第一節(jié) 介紹
另一個(gè)著名的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是在零售行業(yè)的部分。就像電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)改變了整個(gè)零售行業(yè)的原有模式，物聯(lián)網(wǎng)具有潛力，能對(duì)零售和電子商務(wù)領(lǐng)域做出不同的改變，并從根本上改變?cè)撔袠I(yè)現(xiàn)今經(jīng)營(yíng)的方式。
物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于零售商有著不同的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗梢岳酶行У牟僮?，并提供更多的價(jià)值給消費(fèi)者。我們列出物聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售商的影響如以下：
一、供應(yīng)鏈、庫(kù)存、物流及車(chē)隊(duì)管理等領(lǐng)域 。現(xiàn)有的技術(shù)如條形碼和無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別（RFID）已經(jīng)讓零售商得以監(jiān)控他們的庫(kù)存。而物聯(lián)網(wǎng)將使它們被帶到一個(gè)新的水平，有更多的數(shù)據(jù)進(jìn)入監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及在供應(yīng)鏈中移動(dòng)的產(chǎn)品。這可以大大提高供應(yīng)鏈效率，擁有更精簡(jiǎn)的庫(kù)存。大型零售商，如 Walmart 已經(jīng)使用物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理。
二、物聯(lián)網(wǎng)已顯示能徹底改變，零售商與客戶(hù)互動(dòng)的實(shí)時(shí)分析和智慧促銷(xiāo)的跡象。這就是大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，并且是可以無(wú)止境的延續(xù)下去。在商店和客戶(hù)數(shù)據(jù)上使用連接設(shè)備做組合，零售商可以為客戶(hù)量身定作促銷(xiāo)活動(dòng)。在許多方面，物聯(lián)網(wǎng)能讓實(shí)體零售商，能像網(wǎng)絡(luò)零售商那樣，能實(shí)時(shí)獲得客戶(hù)的訊息。
在另一方面，物聯(lián)網(wǎng)也將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生正面的影響。物聯(lián)網(wǎng)可透過(guò)提供全方位的管道，從根本上改變客戶(hù)商店和零售商購(gòu)物體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)可以幫助客戶(hù)減少時(shí)間和精力來(lái)購(gòu)物，并在同一時(shí)間，給他們更多的選擇或有幫助的建議。
在本節(jié)中，我們將討論物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的一些應(yīng)用，如智能自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，移動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)情報(bào)系統(tǒng)（mPOS），在零售商實(shí)施 RFID，智能購(gòu)物應(yīng)用程序，和 NCR Retail ONE 商業(yè)中心。我們用日常生活中的實(shí)際例子來(lái)討論說(shuō)明，指出它的價(jià)值與這些應(yīng)用程序的好處。
第二節(jié) 智能自動(dòng)販賣(mài)機(jī)
我們知道設(shè)置在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)上的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸進(jìn)步，這些技術(shù)能產(chǎn)生出一個(gè)與目前完全不同的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)。自動(dòng)販賣(mài)機(jī)可以配備新的功能，例如臉部識(shí)別與客戶(hù)個(gè)人辨識(shí)，透過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用程序的用戶(hù)，能有更好的互動(dòng)，和用戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（年齡，病歷，飲食要求）、偏好和購(gòu)買(mǎi)歷史來(lái)產(chǎn)生訂制化建議。有了這些認(rèn)知，我們希望增加使用大數(shù)據(jù)和遠(yuǎn)程管理工具，以減少成本，創(chuàng)造更多的收入。
有很多可以透過(guò)智能自動(dòng)販賣(mài)機(jī)提供的功能。下面列出了一些特點(diǎn)：
一、 讓用戶(hù)透過(guò) QR 碼或近距離無(wú)線(xiàn)通信（NFC）設(shè)備，登錄且開(kāi)啟個(gè)人賬戶(hù)。
