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金牌教程《社交禮儀》教程-經(jīng)理人內(nèi)功修練心法 [轉(zhuǎn)載] - 舒天
 

中國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展,不僅需要物質(zhì)文明,也需要精神文明,更需要公德心。僅有鼓起來(lái)的錢袋,而沒(méi)有文明的禮儀,仍然是個(gè)富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族。 可見(jiàn),禮儀對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)民族是多么的重要。禮儀規(guī)范的形成,是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的,并通過(guò)某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來(lái)。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng),它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn),告訴人們?cè)撟鍪裁矗辉撟鍪裁础?span lang="EN-US" xml:lang="EN-US">...

 

第一部分:社交禮儀的構(gòu)成

 

前言

    香港《亞州周刊》報(bào)道,五一黃金假期,大批中國(guó)大陸游客出境旅游,既顯示了富起來(lái)的中國(guó)人的闊氣,也暴露了一些者的不仁。這些有失體面的行為如衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊(duì)、吸煙者也不管旅游景點(diǎn)和某些公共場(chǎng)合是禁煙區(qū),仍然一煙在手,悠然自得地吞云吐霧,引來(lái)國(guó)外游客的恥笑等等,真是把臉丟在國(guó)門外了。文章最后說(shuō):應(yīng)該說(shuō),中國(guó)旅游大軍的主流是健康的,也受到國(guó)際社會(huì)的歡迎。但少數(shù)人的不雅行為沖擊了國(guó)際文明規(guī)范和文化氛圍……

    中國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展,不僅需要物質(zhì)文明,也需要精神文明,更需要公德心。僅有鼓起來(lái)的錢袋,而沒(méi)有文明的禮儀,仍然是個(gè)富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族。

    可見(jiàn),禮儀對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)民族是多么的重要。

    禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個(gè)民族的素質(zhì)、認(rèn)識(shí)的擁有量及其應(yīng)用,一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)水平,能使其行為舉止留給人們美好的印象,有助于人們獲得交往活動(dòng)的成功。

    禮儀在實(shí)施過(guò)程中,包含施禮者和受禮者的雙向情感交流,充滿著人情味,這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。我國(guó)素有禮儀之邦的美稱,早在2000多年前,就已經(jīng)有了比較成熟的周禮。但我國(guó)傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩的尊重,即對(duì)身份、地位的尊重,尊重他人的內(nèi)涵比較窄。正因?yàn)槿绱耍Y儀在古代一直只在上層社會(huì)中流行。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,這種禮儀方式也就失去了其社會(huì)基礎(chǔ)。

    現(xiàn)在我們對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí),接受了西方的平等尊重的觀點(diǎn),即對(duì)人的普遍尊重,包括對(duì)人的個(gè)性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。這是一種尊重互換,情感互動(dòng)。蘇霍姆林斯基說(shuō)得好:只有尊重別人的人,才有權(quán)受人尊敬。孔子的所謂己所不欲,勿施于人,就是尊重禮儀的基本信條。

    而要對(duì)人表示尊重,就必須約束自己。只有約束自己的個(gè)性,約束自己的要求,并設(shè)身處地為他人著想,考慮對(duì)方的需求和愿望,才能理解、體諒別人,最終達(dá)到尊重他人的目的。毫無(wú)關(guān)心他人之心,那么,就根本談不上禮儀。

    禮儀是屬于社會(huì)的,社會(huì)之外無(wú)所謂禮儀。社會(huì)是由人組成的,人們?cè)谏鐣?huì)發(fā)展過(guò)程中,自然形成不同的社會(huì)群體,我是社會(huì)生活中的一員。人在社會(huì)生活中需要交往,需要合群,就是說(shuō),人的發(fā)展離不開社會(huì)群體的發(fā)展,人不能離群索禮儀規(guī)范的形成,是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的,并通過(guò)某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來(lái)。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng),它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn),告訴人們?cè)撟鍪裁矗辉撟鍪裁?。如奏?guó)歌時(shí)要起立,行注目禮;參加宴會(huì)時(shí)要穿晚禮服等。其實(shí),禮儀就是規(guī)定了一條人們?cè)撟叩墓潭ǖ能壍?,或者說(shuō),為人們的社會(huì)生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。遵循它,就會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可,生活也會(huì)變得更加得體,順暢;違背它或偏離它,往往會(huì)遭到社會(huì)習(xí)俗的懲罰,甚至?xí)冻鰬K痛的代價(jià)。

 

