰(zhàn)正酣之時，淘寶推出令用戶感覺到是“變相收費”的增值業(yè)務，敗北的結局是必然的。商業(yè)競爭本來就是你死我活的廝殺，
現在的淘寶想改變而不能。
二,免費的困局
“對于某一信息服務，如果存在至少一個服務商通過提供免費服務能夠提高市場占有率，那么這項服務最終必定是免費的。”這是一位網友總結的互聯網定律。
有一個老問題：中國互聯網憑什么盈利？ 投資互聯網肯定是為了盈利，而作為互聯網最廣泛的幾種應用：電子郵件、Web、文件下載、搜索卻是以免費的形式出現的?；ヂ摼W從業(yè)者一直想改變這一局面，然而卻沒有太多突破，一個典型的例子就是電子郵件。
2001年，幾大門戶網站開始從電子郵件上嘗試收費，然而沒過多久，收費政策開始松動，收費運作模式幾乎徹底失敗。一些在收費動作上比較激進的互聯網企業(yè)已經嘗到了收費的苦頭。例如263，曾經是中國最大的免費郵箱提供服務商，開始收費的時候，采用一刀切的方式，規(guī)定最后期限，用戶如果不變成繳費用戶，則被停止使用郵箱，可是沒有過幾個月，當他轉變?yōu)槭召M的時候，用戶幾乎走光了，今天263的用戶還不到原來用戶的零頭的零頭，一直都無法恢復元氣。
這種現象迫使其他互聯網企業(yè)不敢再輕舉妄動了，例如163，最初曾經也提出要收費，但是目前已經成為了中國最大的免費郵箱服務提供商。在國內外各種免費競爭面前，不斷提高郵箱大小。
沒有贏利的企業(yè)如何做大
263初期以20萬投資開始做起263免費郵箱。黃明生認為如果電子郵箱的后綴是263，那么對263的推廣有積極作用。263的免費電郵就在這種單純的想法中應運而生。但是，隨著互聯網的發(fā)展，注冊免費郵箱的用戶成幾何數增長，"那時做免費郵箱也像一種時尚，各個網站仿佛卷入了一場瘋狂的戰(zhàn)斗，263不想一味地追求注冊用戶數量，但迅速膨脹的免費郵件注冊用戶帶來了巨大的成本壓力，遠遠超過預期。免費郵箱的激增是在263的控制范圍之外的，自從263做免費郵箱以來，總的投入已經累計接近1個億，同時由于沒有找到合適的商業(yè)盈利模式，在免費郵箱這塊263沒有任何商業(yè)回報。繼續(xù)支付免費午餐就成為了263的一個沉重的包袱，于是263決定走收費之路。雖然各方對263郵箱全面收費的評論褒貶不一，
但是263管理層對外聲稱，即使只能留住1萬郵箱用戶也要收費。一刀切的結果就是263免費郵箱的1200萬用戶基本上從此停止使用263郵箱。263收費之后，給人們繳納的基本是一份白卷。
這帶來了業(yè)界對網絡發(fā)展的贏利模式的又一次思考。也給無數希望能夠實施收費模式企業(yè)提供了借鑒。不免費馬上就玩完，免費就看你有多少錢可以燒。
三,為什么收不了錢
幾乎所有中國用戶共同的想法就是：花最少最少的錢（最好不花錢），享用最快最快的服務和商品，為了自己的方便與實惠，全然不理會商家的感受。 而在國人身上，這點表現锝非常明顯?！安缓劝撞缓取?、“不用白不用”、“不要錢就用，要錢就跑”。
當年，馬云就是憑著淘寶免費策略把全球著名的電子商務干將eBay擊敗，今天淘寶陷入的困境也不難理解。eBay之所以會敗給淘寶，因為eBay不了解中國人喜歡免費的這個特點。
大家可以做一個實驗，在大街上，你拿出一樣東西告訴對方這是免費的，不管什么商品，基本上沒有人拒絕，但是你告訴他要錢的話，馬上扭頭就走。找軟件要找破解下載的，找音樂要找免費下載的。什么都不原因花錢。
免費的互聯網決定了互聯網信息是低層次的，是依靠剝削傳統(tǒng)資源生存，自身發(fā)展也受到了巨大影響。正是因為無法收費，以提供信息為主的網站都是剝削傳統(tǒng)資源，網站之間相互抄襲，我們打開網站，看到到處的文章新聞都是差不多，大量的低層次重復。在免費使用傳統(tǒng)資源的前提下，又和傳統(tǒng)爭搶廣告資源。這一模式走進死胡同只是時間問題。