二、 辨認(rèn)和招呼用戶(hù)，記住一個(gè)人的喜好，甚至根據(jù)購(gòu)物者的年齡、病歷、飲食要求或歷史購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄來(lái)排除某些產(chǎn)品。
三、 根據(jù)以前購(gòu)買(mǎi)和收藏的產(chǎn)品，來(lái)預(yù)測(cè)客戶(hù)可能喜歡什么樣的東西。
四、 在監(jiān)控庫(kù)存中存放著最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。
五、 使產(chǎn)品維持在一定的適當(dāng)溫度。
六、 透過(guò)顯示營(yíng)養(yǎng)訊息和熱量計(jì)算的資料，幫助提升健康。
七、 與會(huì)員的互動(dòng)，可透過(guò)金融卡和會(huì)員卡、智能手機(jī)或甚至是藍(lán)牙技術(shù)來(lái)完成。
八、 提供智能手機(jī)應(yīng)用程序，以幫助客戶(hù)在發(fā)現(xiàn)有什么想買(mǎi)的時(shí)候，他們要如何使用正確的付款方式，以及提供建議。一些應(yīng)用的例子像是 Vndr 和VendingMychine。
圖 7.1 SAP 智能自動(dòng)販賣(mài)機(jī)
第三節(jié) 移動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)情報(bào)系統(tǒng)（MPOS）
在零售商店設(shè)計(jì)一個(gè)良好的支付程序，是一項(xiàng)重要的任務(wù)，因?yàn)樗悄苡绊懣蛻?hù)體驗(yàn)的最后機(jī)會(huì)。我們可以利用避免排隊(duì)排很長(zhǎng)、不好的服務(wù)，來(lái)控制服務(wù)水平的銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)情報(bào)系統(tǒng)（POS），我們可以輕松利用工具--智能手機(jī)和平板計(jì)算機(jī)。智能手機(jī)和平板計(jì)算機(jī)市場(chǎng)普遍對(duì)電子支付行業(yè)有明顯的影響，因?yàn)樗麄儚姆爆嵉默F(xiàn)金卡到其他形式的電子支付都能滿(mǎn)足立即和迫切的日常交易。
一個(gè) MPOS（mobile point of sale）可以是一臺(tái)智能手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)或?qū)Ｓ玫臒o(wú)線(xiàn)設(shè)備，它能完成一個(gè)收銀的功能或電子銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)情報(bào)系統(tǒng)的終端（POS系統(tǒng)終端）。MPOS 包括可以連接到商店的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，單獨(dú)或卡上的支付交易讀取器，如果在現(xiàn)場(chǎng)需要打印，可以用一個(gè)小型輕便攜帶式藍(lán)牙功能的打印機(jī)，可以輕松地配戴在皮帶上。
下面是一些 MPOS 技術(shù)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：
一、增加排隊(duì)系統(tǒng)效率的付款流程
使用移動(dòng) POS 能保持客戶(hù)在排隊(duì)付款時(shí)有效地移動(dòng)，即使是在銷(xiāo)售的尖峰時(shí)段。使用 mPOS 可以避免收款機(jī)斷電而重來(lái)。這是因?yàn)?POS 系統(tǒng)的靈活運(yùn)用，使儲(chǔ)存服務(wù)支付過(guò)程更容易服務(wù)客戶(hù)。因此，這將提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并有助于避免銷(xiāo)售損失。
二、更好的人力資源分配
使用 MPOS，收銀員可以成為銷(xiāo)售顧問(wèn)，因?yàn)樗褂枚鄠€(gè)點(diǎn)支付程序。透過(guò)幫助客戶(hù)更快地做出購(gòu)買(mǎi)決策，零售商也能藉此獲得更高的收入。
三、在商店的不同位置進(jìn)行銷(xiāo)售
零售商可以使用移動(dòng) POS 系統(tǒng)這個(gè)新途徑，在任何地方服務(wù)客戶(hù)。例如透過(guò)店內(nèi)示范推廣的產(chǎn)品或服務(wù)，直接與客戶(hù)達(dá)成交易。
四、價(jià)格和可用性的即時(shí)消息
當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)項(xiàng)目的價(jià)格或使用性，但店內(nèi)員工沒(méi)有足夠的工具提供一個(gè)快速的答案，這是令人非?？鄲赖囊患?。提供員工的移動(dòng)裝置可與 mPOS 庫(kù)存管理系統(tǒng)相鏈接，全部需要的訊息，都可以實(shí)時(shí)找到，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
五、提供收據(jù)選項(xiàng)
越來(lái)越多的消費(fèi)者更喜歡他們的收據(jù)透過(guò)電子郵件發(fā)送，讓它們具有組織性。隨著 MPOS，消費(fèi)者可以選擇他們接受的收據(jù)方式。
六、建立一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)
越來(lái)越容易建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，例如運(yùn)用 mPOS 來(lái)詢(xún)問(wèn)他們的電子郵件。提供電子郵件收據(jù)選項(xiàng)是一個(gè)詢(xún)問(wèn)電子郵件的簡(jiǎn)單方法，并可以使用 MPOS 建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
