活在網(wǎng)店世界
——淘寶職業(yè)賣(mài)家調(diào)查
日期：2012-06-20 作者：徐晶卉 來(lái)源：文匯報(bào)
提到網(wǎng)上買(mǎi)東西，絕大部分年輕人的第一反應(yīng)都是上“淘寶”——流量巨大的買(mǎi)家群，自然催生出無(wú)數(shù)的小賣(mài)家，這里已成為許多年輕人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的“起點(diǎn)”和“據(jù)點(diǎn)”。
根據(jù)淘寶網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，截至2010年底，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到3.7億。據(jù)國(guó)內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)，截至2010年底，已有182.3萬(wàn)人通過(guò)在淘寶網(wǎng)開(kāi)店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，而這個(gè)數(shù)字在2007年時(shí)僅11萬(wàn)，2009年底為80多萬(wàn)。有專(zhuān)家樂(lè)觀估計(jì)，到今年年底可能會(huì)超過(guò)300萬(wàn)。
許多人非常羨慕“淘寶店主”這份職業(yè)，宅在家里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，輕松月入萬(wàn)元。“百萬(wàn)賣(mài)家”、“千萬(wàn)賣(mài)家”的“神話”讓年輕人義無(wú)反顧投身“網(wǎng)店”。但，創(chuàng)富真的如此簡(jiǎn)單嗎？這一群規(guī)模龐大的、以網(wǎng)店作為唯一職業(yè)和謀生手段的小賣(mài)家，他們的生存狀態(tài)究竟如何？
本報(bào)記者歷時(shí)數(shù)月，走進(jìn)申城幾十位淘寶職業(yè)賣(mài)家的工作和生活。他們之中，有年入百萬(wàn)的明星賣(mài)家，也有黯然離場(chǎng)的失敗者，他們?cè)诿β凳裁?？思考什么？焦慮什么？本文試圖揭開(kāi)一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)店生存世界。
忍受不了孤獨(dú)就別進(jìn)這扇門(mén)
線上，是一個(gè)熱鬧非凡的世界，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的店鋪，眼花繚亂的商品，讓人流連忘返。但線下，無(wú)數(shù)小賣(mài)家分散在全國(guó)各個(gè)角落，就像是一座座孤島，彼此沒(méi)有聯(lián)系，對(duì)外的唯一出口就是服務(wù)器另一端看不見(jiàn)的客人
陸駿卿每天的生活是這樣的：清晨5點(diǎn)起床，整理昨天在網(wǎng)店里接到的訂單，然后打電話給工作人員，告訴他們下地采摘多少蔬菜、活殺多少雞鴨；9點(diǎn)整，崇明綠華鎮(zhèn)上的受雇車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)開(kāi)到家門(mén)口，將這些生鮮食品運(yùn)往上海市區(qū)的客戶(hù)家中；9點(diǎn)起至晚上11點(diǎn)50分，網(wǎng)店對(duì)外營(yíng)業(yè)，他得待在電腦前照看一下，期間繼續(xù)整理訂單，準(zhǔn)備下午要發(fā)的貨；晚上12點(diǎn)開(kāi)始算賬，直到凌晨1至2點(diǎn)入睡。
這樣的生活，已經(jīng)持續(xù)了近兩年。除了周末接待來(lái)“考察”的客戶(hù)，陸駿卿基本就是“宅男”一枚，足不出戶(hù)，與電腦“常伴”。
外面的人可能都很羨慕：不用去上班，不用看上司的臉色，給自己打工，多好！但幾乎所有接受采訪的網(wǎng)店店主都這樣描述他們的生活狀態(tài)，“在一條孤獨(dú)的路上越走越遠(yuǎn)”。甚至不少明星賣(mài)家告誡新人的第一句話便是：如果你忍受不了足夠的孤獨(dú)，就別進(jìn)這扇門(mén)。
孤獨(dú)的選擇