目前諸多網絡公司并沒有能提供獨特的有價值的服務?；ヂ摼W上內容與服務沒有地域性，幾乎所有的網站在同一個市場上相互競爭。歸根究底還是因為沒有收費，因為沒有錢，所以沒有辦法去做原創(chuàng)。
作為理性的用戶，我們必須在尋找免費服務的成本和支付并獲得高質量的服務的收益之間作出權衡。天下沒有免費的午餐，而且不會有永遠的免費午餐。如果互聯網公司不能盈利而生存下去，用戶不可能永遠獲得免費的服務。
2005年11月29日下午，盛大公司發(fā)布公告，宣布繼《熱血傳奇》和《夢幻國度》兩款游戲免費運營后，《傳奇世界》游戲玩家也可以享受游戲時間免費。也有業(yè)內人士表示，這是盛大的惡性競爭手段，目的想要依靠《傳奇》的最后一口氣來提高市場門檻，造成競爭對手的壓力與擊垮小規(guī)模的網游運營商。
在淘寶網網“免費三年”即將到期之時，馬云宣布淘寶網繼續(xù)免費三年，引發(fā)業(yè)內的轟動，對用戶免費三年，淘寶網已經付出了高額的成本，如果再不出臺增值業(yè)務，淘寶網又能堅持多久。淘寶網也是一家贏利型的電子商務企業(yè)，此時，作為收費模式的一種變通，“招財進寶”競價排名業(yè)務閃亮登場。
但是“招財進寶”業(yè)務剛剛推出，就遭遇了騰訊拍拍的“背后一刀”。騰訊拍拍免費的策略把淘寶的嘗試擱淺，淘寶網用戶的罷市流向騰訊拍拍，騰訊拍拍的競爭最終讓這個雖然不太成熟，但前景光明的增值業(yè)務扼殺在搖籃中。這雖然是商業(yè)競爭的結果，但騰訊拍拍擊敗的不是“招財進寶”，而是破壞了一種正在嘗試的贏利模式，這個模式不僅僅是淘寶需要，拍拍更需要。
淘寶網已經免費了三年，此次再次宣布免費三年，騰訊拍拍也緊隨其后宣布免費三年，可是騰訊拍拍的免費，又能堅持多久？難道騰訊拍拍會一直會免費？騰訊不會一直為拍拍高額的運營成本買單。但是三年后，會不會出現一個什么“買買”“賣賣”之類的網站，又來個“免費三年”？到了那個時候，淘寶和拍拍怎么辦？
四,什么樣的該收錢
中國的互聯網業(yè)一直存在一個說法，先免費，等足夠的用戶對網站服務形成了依賴后再收費。事實上能這樣嗎？
這里存在兩種可能，一種是你的服務不能形成牢固的黏度。市場上存在可以替代的同類服務，這樣一來，用戶由于已經形成了免費的習慣，一但收費就會遭到強烈反抗，全部跑到你的競爭對手那里去了。
另一種是已經形成了非常強大的粘度，讓用戶完全離不開，很遺憾的是，這樣的公司服務在中國還非常少見。QQ或許勉強算一個。這種模式下收費也同樣面臨很大風險，因為中國情況是幾乎每一種模式都有人抄襲，QQ不同樣是在MSN的競爭壓力下恢復了免費注冊嗎？
公司的使命就是使股東的投資增值，也就是通過提供產品或服務獲取利潤。對于互聯網公司這一點上也并沒有改變。 “
互聯網公司最初所采取的免費策略是商業(yè)上最常用的策略之一，免費策略能有效的吸引用戶，在短期內形成達到臨界值的“有效顧客群”。問題的關鍵在于是如何免費，對于采取免費策略試圖從競爭對手手中獲取用戶也是正確的策略，
互聯網業(yè)界長期采取免費策略使得對任何普通服務收費將面臨失去用戶的危險，采取免費策略如何盈利是更重要的問題。沒有盈利對于商業(yè)公司是不可能的，因此免費一定是建立在某一類型客戶免費，而另一類型用戶付費的基礎上，或者說是對于一部分業(yè)務收費，而另一部分業(yè)務免費的基礎上。
免費”和“收費”都是為獲取利潤，因為“免費”并不是真的免費、完全免費。免費是有效的策略，但如果將非常有價值的服務免費提供就不是有效的策略了。只有優(yōu)質的服務才能讓用戶覺得物超所值。網民對收費問題能否接受，這是一個很現實的問題。只有服務有價，才能為用戶提供更多更好的服務，并讓用戶為之付費。
五,我們可以改變嗎
