什么樣的人最受企業(yè)青睞?一份權(quán)威報(bào)告調(diào)查顯示:無(wú)論哪一種產(chǎn)業(yè)，企業(yè)對(duì)員工和主管解決問題的能力要求達(dá)到25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他能力的要求。1.就業(yè)難的假相《中國(guó)首次青年就業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告》指出:2006年我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生平均就業(yè)率為73%。這個(gè)結(jié)論也反映出本科畢業(yè)生就業(yè)率不及高職畢業(yè)生。許多招聘單位認(rèn)為:很多學(xué)生雖然成績(jī)很好，卻不具備處理問題的能力，他們只會(huì)紙上談兵，缺乏對(duì)實(shí)際工作的深入思考。高職生在專業(yè)技能方面優(yōu)于高校畢業(yè)生。這些都是來(lái)自招聘一線絕大多數(shù)企業(yè)的心聲。企業(yè)已經(jīng)不全是看你有碩士文憑嗎或你有什么樣的工作經(jīng)歷，而是你將如何解決這個(gè)問題以及我怎樣才知道你能做好這件事。企業(yè)看重的是招聘者在過(guò)去是怎樣解決某一問題或者是如何實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的，一些公司甚至模擬了目標(biāo)職位的相關(guān)任務(wù)讓你當(dāng)場(chǎng)解決。中央電視臺(tái)曾有個(gè)非?；鸬墓?jié)目《絕對(duì)挑戰(zhàn)》，就是考驗(yàn)應(yīng)聘者的實(shí)際解決問題能力的。還有個(gè)非常著名的案例:《福布斯》雜志招聘2個(gè)助理編輯，他們舉行了一個(gè)探寶游戲:最終有14名優(yōu)秀的應(yīng)聘者進(jìn)入決賽，其中包括哈佛大學(xué)、清華大學(xué)的學(xué)生，他們每個(gè)人都要找一系列的東西:在加勒比海簽訂一份優(yōu)惠帆船的包租協(xié)議，幾個(gè)名人的未公開的住宅聯(lián)系方式，丹布朗的新小說(shuō)首版在紐約的最高賣價(jià)等等考題。這些都是一個(gè)助理編輯需要解決的基本能力。在以后的職場(chǎng)上:(1)有學(xué)歷、有知識(shí)不代表有解決問題的能力;(2)擁有解決問題的能力比擁有知識(shí)要重要;(3)不會(huì)解決問題就走人，這就是商業(yè)社會(huì)的基本倫理法則。解決問題的能力是你登堂入室的敲門磚，有了這個(gè)能力，就業(yè)還難嗎?2.什么決定你的職場(chǎng)浮沉和人生輸贏答案只有一個(gè)，就是做一個(gè)善于解決問題的人，做一個(gè)解決能力夠強(qiáng)的人。老板需要的，是會(huì)解決問題的人。成功青睞的，也是勇于解決問題的人。
2009年有個(gè)熱播的電視劇《蝸居》，宋秘書頗受大家關(guān)注，除了其他的原因外，他那做事干練擅長(zhǎng)解決問題的能力想必給大家留下很深的印象。日常生活中大家都知道在北京等大城市是停車?yán)洗箅y，但有些人總能找到停車位呢?有些人總抱怨某個(gè)客戶回款難，但別人接手后總能及時(shí)回貨款呢?有些人總能在其他部門不愿意配合和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不出面的情形下，說(shuō)服其他兄弟部門通力合作把問題解決。不論你是快遞小子、公務(wù)員還是企業(yè)員工，都面臨和各種各樣的問題打交道。從簽訂合約到市場(chǎng)調(diào)查，從應(yīng)聘工作到人際關(guān)系，這當(dāng)中包含了太多的問題需要解決?？梢哉f(shuō)，我們每個(gè)人每天的工作就是解決問題，從這個(gè)角度說(shuō)，解決問題的能力是職場(chǎng)和人生生存的最重要能力。3.怎樣才能把信及時(shí)送給加西亞?我們先看看唐駿是怎么做的?當(dāng)初，windows在多語(yǔ)言開發(fā)模式上的有一些錯(cuò)誤和瑕疵，這是許多人都看到的，都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，甚至有不少人向經(jīng)理提交了大約有80多份書面解決方案。其實(shí)老板管只會(huì)提建議的人叫挑刺的人，這類人會(huì)讓老板討厭，老板對(duì)能提出問題又能提出解決文案的人會(huì)有好感，但一般不會(huì)重用。而老板最信任的則是，除了做到前面兩點(diǎn)，還能論證出可行性的人。這些都是唐駿親身體會(huì)和總結(jié)，是職場(chǎng)上的生存法寶。jun，你不是第一個(gè)提出這個(gè)問題的人，也不是第一個(gè)帶來(lái)解決方案的人，但你是唯一一個(gè)對(duì)解決方案找到論證辦法的人。直接上司這樣評(píng)價(jià)唐駿。他是利用晚上和周末的時(shí)間對(duì)開發(fā)模式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)論證的，一直到完全可行的結(jié)果，認(rèn)真書寫書面報(bào)告，并把報(bào)告附在程序里。把事情做到極致，成功才能復(fù)制。把信送給加西亞的故事已經(jīng)是職場(chǎng)寓言。在大多數(shù)人看來(lái)，這是個(gè)不可能完成的任務(wù)，難度很高，風(fēng)險(xiǎn)很大，其實(shí)只要告別被動(dòng)的按鈕員工，別再像穿山甲那樣在職場(chǎng)笨重地爬來(lái)爬去，主動(dòng)做個(gè)解決問題高手--像庖丁解牛那樣發(fā)現(xiàn)問題，像狐貍精一樣思考問題，像烏鴉喝水那樣解決問題，這樣你就能勝任工作，成為企業(yè)青睞的人。
第一章職場(chǎng)沉浮，解決力說(shuō)了算1.工作的真諦就是解決問題辦公室內(nèi)，公交車上，經(jīng)常聽年輕的上班族們唧唧喳喳地討論:我們每天不在上班，就在上班的路上。如此奔波，這樣勞碌，到底是為什么?難道工作就是像陀螺一樣無(wú)限往復(fù)地機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)嗎?每每如此，他們年輕的臉上會(huì)浮現(xiàn)早到的迷惘和過(guò)季的憂傷。對(duì)于這個(gè)問題，別說(shuō)職場(chǎng)新人們一片迷茫，即使是那些有過(guò)多年工齡甚至將要退休的人，他們也未必認(rèn)真思考過(guò)，工作的真諦到底是什么。大多數(shù)人的回答無(wú)非是:工作嘛，不就是一個(gè)七日緊接著另一個(gè)七日，為了實(shí)現(xiàn)養(yǎng)家糊口的目標(biāo)出賣體力和腦力嗎。每天踩著鐘點(diǎn)兒上班、下班，聽從老板指揮，服從主管安排，然后像機(jī)器一樣去執(zhí)行。中午不時(shí)地還允許自己偷點(diǎn)兒小懶，反正能保住飯碗就行。到了固定的日子領(lǐng)薪水。就這樣，日復(fù)一日年復(fù)一年。難道這就是生活和工作的真諦嗎?