近日，在陽光新天地控股集團全員培訓(xùn)中，集團董事長、總裁魏繼英女士給全體員工做了關(guān)于企業(yè)危機管理的培訓(xùn)，魏繼英女士認為在不斷變化的環(huán)境中，對于企業(yè)的管理沒有一勞永逸的好方案，曾經(jīng)的或現(xiàn)有的卓越企業(yè)的成功經(jīng)驗不一定長期有效，應(yīng)對問題能力的建設(shè)才是更重要的。
她指出問題管理正是強調(diào)分析和解決問題能力的建設(shè)，強調(diào)培育防范小問題積累成大問題的能力、防范問題演變?yōu)槲C的能力，而不是尋覓卓越捷徑或現(xiàn)成解決方案。問題管理倡導(dǎo)全力抓問題、全員盯問題，強調(diào)員工全面參與管理。充分、廣泛地動員各層次員工提出問題、研討問題、形成解決方案或建議，這樣不僅對改進管理行之有效，而且這一過程本身就能調(diào)動員工的積極性。
魏繼英女士認為問題管理是全員型、跨部門、跨層次的問題分析與解決，由理念、方法、實施三方面組成。實施問題管理不是要設(shè)計出一套“最佳”解決方案，更不是要形成一本或幾本又厚又華麗的咨詢報告，而是讓企業(yè)建立問題管理流程、形成問題管理機制，使員工愿意并善于分析問題、表達問題和解決問題，使企業(yè)具有借助問題自我優(yōu)化管理的能力。
實施問題管理中，需要借助外部專家的智慧，但主要是發(fā)動員工、依靠員工，群策群力，挖掘問題、分析問題，提出解決方案，從員工提案中篩選真知灼見。相應(yīng)地，對于問題管理的實施成果，不求報告或方案的美觀、漂亮，而是追求簡單而有效地解決問題，在解決企業(yè)問題的同時，讓員工解決問題、應(yīng)對問題的能力也得到提升。
培訓(xùn)的最后，魏繼英女士強調(diào)無論危機是否會來臨，無論問題是否會演化為危機，把問題解決于萌芽狀態(tài)、控制于警戒線以下，是對陽光新天地控股集團管理者的要求。中高層管理者要提升從“危機管理”到“問題管理”管理意識和管理方法，實現(xiàn)從“救火隊長”到“防火隊長”的跨越。
