隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，知識(shí)資產(chǎn)已經(jīng)逐漸取代了一般的物質(zhì)資產(chǎn)，成為了企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要渠道。正因?yàn)槿绱?，無(wú)論是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還是在生產(chǎn)領(lǐng)域，知識(shí)管理都已經(jīng)成為了一個(gè)大家關(guān)注的熱門(mén)話題。從1990年至今，知識(shí)管理的主要理論體系已經(jīng)逐漸發(fā)展成型。目前，我們一般認(rèn)為，知識(shí)管理主要包括以下內(nèi)容：知識(shí)管理行為，建造知識(shí)管理模型，以及其他一些影響知識(shí)模型的因素和相關(guān)理論。另外，隨著信息管理系統(tǒng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及運(yùn)用，知識(shí)獲取，知識(shí)共享，知識(shí)存儲(chǔ)的技術(shù)也越來(lái)越成熟。同時(shí)，諸如IT技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人工智能，數(shù)據(jù)挖掘等高新技術(shù)也被應(yīng)用于知識(shí)管理領(lǐng)域中。
知識(shí)管理已經(jīng)成為了時(shí)下科學(xué)領(lǐng)域中最時(shí)興的話題之一。那么，在這里，我們有必要回顧一下到底什么是知識(shí)管理。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的知識(shí)管理是指知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱(chēng)。狹義的知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)及知識(shí)的作用進(jìn)行管理。顯然，狹義的知識(shí)管理研究必將豐富廣義的知識(shí)管理思想體系。由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的相對(duì)新生的事物，所以目前還沒(méi)有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。下面我將我收集到的一些關(guān)于知識(shí)和知識(shí)管理的定義呈列如下：
一、有關(guān)知識(shí)
知識(shí)是人們?cè)诟脑熳匀坏膶?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。知識(shí)的概念首先被邁克爾·波蘭尼(Michael Polanyi 1 9 5 8 ) 區(qū)分為隱性知識(shí)( Tacit Knowledge ) 和顯形知識(shí)( Explicit Knowledge ) 。顯性知識(shí)指的是組織中已存的系統(tǒng)知識(shí), 是有關(guān)客觀的、理性的和技能性的知識(shí)( 如數(shù)據(jù)、政策、程序、軟件、文件等) , 具有可記載性和可查閱性兩種特征; 隱性知識(shí)通常處于主觀地、認(rèn)識(shí)地和經(jīng)驗(yàn)地學(xué)習(xí)范圍, 它具有高度個(gè)人化和隱秘性兩種特征。艾爾(Earl)教授認(rèn)為,知識(shí)分為可知的和不可知的.野中幾次郎( Nonaka , 1 9 9 5 ) 等人指出, 企業(yè)經(jīng)常被忽視的那些資產(chǎn)都是無(wú)形的, 例如遠(yuǎn)見(jiàn)能力、知覺(jué)、預(yù)感、認(rèn)知能力、價(jià)值觀、形象、隱喻、類(lèi)推等。挖掘這些無(wú)形資產(chǎn)將對(duì)組織的日常運(yùn)作能增添巨大價(jià)值。波蘭尼( Michael Polanyi , 1 9 6 6 ) 在區(qū)別兩種知識(shí)時(shí)說(shuō)道: “我們能知道的比能說(shuō)出的要多”。實(shí)際上他是在提示, 要將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成文字是比較難的。傳統(tǒng)上, 信息技術(shù)( IT) 偏向于使用顯性知識(shí)。但是,越來(lái)越多的組織意識(shí)到整合兩種知識(shí)對(duì)于提高組織績(jī)效的重要性, 開(kāi)始探索、開(kāi)發(fā)一些特定方法, 將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí), 使之能被整理編排, 進(jìn)而能被獲取、儲(chǔ)存、發(fā)射、運(yùn)用和加以完善。
二、知識(shí)管理的定義和學(xué)派
由于知識(shí)管理的概念是企業(yè)界最先提出并實(shí)施的。根據(jù)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）的定義，知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。
美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)的創(chuàng)始人之一的米爾.森拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
著名的IT咨詢商Gartner Group 公司認(rèn)為，知識(shí)管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)組織能力的提升，成功地達(dá)到對(duì)企業(yè)信息的掌握、鑒別、檢索、分享與評(píng)價(jià)。這些信息不僅包括數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)，還應(yīng)包括企業(yè)成員頭腦中從未被重視過(guò)的隱性知識(shí)及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