請(qǐng)看下面一段小片:職場(chǎng)情景再現(xiàn)一位即將走上工作崗位的大學(xué)生張少涵去拜訪一位管理專家，咨詢有關(guān)今后工作的問題。比如，如何與上司、同事相處?如何盡快獲得提升?等等。管理專家上來(lái)就問了他一個(gè)問題:你馬上要走上工作崗位了，請(qǐng)問在你的心目中，工作是什么?小張很失望，覺得自己找錯(cuò)人了，這管理專家太沒水平了，怎么會(huì)問這么沒有水平的問題?他脫口而出:上班，掙錢，養(yǎng)活自己，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)晉升，有大發(fā)展。管理專家看他不開竅，搖了搖頭，接著問:那你畢業(yè)以后找到了什么工作?他說(shuō):我被一家企業(yè)的研發(fā)部門錄用了。那你知道一個(gè)研發(fā)部門的職員，都需要做什么工作嗎?他這時(shí)候很振奮，他說(shuō):這我當(dāng)然知道了，就是在我的崗位上，埋頭苦干，兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的研發(fā)任務(wù)就ok!小張以為自己的回答很到位，肯定會(huì)受到表?yè)P(yáng)的。誰(shuí)知管理專家依然還是搖頭，語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴他:事情不是你想的這么簡(jiǎn)單。做研發(fā)，需要很多步驟。前期要做市場(chǎng)調(diào)查，了解同類產(chǎn)品，了解消費(fèi)者的需要，然后要做設(shè)計(jì)，反復(fù)試驗(yàn)，投入生產(chǎn)，再進(jìn)行市場(chǎng)試銷，根據(jù)顧客的反饋進(jìn)行改進(jìn)。這當(dāng)中要碰到很多問題，很多困難，需要你去解決。但解決問題，迎接挑戰(zhàn)，也是工作的意義和樂趣所在。說(shuō)到這，管理專家總結(jié)道:工作不是一個(gè)七日緊接著另一個(gè)七日，而是一個(gè)問題緊接著另一個(gè)問題，你明白了嗎?大學(xué)生若有所思地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
世界上，所有的工作只有分工和內(nèi)容的不同，而沒有實(shí)質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)槎际窃诮鉀Q問題。在這方面，理發(fā)師、園林工人、政府官員、工程師等等，都是一樣的，大家都在為一個(gè)共同的事物在忙碌，這個(gè)共同的事物就是--問題。發(fā)現(xiàn)問題、分析問題從而解決問題，這就是工作的全部?jī)?nèi)容。所謂工作，就是憑借人的能力、經(jīng)驗(yàn)、智慧，憑借人的干勁、韌勁、鉆勁，去克服困難，解決那些妨礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。這就是工作的實(shí)質(zhì)。也許你已經(jīng)掌握了不少工作技能，也許你對(duì)如何在工作中做出成績(jī)已經(jīng)花了不少時(shí)間去思考，當(dāng)然你也聽?wèi)T了各種陳詞濫調(diào):要努力!要負(fù)責(zé)任!要有奉獻(xiàn)精神!要學(xué)會(huì)創(chuàng)新!但要想真正成為一名職場(chǎng)上的成功人士，你必須在腦海里夯實(shí)這樣的理念:工作就是解決問題。對(duì)每一位關(guān)心自己前途命運(yùn)的人來(lái)說(shuō)，只有解答了這個(gè)問題，才能避開那些干擾我們提高工作績(jī)效的陷阱，并找到通往成功金字塔的捷徑。2.行使解決能力就如同扣紐扣解決問題的能力是你每天都在行使的一種權(quán)利，就像你每天都要寬衣解帶，扣紐扣一樣家常。當(dāng)今社會(huì)，不管你是領(lǐng)導(dǎo)眾人的干部，還是默默無(wú)聞的普通職員，你每天的工作都免不了和各式各樣的問題打交道。從簽訂合約到市場(chǎng)調(diào)查，從應(yīng)聘工作到人際關(guān)系，這當(dāng)中包含了太多的問題需要解決。可以說(shuō)，我們每個(gè)人每天的工作就是面對(duì)問題解決問題，和扣紐扣一樣，是每天，甚至是每時(shí)每刻都要做得事情。從這個(gè)角度說(shuō)，解決力并不是一個(gè)高深、專業(yè)的詞匯，而是我們立足于社會(huì)必不可少的重要能力之一。但是我們卻沒有受到這方面的專門教育，從小到大，沒有一所學(xué)校教授解決能力的課程;然而當(dāng)你去一家公司面試，企業(yè)卻非常關(guān)注你的解決問題的能力。在你的工作、生活、人際關(guān)系中，你每時(shí)每刻都會(huì)遇到各種各樣的問題，有些很容易解決，有些則很棘手，但是無(wú)論問題簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，它們都等著你去解決。
職場(chǎng)情景再現(xiàn)某雜志社發(fā)行部在緊急召開部門會(huì)議，為了配合雜志今年的發(fā)行工作，領(lǐng)導(dǎo)決定做些促銷活動(dòng)，做些有聲讀物作為禮品隨刊贈(zèng)送給讀者，以擴(kuò)大雜志的影響力。誰(shuí)都知道，要取得暢銷讀物的制作權(quán)，必須從音像公司買版權(quán)，這可是要花大價(jià)錢的。但是會(huì)議伊始，領(lǐng)導(dǎo)就有言在先:我不想花錢，但是事還得辦!全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，同事們都在嘀咕:這年頭，不花錢事根本辦不了。只有一個(gè)新員工項(xiàng)聰頭腦里另有主意，他想，不出錢也未必絕對(duì)不可能，我們可以給對(duì)方一定的版面做回報(bào)，還可以通過(guò)別的形式給對(duì)方可期待利益，沒準(zhǔn)兒也能吸引對(duì)方呢。會(huì)議后他就立即著手行動(dòng)，和某暢銷圖書的音像出版商聯(lián)系，除了答應(yīng)給對(duì)方一定的版面宣傳，并在有聲讀物上標(biāo)明該公司的名稱以外，項(xiàng)聰還說(shuō)服對(duì)方:其實(shí)歸根結(jié)底收益的還是你們，我們做推廣的過(guò)程其實(shí)也是給貴公司產(chǎn)品作宣傳的過(guò)程，對(duì)吧?對(duì)方果真被他說(shuō)服了，乖乖地為他提供了免費(fèi)晚餐!雙方結(jié)成了合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。這位員工，也因此事，獲得了提升。半年后，他就成為該社市場(chǎng)總監(jiān)了。在上述案例中，這位員工就是個(gè)有解決問題能力的員工，并且是個(gè)解決能力極強(qiáng)的好員工。而那些被領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定嚇怕了，認(rèn)為無(wú)路可走的員工，則遜色得多。生活中的我們，每時(shí)每刻都面臨著解決力的考驗(yàn)，想象一下吧，從你早上睜開雙眼開始一天的生活時(shí)，你便開始思考今天有哪些工作要做，有哪些人要見，有哪些目標(biāo)要達(dá)到。工作中你可能會(huì)面臨提高效率的問題，生活中你可能會(huì)遇到收入不足的問題，人際關(guān)系上你可能會(huì)遇到和某人溝通不力關(guān)系緊張的問題……早在學(xué)生時(shí)代我們就已經(jīng)懂得，發(fā)現(xiàn)矛盾，認(rèn)識(shí)矛盾，解決矛盾是一切事物發(fā)展的規(guī)律。解決力事實(shí)上就是人為了求得自身的發(fā)展而不斷克服和自己有關(guān)的矛盾的能力，這些矛盾有些會(huì)以棘手的問題出現(xiàn)，有些可能會(huì)以非常簡(jiǎn)單的問題出現(xiàn)，但都需要解決，只是有時(shí)候這些問題看起來(lái)稀松平常，以至于你早已習(xí)慣，感覺不到你在行使你的解決力。