七、拓展您的業(yè)務(wù)
因?yàn)?mPOS 所提供的流動(dòng)性，有機(jī)會(huì)開(kāi)拓到真正銷(xiāo)售的地方。零售商可以使用在線(xiàn)連結(jié)回傳至商店的 POS 以及庫(kù)存系統(tǒng)，在任何地方開(kāi)發(fā)他們的客戶(hù)。因此，零售商們并不僅僅局限于實(shí)體店鋪的銷(xiāo)售。
八、擁有較低的總成本
許多商家已經(jīng)擁有合適的移動(dòng)設(shè)備，這樣他們可以避免有關(guān)采購(gòu)、配置和維護(hù) POS 終端的額外費(fèi)用。
圖 7.2 移動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)情報(bào)系統(tǒng)（MPOS）
第四節(jié) RFID 在零售商店
當(dāng)我們獲得一個(gè)新的庫(kù)存管理更新系統(tǒng)和消費(fèi)者研究時(shí)，在零售商店實(shí)施RFID 技術(shù)，將提供這些價(jià)值給零售商。RFID 可以讓零售商識(shí)別個(gè)別的項(xiàng)目、案和棧板都是以同樣方式的條形碼制成，但以無(wú)線(xiàn)的方式，能有更豐富的數(shù)據(jù)。這種技術(shù)獲得大量的運(yùn)用，以提高效率，從而增加了系統(tǒng)的利潤(rùn)。能從庫(kù)存追蹤以及消費(fèi)者研究范圍里，來(lái)取得的增加的價(jià)值。
一、庫(kù)存追蹤
隨著 RFID 技術(shù)跟蹤和追蹤的功能優(yōu)勢(shì)，RFID 是提高零售商的庫(kù)存管理的完美方法。RFID 讀取器可以讀取標(biāo)簽遠(yuǎn)至 20 英尺，記錄每秒數(shù)百個(gè)標(biāo)簽，這意味著員工可以快速掃描貨架上記錄的數(shù)量和位置。
以下是在零售商店實(shí)施 RFID 的優(yōu)點(diǎn)：
（一） 提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和能見(jiàn)度。
（二） 減少和加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品偷竊、遺失和偽造的安全性。
（三） 廣泛的實(shí)時(shí)監(jiān)控警報(bào)系統(tǒng)，為了監(jiān)控物品的移動(dòng)。
（四） 減少錯(cuò)誤的接收、放置、揀貨和送貨。
（五） 使用手持式讀取器，并迅速找到丟失的物品。
（六） 一次就能自動(dòng)識(shí)別幾百個(gè)物品狀態(tài)的變化，提供更精確、可重復(fù)性并管理至系統(tǒng)中。
（七） 消除尋找遺失或放錯(cuò)位置的物品所浪費(fèi)的時(shí)間
（八） 增加庫(kù)存周期點(diǎn)算頻率，無(wú)需額外的員工。
（九） 提高存貨周轉(zhuǎn)率，并根據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。
二、消費(fèi)者研究
RFID 卷標(biāo)的產(chǎn)品編號(hào)具有唯一性。如果消費(fèi)者對(duì)商品使用信用卡、金融卡或購(gòu)物的優(yōu)惠卡支付，零售商可以連結(jié)這個(gè)購(gòu)買(mǎi)，收到已記錄的 RFID 數(shù)據(jù)，并透過(guò)商店使用該市場(chǎng)信息繪制出個(gè)別消費(fèi)者的動(dòng)線(xiàn)。這類(lèi)型的數(shù)據(jù)可以幫助零售商店進(jìn)行改進(jìn)，例如，透過(guò)幫助店面布置優(yōu)化，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的行為。
第五節(jié) 智能購(gòu)物的應(yīng)用
隨著人們更深入的參與數(shù)字化時(shí)代，明顯可知實(shí)體店面應(yīng)使用數(shù)字化的通路，以帶動(dòng)更多的客戶(hù)。德勤(Deloitte)數(shù)字指出 “ 店內(nèi)零售銷(xiāo)售手機(jī)的影響力呈倍數(shù)增長(zhǎng)，在智能手機(jī)普及率上升的帶動(dòng)下，購(gòu)物者越來(lái)越多人采用，減少使用障礙，并為零售應(yīng)用改進(jìn)它的移動(dòng)功能。”透過(guò)智能購(gòu)物應(yīng)用程序，實(shí)體店面可提供讓他們的客戶(hù)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)的活動(dòng)，同時(shí)得知客戶(hù)的行為會(huì)比單做分析所產(chǎn)生的結(jié)果更好。因此，實(shí)體店面可提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并提供個(gè)人化的服務(wù)和/或促銷(xiāo)活動(dòng)給特定客戶(hù)，以獲取更多的收入。
以下有個(gè)很好的例子，有關(guān)于運(yùn)用新技術(shù)來(lái)購(gòu)物。倫敦的 Regent Street 以聰明的購(gòu)物應(yīng)用程序與 iBeacon 整合。iBeacon 是一種低成本的硬件，小到足以附著到墻壁或臺(tái)面，并且使用了省電電池，低能量藍(lán)牙來(lái)連接傳輸信息或直接在智能手機(jī)或平板上發(fā)出訊號(hào)。亦適用于室內(nèi)的位置檢測(cè)器，因?yàn)槭覂?nèi)空間往往阻斷訊號(hào)，使不能透過(guò) GPS 來(lái)定位。在商店中利用智能手機(jī)知道用戶(hù)的精確定位，銷(xiāo)售人員可以提供高度相關(guān)的商品，并針對(duì)消費(fèi)者具有吸引力的內(nèi)容來(lái)影響最后的購(gòu)買(mǎi)決策。