2006-07-11 14:53:35
禮儀是約定俗成(1)
有很多人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人,并且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人。可是,卻很少有人去認(rèn)真、仔細(xì)地思考過(guò),他們?cè)鯓硬拍艹砷L(zhǎng)為那樣具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢?
其實(shí),那些人之所以在人群中顯得與眾不同,顯得耀眼,全是因?yàn)樗麄儶?dú)有的人格魅力,那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)的韻味,而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。正是因?yàn)樗麄冏⒁庖恍┒Y儀上極為細(xì)小的問(wèn)題,才獲得意想不到的收獲。
中國(guó)自古就是“禮儀之邦”,禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō),更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位。真正懂得禮儀、講禮儀的人,絕不會(huì)只在某一個(gè)或者某幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范,這是因?yàn)椋切└行缘?、又有些程式化的?xì)節(jié),早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。
所以,無(wú)論何時(shí)何地,他們都會(huì)以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩_@個(gè)時(shí)候,“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分,完全不能割裂,也不會(huì)割裂了。
他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù),是人與人之間溝通的橋梁。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例,是一種習(xí)慣形式,即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。
禮儀,對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展具有積極的作用。
一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見(jiàn)的有三個(gè),即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過(guò)程中,通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。
禮節(jié)是指人在交際場(chǎng)合中,相互表示尊重、友好的慣用形式,是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關(guān)系是沒(méi)有禮節(jié),就無(wú)所謂禮貌。有了禮貌,就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。
禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。
禮儀是人們?cè)谏钪泻蜕鐣?huì)交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范,往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措,乃至失禮于人,鬧出笑話,所以,熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。
禮儀是約定俗成
禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交往活動(dòng)中,逐步形成的用來(lái)指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范,是協(xié)調(diào)社會(huì)成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。
禮儀作為社會(huì)規(guī)范,是約定俗成的,雖然有一定的強(qiáng)制性,但對(duì)違反了禮儀規(guī)范的人,只能從道義上進(jìn)行譴責(zé)。
任何一個(gè)規(guī)范都帶有約束性,都不可能指望得到全體社會(huì)成員的一致認(rèn)可和自覺(jué)遵守。因?yàn)槿伺c人之間是有差異的,對(duì)規(guī)范的認(rèn)識(shí)態(tài)度也會(huì)有差異。對(duì)于違反禮儀規(guī)范的行為,會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé),從而使他的良心受到鞭笞,以喚起他的良知,規(guī)范他的行為,從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。
◎禮儀表現(xiàn)了互相尊重
尊重是禮儀的核心和基礎(chǔ)。沒(méi)有尊重就沒(méi)有禮儀。
尊重,包括自尊和尊重他人。不論什么國(guó)家、民族、地區(qū),不論哪個(gè)時(shí)間、場(chǎng)合,各種各樣的禮儀形式,都體現(xiàn)著“尊重”的精神。自尊和尊重他人,是禮儀的感情基礎(chǔ),只有人與人之間相互尊重,才能保持和諧的人際關(guān)系。古人云:“敬人者,人恒敬之?!本褪钦f(shuō)只有懂得尊重別人的人,才能贏得別人的尊重。
馬洛斯認(rèn)為,人們對(duì)尊重的需要包括自尊和來(lái)自他人的尊重。從馬洛斯的理論中可以看到,“尊重”在人的社會(huì)生活中占據(jù)了重要的位置。
“自尊”,是個(gè)人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài),人需要來(lái)自他人的尊重包括:接受、承認(rèn)、關(guān)心、賞識(shí)、地位、名譽(yù)、威望等等。一個(gè)人有了自尊,才有上進(jìn)心,才有自信、自強(qiáng),進(jìn)而才會(huì)有能力、有本領(lǐng)和有成就。一個(gè)人沒(méi)有了自尊心,是可悲的。我們時(shí)時(shí)會(huì)見(jiàn)到:在餐館里,一些人不衫不履,吆五喝六;在影院里,一些人大聲喧嘩,自始至終“嘟噥”不停;在大街上嬉笑打鬧;在公共汽車上,年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位……等等。這些人,在大庭廣眾之中,卻“旁若無(wú)人”,如入無(wú)人之境。別人向他們投來(lái)的冷眼,他們或視而不見(jiàn),或置若罔聞,或麻木不仁。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛(ài),多么缺乏判斷美和丑的能力。一個(gè)人沒(méi)有了自尊,就會(huì)自卑、消極、頹廢,甚至絕望,自毀前程。
 

