B2C是電子商務應用的一個最典型代表，在2008年中，隨著很多國際巨頭的介入，以及眾多綜合型新本土B2C站點的崛起，這類網(wǎng)站在一年之中在各個方面都有了長足的進步。
CNZZ結合電子商務、特別是B2C領域的獨特特點，對此類網(wǎng)站在2008年一年的發(fā)展，進行了一次盤點。通過這次盤點，我們希望更多的相關人士可以通過客觀數(shù)據(jù)更加直觀的了解B2C類站點，認識互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)電子商務的變革與影響。CNZZ是一家面向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務的公司，本次盤點以網(wǎng)站、網(wǎng)民行為、行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展等等數(shù)據(jù)為主，而類似B2C整體交易額度等傳統(tǒng)商業(yè)數(shù)據(jù)，暫時不在CNZZ這次研究的重點范圍之內。
B2C(Business toCustomer)。B2C中的B是Business，即商業(yè)供應方，2（two）則是to的諧音，C是Customer，即最終客戶。B2C是企業(yè)對消費者直接展開商業(yè)活動的一種電子商務模式。這種形式的電子商務一般以直接面向客戶展開零售商業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C可謂是互聯(lián)網(wǎng)最早的成功應用之一，早在電子郵件時代就有很多商家開始了這樣的直銷商業(yè)活動。B2C是互聯(lián)網(wǎng)各種應用中最為直接接近客戶與現(xiàn)金流的典型代表，同時也是最為貼合傳統(tǒng)商業(yè)的一個互聯(lián)網(wǎng)領域。
2008年，對于整體B2C類站點而言，可謂繼續(xù)快速發(fā)展、與傳統(tǒng)經(jīng)濟形勢共融共榮的一年
一年當中，B2C類站點呈現(xiàn)了相對平穩(wěn)發(fā)展多年后突然增長的發(fā)展趨勢，除我國國內的眾多新生B2C類站點競爭激烈以外，外國一些知名、著名的專營網(wǎng)購企業(yè)也進入了國內市場，他們的先進營銷方式以及集團大品牌化的經(jīng)營理念為這個我國互聯(lián)網(wǎng)上的相對傳統(tǒng)領域帶來了新的生機與活力。
統(tǒng)計截至2008年12月，B2C類站整體流量的走勢以及其站點數(shù)量示意圖如下，在本年度的前11個月份當中，B2C類站點的網(wǎng)民覆蓋率由年初的接近30%提升至超過50%，取得了長足的進步。同時，超過50%的網(wǎng)民覆蓋率也意味著，每兩個網(wǎng)民中，就有一個曾經(jīng)訪問過B2C類站點。繼新聞、郵箱、游戲之后，網(wǎng)上購物為主的B2C應用已經(jīng)又成為了一個新的互聯(lián)網(wǎng)“全民普及領域”。
同時可以看到的是，以網(wǎng)店為主的B2C站點的數(shù)量也呈現(xiàn)大幅度提升，伴隨著一些快速建站網(wǎng)店系統(tǒng)的高速發(fā)展，以及以論壇、發(fā)布系統(tǒng)為主的各類網(wǎng)站集成建站程序陸續(xù)發(fā)布帶有網(wǎng)店、在線支付模塊的新版本。截至年底，這一數(shù)字已由年初的僅5000家達到超過6400家。平均每天清晨打開電腦聯(lián)上網(wǎng)絡，就有 4.6家新的B2C站點帶著對網(wǎng)絡世界的好奇與期待出現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)的一隅。
它與傳統(tǒng)商業(yè)的結合極其緊密。此外，B2C類站點行業(yè)分布涵蓋面廣、涉及人群大、品牌效應強，兼具強大的傳播能力與直接產(chǎn)生盈利的能力，它的應用幾乎遍及了傳統(tǒng)經(jīng)濟已涉足的各個角落。
不同電子商務領域的企業(yè)會針對其各自的經(jīng)營特點選擇適合的站點表現(xiàn)形式。目前國內的在線零售類站點之中，每日網(wǎng)站用戶訪問量相對靠前的Top10站點全部為綜合商品類站點，而目前流量相對較小的站點則頗有很多站點為面向專門單一領域進行行銷。大部分B2C類站點的營業(yè)范圍均為全國范圍，僅面向區(qū)域性行銷的B2C類站點則大多數(shù)為供應娛樂、票務等區(qū)域性易消耗品的商業(yè)機構。其分布數(shù)據(jù)如圖:
在排名靠前的Top20大型B2C類站點當中，除3家外，其它均支持各種形式的C2C類消費行為，或已正式展開，或正在進行試運行?？梢婏L靡全網(wǎng)的web2.0社區(qū)化服務中的典型代表 -C2C，同樣也在B2C這一互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)應用中不能免俗、深得人心。而與此遙相呼應的是，很多面向專業(yè)的論壇、社區(qū)甚至是SNS等站點同時利用自身的黏性優(yōu)勢，或建立B2C頻道、自站點，或直接在C2C類站點中建立專營店，此類應用不在少數(shù)，CNZZ將用具體數(shù)字持續(xù)地加以關注。B2C作為一個穩(wěn)定有效的互聯(lián)網(wǎng)盈利模式，在這個各種新應用層出不窮的時代，持續(xù)地具備應用廣泛、通用性強等不可替代的獨特特點，CNZZ預計即時在未來再新一輪的互聯(lián)網(wǎng)新應用熱潮中，B2C必將仍舊保持其日久彌香的魅力。
CNZZ通過研究得出，綜合性B2C網(wǎng)站充分地吸收和借鑒了類似傳統(tǒng)意義的超市的易產(chǎn)生連帶消費特性，即同時作為網(wǎng)民和消費者的站點訪客很可能在一次購物中購買有關聯(lián)的數(shù)個商品，甚至其中有些是不會立即進行消費使用的商品的儲備消費品。數(shù)據(jù)顯示，在綜合型B2C類站點中用戶僅購買一個商品的可能性很小，僅為不足5.3%。上文提到的大型站點顯然是充分利用并且理解了B2C類網(wǎng)站的這一特點。
而網(wǎng)上交易與現(xiàn)實店鋪卻并非完全一脈相承。通過研究B2C類網(wǎng)站的用戶行為信息。我們能夠發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的柜臺、專營店、超市等銷售方式相比，網(wǎng)站非常適合在短時間內讓用戶瀏覽到相對巨大量的信息，并且使用除觸覺以外的各種復合信息高速傳遞一種或者多種商品的相似或者對比情況；同時利用網(wǎng)路的獨特特性，進行再現(xiàn)實購物中難以進行的快速搜索、對比、關聯(lián)、過濾等判別行為。網(wǎng)站這一特性映射至B2C類站點，特別是對于一些強調品牌的商業(yè)形式而言，將非常有利于消費者快速產(chǎn)生關于“品牌”的印象以及做出相應的行為。實際數(shù)據(jù)也證明確是如此:相比于傳統(tǒng)商業(yè)模式，在用戶瀏覽B2C站點的過程當中，更有可能連續(xù)瀏覽同一品牌的商品。數(shù)據(jù)顯示，在08年之中，B2C類站點對于各類商品品牌的關注程度如下，在這一數(shù)據(jù)的收集過程當中，CNZZ采用用戶在各個類商品瀏覽過程中對于品牌名稱的點擊行為發(fā)生的可能性加以統(tǒng)計分析，并做出結果:
相對于品牌而言，商品的實際銷售量更是商家關注的信息，它決定了在真正的消費市場中，哪一類商品才是顧客的寵兒。根據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)顯示，在08年當中，按照銷售行為的成交數(shù)量而言，仍然以各種具備易消耗特點的卡、號商品以及例如化妝品、充值卡、數(shù)碼配件等具有經(jīng)常更換、單價較低等特點的商品的銷量名列前茅。這也是我國B2C市場的獨特特點之一，與此相應，主要以出售這類商品的B2C站點的訪問量也相對較高，綜觀08年用戶整體消費特點，CNZZ認為B2C網(wǎng)站的這一特點更為趨向明顯。因此，以不同商品作為主要銷售目標的B2C類站點必然具備截然不同的用戶特點，其訪問黏度、流量都會產(chǎn)生較大的差異。B2C類各站點更應該根據(jù)自身的優(yōu)勢與特色進行相應的營銷活動，不可一概而論。
B2C站點是互聯(lián)網(wǎng)中一種獨特的應用，它的主要存在目的歸根結底還是在于銷售。這表現(xiàn)在實際的市場經(jīng)營中，B2C類站點的確具備很多于其它類型站點截然不同甚至完全相反的實際特性，接下來，CNZZ將通過實際數(shù)據(jù)逐一加以分析。
B2C類站點的銷售型為主、追求利潤、原創(chuàng)獨特內容信息不多特點決定了這類站點必須有一定量的訪問者才能良好運營，信息孤島是B2C類站點最為恐懼的狀況。B2C的訪問者從何而來、效果如何一直是這個行業(yè)最為關注的重點。
與一般站點一個最大的區(qū)別在于，B2C類站點非常注重對于線上流量的引進，其重視程度可謂遙遙領先于全網(wǎng)各類網(wǎng)站，這已經(jīng)無需使用數(shù)據(jù)加以說明:相信各位讀者都是網(wǎng)民，B2C類站點的這一特性通過無數(shù)站點正在顯示的廣告彰顯無遺。目前CNZZ尚未展開互聯(lián)網(wǎng)以外的廣告研究，B2C類站點作了多少電視、報紙等傳統(tǒng)形式的廣告尚不可精確得知。不過以筆者個人看來，這類網(wǎng)站廣告的播出量也顯然也不亞于門戶網(wǎng)站。
