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　　靈科呼叫中心系統(tǒng)是專為CTI（電腦電話集成系統(tǒng)）領(lǐng)域設(shè)計的一個全功能應(yīng)用系統(tǒng)。具備CTI領(lǐng)域所需的幾乎全部呼叫處理應(yīng)用功能，如：模擬中繼、數(shù)字中繼（一號和七號信令）、Internet接入；自動語音導(dǎo)航、自動語音應(yīng)答、人工坐席服務(wù)、多媒體坐席服務(wù)、語音合成、傳真、語音的錄放等。單機架交換能力高達(dá)768*768路全交換，交換能力強勁，功能齊備。系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信、移動級呼叫中心、企業(yè)級呼叫中心、政府部門的投訴查詢系統(tǒng)，并以優(yōu)良的性能受到了廣泛贊譽。

人工自動語音：客戶撥打電話，根據(jù)語音提示或人工提問，完成服務(wù)。人工忙時可轉(zhuǎn)自動，自動忙時可轉(zhuǎn)人工。
輔助回叫：業(yè)務(wù)代表很忙時，對于已進(jìn)入系統(tǒng)但未接通的就掛斷的客戶，系統(tǒng)較閑時，自動呼出并安排業(yè)務(wù)代表接聽。
傳真索取：客戶用傳真機撥打進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)后根據(jù)語音提示，索取所需的資料。
WEB訪問：Internet客戶上網(wǎng)，進(jìn)入系統(tǒng)的網(wǎng)頁，可查詢政策、其它綜合信息等。
自動電話回呼：系統(tǒng)對需要按時答復(fù)的客戶進(jìn)行自動呼出，然后自動將客戶與某一空閑業(yè)務(wù)代表接通。
人工電話回叫：業(yè)務(wù)代表通過坐席工作臺界面的輔助，主動呼出，等待客戶摘機。
自動傳真回復(fù)：由系統(tǒng)自動呼出，接通客戶傳真機后，自動將處理結(jié)果或客戶預(yù)約的信息傳真給客戶。
自動E-Mail回復(fù)：系統(tǒng)將處理結(jié)果或客戶預(yù)約的信息整理成文本，通過E-Mail方式發(fā)給留下E-Mail地址的客戶。
短消息服務(wù)：由系統(tǒng)調(diào)配，自動給定制該服務(wù)的客戶發(fā)送短消息。

1．概述

中國網(wǎng)通智能網(wǎng)客服中心采用靈科呼叫中心系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司發(fā)行的IC電話卡、300電話卡、賬號卡 以及其他網(wǎng)通集團(tuán)即將開展的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶的咨詢、投訴、建議進(jìn)行受理，系統(tǒng)于2001年4月正式開始投入運行，運行情況良好。

2．主要功能
電話、傳真接入
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
CTI Server
自動話務(wù)分配
坐席服務(wù)
自動語音應(yīng)答（IVR）
自動接收傳真
語音的錄放
話務(wù)／業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、管理分析

深圳市萬人市場調(diào)查公司

1．概述

深圳萬人市場調(diào)查公司是一家以電話、網(wǎng)絡(luò)、人工調(diào)查市場信息，查詢一些政府和公司信息的公司。該公司電話調(diào)查系統(tǒng)采用我公司的CTI-2000操作平臺，主要是實現(xiàn)電話市場調(diào)查和信息查詢工作?，F(xiàn)已經(jīng)實現(xiàn)了保險行業(yè)信息查詢調(diào)查、地產(chǎn)行業(yè)調(diào)查、酒業(yè)調(diào)查及深圳市政府部門信息查詢。從2002年4月到現(xiàn)在使用情況一直穩(wěn)定，受到各界好評。

2．主要功能

支持多個號碼接入
人工／自動混合接入
支持多個分組（100個組）
支持多個IVR流程分支（100個）
ASR語音識別（自動識別）
TTS語音合成

西安移動消息中心

1． 概述

西安移動公司短消息中心系統(tǒng)采用我公司的CTI－2000平臺進(jìn)行中繼接入、中繼信令轉(zhuǎn)接、自動／人工話務(wù)處理，設(shè)備從2000年12月開始投入運行，運行情況良好，得到用戶認(rèn)可。

2． 主要功能:

大容量中繼接入（12對PCM）
七號信令
多個號碼接入
人工／自動混合接入
多個分組
多個IVR流程分支自動話務(wù)分配
坐席服務(wù)
語音的錄放
話務(wù)／業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、管理分析