2006-07-11 14:54:19
禮儀是約定俗成(2)
尊重是人的一種美德。常言說(shuō)“你敬我一尺,我敬你一丈”,就是說(shuō)在你對(duì)別人尊重的時(shí)候,也會(huì)得到別人的尊重。尊重別人的同時(shí),也會(huì)使自己的自尊心得到滿足。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人,非常謙虛、謹(jǐn)慎,待人和善、寬厚,時(shí)時(shí)都關(guān)心著他人的存在。在與人的交往中,他們有時(shí)寧可把“自尊”放在第二位,也不會(huì)對(duì)別人無(wú)理,表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。他們甚至在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候,也還要講究“慎獨(dú)”。我們與這樣的人交往,會(huì)感到非??鞓?lè)和滿足,所以大家都愿意和他交往,當(dāng)然,他也贏得了人們的尊敬。
尊重他人,首先要尊重他人的人格。人格是一個(gè)人所具有的各項(xiàng)重要的和相當(dāng)穩(wěn)定的心理特征的總和。通常是指人的尊嚴(yán)、價(jià)值和品格??梢哉f(shuō)一個(gè)正常的人,最為看重、最為“在乎”的莫過(guò)于自己的人格了。因此,尊重他人的人格,是人際交往中非常重要的一個(gè)方面。其次,還要尊重他人的愛(ài)好和習(xí)慣。不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求他人按照自己的愛(ài)好和習(xí)慣來(lái)行事。每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷不同,在長(zhǎng)期生活中形成的愛(ài)好和習(xí)慣也會(huì)千差萬(wàn)別。能夠同不同愛(ài)好和習(xí)慣的人和諧相處,才會(huì)使自己的生活更加豐富多彩,使自己的人品更加充滿魅力。
禮儀是文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。自古以來(lái),禮儀就被人們高度重視?!抖Y記》一書中說(shuō):“人有禮則安,無(wú)理則危”。明代的顏元說(shuō)得更全面、明白:“國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰”。
禮儀具有約束性,禮儀比起法律,其約束性更為廣泛、深入,更易于被人接受。在人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化高度發(fā)達(dá)的今天,禮儀將更加受到人們的重視。
◎禮儀塑造恰到好處的形象
“形象”是一個(gè)人的形體外觀,在社交中在對(duì)方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象,是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因,人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的形象,以受到別人的信任和尊重,使人際關(guān)系和諧、融洽。所以,人們非常重視為自己塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象。
禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動(dòng)中,交談講究禮儀,可以變得文明;舉止講究禮儀,可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……。只要講究禮儀,事情都會(huì)做得恰到好處??傊粋€(gè)人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。
一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)通過(guò)講究禮儀,可以在公眾心目中,塑造出良好的社會(huì)形象,使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,廣交朋友,辦事左右逢源,產(chǎn)生出很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
◎禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁
禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠(chéng)守信的精神,和種種周全的禮儀形式,必然會(huì)贏得對(duì)方的好感和信任,使對(duì)方心理需求得到滿足,從而化解矛盾,交朋友的可以成為知己,談合作的可以達(dá)成協(xié)議。
禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛(ài)、互助,營(yíng)造良好融洽的氣氛,維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,各個(gè)市場(chǎng)主體之間為了自身利益,必然不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法,雙方都持真誠(chéng)、理解的態(tài)度,通過(guò)擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系,動(dòng)之以情、曉之以禮,互諒互讓,那么,不但矛盾會(huì)合理解決,雙方不傷和氣,取得一個(gè)“雙贏”的結(jié)果,而且還會(huì)成為更加親密的合作伙伴。
◎禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)
禮儀是一種高尚、美好的行為方式,它可以凈化人的心靈,陶冶人的情操,提高人的品味,完善人的人生。一個(gè)人講究禮儀,會(huì)使自己心胸豁達(dá),謙虛誠(chéng)懇,遵守紀(jì)律、樂(lè)于助人。在禮儀的熏陶下,人們的修養(yǎng)會(huì)自覺(jué)地提高,匡正缺點(diǎn),成為一個(gè)道德高尚的人。
禮儀會(huì)通過(guò)評(píng)價(jià)、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣,倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系,維護(hù)健康、正常的社會(huì)生活。遵守禮儀原則的人,客觀上在起著榜樣的作用,無(wú)聲地影響著、教育著周圍的人們。
各種禮儀儀式,更是一種具有強(qiáng)化教育作用的活動(dòng)。比如婚禮,可以教育新婚夫婦忠于愛(ài)情,互敬互愛(ài),尊敬老人,和睦鄰里。參與婚禮的賓客,也會(huì)從中受到一場(chǎng)很好的現(xiàn)實(shí)教育。其他如開學(xué)典禮、誓師大會(huì)、開業(yè)典禮等,由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵(lì)人心、振奮精神、做好工作,因此對(duì)與會(huì)者更是一種直接的教育形式。
綜上所述,我們可以看到,崇尚禮儀是全體社會(huì)成員的精神需求和物質(zhì)需求;是國(guó)家、民族興旺發(fā)達(dá),文明進(jìn)步的標(biāo)志;是全體社會(huì)成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映;是優(yōu)秀社會(huì)風(fēng)尚的有力說(shuō)明。所以,崇尚禮儀對(duì)促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。
 
