管理是一門藝術(shù)，但是同時也是一項技術(shù)，可以有章可循的，通過學(xué)習(xí)而掌握的。
而且管理常常是比技術(shù)能夠帶來更大效益的手段，特別是當(dāng)你的管理連基本的水準(zhǔn)都達不到、你還不自知的時候。這時候技術(shù)的提高所能帶來的效益是微乎其微的。
昨天看了“
年度危機公關(guān)：捷藍的道歉” （通過Keso在GReader共享得知）很有感觸，我們的圖書館管理是否也應(yīng)該借鑒一下，升級到2.0呢？
這里不想轉(zhuǎn)述
金錯刀帖子中的內(nèi)容，只想點評一下他談到的“透明化”管理理念（以下根據(jù)他的內(nèi)容有所改編，抱歉并聲明一下），值得我們學(xué)習(xí)的地方很多啊！
1、透明的哲學(xué)。據(jù)說這是《連線》最近的
封面話題 ：《Get Naked and——》（“剝光了給人看”或者叫“坦誠相見”），文章認為，提高透明度在20年前是自殺，而今卻是獲得人心的不二法門。
2、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識。危機公關(guān)的根本在于勇于擔(dān)當(dāng)，否則適得其反。而且這種擔(dān)當(dāng)要真實，發(fā)自內(nèi)心（看捷蘭CEO不怎么連貫的道歉可以感受到真誠），同時也要有真金白銀的承諾，這樣才能真的贏得用戶，同時教育員工。想想為什么許多公職人員或壟斷企業(yè)的員工對待用戶十分傲慢無理，可以想見其實他們的領(lǐng)導(dǎo)骨子里也并沒有把用戶當(dāng)回事。敢于負責(zé)的意識和態(tài)度從長期來看，對一個機構(gòu)的組織文化 建設(shè)有著非常積極的作用。
3、真切認識到當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的傳播環(huán)境?？焖俚乩眯碌募夹g(shù)手段實際上也反映了一個機構(gòu)的靈活性、敏感性和活力，尼爾曼的道歉信發(fā)在Youtube上，非常2.0。我們的圖書館越來越不像一個活著的“有機體”，2.0的相關(guān)技術(shù)出來很久了，很多圖書館長卻始終在觀望，沒有任何行動，連個與讀者溝通的博客都不能建立，圖書館2.0就這么難嗎？
4、道歉也可以成為競爭力。道歉并不意味著丟臉，完全可以成為一種競爭力。至少尼爾曼的這次道歉實際上成為一次非常正面的廣告，而且省卻了大筆廣告費。
5、道歉的背后，是一種新的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。這就是謙遜、沉靜的領(lǐng)導(dǎo)方式，在柯林斯的《第五級修煉》中，他稱這些人為第五級領(lǐng)導(dǎo)人，有一些共同特性:謙遜、意志力、無比的決心，以及從內(nèi)心歸功他人、嚴(yán)于律己的作風(fēng)。
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