CNZZ作為第三方數(shù)據(jù)研究機構，更為關心B2C類站點的線上廣告的目的以及其效果到底如何，我們可以通過以下數(shù)據(jù)圖表初窺一二，我們可以看到，B2C站點雖然實際最終要的是利潤、交易額，但是達到這一目的，必須以注冊用戶數(shù)、銷售量作為支撐，實際上，線上廣告的貢獻也正在于此。根據(jù)CNZZ的調查數(shù)據(jù)顯示，單次費用在1000元以上的廣告，在其發(fā)布后的3天以內，根據(jù)其不同投放媒介對B2C類站點的千人成本如下圖。通過這一數(shù)據(jù)可以看到，垂直媒體類站點是投放B2C類站點廣告的最佳平臺，平均僅需投入300多元廣告經(jīng)費就可帶來1000用戶，勝過任何其他類型廣告。當然，帶來的用戶數(shù)多少并不能決定廣告是否成功。
B2C類的營銷行為不同于其他一些類別的站點。其中最為重要的原因之一是此類站點的主要受眾-網(wǎng)民消費者或潛在消費者與其他網(wǎng)民也具備比較明顯的差別。CNZZ將通過統(tǒng)計圖表顯示，這些差別是如何通過訪問者的行為信息，從而在數(shù)據(jù)結果上表現(xiàn)出來。
訪客每人平均瀏覽的頁面數(shù)量高，是B2C類站點的一大特征。數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)字在中可以達到全行業(yè)所有站點平均每用戶每次訪問瀏覽24.6頁，這一數(shù)字高于除在線閱讀類站點的任何類型網(wǎng)站。體現(xiàn)了B2C類站點具備較高黏性，但也一定程度地反映了Ajax、Flash等無刷新更新頁面技術與動態(tài)影集、視頻展示等高效率信息展現(xiàn)形式在B2C這一領域中尚未得到普遍應用。用戶仍然確實需要進行大量的刷新頁面操作，才能夠有效的使用一個B2C站點。
B2C類站點在實際應用中必然會涉及到在線訂單、網(wǎng)上支付、快遞送貨等相對現(xiàn)代的商業(yè)方式，這使得相對于電視購物、雜志郵購等方式而言，對使用者的個人素質要求具有一定的門檻。通過各種數(shù)據(jù)調查，我們可以看到B2C類站點近年來的客戶年齡段呈下降趨勢。而在08年中，我國B2C的應用又有了一些新的發(fā)展，我們可以看到，中老年人、低收入人群、二三級地區(qū)對于這種B2C類站點的使用率雖仍然偏低，但在這一年中取得了較為長足的進步。相信這與可簡單聯(lián)網(wǎng)的電腦快速普及，相對不發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是密不可分的。
在B2C站點中，訪問流量相對靠前的Top100的該類站點因具備實體銷售的基礎，他們使用的服務器資源略微強于其他類別排名靠前站點的平均水平，大部分使用了獨立服務器、獨享帶寬，這一比例高達57%，超過了總數(shù)的一半，并且有39%的站點使用了CDN鏡像加速、自動分配就近服務器、發(fā)布系統(tǒng)頁面定時靜態(tài)化、獨立圖片讀取服務器綜合方法對站點進行了訪問品質上的優(yōu)化。
在最具決定性的交易、支付環(huán)節(jié)中，顧客選擇的支付方式也是B2C業(yè)內的一個熱點話題，已有可靠數(shù)據(jù)顯示，B2C、C2C類交易站點產(chǎn)生的業(yè)務量甚至已經(jīng)成為了部分大型快遞公司的重要業(yè)務支柱之一。通過客戶調查結果，CNZZ發(fā)現(xiàn)除極少數(shù)隱私、貴重貨物外，絕大部分客戶在一般交易中最終選擇的物流、支付方式與貨物的價格甚至貨品種類并未構成非常明顯的關系，CNZZ認為決定客戶這一選擇的根大因素應該是客戶的個人習慣。
在08年中，在總計6400多家B2C類站點中，79.3%的站點使用了集成商城等快速部署系統(tǒng)進行站點建設。此外，建設一個B2C類站點的成本特別是技術付出較之07年12月，降低了37.5%。推廣、營銷等手段是了B2C類站點的主要支出，數(shù)據(jù)顯示，一個B2C類站點第一年的營銷費用平均是部署這個站點的3.41倍。
過去的一年，是B2C類站點受到廣泛關注與繼續(xù)快速發(fā)展的一年，在2008年終，我們可以看到，越來越多的傳統(tǒng)生活用品被擺上了網(wǎng)絡，越來越多的大超市、名廠商義無反顧地投入了B2C這一行業(yè)。冬去春來，隨著國際經(jīng)濟的逐漸復蘇，我國對于居民消費的鼓勵等措施，在新的2009年之中，相信B2C宏偉的新征程剛剛開始
