可用性測(cè)試的技巧
（大智 jack.lee 2007-7-19）
另外，我發(fā)現(xiàn)這里所提出的一些觀點(diǎn)和著名的《don‘t make me think》的作者Steve Krug在《usabilitytesting on 10 cents a day》和《usability testing: the movie--how to doyour owntesting》中提到的關(guān)鍵內(nèi)容非常吻合。不得不贊嘆可用性測(cè)試和產(chǎn)品概念在國外同行業(yè)中已經(jīng)形成了強(qiáng)大的認(rèn)同，并在發(fā)揮重要的作用。如果您對(duì)這篇文章感興趣可以在Krug的網(wǎng)站找到它。
描述測(cè)試意圖，特別要明確觀察的對(duì)象，要向參與者說明測(cè)試是在測(cè)試產(chǎn)品而不是測(cè)試者本人。
告訴參與者測(cè)試可能持續(xù)的時(shí)間，參與者可以在任何時(shí)候以任何理由退出測(cè)試，不要讓參與者因?yàn)楦惺艿侥撤N壓力而被迫完成測(cè)試，退出也許說明下面的任務(wù)太難或者太復(fù)雜，需要簡(jiǎn)化。
讓參與者在測(cè)試過程中大聲地把想法表達(dá)出來，說出工作過程中腦子里出現(xiàn)的想法，通過聽他們的想法和計(jì)劃，就能夠知道他們對(duì)產(chǎn)品的期望，例如他們的意圖和解決問題的策略。你會(huì)發(fā)現(xiàn)通過傾聽用戶的思考能夠獲得大量的有用的信息，例如用戶心智模型的細(xì)節(jié)描述。首先可以讓用戶做一些練習(xí)，嘗試描述一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，然后，再開始正式的測(cè)試。
測(cè)試過程中，向測(cè)試團(tuán)隊(duì)描述用戶將要做的操作，將要使用的資源和使用資源的順序，和實(shí)際情況是怎么操作的。把這些用一切可能的手段記錄下來。
很重要的一點(diǎn)：用戶在操作過程中不能被打斷或者通過其他人的分析獲得幫助，這樣，才能知道用戶與產(chǎn)品真正的交互過程。如果用戶一遇到困難就立即提供幫助將會(huì)失去最有價(jià)值的測(cè)試信息：用戶在哪里遇到問題和打算怎么做？
通過解釋分析用戶遇到的問題和試圖解決的辦法，來得出測(cè)試的結(jié)論。
使用測(cè)試的結(jié)果，你會(huì)發(fā)現(xiàn)――用戶做很多事情的時(shí)候都不會(huì)像你想像的那樣。當(dāng)你看到用戶犯錯(cuò)的時(shí)候，你也許會(huì)本能的責(zé)怪他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)或者弱智。這是一種錯(cuò)誤的反應(yīng)，用戶測(cè)試的目的就是為了檢驗(yàn)產(chǎn)品的哪部分因?yàn)椴煌晟频脑O(shè)計(jì)而導(dǎo)致的使用困難和效率問題。
查看記錄，不要因?yàn)閱蝹€(gè)用戶在某個(gè)問題遇到問題就認(rèn)為每個(gè)人都這樣，仔細(xì)地考慮為什么只有一個(gè)用戶遇到問題？如果這個(gè)問題很容易解釋，那就可以作為特例暫時(shí)忽略，不然，就要考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際存在的缺陷。
與產(chǎn)品相關(guān)涉眾一起討論測(cè)試的結(jié)果，包括產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)、工程師、界面設(shè)計(jì)師、文檔管理員、質(zhì)量保證等，這樣，每一個(gè)參與者都能夠以他們專業(yè)領(lǐng)域的視角查看測(cè)試結(jié)果，使他們對(duì)各種各樣的可用性問題提出有價(jià)值的觀點(diǎn)。
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