陸駿卿、陸新艷夫婦是一家名為“崇明美食城”的網(wǎng)店店主，主要售賣(mài)家禽、河鮮、散養(yǎng)蛋品、有機(jī)蔬菜、五谷雜糧及崇明特色食品。2009年10月11日起開(kāi)店至今，小店已進(jìn)入高速成長(zhǎng)期，雇了工人，注冊(cè)了公司，年收入可達(dá)10萬(wàn)多元，但即使如此，家中父母的態(tài)度依舊不明朗。
他還記得，當(dāng)初準(zhǔn)備開(kāi)網(wǎng)店時(shí)，雙方的父母都跳腳反對(duì)，女方家長(zhǎng)甚至對(duì)陸駿卿說(shuō)：“每個(gè)月賺5000元，放著在市區(qū)好好的工作不做，回來(lái)種什么田？！你叫我女兒怎么出去見(jiàn)人？你叫我們的臉往哪里放？”
在崇明，父母那一代在田里勞作了一輩子，深知養(yǎng)雞養(yǎng)鴨賺不了錢(qián)。他們節(jié)衣縮食，把兒女送到市區(qū)讀高中、上大學(xué)，就是不愿意下一輩將來(lái)重復(fù)他們的“老路”?？珊貌蝗菀着囵B(yǎng)出了個(gè)大學(xué)生，現(xiàn)在卻要重歸農(nóng)村，父母能不急嗎？他們自然也不知道淘寶是什么玩意兒，但聽(tīng)得到鄰居在背后竊竊私語(yǔ)：“肯定是在上?；觳幌氯チ耍呕貋?lái)賣(mài)雞蛋的。”
幾個(gè)好朋友也“受雇”勸陸駿卿：“哥們，別鉆牛角尖，開(kāi)網(wǎng)店算什么正經(jīng)工作？”
但陸駿卿認(rèn)為，在食品安全危機(jī)隱現(xiàn)的當(dāng)下，農(nóng)家自養(yǎng)的家禽、自種的有機(jī)蔬菜等一定能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，而網(wǎng)店可能是連接崇明農(nóng)村和外界的一條捷徑，“我做了調(diào)查，2009年淘寶上售賣(mài)生鮮家禽、有機(jī)蔬菜的崇明地區(qū)賣(mài)家?guī)缀鯖](méi)有，是個(gè)大好機(jī)會(huì)?！?
不顧所有人的反對(duì)，陸駿卿辭去銷(xiāo)售液晶電視機(jī)的工作，開(kāi)起了網(wǎng)店，但夫婦倆還是妥協(xié)了一步：妻子陸新艷繼續(xù)留在原單位工作。
孤獨(dú)的工作
陸駿卿向他的理想邁進(jìn)了一步，但他遠(yuǎn)沒(méi)有想到，孤獨(dú)不僅僅是指背后沒(méi)人支持，還包括網(wǎng)店店主特有的孤獨(dú)狀態(tài)。
剛開(kāi)業(yè)時(shí)，一切都是新鮮的，裝修網(wǎng)店、拍照上新、分析其他店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)，生活很充實(shí)。但最初的激情過(guò)后，孤獨(dú)感卻突然將他淹沒(méi)。
那是開(kāi)店第3個(gè)月的一天，早上9點(diǎn)開(kāi)始，陸駿卿準(zhǔn)時(shí)坐在家里的電腦前，對(duì)著屏幕發(fā)呆，整天都沒(méi)有一筆生意；村里的年輕人都在市區(qū)工作了，他找不到人說(shuō)話。
第6個(gè)月，生意開(kāi)始有些起色，但工作變得極為枯燥：清晨起床去鎮(zhèn)上寄快遞，9點(diǎn)起坐在電腦前接生意，晚上打單、裝貨、封箱，空著的時(shí)候就包裹雞蛋——將氣泡紙裁成一條一條，豎裹一圈橫裹一圈，防止快遞時(shí)摔碎。包著包著，聽(tīng)到熟悉的“叮咚”聲（阿里旺旺），精神一振，立刻沖到電腦前查看——盡管大部分時(shí)間人們問(wèn)的多，買(mǎi)的少。
一天，他在網(wǎng)上閑逛，突然有所感悟：網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很有趣的東西，線上，是一個(gè)熱鬧非凡的世界，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的店鋪，眼花繚亂的商品，讓人流連忘返。但線下，無(wú)數(shù)小賣(mài)家分散在全國(guó)各個(gè)角落，就像是一座座孤島，彼此沒(méi)有聯(lián)系，對(duì)外的唯一出口就是服務(wù)器另一端看不見(jiàn)的客人。
有一次，他看到一則新聞，說(shuō)一個(gè)網(wǎng)店店主年紀(jì)輕輕就死在自己居住的屋里，很多天后才被人發(fā)現(xiàn)，死的時(shí)候還趴在電腦前。這則新聞對(duì)他的震撼很大：網(wǎng)店店主的生存狀態(tài)究竟有多脫離社會(huì)，才會(huì)造成這樣的悲?。?
