CIO是企業(yè)信息化倡導者和領導者，管理層對信息技術投資的滿意度自然很大程度上決定了企業(yè)信息化投資績效評價結果。通過建立一個正式的IT運維績效的考核機制，明確主要的考核內容、考核指標以及考核方法。從而可以達到以下目標：
1） 加強外部對IT部門工作內容的監(jiān)督和控制，提升服務的效率和質量，從而有效地保障和支持業(yè)務運作；
2） 加強IT部門內部對于員工、創(chuàng)新和工作提升方面的管理，提升員工素質和工作質量，保障IT服務的穩(wěn)定可用。
01
確定關鍵成功因素
基于目前以及未來IT戰(zhàn)略的發(fā)展分析，IT部門不僅具有一般部門的通性，同時兼有服務部門和成本中心的特質。因此，對IT服務的考核可以從財務、運營績效、用戶滿意和人才與創(chuàng)新四個方面入手。
02
確定關鍵績效指標
在財務方面對信息化運營進行控制，主要目的在于促進投資建設的合理化，同時降低IT服務的成本。具體可以細化為以下指標
信息化服務運維的職責在于給客戶提供IT服務，因此對于運維的考核也應該考慮到用戶角度，主要從用戶滿意、服務的效率來分析。
在運營方面對信息化服務運維工作的績效考核，主要體現在服務保障上，確保服務的可用性、安全性。
在員工與創(chuàng)新部分的成功因素主要包括了員工素質、人員管理和人員培訓與發(fā)展三方面。
01
考核權限設計
根據IT組織結構設計中的部門設置和職能分布，以及績效考核數據來源，確定對信息化運維等的考核關系與考核權限
02
考核程序設計
IT服務績效考核程序大致可以分為三個步驟：
第一步：考核標準的確定
運維績效考核指標的確定、運維績效考核指標目標值和評分標準的確定、日常運維績效考核指標體系及制度的發(fā)布這部分工作主要由管理部門負責，信息中心提供技術和專業(yè)方面的協(xié)助完成。
第二步：績效監(jiān)控跟蹤
績效考核數據提供方的確定、績效的跟蹤和面談、績效數據的匯總、監(jiān)控
績效制度發(fā)布后，由考核負責部門根據確定的績效考核數據提供方及數據收集頻率，定期或不定期收集匯總績效數據，進行及時糾偏；
第三步：績效考核
按照考核標準完成績效考核，并就績效考核結果和存在的差距進行溝通。
在IT治理分析、IT管理規(guī)范制度設計基礎上考慮信息化定位及發(fā)展方向而設計了的IT服務績效管理方案，不僅有益于加強日常運維管理，提高IT服務質量，有效支持業(yè)務運作；同時還為后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進奠定了良好基礎。