該項(xiàng)目開(kāi)始于 2014 年夏天，而 Regent Street 也成為歐洲第一條引進(jìn)手機(jī)應(yīng)用程序的著名街道，此程序能在顧客逛街時(shí)，提供消費(fèi)者想要并具有獨(dú)特性的商品。此應(yīng)用程序與每家商店都有一個(gè)訊號(hào)來(lái)互相鏈接，當(dāng)購(gòu)物者經(jīng)過(guò)的時(shí)候，他們會(huì)透過(guò)藍(lán)牙收到有關(guān)新產(chǎn)品的訊息，與即將推出的優(yōu)惠活動(dòng)，而這活動(dòng)只專(zhuān)屬于當(dāng)天在此街上進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者。花費(fèi)了十億英鎊使用這個(gè)應(yīng)用程序，使 RegentStreet 重新再生的這項(xiàng)計(jì)劃，已經(jīng)有許多一系列的國(guó)際知名品牌之旗艦店，例如：Burberry、JCrew 和 Cos 都有在此購(gòu)物街上設(shè)點(diǎn)。應(yīng)用程序?yàn)槊赓M(fèi)下載的，信息來(lái)自于大部分?jǐn)z政街上的零售業(yè)團(tuán)隊(duì)。除此之外，應(yīng)用程序也會(huì)依據(jù)每位購(gòu)物者的喜好，為他們建立專(zhuān)屬的一個(gè)文件夾，讓他們收到的信息都是他們所喜歡的商品或服務(wù)。
第六節(jié) NCR Retail ONE 商業(yè)中心
隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，由德勤研究的統(tǒng)計(jì)顯示，有 84％的消費(fèi)者在他們購(gòu)物時(shí)，會(huì)使用他們的智能手機(jī)或平板計(jì)算機(jī)來(lái)上網(wǎng)并與社交平臺(tái)互動(dòng)。有75％的消費(fèi)者表示，社群交流平臺(tái)會(huì)影響他們的購(gòu)物決策。但是，消費(fèi)者依舊非常重視實(shí)體店面，因?yàn)榭梢詫?shí)際的去感受商品，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)到獨(dú)特的產(chǎn)品或找到不錯(cuò)的價(jià)格。為了滿(mǎn)足這項(xiàng)新的市場(chǎng)特質(zhì)，零售商正朝著達(dá)到全方位的零售環(huán)境來(lái)前進(jìn)。
NCR Retail ONE 是一種新的商業(yè)中心，它結(jié)合了零售應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的開(kāi)放式生態(tài)系統(tǒng)和全方位的軟件平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)全方位零售策略本身是一個(gè)概念，它提供了一連串的跨頻道體驗(yàn)，因此結(jié)合實(shí)體和數(shù)字的世界，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)新的無(wú)縫購(gòu)物環(huán)境。NCR Retail ONE 商業(yè)中心，能夠幫助零售商提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，并成功的在新的零售格局上實(shí)施。它由一個(gè)全方位平臺(tái)來(lái)提供創(chuàng)造零售應(yīng)用的開(kāi)放式生態(tài)系統(tǒng)。
加速了以商店為中心到以消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變，這樣新的商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)包含，產(chǎn)品的上市時(shí)間可以更快，透過(guò)打破技術(shù)料倉(cāng)能夠真正實(shí)現(xiàn)全方位電子商務(wù)進(jìn)而加速創(chuàng)新。這也將使零售商能透過(guò)顧客的手機(jī)來(lái)了解顧客，網(wǎng)絡(luò)上和店內(nèi)的行為，讓零售商可以找到適合消費(fèi)者的策略。與消費(fèi)者的直接溝通，可透過(guò)移動(dòng)上網(wǎng)前，或是在逛街時(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。保持客戶(hù)趨勢(shì)最新的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和消費(fèi)模式，賣(mài)場(chǎng)就可以快速地適應(yīng)客戶(hù)的需求。最后，也可提高從倉(cāng)庫(kù)到店面的整個(gè)供應(yīng)鏈效率。
NCR 公司日前宣布，領(lǐng)先的零售技術(shù)創(chuàng)新，其中包括 Microsoft、Inmar、Freshub、Cisco 和 Intel，都表示支持 NCR Retail ONE 商業(yè)中心的愿景和策略。
圖 7.4 NCR Retail ONE
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