孤獨(dú)的圈子
2010年下半年，隨著寶鋼等一批大客戶(hù)的“眷顧”，陸駿卿的生意進(jìn)入“井噴”期，月收入達(dá)到5000至6000元。他注冊(cè)了公司，雇了客服人員。年底，妻子陸新艷辭職回家?guī)兔?，雙方的父母見(jiàn)孩子們辛苦，也默默地幫著包裝、封箱。
有了家人的支持，這種孤獨(dú)感被沖淡不少，但依然難以消失。陸駿卿覺(jué)得，自己像是被社會(huì)“隔離”的一部分人，生活的圈子，正變得越來(lái)越小，“最明顯的感覺(jué)是朋友圈子沒(méi)了?！彼f(shuō)，以前在市區(qū)工作的時(shí)候，隔三岔五會(huì)和同事吃飯，和高中同學(xué)聚會(huì)聯(lián)絡(luò)感情，但自從做了網(wǎng)店后，根本走不開(kāi)，久而久之，和絕大部分朋友斷了聯(lián)系。
今年初，陸駿卿夫婦參加朋友的婚禮，一桌子的人都談著最潮的APP應(yīng)用、最熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)游戲、去哪里休假、公司又出了什么新規(guī)，這些都讓陸駿卿提不起興趣，而他侃侃而談的話題，朋友們也不感興趣。
但他實(shí)在找不到新的圈子。網(wǎng)店店主和實(shí)體店店主不同，實(shí)體店主工作中能接觸到客人，但網(wǎng)店店主很少接觸“活人”，客戶(hù)只是通過(guò)一根網(wǎng)線、一塊屏幕聯(lián)絡(luò)的“存在體”，是顯示在阿里旺旺上的一個(gè)個(gè)代號(hào)，這個(gè)“社交圈”是虛無(wú)的，就算是多次購(gòu)買(mǎi)的熟客，店主都未必知道性別。
陸駿卿說(shuō)，和其他賣(mài)家相比，他的情況算比較好的。周末的時(shí)候，會(huì)有客戶(hù)前來(lái)參觀他的家庭農(nóng)場(chǎng)，“能見(jiàn)到真人”。
和陸駿卿志同道合的新朋友，也很難找。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，如今做有機(jī)蔬菜、家禽類(lèi)的店家不在少數(shù)，但陸駿卿一個(gè)都不認(rèn)識(shí)，也從未打過(guò)交道。這意味著，在生意上碰到所有的難題，他都必須獨(dú)自去思考解決，因?yàn)闆](méi)有人能幫到他。
明天是否會(huì)重返職場(chǎng)？
位于曹楊地區(qū)的一處普通民宅，每天送快遞的人來(lái)來(lái)往往。如果有心人仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)送進(jìn)來(lái)的物件來(lái)自全球各地，走出去的卻是標(biāo)準(zhǔn)的淘寶“出品”。也是在這棟不起眼的民宅中，每年的營(yíng)業(yè)額已達(dá)到百萬(wàn)元，凈利潤(rùn)達(dá)到30萬(wàn)元以上。
這處民宅的租用人叫奚韋葉，是一位專(zhuān)職網(wǎng)店店主，主營(yíng)二手相機(jī)、鏡頭。如果跟他再熟一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)，也因此，很多人都會(huì)補(bǔ)問(wèn)一句：“這么好的學(xué)歷背景，做淘寶店主，為什么？值不值？”
信心來(lái)自“田忌賽馬”