事實(shí)上，一個(gè)人對(duì)解決力的認(rèn)識(shí)程度如何，也可以表明這個(gè)人是否是一個(gè)積極向上的人。這是因?yàn)?，?duì)于那些追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，要進(jìn)步就要涉足很多自己未知的領(lǐng)域，就會(huì)遇到前所未有的新問題，通過(guò)不斷地解決新問題來(lái)擴(kuò)充自己的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，長(zhǎng)此以往便會(huì)有所提高。與之對(duì)應(yīng)的是，這樣的人時(shí)刻都在進(jìn)步，而且這種進(jìn)步是與解決問題的數(shù)量與質(zhì)量成正比的;而對(duì)那些安于現(xiàn)狀的人來(lái)說(shuō)，由于只想在自己熟悉的領(lǐng)域獲得安全感，他們每天遇到的問題幾乎都是一樣的，都是憑自己現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)能輕松解決的問題，因此他們的解決力便會(huì)停滯不前，結(jié)果顯而易見，由于一直在自己熟悉的領(lǐng)域沒有任何突破，他們自身也不會(huì)得到發(fā)展。看到這里，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，即具有優(yōu)異的問題解決能力的人就是具備優(yōu)秀素質(zhì)的人才。事實(shí)上，這樣的人才走到哪里都會(huì)被企業(yè)以禮相迎。原因很簡(jiǎn)單，幾乎所有的企業(yè)都欠缺解決問題的人才。那么，如何提高我們的解決力呢?第一步--ask解決問題的首要步驟應(yīng)該是先自問:問題出在哪里?這和人生病一樣，可怕的不是疾病本身，而是不明真相。一旦我們找到問題的出處，解決起來(lái)就有希望了。第二步--what僅僅知道問題出在哪里就可以了嗎?當(dāng)然不是。什么才是問題?由感受到問題的存在開始，再進(jìn)一步探討問題的本質(zhì)，這種不斷自問的質(zhì)疑能力也是不可或缺的。第三步--why緊接著是就為何會(huì)發(fā)生問題去探究原因，并且建立如果這樣或那樣做的話是否可以排除原因的假設(shè)，最重要的是能否就為何發(fā)生這個(gè)疑問，成立如果這樣做的話或許會(huì)變成……的假設(shè)。成立假設(shè)之后，接著就是檢證假設(shè)是否正確。如果假設(shè)并無(wú)法有效解決問題，就應(yīng)該修正想法再成立新的假設(shè)。有時(shí)實(shí)行新的假設(shè)時(shí)，可能產(chǎn)生新的問題;這樣一來(lái)就再探討新問題的原因，再設(shè)立能消除原因的假設(shè)。
總之，面對(duì)問題時(shí)，并不需要立刻探究是否知道答案，只要能依照這個(gè)流程去解決問題，就具有問題解決力。真正能成功的人，是那些即便不遵循前例，也能靠自我探索找到答案的人。因此對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，要想獲得成功和發(fā)展，就看你是否具有良好的解決力，企業(yè)能否壯大，就看能否找來(lái)具有良好解決力的人并且將領(lǐng)導(dǎo)的重任交付給他。3.別在專業(yè)能力和解決力之間劃等號(hào)很多人都認(rèn)為解決力就是專業(yè)能力，在我這個(gè)行業(yè)，我專業(yè)，我是高精尖的代表，那我的解決力就是一流的，你們都靠邊站。而且他們認(rèn)為專業(yè)技能不外乎語(yǔ)言能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、學(xué)歷和證書。其實(shí)，專業(yè)能力只是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，和解決力的關(guān)系并不是太密切，有時(shí)候甚至根本不沾邊。更可笑的是，專業(yè)能力甚至有時(shí)會(huì)阻礙解決力的發(fā)揮。職場(chǎng)情景再現(xiàn)有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，心想:這兩個(gè)本科生，有什么好聊的呢?他們不如我學(xué)歷高，不如我專業(yè)，憑什么在我之上?不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄?不會(huì)吧?這可是一個(gè)池塘啊。正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒:不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方?這時(shí)候，博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦?博士生也不愿意去請(qǐng)教前輩，憋了半天后，也起身往水里跨:我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。他們的能力，哪有我強(qiáng)?只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。
兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問他為什么要下水，他不得不露拙了，疑惑地問:為什么你們可以走過(guò)去呢?兩所長(zhǎng)相視一笑:這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問一聲呢?對(duì)于這個(gè)小故事，大家應(yīng)該并不陌生，但以往我們習(xí)慣于用它來(lái)說(shuō)明學(xué)歷沒有想象的那樣重要這個(gè)問題，卻從沒有把它和解決力聯(lián)系起來(lái)，今天，我們?cè)囍蚩v深擴(kuò)散探討一下解決力的問題。一個(gè)連上廁所都解決不了的人，他有什么資格質(zhì)疑別人呢?有什么資本標(biāo)榜自己能力強(qiáng)呢?學(xué)歷、證書充其量只能是專業(yè)能力的一種表現(xiàn)，它和經(jīng)驗(yàn)、解決力幾乎是沒有關(guān)系的。很多人卻習(xí)慣將兩者劃上等號(hào)。一位建筑行業(yè)的朋友目睹同事們報(bào)考專業(yè)證照的盛況，不禁感嘆考證照固然有必要，但很多人的考照動(dòng)機(jī)無(wú)異于買保險(xiǎn)，以為多一張證照，工作多一分保障，其實(shí)，并非每張證照對(duì)工作都有幫助，多證在手只不過(guò)是求心安。因?yàn)槌藢I(yè)技能之外，成功還需要很多條件的促成，這些條件就是你的競(jìng)爭(zhēng)力，而在不同的階段，競(jìng)爭(zhēng)力的核心有不同的側(cè)重。也就是說(shuō)，不同的生涯階段，需要不同的競(jìng)爭(zhēng)力。在25～30歲的事業(yè)起步期，核心競(jìng)爭(zhēng)力在于學(xué)歷、專業(yè)技術(shù);30～35的事業(yè)起飛期，核心競(jìng)爭(zhēng)力是管理能力;35～45歲的事業(yè)高峰期，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力則是策略規(guī)劃與資源整合能力。可見，只有在職業(yè)生涯的第一個(gè)階段，學(xué)歷、專業(yè)能力起著敲門磚的重要作用，而解決力的重要作用則貫穿于職業(yè)生涯的每一個(gè)階段，甚至于人的一生。在事業(yè)起步期，一個(gè)解決力差的人，他只能止步于此。處于事業(yè)起飛期的人，如果解決問題的能力沒有提升，他也很難起飛。處于事業(yè)高峰期的成功人士，如果他不注重解決力的培養(yǎng)與提高，很快就會(huì)跌進(jìn)低谷。所以說(shuō)，專業(yè)能力只能助你一時(shí)，而解決力則能助你一世。在每個(gè)職業(yè)生涯階段，你應(yīng)該建立一張競(jìng)爭(zhēng)力的清單，隨時(shí)做好自我盤點(diǎn)，一方面補(bǔ)強(qiáng)自己的弱項(xiàng)，一方面將強(qiáng)項(xiàng)發(fā)揮出來(lái)。對(duì)于初涉職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，除了學(xué)歷、證書之外，必須有意識(shí)地強(qiáng)化以下能力，以培養(yǎng)和提高自己的解決力:◆專業(yè)技能:在校期間所學(xué)習(xí)的專業(yè)，只是你踏上專業(yè)之路的第一步，許多行業(yè)所特有的專業(yè)技能，學(xué)校沒辦法教，一定要走進(jìn)職場(chǎng)后，才能從工作中學(xué)習(xí)。所以，在工作最初幾年的學(xué)習(xí)期，薪水待遇是其次，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)才最重要，要把工作當(dāng)成學(xué)校的延伸，把主管和資深同事當(dāng)成良師，像海綿般虛心學(xué)習(xí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，專業(yè)技術(shù)才能真正轉(zhuǎn)化成解決力。
過(guò)去所謂一技之長(zhǎng)，現(xiàn)在成了一技之短，因?yàn)閱我患寄艿娜瞬胚^(guò)剩，若能跨領(lǐng)域培養(yǎng)多重專長(zhǎng)，將可拉開你的領(lǐng)先距離?！魵v練:跨國(guó)公司培養(yǎng)高階人才，最重要的方法就是輪調(diào)，讓你在不同部門與國(guó)家之間培養(yǎng)閱歷。歷練的多少，決定你究竟可成大器，還是一顆小螺絲釘。對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，對(duì)于上司交辦的高難度任務(wù)，不可視為畏途，反而應(yīng)該積極爭(zhēng)取參與各種項(xiàng)目，以及外派出差的機(jī)會(huì)，給自己更多歷練?！羧嗣}:往往會(huì)在你意想不到的時(shí)候，提供你意想不到的一臂之力。但是貴人不會(huì)從天上掉下來(lái)，平時(shí)就要勤于耕耘。在你獲得別人的幫助之前，要先樂于助人，先有付出才有回報(bào)。以上方法，你若能具備并善于運(yùn)用，不想成為職場(chǎng)紅人都難。希望各位職場(chǎng)新人苦練內(nèi)功，為自己的解決力加分，為未來(lái)加分。4.決策力是君，執(zhí)行力是臣，解決力是神若論提解決力，就不能不提另外兩個(gè)概念，決策力與執(zhí)行力。無(wú)論對(duì)于公司的發(fā)展，還是個(gè)人的提升，這兩項(xiàng)能力都是至關(guān)重要的。決策力就是個(gè)人在關(guān)鍵時(shí)候做出正確決定的能力，決策對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性是勿庸置疑的，因?yàn)闆Q策的失誤是最大的失誤。處在瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)，你是否計(jì)算過(guò)身為一個(gè)老板或職業(yè)經(jīng)理人，每天要下多少個(gè)決策?無(wú)論你必須獨(dú)立判斷，還是經(jīng)眾人討論之后決定，決策力過(guò)硬已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)必須具備的基本能力。所以，大家一致認(rèn)為，決策力是君，是圣上。相對(duì)于決策力，執(zhí)行力的問題恐怕不少人就比較陌生了。其實(shí)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，人們對(duì)執(zhí)行力的關(guān)注程度決不亞于對(duì)決策力的關(guān)注。近年來(lái)，執(zhí)行力的問題已成為全球最流行的管理話題。以至于美國(guó)人拉里·博西迪和拉姆·杰關(guān)的《執(zhí)行》一書，上市之初就登上世界各大城市的銷售榜首，成全球最暢銷的商業(yè)圖書之一?！秷?zhí)行》的流行和火爆，揭示了企業(yè)的一個(gè)根本問題，在實(shí)踐中，企業(yè)執(zhí)行不力是普遍而嚴(yán)重的。當(dāng)前不少企業(yè)陷入困境，除了決策因素外，最重要的是執(zhí)行渠道不通，梗阻嚴(yán)重。企業(yè)上、中、下之間缺乏有效溝通，各自為陣，制度責(zé)任流于形式，企業(yè)無(wú)法形成一個(gè)目標(biāo)一致、進(jìn)退有序的整體。據(jù)此，有人把執(zhí)行力定義為臣，也就是說(shuō)，圣上作出的決定，要執(zhí)行下去，才能發(fā)生作用，見效果。