由此可見，不管愿意還是不愿意，喜歡還是不喜歡，免費互聯網在未來較長的一段時間都將成為互聯網的主流，我們需要學會在免費互聯網框架下的生存。但是，如果免費互聯網真的變成了無利可圖，這才是文明的悲哀。
收費的互聯網站要么有獨特的內容，要么有獨特的服務。但隨著互聯網的發(fā)展，各個網站的內容或服務要做到獨特已經越來越難，而非獨特的內容或服務對于消費者來說所具有的價值大大降低，因而愿意付費的群體逐漸變小，企業(yè)靠內容或服務盈利的空間也因此日漸縮小。
但是作為互聯網企業(yè)在中國生存，就必須面對現實。如何收費，筆者經過分析總結如下：
第一，單向收錢，代表Google、雅虎。
舉例來說，同一項服務內容，如果是從A向B傳播的，而在A途徑可以獲得收入，就要避免在B途徑上收費。就像打電話一樣，如果是從A打給B我們就只要只要向A收費而避免向B收費。除非你是中國移動那樣的壟斷服務商。
AOL之前就是通過對內容或服務收費來支撐企業(yè)的發(fā)展的。但正因為收費，AOL的用戶數不斷減少。在2002年9月AOL最輝煌的時候，它有2670萬訂制用戶；而過了一年，其訂制用戶數已經流失了30%，剩下僅1860萬。收費導致用戶的流失，AOL可能體驗最為深刻。這也正是AOL痛下決心將內容和服務改為免費而采用廣告盈利模式的原因所在。
一個網站如果能夠在廣告費上獲得足夠的收入，就不要再在閱讀者上面收費，除非你的網站內容是獨一無二而且是足夠多的閱讀者需要的。
事實上，對于擁有大量人氣的互聯網企業(yè)，單向的廣告模式是一種有效的盈利模式。通過免費而有特點的內容和服務，互聯網企業(yè)能夠吸引到大量網民的注意力，然后，將這些各具特點的注意力賣給廣告主。廣告將與目標消費者切合的好，使廣告能夠“精準”地到達目標消費者。
第二，增值收錢
國外很多收費模式可行，在中國也未必行得通。比如現在國外很多博客注冊用戶大都能夠接受博客托管服務，價位也幾十美元不等。據相關資料收錄，美國一個博客提供商采取向對服務很挑剔的博客者收取托管費從而創(chuàng)造了盈利，僅僅去年收入就達到了2000萬美元。
當年263電子郵箱實行收費制，最終的結果就是能夠通過付費留下來的注冊用戶也僅僅不到百分之二，有2000多萬注冊用戶解散，業(yè)內人士應該非常清楚的。所以現在的電子郵箱也還是以免費為主，而收費制只能在功能上優(yōu)化，這是增值收費。
收費就必須有特別的服務，而且注冊用戶對服務商有了很強的粘性，并且所擁有的功能與服務比非收費的要好得多。在互聯網日益發(fā)展迅速的中國，博客、個人空間也是遍地開花。成千上萬個博客、個人空間網站出現。目前全國各種博客、個人空間等功能以及服務區(qū)別不大。
現在的注冊用戶大多都會至少兩個到三個博客，這樣一來，如果一家收錢就全跑到另一家去了。像國內的所謂博客如果真要像以前再走電子郵箱老路的話。除非網站管理層是瘋了。
唯一的方法就是增值收錢?，F在的服務還是免費的，但是更多的新體驗可以收費，比如博客模板等。
第三，拓展收錢 例如門戶網站的模式。
拓展收錢的方式其實很簡單，也可以叫人氣延伸策略，就是利用某些服務吸引大量的網民，同時在網站上提供與此服務無關收費的項目，比如一個網站利用論壇吸引大量的人氣，同時網站可以在次人氣基礎上發(fā)展比如電子商務開展網上購物。
這種方式就是現在很多門戶網站的采用的策略模式。以一種模式帶動其他模式。這種模式要防止跨度太大，千萬不要像中華網那樣，而要像搜狐和新浪這種方式。
其實，無論如何免費也好，企業(yè)都是要賺錢才能生成的。免費固然可以吸引人氣，但是沒有收費的支撐也是難以為繼的。一個網站要賺錢不要想著一定是自己服務人氣最高的地方才可以賺錢。有時候，網站人氣最旺的地方反而不賺錢，但是可以利用人氣的延伸連帶效應來賺錢。基礎的服務可以不賺錢，可以用更好的服務來吸引一部分網民交費。