和所有高材生一樣，2007年畢業(yè)那年，奚韋葉是在頻繁的求職應(yīng)試中度過(guò)的，憑借優(yōu)秀的學(xué)歷背景，很輕松地敲開(kāi)了四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一“德勤”大門(mén)，成為讓人艷羨的“白領(lǐng)”，拿著過(guò)萬(wàn)元的月薪。如果沿著這條路走下去，鍛煉幾年后晉升到管理層，或者跳槽到投行，都是很不錯(cuò)的前景。
但奚韋葉的事業(yè)軌跡發(fā)生了轉(zhuǎn)折。畢業(yè)那年，愛(ài)好攝影的他同時(shí)做了一份副業(yè)——在淘寶上開(kāi)了家店，專(zhuān)營(yíng)二手相機(jī)、鏡頭的生意。到2009年，網(wǎng)上兼職的收入已超過(guò)本職收入。
敏感的他停下了匆忙的腳步，開(kāi)始審視面前的兩條“岔路”：一條是90%的高材生會(huì)選擇的循規(guī)蹈矩的事業(yè)，另一條則是收益更好、風(fēng)險(xiǎn)也更大的網(wǎng)店生意。
2009年6月，下定決心的奚韋葉辭職，“全職”投身網(wǎng)店。這件事一度讓父母和周邊很多朋友都看不懂，有朋友直截了當(dāng)?shù)馗f(shuō)：“你這樣的精英開(kāi)網(wǎng)店，太不值得了?！?
奚韋葉其實(shí)也想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，最后說(shuō)服自己的是這樣一個(gè)理由：“聽(tīng)說(shuō)過(guò)田忌賽馬的故事嗎？如果別人的學(xué)歷素質(zhì)沒(méi)我高，那么在電子商務(wù)領(lǐng)域，必然沒(méi)我看得深看得遠(yuǎn)，我有信心比他們做得更好?！?
優(yōu)勢(shì)在于無(wú)法“復(fù)制”
奚韋葉自己是個(gè)百萬(wàn)級(jí)別的賣(mài)家，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多“百萬(wàn)級(jí)賣(mài)家”的神話，但他并不看好那些賣(mài)衣服、賣(mài)首飾的網(wǎng)店模式，他覺(jué)得：“賣(mài)一件衣服只能賺十塊幾十塊錢(qián)，攤子又大管著累，門(mén)檻很低容易被復(fù)制，搞得不好還容易出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)?！?
他做的是相機(jī)和鏡頭的生意，不是蘇寧、京東等經(jīng)營(yíng)的那種大路貨，而是二手老鏡頭、古董相機(jī)等稀缺貨，比如賓得Pentax MZ-S膠片相機(jī)、徠卡M6等，主要針對(duì)高端用戶(hù)，毛利潤(rùn)在30%左右。對(duì)于動(dòng)輒幾千元的相機(jī)和鏡頭來(lái)說(shuō)，這意味著每賣(mài)一個(gè)，就可以賺500-1000元。“我一個(gè)月的銷(xiāo)售量在150到200個(gè)，扣除人工成本等，三四萬(wàn)元的利潤(rùn)沒(méi)什么問(wèn)題?！?
奚韋葉的貨源來(lái)自“全球海淘”，這需要良好的英語(yǔ)水平、關(guān)稅知識(shí)和海外人際關(guān)系，這些是絕大部分網(wǎng)店賣(mài)家所不具備的，卻恰恰是他的優(yōu)勢(shì)?！皣?guó)外很多社區(qū)有yardsale（庭院特賣(mài)）、garage sale（車(chē)庫(kù)特賣(mài)），賣(mài)相機(jī)、鏡頭的人往往不知道它們有多珍貴。我的朋友們會(huì)將成色很新的膠片相機(jī)、古董鏡頭以合理的價(jià)格收回來(lái)供貨給我，然后在網(wǎng)上以其應(yīng)有的價(jià)值賣(mài)出去?！?