2006-07-13 08:37:11
舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(1)
舉止是人際交往過(guò)程中的禮儀表現(xiàn)形式,除了口語(yǔ)的禮儀外,它講究的是人體動(dòng)作與表情的禮儀。它通過(guò)人的肢體、器官的動(dòng)作和面部表情的變化,來(lái)表達(dá)思想感情的語(yǔ)言符號(hào),也叫人體語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言。
舉止,是一種非文字語(yǔ)言,包括人的體態(tài)姿勢(shì)、動(dòng)作和表情。舉止語(yǔ)言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來(lái)象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語(yǔ)言的語(yǔ)言。人們?cè)诮徽勚?,一個(gè)眼神,一個(gè)表情,一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài),都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠(chéng)懇的心態(tài)。此外,舉止所發(fā)出的語(yǔ)言信息比起口頭語(yǔ)言具有含蓄、模糊的作用,給人們以朦朧美的感官享受。
優(yōu)美的舉止不是天生就有的,我們既然了解了它,就應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地參與形體訓(xùn)練,掌握正確的舉止姿態(tài),矯正不良習(xí)慣,達(dá)到自然美與修飾美的最高境界。
◎站姿自然
站姿是人的一種本能。常言說(shuō):“站如松”,就是說(shuō),站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動(dòng)作,顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ),是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。
(一)規(guī)范的站姿
頭正。兩眼平視前方,嘴微閉,收頜梗頸,表情自然,稍帶微笑。
肩平。兩肩平正,微微放松,稍向后下沉。
臂垂。兩肩平整,兩臂自然下垂,中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。
軀挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向內(nèi)向上收緊。
腿并。兩腿立直,貼緊,腳跟靠攏,兩腳夾角成60度。
這種規(guī)范的禮儀站姿,同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。
(二)服務(wù)崗位中的幾種站姿
1.規(guī)范站姿(如前文介紹)。
2.叉手站姿:即兩手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。這種站姿,男子可以兩腳分開,距離不超過(guò)20厘米。女子可以用小丁字步,即一腳稍微向前,腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。
這種站姿端正中略有自由,鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換,以減輕疲勞,這是一種常用的接待站姿。
3.背手站姿:即雙手在身后交叉,右手貼在左手外面,貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時(shí),不超過(guò)肩寬,腳尖展開,兩腳夾角成60度挺胸立腰,收頜收腹,雙目平視。
這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán),易產(chǎn)生距離感,所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立,則突出了尊重的意味。
4.背垂手站姿:即一手背在后面,貼在臀部,另一手自然下垂,手自然彎曲,中指對(duì)準(zhǔn)褲縫,兩腳可以并攏也可以分開,也可以成小丁字步。
這種站姿,男士多用,顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作,在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用,會(huì)給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺(jué)。
要掌握這些站姿,必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練,長(zhǎng)期堅(jiān)持,形成習(xí)慣。
在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩,雙手不要放在衣兜里,腿腳不要不自主地抖動(dòng),身體不要靠在門上,兩眼不要左顧右盼,以免給人形成不良印象。
◎走姿穩(wěn)健
走姿是一種動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體,優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿,會(huì)給人以美的感受,產(chǎn)生感染力,反映出積極向上的精神狀態(tài)。
(一)規(guī)范的走姿
頭正。雙目平視,收頜,表情自然平和。
肩平。兩肩平穩(wěn),防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng),前后擺幅在30~40度,兩手自然彎曲,在擺動(dòng)中離開雙腿不超過(guò)一拳的距離。
軀挺。上身挺直,收腹立腰,重心稍前傾。
步位直。兩腳尖略開,腳跟先著地,兩腳內(nèi)側(cè)落地,走出的軌跡要在一條直線上。
步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng),即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜,不過(guò)不同的性別,不同的身高,不同的著裝,都會(huì)有些差異。
步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn),不要忽快忽慢,在正常情況下,步速應(yīng)自然舒緩,顯得成熟、自信。
行走時(shí)要防止八字步,低頭駝背,不要搖晃肩膀,雙臂大甩手,不要扭腰擺臀,左顧右盼,腳不要擦地面。
(二)變向走姿
變向走姿是指在行走中,需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí),采用合理的方法,體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。
1.后退步
與人告別時(shí),應(yīng)當(dāng)先后退兩三步,再轉(zhuǎn)身離去,退步時(shí)腳輕擦地面,步幅要小,先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。
2.引導(dǎo)步
引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方,整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向,保持兩步的距離,遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí),要伸出左手示意,并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門等。
3.前行轉(zhuǎn)身步
在前行中要拐彎時(shí),要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后,立即以該腳掌為軸,轉(zhuǎn)過(guò)全身,然后邁出另一腳。即向左拐,要右腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身,向右拐,要左腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身。
 