既然決策力和執(zhí)行力都這么重要，一個(gè)是英武神明的君，一個(gè)功不可沒的臣，那解決力是什么呢?如果把決策力比作君，把執(zhí)行力比作臣，那么解決力就是神，假如領(lǐng)導(dǎo)頭腦中沒有解決問題的概念，那么他所作出的決策多半不具有可執(zhí)行性，有時(shí)候還會(huì)作出錯(cuò)誤的決定。而他的屬下若沒有解決力，再美好的決策也只能是鏡中花水中月，絲毫不會(huì)產(chǎn)生任何功效，業(yè)績(jī)自然為零!正是在這個(gè)意義上，我們把解決力定義為神!換一個(gè)角度來(lái)講，決策、執(zhí)行，本質(zhì)上其實(shí)都是領(lǐng)導(dǎo)和下屬解決問題的方式和手段之一，決策和執(zhí)行，都是解決力的表現(xiàn)。職場(chǎng)情景再現(xiàn)一個(gè)總經(jīng)理帶著他年輕的助理陸林濤和客戶談生意，陸林濤優(yōu)秀表現(xiàn)讓客戶印象深刻，由于私交甚好，客戶于是對(duì)總經(jīng)理說(shuō):陸林濤是個(gè)好助理，不過(guò)，以他的能力絕對(duì)不止于一個(gè)僅僅做一個(gè)助理。經(jīng)客戶這么點(diǎn)醒，老總開始盤點(diǎn)起這位助理的功能來(lái):他可以幫我分析形勢(shì)，提可行性建議，而這些分析和建議往往都是對(duì)的，我可以據(jù)此做重要、正確的決策。不僅如此，他的執(zhí)行力也很強(qiáng)，很多實(shí)施起來(lái)困難重重的決策，他都給我化解了。所以，他既是我決策時(shí)的智囊團(tuán)，又是執(zhí)行過(guò)程中的左右臂，我正需要這樣的人才?？墒窃谶@之前，他一直沒覺得小陸有這么多的突出之處。現(xiàn)在，他意識(shí)到了，于是告訴他的客戶:你對(duì)我助理的評(píng)價(jià)很中肯。他的很多能力不僅不在我之下，甚至超過(guò)我，他解決問題的能力讓我自嘆弗如，他應(yīng)該勝任更高的職位。這件事情過(guò)后沒多久，林濤一躍升為客服部部長(zhǎng)?？梢姡鉀Q力貫穿于企業(yè)管理的始終，是決策、執(zhí)行的應(yīng)有之義，沒有它的配合，決策是盲目的，執(zhí)行是乏力的，最終，他們都會(huì)歸零。為了有效地把決策力、執(zhí)行力和解決力結(jié)合在一起，使得我們作出的決策更科學(xué)，更具有可執(zhí)行性，使得解決力在領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間有效傳達(dá)，企業(yè)管理專家發(fā)展出一套最佳決策第五步法，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以循序漸進(jìn)地制定成功的決策。在此提供他們的經(jīng)驗(yàn)，希望能提供更多企業(yè)人士參考。
第一步--建立需求和目標(biāo)在制定任何決策前，可以先想想制定決策原先的目標(biāo)和需求究竟為何?在做了決策之后，可以得到最好的結(jié)果是什么?唯有找出促成決策后最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。第二步--判斷是否尋求員工腦力激蕩制定決策可以由經(jīng)理人獨(dú)立完成，也可邀請(qǐng)員工群策群力，得到更多樣的選擇及想法。不過(guò)，在此想強(qiáng)調(diào)的是如何適時(shí)地讓員工參與決策。一般可以依照下列四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，判斷讓員工參與決策的必要性:◆你是否有充足的信息制定決策?◆員工是否有足夠的能力與必備的知識(shí)參與制定決策?◆員工是否有意愿參與決策過(guò)程?◆讓員工參與是否會(huì)增加決策的接受度?第三步--比較可供選擇方案在許多情況下，我們?nèi)菀资芟抻谶^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，以至于無(wú)法思考更多的選擇。因此，當(dāng)決策不易判斷時(shí)，我們會(huì)建議經(jīng)理人再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進(jìn)而擬定最佳的決策。究竟什么是基本的需求?如何創(chuàng)造更多的想法，以擬定最佳決策?這需要解決力的介入，舉例來(lái)說(shuō)，半夜一點(diǎn)，突然發(fā)現(xiàn)自己肚子餓。于是，你想到晚餐時(shí)剩下的三文治。打開冰箱一看，這些三文治竟然不見了，只剩下奶酪。此時(shí)的你，該怎么辦?如果回到基本需求，你的需求是肚子餓而非三文治。因此，在面對(duì)基本需求時(shí)，可行的解決方案不應(yīng)只有三文治，還應(yīng)有其它的食物。所以，奶酪就成了新的解決方案。第四步--評(píng)估負(fù)面情境就算是符合需求的最佳決策，也會(huì)因?yàn)橐恍┮蛩氐慕槿攵a(chǎn)生非預(yù)期的麻煩。因此，你必須隨時(shí)思考負(fù)面情境發(fā)生的可能性，以備不時(shí)之需。因此，最好能先針對(duì)可能的負(fù)面情境，設(shè)想應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)可能的負(fù)面情境，經(jīng)理人可以就下列問題進(jìn)行較全面的思考:◆你所擁有的信息正確嗎?信息來(lái)源是什么?無(wú)論從短期或是長(zhǎng)期觀點(diǎn)，你都會(huì)下這個(gè)決策嗎?
◆此一決策結(jié)果對(duì)于其它正在進(jìn)行的事項(xiàng)有何影響?這個(gè)決策對(duì)于組織其它部門是否會(huì)造成麻煩，或產(chǎn)生不良反應(yīng)?◆哪些因素可能改變?這些改變有何影響?目前或未來(lái)組織高層、管理、技術(shù)的改變，對(duì)決策者有何沖擊?第五步--確定最佳決策方案在審慎進(jìn)行前面的四個(gè)步驟，而且經(jīng)理人已能清楚掌握需求、目標(biāo)、必須做的事、想要做的事，并確定評(píng)估負(fù)面情境后，此時(shí)通常已不難選出最佳的決策。不過(guò)，我們?nèi)皂毺嵝呀?jīng)理人要小心別落入分析的癱瘓(paralysisofanalysis)陷阱，因?yàn)楠q豫不決，或認(rèn)為所想的方案都不符合理想中的最佳方案，結(jié)果到最后一個(gè)決策也沒下，這是解決力極端匱乏的表現(xiàn)!5.玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)，做烏鴉，不做鴕鳥在開始本節(jié)的內(nèi)容之前，我先帶領(lǐng)大家重溫舊夢(mèng)，回到回顧一則古老的寓言故事--烏鴉喝水。我們小時(shí)候都讀過(guò)烏鴉喝水的寓言故事:那是一個(gè)微風(fēng)和煦的春日，一只烏鴉口渴了，到處找水喝，烏鴉看見一個(gè)瓶子，瓶子里有水，可是瓶子很高，瓶口很小，它喝不著。怎么辦呢?烏鴉看見旁邊有許多小石子，于是烏鴉不停地往來(lái)于花灰的石子與白凈的長(zhǎng)頸瓶之間，一次次將小石子投入僅有半瓶水的長(zhǎng)頸瓶中。水終于漲到瓶口處，烏鴉干涸的心田隨即得到了甘甜泉水的滋潤(rùn)。這就是烏鴉喝水的故事，可以定義為烏鴉心態(tài)--積極主動(dòng)地解決問題的心態(tài)。我們總是說(shuō)物競(jìng)天擇，適者生存。無(wú)疑，拒絕固執(zhí)，善于變通，善于解決問題的烏鴉就是適者，就是強(qiáng)者。物尤如此，人何以堪?在職場(chǎng)上，我們每個(gè)人都是一只缺水的烏鴉，因?yàn)槲覀兠刻於济媾R林林總總的問題。直面問題，懂得變通，巧于解決，那你就是好員工，就大有前途。否則，你根本無(wú)法在職場(chǎng)上立足。職場(chǎng)情景再現(xiàn)米娜是典型的八零后女生，所學(xué)的專業(yè)是文秘，畢業(yè)后在一家廣告公司任辦公室內(nèi)勤的職務(wù)。由于這家廣告公司的效益非常好，工資待遇非常不錯(cuò)，所以她很珍惜這份來(lái)之不易的好工作。
