前段時(shí)間，我一個(gè)做網(wǎng)站的朋友告訴我，他們網(wǎng)站內(nèi)部正在討論如何增加用戶交互體驗(yàn)的問(wèn)題。
因?yàn)樗@一說(shuō)，我也就提起了點(diǎn)進(jìn)去試用一下的興趣。
他們的網(wǎng)站叫谷草網(wǎng)，也是如今眾多SNS真人社區(qū)大軍中的一員。當(dāng)然網(wǎng)站不能和這行中現(xiàn)時(shí)的老大校內(nèi)、開(kāi)心類比肩了。不過(guò)，大家都在發(fā)展中，以后則世事難料，小的SNS社區(qū)也不用妄自菲薄，未來(lái)的事情誰(shuí)也說(shuō)不清楚，還是靜下心來(lái)搞好自身的用戶體驗(yàn)的好。
現(xiàn)今的SNS社區(qū)在注冊(cè)這個(gè)環(huán)節(jié)都盡量的方便用戶，在這點(diǎn)上大家的思路基本都是一致的，那就是盡量的吸引更多用戶注冊(cè)和體驗(yàn)，自然在注冊(cè)這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)就很下功夫，大多數(shù)都遵循了注冊(cè)簡(jiǎn)化的思路，個(gè)人的更多信息則通過(guò)引導(dǎo)進(jìn)行完善，引導(dǎo)這步基本上也不離做任務(wù)得金幣等套路，設(shè)計(jì)的好了，基本上注冊(cè)這個(gè)地方就能很吸引人來(lái)關(guān)注，谷草網(wǎng)在注冊(cè)這里也遵循了大眾的思路：簡(jiǎn)短、快捷、引導(dǎo)的原則。當(dāng)然在注冊(cè)這個(gè)地方還應(yīng)該有更出彩的設(shè)計(jì)，更充分的揣摩用戶注冊(cè)時(shí)候的心理。因?yàn)镾NS社區(qū)一般要求真人頭像和真人信息，在這塊地方部分用戶群體就會(huì)自然的產(chǎn)生抵觸和擔(dān)心的心理，怕資料的泄露什么的，這或許也會(huì)是以后SNS社區(qū)不得不注意的問(wèn)題。如何減輕用戶的這種心理，就應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)候的要重點(diǎn)考慮的，一步一步的通過(guò)什么步驟來(lái)抵消。我曾經(jīng)DIY過(guò)，是否可以用比較簡(jiǎn)短的游戲形式設(shè)計(jì)注冊(cè)環(huán)節(jié)，有點(diǎn)小時(shí)候玩的那種闖關(guān)游戲類設(shè)計(jì)，不過(guò)也要遵循簡(jiǎn)短、快捷加引導(dǎo)的模式，這個(gè)是個(gè)不成熟的點(diǎn)子。
有點(diǎn)跑題，還是說(shuō)說(shuō)谷草網(wǎng)里的用戶通道問(wèn)題。本來(lái)想截圖來(lái)說(shuō)明的，不過(guò)這個(gè)5G網(wǎng)這個(gè)地方好像也沒(méi)有截圖的功能，那就用說(shuō)的吧。谷草網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的是以人為本，重在推人，在谷草網(wǎng)的用戶首頁(yè)給用戶開(kāi)通的交互渠道有這幾個(gè)欄目：最近來(lái)過(guò)的人、好友動(dòng)態(tài)、通知，還有獨(dú)特的挖人和煩惱兩個(gè)功能。挖人和煩惱這兩個(gè)功能都帶了間接性交互的可能，因?yàn)橥谌送诘降幕臼切掠脩?，就是用戶空間沒(méi)有什么東西的狀況，對(duì)交互來(lái)說(shuō)，沒(méi)有內(nèi)容的交互是空洞而且不能持久的，所以挖人重在“挖”，不過(guò)反過(guò)來(lái)這個(gè)挖能帶動(dòng)新用戶對(duì)挖人者的反交互，所以說(shuō)挖人有一定的交互作用，這個(gè)設(shè)計(jì)也是SNS類網(wǎng)站中比較少見(jiàn)的，值得肯定，從深里思考，這個(gè)好的設(shè)計(jì)應(yīng)該還可以改進(jìn)，加強(qiáng)交互功能。煩惱功能的設(shè)計(jì)也很獨(dú)特，這相當(dāng)于把日志獨(dú)立了部分出來(lái)構(gòu)成一個(gè)單獨(dú)的交互空間，這個(gè)單獨(dú)板塊的設(shè)計(jì)，我覺(jué)得是谷草網(wǎng)現(xiàn)在最大的一個(gè)特色。當(dāng)然不用說(shuō)了最近來(lái)過(guò)的人、好友動(dòng)態(tài)、通知是很直接的交互渠道。