2006-07-13 08:37:31
舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(2)
(三)穿不同鞋子的走姿
穿平底鞋走路比較自然、隨便,要腳跟先落地,前行力度要均勻,走起路顯得輕松、大方。
由于穿平底鞋不受拘束,往往容易過(guò)分隨意,步幅時(shí)大時(shí)小,速度時(shí)快時(shí)慢,還容易因隨意而給人以松懈的印象,應(yīng)當(dāng)注意防止。
穿高跟鞋的走姿
由于穿上高跟鞋后,腳跟提高了,身體重心就自然地前移,為了保持身體平衡,膝關(guān)節(jié)要繃直,胸部自然挺起,并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔,平添幾分魅力。
穿高跟鞋走路,步幅要小,腳跟先著地,兩腳落地腳跟要落在一條直線上,像一枝柳條上的柳葉一樣,這就是所謂的“柳葉步”。
有人穿高跟鞋走路時(shí),用屈膝的方法來(lái)保持平衡,結(jié)果走姿不但不挺拔,反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。有這種毛病的人,要訓(xùn)練自己,注意在行進(jìn)時(shí)一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直,保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。
◎坐姿端莊
坐是一種靜態(tài)造型,是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中,離不開這種舉止。對(duì)男性而言,更有“坐如鐘”一說(shuō)。端莊優(yōu)美的坐姿,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。
(一)女子八種優(yōu)美坐姿
1.標(biāo)準(zhǔn)式
輕緩地走到座位前,轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時(shí)上身前傾,向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過(guò)多。
坐下后,上身挺直,雙肩平正,兩臂自然彎曲,兩手交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹。
兩膝并攏,小腿垂直于地面,兩腳保持小丁字步。
2.前伸式
在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。
3.前交叉式
在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關(guān)節(jié)重疊,兩腳尖著地。
4.屈直式
右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。
5.后點(diǎn)式
兩小腿后屈,腳尖著地,雙膝并攏。
6.側(cè)點(diǎn)式
兩小腿向左斜出,兩膝并攏,右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè),右腳掌著地,左腳尖著地,頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度,小腿要充分伸直,盡量顯示小腿長(zhǎng)度。
7.側(cè)掛式
在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上,左小腿后屈,腳繃直,腳掌內(nèi)側(cè)著地,右腳提起,用腳面貼住左踝,膝和小腿并攏,上身右轉(zhuǎn)。
8.重疊式
重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。
在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上,兩腿向前,一條腿提起,腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收,貼住另一腿,腳尖向下。
重疊式還有正身、側(cè)身之分,手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。
二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅,不莊重的坐姿,尤其是女子不宜采用。其實(shí),這種坐姿常常被采用,因?yàn)橹灰⒁馍线叺男⊥韧厥?,腳尖向下這兩個(gè)要求,不僅外觀優(yōu)美文雅,大方自然,富有親近感,而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。
(二)男子六種優(yōu)美坐姿
1.標(biāo)準(zhǔn)式
上身正直上挺,雙肩正平,兩手放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直地落于地面,兩腳自然分開成45度。
2.前伸式
在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上,兩小腿前伸一腳的長(zhǎng)度,左腳向前半腳,腳尖不要翹起。
3.前交叉式
小腿前伸,兩腳踝部交叉。
4.屈直式
左小腿回屈,前腳掌著地,右腳前伸,雙膝并攏。
5.斜身交叉式
兩小腿交叉向左斜出,上體向右傾,右肘放在扶手上,左手扶把手。
6.重疊式
右腿疊在左腿膝上部,右小腿內(nèi)收、貼向左腿,腳尖自然地向下垂。
(三)不同坐姿的心態(tài)
坐的動(dòng)作和姿勢(shì)多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài),但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。坐姿應(yīng)當(dāng)從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā),作出大致的判斷。
1.猛坐與輕坐
人在落座時(shí),不同的心境、不同的個(gè)性,其動(dòng)作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說(shuō):
同自己熟悉要好的親友會(huì)面時(shí),性格開朗的人,落座時(shí)動(dòng)作幅度大,速度快;同初次交往的人相會(huì),會(huì)見(jiàn)尊長(zhǎng)時(shí),個(gè)性文靜的人,落座時(shí)動(dòng)作小而輕緩。
大喜大怒時(shí),性格強(qiáng)悍的人、不拘小節(jié)的人,落座時(shí)動(dòng)作大而猛;悲怨沉思時(shí),性格謹(jǐn)慎的人,落座時(shí)動(dòng)作小而遲緩。
以上落座形式,只是指一般情況而言。對(duì)于一個(gè)文化修養(yǎng)程度高、自控能力強(qiáng)的人,以上判斷就不一定是準(zhǔn)確的。所以觀察對(duì)方落座動(dòng)作,分析對(duì)方的心境、性格時(shí),要考慮多種因素。我們自己在落座時(shí),不論當(dāng)時(shí)心境如何,個(gè)性如何,都應(yīng)當(dāng)從禮儀出發(fā),善于自我控制,做到輕重適度,為自己塑造良好的形象。
2.深坐與淺坐
與人交談時(shí),坐得靠后——深坐或坐得靠前——淺坐,可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐,表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐,表現(xiàn)出尊重和謙虛;過(guò)分的淺座,則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌了。
 