內(nèi)勤工作雖然繁瑣，但并不能說(shuō)這是一項(xiàng)難度系數(shù)很高的工作。連米娜自己都認(rèn)為自己的工作沒啥難的，無(wú)非就是買買東西，傳達(dá)傳達(dá)文件和領(lǐng)導(dǎo)指示，處理一些辦公室內(nèi)務(wù)而已。可是就是這樣一份她自認(rèn)為沒啥難的工作，米娜竟然沒能勝任，試用期沒到就被解雇了。為什么呢?因?yàn)槿魏我豁?xiàng)任務(wù)，她從來(lái)沒有獨(dú)立順利地解決過(guò)，大至文件的傳達(dá)，會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)的安排，小至辦公用品的購(gòu)置，甚至是連買垃圾桶這樣的小事，她都惹得矛盾四起。就以導(dǎo)致她離職的那件事說(shuō)起吧。那天，單位剛搬進(jìn)新的寫字樓，主管安排她去買些新的垃圾桶。要買幾個(gè)?什么價(jià)位的?舊的垃圾桶如何處理?如何分配?等等問題弄得米娜頭皮發(fā)麻，為了萬(wàn)無(wú)一失，她進(jìn)進(jìn)出出請(qǐng)示主管好多趟，最后確定了方案，在保留部分舊垃圾桶的基礎(chǔ)上再添置幾個(gè)?？雌饋?lái)似乎不存在什么問題，可是最后在垃圾桶的分配和使用上，竟然弄得天下大亂。廣告公司業(yè)務(wù)員女孩子居多，大家都想用漂亮的新垃圾桶，可是米娜竟然沒有一個(gè)合理有力的分配方案，她不知如何是好，舊垃圾桶給誰(shuí)得罪誰(shuí)，結(jié)果她成了眾矢之的，為了舊垃圾桶的分配問題她再次來(lái)到了主管的辦公室，結(jié)果這竟成了最后一次。主管面無(wú)表情地告訴她:你明天不用來(lái)上班了。為了買垃圾桶這樣一件小事，我一上午接見了你五次!米娜幾乎是含著眼淚離開辦公室的，她覺得很無(wú)辜，這明明不關(guān)我的事，怎么我成了犧牲品了呢?要知道，烏鴉一開始喝不到水并不能說(shuō)責(zé)任在它，它完全可以像小娟姑娘那樣可以責(zé)怪瓶口太小，瓶頸太長(zhǎng)，或者水太少等等，但它最終靠著自己的能力把這些問題解決掉，心滿意足地得到了水的滋養(yǎng)。這要?dú)w功于它的解決力--銜來(lái)小石子使水浮上來(lái)。而上述案例中小娟并沒有這樣主動(dòng)解決問題的意識(shí)，這方面能力的欠缺使得她在公司成了造事機(jī)，浪費(fèi)了領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，成為公司發(fā)展的絆腳石，可以毫不客氣地說(shuō)，她在公司沒有存在的價(jià)值。
像小米這樣的員工，在面對(duì)問題的時(shí)候，他們的心態(tài)又該如何形容呢?說(shuō)到這里，我倒想起了另一只大鳥--鴕鳥。鴕鳥產(chǎn)于非洲，是鳥類中體型最大的鳥，可是就是這樣一種大鳥，在遇到危險(xiǎn)時(shí)，只會(huì)把頭埋入草堆里，以為自己眼睛看不見就是安全。我們可以將這種消極的心態(tài)稱之為鴕鳥心態(tài)。鴕鳥心態(tài)是一種逃避現(xiàn)實(shí)的心理，不敢面對(duì)問題的懦弱行為。這樣的鴕鳥型員工，在公司也是不受歡迎的。像小娟姑娘就屬于典型的鴕鳥型員工，她無(wú)視困難的存在，結(jié)果栽了都不知道怎么栽的。而事實(shí)上，鴕鳥們完全有能力解決它所遇到的難題，鴕鳥的兩條腿很長(zhǎng)，奔跑得很快，遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，其奔跑速度足以擺脫敵人的攻擊，如果不是把頭埋藏在草堆里坐以待斃的話，是足可以躲避猛獸攻擊的?？梢哉f(shuō)，在職場(chǎng)上，我們每個(gè)人都是一只口渴的烏鴉，如何解決口渴的問題呢?是像鴕鳥那樣把腦袋低到塵埃里，還是像烏鴉那樣四處尋望，尋求解決之道呢?決定權(quán)在于你自己。但如果你沒有相應(yīng)的解決方法，別說(shuō)玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)了，就連一份混飯吃的工作都保不住。所以，在職場(chǎng)上，烏鴉游走四方，鴕鳥寸步難行。6.孜孜以求，做個(gè)職場(chǎng)猶太人解決力強(qiáng)的人不僅可以玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)，還可以操縱世界，其實(shí)，整個(gè)世界就是由會(huì)解決問題的少數(shù)人控制的。有人說(shuō)，美國(guó)控制世界，而猶太人控制美國(guó)。是的，猶太人只占世界人口的0.3%，但卻控制了世界上60%的財(cái)富，世界上最富有的幾大家族，例如羅斯柴爾德家族，摩根家族，洛克菲勒家族，維特根斯坦家族等等，都是清一色的猶太人。其實(shí)，猶太人的成功及他們對(duì)世界的控制并不僅僅表現(xiàn)在經(jīng)商上，他們?cè)谡?、科研、軍事、教育等各個(gè)領(lǐng)域都有出類拔萃的人才，比如如雷貫耳的馬克思、愛因斯坦、弗洛伊德、洛克菲勒、畢加索等，都是猶太人。面對(duì)這一切，我們不免自問:猶太人，憑什么?
無(wú)數(shù)夢(mèng)想成功的人都在尋找猶太人在世界上立足的資本，很快他們找到了答案:智慧!于是，關(guān)于猶太人精明、會(huì)賺錢，會(huì)經(jīng)商的智慧在坊間流傳，不絕于耳。其實(shí)，要我說(shuō)，這一切，都可以歸結(jié)為猶太人解決問題的智慧。猶太人是世界上最多災(zāi)多難的民族，在近兩千年的歷史里，猶太人一直居無(wú)定所，他們?cè)诓煌膰?guó)家里都飽受迫害與歧視，而正是這些苦難的經(jīng)歷，造就了這個(gè)民族無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)的意志、積極進(jìn)取的精神以及以笑聲凈化憂傷的生活態(tài)度?？梢哉f(shuō)，在解決力的生存考驗(yàn)上，沒有哪個(gè)民族比他們承受的苦難和負(fù)重更大?？墒?，他們竟然一路走來(lái)，成了地球村里最富有、最顯貴的那一撥人。和平年代，職場(chǎng)上，我們同樣面臨著生存、生活、發(fā)展的大考驗(yàn)，在試用期內(nèi)，我們面臨著能否留下來(lái)的問題;正式錄用，在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們面臨著能否成為技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干的問題;等到哪天企業(yè)動(dòng)蕩需要裁員的時(shí)候，我們面臨著是被作為公司的核心力量留下來(lái)，還是被作為可有可無(wú)的按鈕員工，甚至被作為內(nèi)部垃圾被裁掉的考驗(yàn)。可以說(shuō)，在職場(chǎng)上，一路走來(lái)，我們面臨的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)并不比猶太人少。