效能投訴責(zé)任倒查制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范效能投訴工作，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境、良好的行政環(huán)境和勤政廉政、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)暢通訴求通道，保證政令暢通，維護(hù)群眾利益，特制定本制度。
一、性質(zhì)
效能投訴責(zé)任倒查是指經(jīng)批準(zhǔn)對(duì)已做出最終處理結(jié)果的投訴件以及其他相關(guān)事項(xiàng)，由相關(guān)職能部門自下而上逐級(jí)核查各責(zé)任人責(zé)任落實(shí)情況的一種履職行為。
二、范圍
因日常管理中未落實(shí)本職工作或領(lǐng)導(dǎo)交辦工作而被投訴的辦結(jié)件；因制度不健全，責(zé)任不明確，措施不得力，領(lǐng)導(dǎo)不重視，行政不作為、亂作為、慢作為而發(fā)生投訴的辦結(jié)件；發(fā)生嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)形象和秩序情況被投訴的辦結(jié)件；其他被投訴的辦結(jié)件。
三、程序
1、州效能投訴中心根據(jù)工作需要或察訪要求向投訴辦理責(zé)任單位發(fā)出責(zé)任倒查書面通知。
2、單位和責(zé)任人接到責(zé)任倒查通知單后，在一個(gè)工作日內(nèi)，一次性向州效能投訴中心提交投訴辦結(jié)件情況檔案。
3、州效能投訴中心根據(jù)情況組織人員對(duì)已辦結(jié)件進(jìn)行復(fù)查，回訪相關(guān)當(dāng)事人，詢問被查單位和責(zé)任人，了解投訴件辦結(jié)后是否及時(shí)反饋到位，對(duì)計(jì)劃性的工作是否按計(jì)劃落實(shí)，對(duì)敏感及易引起連鎖反應(yīng)的問題是否做到超前性預(yù)防等。
4、州效能投訴中心根據(jù)投訴件倒查調(diào)查、核查的情況，依照結(jié)果確定其是否符合效能投訴辦理程序有關(guān)規(guī)定，對(duì)沒有按答復(fù)進(jìn)行落實(shí)，虛報(bào)處理結(jié)果的，追究有關(guān)經(jīng)辦人和責(zé)任人的責(zé)任，同時(shí)扣減其所在單位績(jī)效考評(píng)察訪核驗(yàn)分值。
5、州效能投訴中心根據(jù)最終倒查結(jié)果，責(zé)成被責(zé)任倒查的單位和責(zé)任人在限期內(nèi)進(jìn)行全面整改，并向州效能辦報(bào)送整改及責(zé)任追究情況。
四、方式
采取定期或不定期隨機(jī)抽查的方式進(jìn)行（以半年、全年督查和平時(shí)明察暗訪為主），縣（市）一年內(nèi)至少倒查2—3個(gè)辦結(jié)件，州直單位整體抽查5—7個(gè)辦結(jié)件
五、問責(zé)
依據(jù)《伊犁哈薩克自治州機(jī)關(guān)效能投訴中心工作規(guī)則（試行）》、《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》）、《職責(zé)過錯(cuò)責(zé)任追究辦法（試行）》、《主要領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)暫行辦法》、《行政許可責(zé)任追究辦法（試行）》以及《2010年績(jī)效考評(píng)察訪核驗(yàn)重點(diǎn)》等相關(guān)文件，對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人實(shí)施問責(zé)，并對(duì)責(zé)任單位工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見、建議。
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