創(chuàng)業(yè)的人更懂“創(chuàng)業(yè)”
很多淘寶賣(mài)家抱怨，一年從頭忙到底，每天忙得像瘋子一樣，這樣的情況在奚韋葉身上一點(diǎn)也見(jiàn)不著，除了為“全球海淘”要日夜顛倒，大部分時(shí)候他都悠閑自得，一年之中還要消失幾個(gè)月，背上行囊到世界各地旅游，把生意“丟”給客服處理。
他很信任他的客服團(tuán)隊(duì)，這是一支由幾個(gè)聾啞人組成的隊(duì)伍。2008年店鋪剛起步時(shí)，他就堅(jiān)持用聾啞人士做客服，覺(jué)得這是應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。為此，他打電話給市殘聯(lián)，找到了一個(gè)和他差不多年齡的年輕人，對(duì)方高位截癱，原本除了復(fù)健，生活被打游戲填滿，自從找到這份客服工作之后，不僅有了一份不錯(cuò)的收入，還逐漸戒掉了游戲癮。
當(dāng)然，一個(gè)人旅行的時(shí)候，奚韋葉反復(fù)思考著一個(gè)問(wèn)題：做網(wǎng)店的意義究竟是什么？為了賺很多錢(qián)嗎？這是一方面，但不是全部。以此為基礎(chǔ)做更大的事業(yè)嗎？他并沒(méi)有完全想好，盡管去年已注冊(cè)了公司，但他仍不確定現(xiàn)在的這種經(jīng)營(yíng)模式能否規(guī)?；?，“也許未來(lái)有一天我會(huì)全身而退，重返職場(chǎng)，把網(wǎng)店作為曾經(jīng)的一份履歷。”
“那你是否覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間？”我問(wèn)。
他想了想回答：“我還是學(xué)到了很多東西。店鋪每往前走一步，我都會(huì)觀察思考很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)下手，這和創(chuàng)業(yè)一樣，從來(lái)沒(méi)有哪件事隨隨便便就容易成功的，這種體會(huì)只有創(chuàng)業(yè)過(guò)的人才更懂?！?
離場(chǎng)者：“鉆空子”被無(wú)情淘汰
今年3月，鐘曉華（化名）終于決定關(guān)閉淘寶網(wǎng)店，離開(kāi)這個(gè)波濤洶涌的江湖。如果再撐6天，這家小店就將迎來(lái)6歲生日。但面對(duì)每月凈收入收縮至千元以下的現(xiàn)狀，他知道，已支持不住了。
鐘曉華的店主旅程起始于2007年3月，剛從華東理工大學(xué)畢業(yè)的他決定“下?！?，放棄了稅后工資2300元的國(guó)企職位，成為大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的先行者。那一年進(jìn)入淘寶網(wǎng)的賣(mài)家中，如今不少都是幾個(gè)皇冠級(jí)別了，開(kāi)起了公司，年收入高達(dá)幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)元。
顯然，鐘曉華不是幸運(yùn)的那一個(gè)。
其實(shí)剛開(kāi)店時(shí)，鐘曉華的生意做得比別人都好。他瞄準(zhǔn)的是數(shù)碼產(chǎn)品，手機(jī)、相機(jī)、筆記本電腦、配件，樣樣都做，“我有個(gè)朋友能從水貨渠道拿貨，賣(mài)的手機(jī)、筆記本電腦能比上海市場(chǎng)的行貨價(jià)格便宜30%-40%?！彼f(shuō)，像當(dāng)時(shí)流行的夏普一款手機(jī)，行貨售價(jià)4000元，而他掛上網(wǎng)的售價(jià)僅為2600多元。