如果我們能擁有他們那樣解決問題的智慧，便能輕松玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)，成為單位少數(shù)了不起的大人物。職場(chǎng)情景再現(xiàn)2008年底，某國(guó)際物流公司由于經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，決定裁員，公關(guān)部是首當(dāng)其沖進(jìn)行裁員的部門。為了在裁員過(guò)程中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，部門領(lǐng)導(dǎo)決定和每一個(gè)務(wù)員進(jìn)行談話，并且問了一個(gè)同樣的問題:假如你不幸被裁掉，請(qǐng)問你接下來(lái)的去向有何打算?大部分員工都認(rèn)為公司是多此一舉，或者是貓哭老鼠假慈悲，他們都搪塞說(shuō):等等再說(shuō)吧。只有一個(gè)叫媛媛的女孩很認(rèn)真地對(duì)待這件事情，她說(shuō):我先給心靈放幾天假，一邊休息一邊總結(jié)通過(guò)這段工作經(jīng)歷我哪些地方得到了發(fā)展，哪些地方還有待提高，然后根據(jù)自己的特長(zhǎng)，找一個(gè)更好的平臺(tái)鍛煉自己。她還給領(lǐng)導(dǎo)講述了個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展規(guī)劃，甚至連接下來(lái)要爭(zhēng)取進(jìn)入的公司名單都列好了。領(lǐng)導(dǎo)非常贊許，雖然最后鑒于經(jīng)營(yíng)所限，必須裁掉公關(guān)部整個(gè)部門，但他實(shí)在放不下這么優(yōu)秀的人才，利用私人關(guān)系把媛媛推薦給自己的朋友，結(jié)果媛媛一進(jìn)去的職務(wù)就是公關(guān)部經(jīng)理。很多人都表示驚訝，可是他的新上司卻胸有成竹地說(shuō):一個(gè)在失業(yè)關(guān)頭都能臨危不懼，成熟地解決個(gè)人去向問題，我相信她的解決力。面對(duì)裁員，大部分人的表現(xiàn)是怨天尤人，或者一蹶不振，能像媛媛這樣冷靜、快速地思慮未來(lái)，尋找新出路的人才確實(shí)不少，甚至是罕見。這就不難理解為什么有的人被炒魷魚會(huì)因禍得福另攀高枝，而有的人則停滯不前，遲遲找不到新東家。其實(shí)在職場(chǎng)上放眼望去，那些春風(fēng)得意之徒，哪個(gè)不是解決問題的高手?是做控制世界的少數(shù)人，還是做由人指揮的大多數(shù)?不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，我們每個(gè)人心中都有不為人知的精英夢(mèng)，能否實(shí)現(xiàn)，就看解決力的歷練了。從現(xiàn)在開始，煉獄吧，做個(gè)職場(chǎng)猶太人，每時(shí)每刻，我們都要告誡自己tobe,ornottobe:thatisthequestion.
第二章決定個(gè)人解決力強(qiáng)弱的六大關(guān)鍵詞1.自信:沒有自信，解決力為零你是一個(gè)自信的人嗎?自信與不自信究竟有多大的差距?幾年前，美國(guó)一家心理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)歷史上的1000位名人做了一項(xiàng)全面的人格素質(zhì)調(diào)查。這1000個(gè)人都是來(lái)自于世界各地的科學(xué)家、文學(xué)家、企業(yè)家、政治家……他們都是各個(gè)行業(yè)解決問題能手。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些大家雖然每個(gè)人都擁有不同的品質(zhì)和魅力，但他們都擁有一項(xiàng)共同的素質(zhì)，那就是自信。自信絕對(duì)是解決力的源泉，或者用愛因斯坦的話說(shuō):自信是邁向成功的第一步。只有自信的人才能獲得一種持續(xù)的動(dòng)力，只有把自信當(dāng)做自己一生伴侶的人，才能不斷克服困難，走向成功。正是因?yàn)槔堑淖孕?，才使它們成為世界上效率最高的狩獵機(jī)器，在遼闊的草原上，只要有狼，即使是雄獅也不敢靠近它們，這就是狼的自信所產(chǎn)生的解決力。
而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，自信所產(chǎn)生的力量也是無(wú)窮的，一個(gè)自信的員工，在遇到困難跌倒的時(shí)候，總會(huì)毫不猶豫地自己站起來(lái)，繼續(xù)往前，他們?cè)跉v盡坎坷、失敗之后，最終經(jīng)歷風(fēng)雨見得彩虹，成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)精英。職場(chǎng)情景再現(xiàn)布魯金斯學(xué)會(huì)以培養(yǎng)世界上最杰出的推銷員而著稱于世。它有一個(gè)傳統(tǒng)，在每期學(xué)員畢業(yè)時(shí)，設(shè)計(jì)一道最能體現(xiàn)銷售員能力的實(shí)習(xí)題，讓學(xué)員去完成?？肆诸D當(dāng)政期間，實(shí)習(xí)題目是請(qǐng)把一條三角褲推銷給現(xiàn)任總統(tǒng)。8年間，有無(wú)數(shù)個(gè)學(xué)員為此絞盡腦汁，但是都無(wú)功而返。小布什當(dāng)了總統(tǒng)以后，學(xué)會(huì)把題目換成請(qǐng)把一把斧頭推銷給小布什總統(tǒng)。此時(shí)有許多學(xué)員都知難而退了，但只有喬治·赫伯特迎難而上，并且沒有花費(fèi)多少工夫，就成功地把一把斧頭推銷給了小布什總統(tǒng)。喬治·赫伯特是如何成功的呢?他的思路是這樣的:我認(rèn)為，把一柄斧頭推銷給小布什總統(tǒng)是完全可能的。因?yàn)?，總統(tǒng)在得克薩斯州有一農(nóng)場(chǎng)，那里長(zhǎng)著許多樹。于是我給總統(tǒng)寫了一封信，說(shuō):有一次，我有幸參觀您的農(nóng)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)那里長(zhǎng)著許多矢菊樹，有些已經(jīng)死掉，木質(zhì)已變得松軟。我想您一定需要一把小斧頭，但是從您的體質(zhì)來(lái)看，這種小斧頭顯然太輕了，因此您仍然需要一把不甚鋒利的老斧頭?，F(xiàn)在我這兒正好有一把這樣的斧頭，它是我的祖父留給我的，很適合砍伐枯樹。假如您有興趣的話，請(qǐng)按這封信所留的信箱，給予回復(fù)……最后他就給我匯來(lái)了15美元。不是曾有這樣一句話嗎?有些事情并不是因?yàn)槲覀冸y以做到，我們才失去自信的;而是因?yàn)槲覀兪チ俗孕牛行┦虑椴棚@得難以做到的。賣斧頭給總統(tǒng)這件事并非不可以解決，而是大家想象的不可以解決，不自信。喬治·赫伯特卻打破了想象的不可能解決，他不因前一個(gè)實(shí)習(xí)題8年未實(shí)現(xiàn)而氣餒，也不因后一個(gè)實(shí)習(xí)題困難重重而因此放棄，而是堅(jiān)信自己能夠做到。結(jié)果，自信給了他力量，使他取得了成功。