2006-07-13 08:37:48
舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(3)
3.張腿坐與并腿坐
男子張開雙腿而坐,表示個(gè)性奔放坦率,胸懷開闊,且有較強(qiáng)的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的,不論何時(shí)、何地、任何情況,都不可采取這種坐姿。
男子并腿坐,表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。女子常常采用這種坐姿,表現(xiàn)出端莊和鄭重。
4.其他坐姿
有的人,在同要好的親友交談時(shí),倒坐椅子,兩臂扒在椅子背上,顯得親切、真摯、坦誠(chéng)。當(dāng)然僅限于這種場(chǎng)合。
有的人喜歡把腳架放在桌子上,這種姿勢(shì)是一個(gè)人放蕩不羈,傲慢無(wú)禮的表現(xiàn),令人望而生厭。
有的人半躺半坐,形象頹廢,甚至顯得放肆,應(yīng)當(dāng)避免。在人體語(yǔ)言中,人的軀干、四肢、手勢(shì)、面部五官各具特點(diǎn),都可以作為表情的工具,顯示出不同的心態(tài)。不過(guò),在社交禮儀中,坐姿所起作用更些,所占位置更重要些,更應(yīng)當(dāng)重視。
◎蹲姿得體
蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁,因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上,一般人都會(huì)很隨便彎下腰,把東西撿起來(lái)。但這種姿勢(shì)會(huì)使臀部后撅,上身前倒,顯得非常不雅。講究舉止的人,就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。
左腳在前右腳在后向下蹲去,左小腿垂直于地面,全腳掌著地,大腿靠緊,右腳跟提起,前腳掌著地,左膝高于右膝,臀部向下,上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。
男子也可以這樣做,不過(guò)兩腿不要靠緊,可以有一定的距離。
◎手勢(shì)優(yōu)雅
手勢(shì)是人們常用的一種肢體語(yǔ)言,在服務(wù)過(guò)程中有著重要的作用,它可以加重語(yǔ)氣,增強(qiáng)感染力。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以給人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。
(一)規(guī)范的手勢(shì)
規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直,常心向內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以140°為宜。
在出手勢(shì)時(shí),要講究柔美、流暢,做到欲上先下、欲左先右,避免僵硬死板、缺乏韻味,同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài),使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。
(二)常用手勢(shì)
1.橫擺式
在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法是,五指并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘微彎曲,腕低于肘。開始作手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起,以肘為軸輕緩地向一旁擺出,到腰部并與身體正面成45°時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜,另一手下垂或背在背后,目視賓客,面帶微笑,表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。
2.前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時(shí),這時(shí)要向賓客做向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí),可以用前擺式,五指并攏,手掌伸直,由身體一側(cè)由下向上抬起,以肩關(guān)節(jié)為軸,手臂稍曲,到腰的高度再由身前右方擺去,擺到距身體15厘米,并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓,面帶笑容,也可雙手前擺。
3.雙臂橫擺式
當(dāng)來(lái)賓較多時(shí),表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。也可以雙臂向一個(gè)方面擺出。
4.斜擺式
請(qǐng)客人落座時(shí),手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起,到高于腰部后,再向下擺去,使大小臂成一斜線。
5.直臂式
需要給賓客指方向時(shí),采用直臂式,手指并攏,掌伸直,屈肘從身前抬起,向抬到的方向擺去,擺到肩的高度時(shí)停止,肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向,不可用一手指指出,顯得不禮貌。
  