獨(dú)到的眼光、高信用等級(jí)，使鐘曉華的網(wǎng)店很快進(jìn)入快速發(fā)展階段?！吧庾钋宓臅r(shí)候，凈收入也能達(dá)到2000至3000元，寒暑假等旺季，每月8000元不在話下。”2007年、2008年是生意最滋潤(rùn)的兩年，當(dāng)時(shí)他想，如果照這個(gè)規(guī)模發(fā)展下去，2009年月收入應(yīng)該能過(guò)萬(wàn)。
可他并沒(méi)留意到，市場(chǎng)悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
2009年，以京東、新蛋、易迅為代表的一批B2C網(wǎng)站突然發(fā)力，以迅雷不及掩耳之勢(shì)將3C數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)者“收入囊中”。鐘曉華傻眼了：網(wǎng)上賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品，唯一的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格，然而京東、易訊等網(wǎng)站不僅價(jià)格低廉，還能提供發(fā)票和強(qiáng)大的售后保障，和他們競(jìng)爭(zhēng)，就好像蚍蜉撼大樹(shù)。
這一年，有大批售賣(mài)電子數(shù)碼產(chǎn)品的小店鋪倒閉。下半年，鐘曉華的凈收入驟減6成。12月，他做了一個(gè)重大決定：轉(zhuǎn)型，從賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品轉(zhuǎn)而賣(mài)眼鏡，這也意味著需要放棄之前累積的所有資源，從頭開(kāi)始。他還是希望再闖一次。
新的開(kāi)始依然順利。眼鏡業(yè)是一塊暴利產(chǎn)業(yè)，當(dāng)時(shí)在淘寶網(wǎng)上銷(xiāo)售眼鏡的賣(mài)家很少，鐘曉華又找準(zhǔn)了利潤(rùn)的切入口——隱形眼鏡，“消費(fèi)者每次都會(huì)買(mǎi)四五盒，每賣(mài)出一盒可賺20元左右?！辩姇匀A的生意扶搖直上，每月凈收入短時(shí)間內(nèi)達(dá)3000元以上。
不過(guò)，他沒(méi)想到的是，自己犯下的又一個(gè)致命錯(cuò)誤。早在2005年，食藥監(jiān)局已明確將隱形眼鏡定義為醫(yī)療器械，規(guī)定經(jīng)營(yíng)隱形眼鏡的單位必須具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證。鐘曉華的網(wǎng)店生意屬于鉆了監(jiān)管的空子。
2010年11月底，淘寶突然收緊門(mén)檻，強(qiáng)制將所有在售隱形眼鏡產(chǎn)品下架，鐘曉華出售的產(chǎn)品也不例外，之后只能依靠積累的老客戶(hù)做著“不能見(jiàn)光”的交易。他曾想過(guò)辦一張“銷(xiāo)售許可證”，但巨額花費(fèi)意味著幾年內(nèi)別想賺錢(qián)。他輸不起。
今年3月，他終于決定關(guān)店，成為網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者中被無(wú)情淘汰的一員。他不知道和自己一樣慘遭洗牌的賣(mài)家有多少，但清楚一件事，這里的一些盈利點(diǎn)，要么鉆了市場(chǎng)的空子，要么鉆了監(jiān)管的空子，比如代購(gòu)和水貨，“就算你今天月入百萬(wàn)，明天也隨時(shí)有夭折的可能?！?