但是有個(gè)問(wèn)題，在現(xiàn)在用戶基數(shù)還不大，活躍用戶較少，用戶空間內(nèi)容不充實(shí)，新用戶還沒(méi)有好友的情況下，最近來(lái)過(guò)的人、好友動(dòng)態(tài)、通知基本上就起不到交互的目的，因?yàn)檫@些地方都是空白，沒(méi)有渠道，雖然短期里會(huì)有編輯的引導(dǎo)，但是最終這步要交給用戶自己來(lái)交互，而不是網(wǎng)站編輯來(lái)做這個(gè)工作，兩個(gè)特色設(shè)計(jì)又需要用戶慢慢習(xí)慣。所以這里好友動(dòng)態(tài)旁，還是應(yīng)該設(shè)計(jì)個(gè)類似站內(nèi)用戶的情況匯總的交互應(yīng)用，增加用戶交互渠道，給新來(lái)的用戶給多的信息，這點(diǎn)，我覺(jué)得本網(wǎng)站就做的很到位，不過(guò)也還是有改進(jìn)的地方，比如對(duì)內(nèi)容和推薦的控制上應(yīng)該有個(gè)系統(tǒng)的東西。這段里的內(nèi)容基本上就是我朋友網(wǎng)站內(nèi)部討論最多的問(wèn)題，不過(guò)給個(gè)交互通道是非常必要的。用戶交互通道問(wèn)題也是許多SNS網(wǎng)站設(shè)計(jì)上非常傷腦筋的問(wèn)題，如何才能更好的增加有效的交互，是個(gè)值得大家探討的問(wèn)題。
在這個(gè)谷草網(wǎng)上，我還看到個(gè)覺(jué)得有必要改進(jìn)的地方，這就是分享的功能問(wèn)題，這其實(shí)就是個(gè)“傳播渠道”建設(shè)的話題，實(shí)際上目前很多SNS網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員對(duì)傳播渠道的問(wèn)題考慮的太少。就拿“分享”功能來(lái)說(shuō)吧，看了許多國(guó)內(nèi)多少有點(diǎn)名氣的那么十幾家SNS網(wǎng)站，對(duì)“分享”的態(tài)度可謂千差萬(wàn)別，基本上每家SNS網(wǎng)站都有“分享”功能，但是放置的位置卻各不相同，表面看起來(lái)該有的都有了，實(shí)際上相差十萬(wàn)八千里，因?yàn)檫@體現(xiàn)的是運(yùn)營(yíng)人員和產(chǎn)品人員對(duì)功能的理解力問(wèn)題，從另外一個(gè)層面也就看到不少人停留在抄襲“功能”層面，卻不知道該功能的意義；可能有人會(huì)說(shuō)不就是個(gè)很小的分享I設(shè)計(jì)嘛，何必如此大驚小怪！兄弟，就是這小小的設(shè)計(jì)，有時(shí)候直接決定整個(gè)網(wǎng)站是否能夠動(dòng)起來(lái)的問(wèn)題。谷草網(wǎng)上的分享功能放置的地方大有問(wèn)題，在個(gè)人空間里，放到了比較不起眼的地方，如果不注意還會(huì)被忽視掉，個(gè)人建議放到日志旁邊。因?yàn)檫m當(dāng)而注明的位置，直接的結(jié)果就是用戶不經(jīng)意的點(diǎn)一下分享，一篇內(nèi)容讓幾十個(gè)人看到，數(shù)條評(píng)論，幾十個(gè)用戶獲得滿足和交互，因?yàn)橛脩粼敢夥窒淼囊话愣紩?huì)是比較好的內(nèi)容，當(dāng)然不排除有問(wèn)題的內(nèi)容，不過(guò)這也是任何網(wǎng)站和模式避免不了的，要從大的好的方面看。這樣想看的人看到了，想交流的人交流了，想讓別人關(guān)注的人獲得關(guān)注了，各得其所，豈不妙哉！可是如果放錯(cuò)了位置，用戶沒(méi)有分享，一篇優(yōu)秀的內(nèi)容就只能安靜的沉睡，這樣的內(nèi)容毫無(wú)價(jià)值，更糟糕的是可能讓作者受到嚴(yán)重的挫敗感，因?yàn)樗麑?xiě)與不寫(xiě)一樣，看的人少，沒(méi)有任何意義，于是用戶就這樣孤獨(dú)地流失了！
所以有時(shí)候一個(gè)功能看起小，也許放哪里對(duì)網(wǎng)站靜態(tài)本身沒(méi)什么影響，但是對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)，交互等動(dòng)態(tài)的影響可能就是很大的，這就有點(diǎn)像蝴蝶效應(yīng)一樣，馬虎不得，這其實(shí)也是個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，深了說(shuō)，也可以說(shuō)是涉及到一個(gè)心理層面的問(wèn)題。
做網(wǎng)站其實(shí)做的就是用戶的心理，如果他的心里認(rèn)可了你，贊同了你，那么在現(xiàn)在這么激烈的SNS社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)中想失敗都不可能，所以用戶體驗(yàn)是重中之重，當(dāng)然推廣也很重要。