2006-07-13 08:38:29
表情禮儀的表達(dá)方式(2)
(一)手勢(shì)語(yǔ)
在日常生活中,人們常常有意無(wú)意地借助各種手勢(shì),來(lái)表達(dá)自己的意思和情感。久而久之,某個(gè)手勢(shì)便會(huì)成為一種定式,什么手勢(shì)表現(xiàn)什么意思,大家心領(lǐng)神會(huì)、不言自明。
1.蹺大拇指手勢(shì)
中國(guó)人對(duì)這一手勢(shì)賦予積極的意義,通常用它表示高度的贊譽(yù)。寓義為:“好!”、“第一!”等。但是在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)家,蹺大拇指則是搭車的慣用手勢(shì)。而在希臘,蹺大拇指卻是讓對(duì)方“滾蛋”的意思。中國(guó)人在與希臘人交往時(shí),千萬(wàn)不要用蹺大拇指去稱贊對(duì)方,那樣一定會(huì)鬧出笑話,甚至產(chǎn)生不愉快。
2.指點(diǎn)手勢(shì)
在交談中,伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)。這個(gè)手勢(shì),表示出對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)。更不可將手舉高,用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點(diǎn)。
3.捻指手勢(shì)
捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜:有時(shí)是表示高興;有時(shí)表示對(duì)所說(shuō)的話或舉動(dòng)感興趣或完全贊同;有時(shí)則視為某種輕浮的動(dòng)作,比如對(duì)某人或異性“叭叭”地打響指。
在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前,輕易地捻指,會(huì)使人覺(jué)得沒(méi)有教養(yǎng),碰到熟人打招呼時(shí)也來(lái)上一聲捻指,也會(huì)使人覺(jué)得不舒服??傊?,這是一種很隨便的舉止,慎用為好。
(二)體態(tài)語(yǔ)
體態(tài)語(yǔ)指憑借身體的動(dòng)作或表情來(lái)表達(dá)某種意思、情緒的無(wú)聲語(yǔ)言。
1.感謝
在一般的場(chǎng)合,表示感謝,可用點(diǎn)頭來(lái)表示。在比較莊重的場(chǎng)合,可用鞠躬來(lái)表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān),感謝的程度越重,躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對(duì)方的手,或者再上下晃幾下,晃的程度越大,感謝的程度越重。還有,用雙手在胸前抱拳或合十,前后晃動(dòng)幾下表示感謝。在中國(guó)廣東,人們用右手中指輕輕點(diǎn)擊桌面,來(lái)表示感謝。
2.高興
成語(yǔ)“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。在正式場(chǎng)合男士樂(lè)不可支時(shí)會(huì)仰身大笑,女士常常掩口而笑,因?yàn)榕總円浴靶Σ宦洱X”為美。突如其來(lái)的高興會(huì)揚(yáng)起雙眉,同時(shí)高興時(shí)也會(huì)跳起來(lái)。歐美人高興至激動(dòng)時(shí)會(huì)雙手握拳,向上用力的揮起。
3.愛(ài)撫
愛(ài)撫的方式多種多樣,比如長(zhǎng)輩對(duì)晚輩,成人對(duì)小孩常會(huì)拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛(ài)撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪?guó)外要留心當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗,泰國(guó)把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。
4.親熱
關(guān)系親密的年青同性,會(huì)常常摟在一起,女性會(huì)挎著胳膊或相互摟著腰;男性會(huì)互相摟著肩膀;年青的戀人會(huì)把上身靠近對(duì)方;父母對(duì)嬰幼兒,會(huì)常常親吻孩子的臉蛋。對(duì)可愛(ài)而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時(shí),會(huì)在孩子的鼻子上刮一下;若是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示親近時(shí),會(huì)拍拍對(duì)方的肩頭。