微軟公司總裁比爾·蓋茨在《來(lái)來(lái)時(shí)速》一書(shū)中也多處談及到知識(shí)管理，他說(shuō)：“作為一個(gè)總的概念?D?D搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過(guò)分析和合作來(lái)優(yōu)化信息——知識(shí)管理學(xué)是很有用的。但是就像它之前的添加再設(shè)計(jì)（指破折號(hào)里的解釋——作者注）一樣，知識(shí)管理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都可以。……假如新聞?dòng)浾吒患覕?shù)據(jù)庫(kù)公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理是數(shù)據(jù)庫(kù)中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的意思是下一代群件。……知識(shí)管理是個(gè)手段，不是目的。”
在美國(guó)Lotus公司于1998年1月發(fā)表的“Lotus、IBM和知識(shí)管理”戰(zhàn)略白皮書(shū)中，更是把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識(shí)管理的活動(dòng)要求。
以上是一些企業(yè)家從企業(yè)的角度來(lái)看待知識(shí)管理的.我們可以看出在企業(yè)界,對(duì)知識(shí)管理的理解主要還是從企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)為主要出發(fā)點(diǎn),考慮的更多的是如何通過(guò)優(yōu)化知識(shí)組合,知識(shí)創(chuàng)新,利用知識(shí)管理這樣一個(gè)手段，來(lái)為企業(yè)謀取利益。
那么同樣在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，不同的學(xué)者對(duì)于知識(shí)管理的含義也有不同的見(jiàn)解。
巴斯就認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。
奎塔斯則把知識(shí)管理看做“是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程，以滿足現(xiàn)在和將來(lái)出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)新的機(jī)會(huì)。”
桂勒莫.佩累茲.布斯特曼特認(rèn)為，知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng)，通過(guò)組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性或顯性知識(shí)。
維格認(rèn)為，知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值。
維拉.阿樂(lè)對(duì)知識(shí)管理的定義是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。
卡爾.法拉普羅說(shuō)“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。他還認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。外部化是指從外部獲取知識(shí)并按一定分類(lèi)進(jìn)行組織；內(nèi)部化是指知識(shí)的轉(zhuǎn)移，即從外部知識(shí)庫(kù)中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識(shí)；中介化是指為知識(shí)尋找者找到知識(shí)的最佳來(lái)源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用的過(guò)程。
馬斯認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解。
德布拉·阿米頓說(shuō)：“知識(shí)管理無(wú)孔不入。無(wú)論它以什么形式定義——比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識(shí)資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧——結(jié)論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡。”
達(dá)文波特教授指出：“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類(lèi)別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用。
丹尼爾.奧力萊認(rèn)為：“知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新使用。知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。”
資深知識(shí)管理專(zhuān)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士馬索特拉認(rèn)為：“知識(shí)管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問(wèn)題的活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)在于信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力有機(jī)配合的組織過(guò)程。
由此可見(jiàn),在學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理的研究更多的是從一種理論的角度出發(fā),從知識(shí)共享,知識(shí)獲取,知識(shí)存儲(chǔ),知識(shí)的重新使用等不同維度來(lái)理解它.與企業(yè)界的理解不同之處在于它少了一分功利色彩,注重學(xué)術(shù)方面的研究.應(yīng)該說(shuō),企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理的研究是相輔相成的.他們都構(gòu)成了知識(shí)管理領(lǐng)域的有效部分.