堅(jiān)守者：中差評(píng)就像個(gè)噩夢(mèng)
關(guān)于中評(píng)和差評(píng)，施玉潔似乎比其他賣(mài)家更為敏感一些，這或許與她在淘寶上賣(mài)的東西有關(guān)——國(guó)際一線護(hù)膚品，這類(lèi)商品不像照相機(jī)、手機(jī)，有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人的膚質(zhì)不同，因而再大牌再正宗的護(hù)膚品效果可能也會(huì)不同。
施玉潔是無(wú)數(shù)懸浮在中間層次的小賣(mài)家之一，她2006年12月進(jìn)入淘寶網(wǎng)成為職業(yè)賣(mài)家，一度離開(kāi)，最終回歸。如今小店級(jí)別為1個(gè)皇冠，她還注冊(cè)了公司，業(yè)績(jī)不好也不壞。有時(shí)在電腦屏幕前，她依然會(huì)想起剛開(kāi)店那會(huì)兒整整4個(gè)月沒(méi)有一筆生意的痛苦經(jīng)歷，正因?yàn)樾〉晔亲约阂皇忠荒_辛苦帶大的“孩子”，所以，她對(duì)信譽(yù)十分看重。
開(kāi)網(wǎng)店，中差評(píng)無(wú)可避免。施玉潔常常會(huì)收到莫名奇妙的中差評(píng)，“在你家買(mǎi)的護(hù)膚品，怎么聞起來(lái)和專(zhuān)柜味道不一樣？肯定是假的！”“你家護(hù)膚品的盒子比專(zhuān)柜長(zhǎng)了1厘米，假的吧！”……每次看到這樣的評(píng)價(jià)，她都要郁悶好幾天。
她說(shuō)，貨源全部是直接從廠家進(jìn)的，國(guó)際品牌則在國(guó)外網(wǎng)站訂購(gòu)，“絕對(duì)都是正品”。末了，她突然問(wèn)記者：“我說(shuō)是正品，你相信嗎？”
我答不上來(lái)。就算她拿出所有的小票單據(jù)、標(biāo)明是快過(guò)期產(chǎn)品并降價(jià)促銷(xiāo)，但誰(shuí)也不敢輕易相信，因?yàn)槭袌?chǎng)上的假貨太多了。
她無(wú)奈一笑：“如果這個(gè)產(chǎn)品是專(zhuān)柜出售的，附帶發(fā)票，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)還有如此質(zhì)疑？”
但網(wǎng)店一般不提供發(fā)票。接受更便宜的價(jià)格，意味著消費(fèi)者必須承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)?；趯?duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，淘寶網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)了一套信譽(yù)評(píng)估系統(tǒng)，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等指標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的買(mǎi)家可通過(guò)評(píng)論商品和打分，給后來(lái)的買(mǎi)家提供一些建議。對(duì)于一家網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，信用體系決定賣(mài)家的“基因”是否優(yōu)秀，也是消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。中差評(píng)多了，拉低了店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，消費(fèi)者很可能被“嚇退”。
對(duì)于每一個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，中差評(píng)都是一場(chǎng)噩夢(mèng)。收到中差評(píng)后，施玉潔一定會(huì)主動(dòng)找到買(mǎi)家，希望通過(guò)解釋?zhuān)屍湓谝粋€(gè)月內(nèi)收回中差評(píng)。有一個(gè)南通的客人，此前長(zhǎng)期使用激素產(chǎn)品，皮膚過(guò)敏流膿，在施玉潔的店中買(mǎi)了些小樣護(hù)膚品，皮膚變得更差，這位客人的老公連著給了6個(gè)差評(píng)。為了取消差評(píng)，施玉潔自己掏錢(qián)將夫婦倆接到上海，為其做皮膚測(cè)試、護(hù)理，“賣(mài)個(gè)小樣沒(méi)賺多少，我卻多花了幾十倍的錢(qián)，才說(shuō)服他們?nèi)∠钤u(píng)?！?
碰到通情達(dá)理的買(mǎi)家，解釋能有用。施玉潔說(shuō)，最怕遇到買(mǎi)家故意給差評(píng)，有時(shí)候，無(wú)論如何溝通，對(duì)方都會(huì)說(shuō)“我就是想給你差評(píng)，你奈我何”，還有的時(shí)候，買(mǎi)家甚至?xí)姓滩钤u(píng)開(kāi)口敲詐?！霸谔詫毦W(wǎng)，有一批職業(yè)買(mǎi)家專(zhuān)門(mén)通過(guò)這種方式敲詐賣(mài)家?！笔┯駶嵳f(shuō)，她已經(jīng)碰到過(guò)好幾次，在這些“兇神惡煞”面前，賣(mài)家成了弱勢(shì)者。
絕大多數(shù)時(shí)候，她都忍了。在她看來(lái)，生意還是要一直做下去的，在淘寶生存，注定要和中差評(píng)作斗爭(zhēng)。
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