5.安慰、鼓勵(lì)
年長(zhǎng)者對(duì)年幼者,上級(jí)對(duì)下級(jí),強(qiáng)者對(duì)弱者,常用手拍拍對(duì)方的肩膀,用力地握握對(duì)方的手,同時(shí)伴上有力的晃動(dòng)。
6.安靜
在人多的場(chǎng)合若需安靜,往往手掌伸開,掌心向下,由上向下慢慢揮動(dòng)。在人少的情況下,往往把雙手或一只手放在胸前,掌心向下手掌伸開,頻頻向下壓動(dòng)。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇,輕輕發(fā)出噓聲來(lái)示意大家保持安靜。
7.稱贊、夸獎(jiǎng)、叫好
用手握拳,蹺起大拇指,表示特別贊美。在欣賞文體節(jié)目時(shí),也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁,叫好時(shí)常拍桌子,成語(yǔ)“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。坐著叫好會(huì)拍大腿或膝蓋。
8.憧憬、希望,
當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時(shí),會(huì)雙目凝視,兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當(dāng)殷切盼望的人或物在遠(yuǎn)方時(shí),會(huì)伸直脖子遠(yuǎn)望。英美等國(guó)人,常會(huì)兩臂下垂,兩手相握,揚(yáng)起頭,目視上方。
9.同意、贊成
同意、贊成,最簡(jiǎn)單的表達(dá)方式就是點(diǎn)頭。在正式的場(chǎng)合,或進(jìn)行表決時(shí),則要舉手表示。在非正式場(chǎng)合,當(dāng)表示“特別贊成”完全同意”時(shí),可以雙手高高舉起。英美等國(guó)表示“贊同”時(shí),往往會(huì)向上蹺起拇指。
10.躍躍欲試
兩手掌相摩擦,或在手心啐一口唾沫,手掌再相互摩擦,成語(yǔ)“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿,或兩手搓摩屁股,兩臂前屈雙手握拳,抖動(dòng)幾下也表示這個(gè)意思。
11.打招呼
中國(guó)人最普通打招呼的方式就是笑一笑,或點(diǎn)點(diǎn)頭,同時(shí)也會(huì)揚(yáng)揚(yáng)手、點(diǎn)點(diǎn)頭。美國(guó)人走在路上打招呼,常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?,現(xiàn)在已簡(jiǎn)化為抬一下帽沿。
12.告別
在20世紀(jì)以前,中國(guó)人的告別禮是鞠躬,或拱手告別。如今人們告別大多采用握手告別,揮手告別,搖手告別,及點(diǎn)頭告別。與孩子告別時(shí)多用招手。向上級(jí)告別時(shí)常微微欠身。向死者遺體告別,一般要三鞠躬。
歐美人常以“擁抱”“親吻”來(lái)表示告別之情。英格蘭人道別時(shí),常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。
13.道歉
如果是禮節(jié)性的道歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際;有時(shí)還要豎向揮動(dòng)幾下。向師長(zhǎng)道歉時(shí),要鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭,用欠身或鞠躬來(lái)表示。
14.憤怒、急躁
人往往在憤怒的時(shí)候會(huì)咬牙切齒,瞪大雙眼,有時(shí)還會(huì)用力地揉抓自己的頭發(fā)。當(dāng)急躁的時(shí)候會(huì)拍大腿、拍桌子或捶頭。當(dāng)激憤時(shí)或要?jiǎng)邮謺r(shí),會(huì)捋胳膊挽袖子,女性常會(huì)手背叉腰。在英美等國(guó),人憤怒急躁到難以忍耐的程度時(shí),常以兩臂在身體兩側(cè)張開,雙手握拳,怒目而視。
15.告饒
也可理解為求饒,一般雙手合掌在胸前頻頻搖動(dòng)。因恐懼而求饒,常是抱頭??嗫喟髸r(shí)則會(huì)蜷地求饒,磕頭求饒。
16.無(wú)可奈何
當(dāng)無(wú)可奈何的時(shí)候,一般會(huì)輕輕地?fù)u頭嘆息。也會(huì)手臂不動(dòng)兩手?jǐn)傞_。歐美人表示無(wú)可奈何時(shí)常聳肩,或同時(shí)抬起雙手前臂翻開手掌,有時(shí)還要搖搖頭?;蛘邤傞_雙手后,同時(shí)頭向一側(cè)偏,眼睛也會(huì)隨之一閉。
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