對(duì)于知識(shí)管理的描述，國(guó)內(nèi)的學(xué)者們也給出了她們不同的見(jiàn)解。
國(guó)內(nèi)著名學(xué)者烏家培教授（1998，1999）認(rèn)為“信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理，演進(jìn)到知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階層，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”、他還評(píng)述道：“對(duì)于知識(shí)管理的研究、最寬的理解認(rèn)為，知識(shí)管理就是知識(shí)時(shí)代的管理，最窄的理解則認(rèn)為，知識(shí)管理只是對(duì)知識(shí)資產(chǎn)（或智力資本）的管理。介于上述理解之間的認(rèn)識(shí)，又有兩種，一為對(duì)知識(shí)的管理，另一為用知識(shí)來(lái)管理，盡管理解不同，但是對(duì)知識(shí)作為一種重要生產(chǎn)要素加以管理的認(rèn)識(shí)卻是相同的，對(duì)知識(shí)管理日趨重要的認(rèn)識(shí)也是一致的。”
丁蔚認(rèn)為：“知識(shí)管理包括兩方面的含義，一方面指對(duì)信息的管理，它來(lái)源于傳統(tǒng)的信息管理學(xué)，是信息管理的深化與發(fā)展。知識(shí)管理的手段與方法比之信息管理更加先進(jìn)與完善。它充分利用信息技術(shù)，使知識(shí)在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播，并有效地提供給用戶使用；另一方面是對(duì)人的管理，認(rèn)為知識(shí)作為認(rèn)知的過(guò)程存在于信息的使用者身上，知識(shí)不僅來(lái)自于編碼化信息，而且很重要的一部分存在于人腦中。知識(shí)管理的重要任務(wù)在于挖掘這部分非編碼化的知識(shí)，通過(guò)促進(jìn)知識(shí)的編碼化和加強(qiáng)人際交流的互動(dòng)，使非編碼化的個(gè)人知識(shí)得以充分共享，從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。”
筆者認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)容納了知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)存儲(chǔ)等一系列活動(dòng)的流程，它的建立有助于企業(yè)更好的管理知識(shí)，消除因?yàn)橹R(shí)不對(duì)稱(chēng)所引起的經(jīng)濟(jì)效率低下。
三、知識(shí)管理的實(shí)施
有關(guān)知識(shí)管理實(shí)施的文章主要論述了其實(shí)施的環(huán)境、實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決辦法、實(shí)施的步驟和方法,其中有些文章還采取了案例研究的方式。其中知識(shí)管理實(shí)施的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境即知識(shí)管理實(shí)施的社會(huì)背景,其中包括知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)、技術(shù)的飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化等;知識(shí)管理實(shí)施的內(nèi)部環(huán)境是從組織內(nèi)部來(lái)考慮的,包括組織的結(jié)構(gòu)體系、文化、基礎(chǔ)設(shè)施等。要成功地實(shí)施知識(shí)管理,必須構(gòu)建有利于知識(shí)管理的組織體系和企業(yè)文化,為知識(shí)管理的實(shí)施搭建技術(shù)平臺(tái)。
知識(shí)管理是近幾年才興起的研究熱點(diǎn),在實(shí)施的過(guò)程中難免遇到一些問(wèn)題,對(duì)此我們應(yīng)該積極尋求對(duì)策。目前面臨的問(wèn)題及解決方法是:a.知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。知識(shí)管理不會(huì)停留在組織的范圍內(nèi),它最終必將突破組織的邊界,目前不同的公司實(shí)施知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)各不相同,給交流帶來(lái)一定的困難,因此要制定通用的收集、編碼、貯存和共享知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn),使組織間的交流成為可能。而且“標(biāo)準(zhǔn)化使商業(yè)活動(dòng)重復(fù)成功知識(shí)管理活動(dòng)帶來(lái)的積極結(jié)果,使它能識(shí)別并重新產(chǎn)生知識(shí)驅(qū)動(dòng)的行為”(Dominic Kelleher , 2002) 。b知識(shí)管理與技術(shù)問(wèn)題。無(wú)論技術(shù)多么強(qiáng)大,妄圖通過(guò)技術(shù)解決一切的想法是錯(cuò)誤的,技術(shù)只是實(shí)施知識(shí)管理的一種工具,知識(shí)管理必須與組織的目標(biāo)相結(jié)合。
實(shí)施知識(shí)管理的步驟。根據(jù)對(duì)文獻(xiàn)的分析,知識(shí)管理首先要在小范圍內(nèi)實(shí)施并且取得成功,然后才能慢慢地?cái)U(kuò)展到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。在實(shí)施的過(guò)程中要讓組織所有的人都理解知識(shí)管理,管理層的支持更是至關(guān)重要。要通過(guò)培訓(xùn)使員工理解知識(shí)管理的思想和技能,并通過(guò)一定的激勵(lì)措施使每一個(gè)人都加入到知識(shí)管理中來(lái)。
四、對(duì)知識(shí)管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
1、在筆者經(jīng)歷過(guò)的課堂討論中，也曾經(jīng)遇到這樣的問(wèn)題。即有人提出，知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的可能性不大。因?yàn)槿绻麑⒅R(shí)共享納入流程，就會(huì)使本來(lái)為自己所獨(dú)有的知識(shí)為他人所知。這樣自己對(duì)于公司的使用價(jià)值降低。因此，所有處于社會(huì)中的個(gè)體，由于他們具有經(jīng)濟(jì)人的本性，會(huì)盡量避免將自己掌握的獨(dú)門(mén)武器共享，從而保持自己的價(jià)值。
筆者認(rèn)為，建立一套完整的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)自上而下的流程，而非自下往上的。因此，員工不愿共享知識(shí)并不影響知識(shí)管理系統(tǒng)的建立。如果管理者能夠出臺(tái)一套好的激勵(lì)機(jī)制，使員工覺(jué)得共享知識(shí)的機(jī)會(huì)成本遠(yuǎn)小于他貢獻(xiàn)知識(shí)的收益，那么他們就會(huì)毫不猶豫的支持知識(shí)管理系統(tǒng)的建立。
2、知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這點(diǎn)在前文中已經(jīng)有所論述。但是企業(yè)絕對(duì)不能希冀于知識(shí)管理是靈丹妙藥，一出臺(tái)，一建立，就立馬能夠?yàn)楣編?lái)收益，帶來(lái)好處。這是不現(xiàn)實(shí)的。它的效益有些能夠從利潤(rùn)率反映出來(lái)（如運(yùn)作市場(chǎng)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本），有些則是從無(wú)形資產(chǎn)中體現(xiàn)出來(lái)。有些在短期內(nèi)就能看到，有些只有站在一個(gè)戰(zhàn)略的高度，在長(zhǎng)期才能體會(huì)出來(lái)。因此，我們決不能因?yàn)橹R(shí)管理的實(shí)施在短期內(nèi)沒(méi)有收到成效，就否定知識(shí)管理的功績(jī)。
3、知識(shí)管理是一項(xiàng)理念。它不是公司中某一個(gè)人或者某幾個(gè)人的事。而是公司全體員工都必須掌握的東西。單純的設(shè)置一個(gè)知識(shí)主管，搭建一個(gè)簡(jiǎn)單的交流平臺(tái)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。知識(shí)管理需要全體員工的參與。沒(méi)有員工參與的交流平臺(tái)永遠(yuǎn)都只是一個(gè)空中樓閣，英雄無(wú)用武之地。知識(shí)主管也將成為一個(gè)擺設(shè)。因此，知識(shí)管理的概念必須深入人心，讓全公司的人都知曉它，都來(lái)用它。只有這樣知識(shí)管理才叫落倒實(shí)處，才能起到他應(yīng)啟的作用。
4、錯(cuò)誤的理解知識(shí)與信息的含義。把知識(shí)與信息劃上等號(hào)。信息管理其關(guān)注的范圍一直局限于可編碼知識(shí)的外在信息的管理(盡管近年來(lái)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)始關(guān)注知識(shí)內(nèi)容的表達(dá)與分析)，其分支學(xué)科圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)等在知識(shí)的信息組織、檢索、傳播研究中作出了歷史性的貢獻(xiàn)。而知識(shí)管理則關(guān)注知識(shí)本質(zhì)內(nèi)容的表達(dá)、交流，尤其是有目的的應(yīng)用，它不但涉及可編碼知識(shí)的內(nèi)在內(nèi)容的管理，更重視人腦知識(shí)的挖掘、引導(dǎo)、共享并服務(wù)于組織的目標(biāo)。因而，知識(shí)管理與信息管理之間存在一定的聯(lián)系，但二者是兩類(lèi)不同性質(zhì)的活動(dòng)，不存在簡(jiǎn)單的包含或交叉關(guān)系，而是一種映射關(guān)系。因此千萬(wàn)不要以為，信息傳達(dá)迅捷了，交流平臺(tái)建立了，知識(shí)管理也就到位了。知識(shí)管理更強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)交流表達(dá)，挖掘出其他有助于人們的知識(shí)。另外也有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理包含了信息管理。