每一個(gè)在職場(chǎng)上奮斗的人，都要牢記這個(gè)故事，并與自己的心理和行為做一個(gè)對(duì)比，喚起沉睡的自信。那么，職場(chǎng)上，如何培養(yǎng)自信呢?尤其是對(duì)于剛走向工作崗位的職場(chǎng)信任，他們沒有任何的資本，沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，很難自信起來(lái)。如果您是這種情況，下面的小技法可以輔助你做一些自信心的提升。第一步:突出你積極的一面。要經(jīng)?？隙ㄗ约?。將值得驕傲的事告訴自己。每天要增加一種新的、積極的素質(zhì)。第二步:仿效成功人士。關(guān)注你敬佩的成功人士，實(shí)踐他們的成功技巧。改變舊習(xí)慣并非易事，因此要采取積極的態(tài)度。第三步:做一名自我交談?wù)?。發(fā)自內(nèi)心地和自己說(shuō)說(shuō)，你到底有多大價(jià)值。在這種自我交談的過(guò)程中，不要詆毀自己，要將你的積極素質(zhì)寫下來(lái)。當(dāng)你感覺退步，需要鼓勵(lì)時(shí)，請(qǐng)拿出這些寫下的內(nèi)容讀一讀。第四步:展現(xiàn)良好的態(tài)度。積極的態(tài)度有很大的感染力，你應(yīng)盡量向人們微笑，他們也會(huì)對(duì)你報(bào)以微笑。一個(gè)好想法會(huì)促使另一個(gè)好想法產(chǎn)生。第五步:使你的工作技能精益求精?？匆幌履忝刻斓墓ぷ鞫夹枰褂媚男┘寄?。你能否做進(jìn)一步改善?你能否提出更好的建議?你能為公司節(jié)約費(fèi)用或向客戶提供更好的服務(wù)嗎?第六步:發(fā)揮你的才干。你一直在利用自己的才干嗎?你知道自己的才干都有哪些嗎?如果你不知道，就請(qǐng)停下來(lái)，拉出一個(gè)清單，列出你擅長(zhǎng)做和能做的事。如果你對(duì)某些才干需要做些改善，請(qǐng)盡管做好了。第七步:要有健康的體魄。身體是革命的本錢，如果你沒有堅(jiān)持鍛煉身體，請(qǐng)你堅(jiān)持鍛煉，讓內(nèi)啡肽(年輕荷爾蒙)流過(guò)你的全身。你要與自己的身體共度一生，所以要盡全力照顧好它。第八步:學(xué)習(xí)新的東西。你的受教育情況如何?你的知識(shí)在不斷增加嗎?讀書、聽音樂、參觀博物館、聽新學(xué)科領(lǐng)域的課……學(xué)無(wú)止境。如果你學(xué)到了新的知識(shí)，沒準(zhǔn)什么時(shí)候就能用上。
第九步:改善你的人際關(guān)系。大部分工作都需要與同事形成互動(dòng)。如果你很難與他人溝通，請(qǐng)學(xué)習(xí)人際關(guān)系課程。溝通是一門類似文字處理的技能，通過(guò)學(xué)習(xí)是能夠掌握的。第十步:穿著要得體。除了智力上的訓(xùn)練，還要看一下你是如何將自己展現(xiàn)在眾人面前的。你不修邊幅嗎?你的個(gè)人習(xí)慣有錯(cuò)誤嗎?一定要嘗試著進(jìn)行改變，哪怕是穿一套新裝或換一個(gè)發(fā)型。2.責(zé)任:不舍得奉獻(xiàn)，就等著滾蛋在家庭中，一個(gè)沒有責(zé)任心的愛人他的表現(xiàn)是什么樣的呢?我剛剛聽一個(gè)將要離婚的女士給我抱怨過(guò)她的男人:這多年，他沒有為家庭掙過(guò)一分錢，沒有為我和孩子辦過(guò)一件事。哦，我一下子聯(lián)想到解決力，換句話說(shuō)，也就是，他沒為這個(gè)家庭解決任何問題!沒有責(zé)任心，不會(huì)行動(dòng)，沒有解決力，就是這么直接。對(duì)對(duì)對(duì)，不僅不解決問題，反而惹是生非，給我增添了無(wú)盡的麻煩。這位女性極力贊同!在家庭中，一個(gè)沒有責(zé)任心的成員無(wú)疑是家庭的負(fù)累，同樣，在企業(yè)這個(gè)大家庭，一個(gè)沒有責(zé)任心的員工，將是企業(yè)的禍害。什么是責(zé)任心?我想從企業(yè)員工的解決力角度來(lái)闡釋這個(gè)名詞，應(yīng)該是員工由心底發(fā)出的一種自覺自愿的意愿，轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事兒我有責(zé)任去管，有義務(wù)去處理，不做違背企業(yè)利益行為。有責(zé)任意識(shí)，才有使命感，這種使命感會(huì)促使他積極主動(dòng)地為企業(yè)解決各種各樣的問題，這樣的員工，才是企業(yè)的功臣，是最可愛的人，是最該受到獎(jiǎng)勵(lì)的人。世界上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，職位越高、權(quán)力越大，肩負(fù)的責(zé)任就越重。一個(gè)人的責(zé)任心決定了他能否為公司效忠，決定了他解決問題的能力，從而決定了他在企業(yè)中的位置。職場(chǎng)中，也是這樣。下面，我們來(lái)共同分析一個(gè)責(zé)任心與解決力的職場(chǎng)案例:職場(chǎng)情景再現(xiàn)大學(xué)畢業(yè)后，朱蘭應(yīng)聘到一家外企做策劃。策劃部與業(yè)務(wù)部被安排在同一間辦公室內(nèi)辦公。那天一大早，總監(jiān)召開全體業(yè)務(wù)員大會(huì)，辦公室內(nèi)只剩下朱蘭一個(gè)人。
這時(shí)候，業(yè)務(wù)經(jīng)理辦公桌上的電話響了，朱蘭忙于自己的工作，沒當(dāng)回事。過(guò)了一會(huì)兒，電話再次想起，朱蘭猜測(cè)應(yīng)該有是急事吧，萬(wàn)一找不到人耽誤了大事怎么辦呢?可是這個(gè)想法持續(xù)不到一秒鐘就被她放棄了，她轉(zhuǎn)念一想:嗨，反正是業(yè)務(wù)那邊的電話，又不屬于我的工作范圍，多一事不如少一事。所以她最終還是沒接，任憑電話在響個(gè)不停。10天后，朱蘭被請(qǐng)出了單位，辭退的理由是:一個(gè)連電話都不負(fù)責(zé)接的員工，是不會(huì)為單位辦什么事的。她或許可以解決好手頭的問題，朱蘭到現(xiàn)在都不知道，因?yàn)樗牟回?fù)責(zé)任，沒接電話，公司丟失了一筆總值為300萬(wàn)的大生意。社會(huì)學(xué)家戴維斯說(shuō):自己放棄了對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我覺得這句話拿到朱蘭身上來(lái)說(shuō)再恰當(dāng)不過(guò)了。一個(gè)員工若是放棄了對(duì)公司的責(zé)任，就意味著很多事情都和他無(wú)關(guān)，他自然不會(huì)主動(dòng)想法子解決，油瓶倒了，都不會(huì)扶一把類似這樣的場(chǎng)景我們?cè)谵k公室不是沒見過(guò)。我們都知道家庭中有軟暴力，那朱蘭的不作為行為算不算也是一種職場(chǎng)軟暴力呢?很多亟待解決的問題，在軟暴力的蹂躪下，最終有可能釀成大禍。當(dāng)然，對(duì)于這樣的員工，公司是不會(huì)姑息遷就的。每個(gè)老板都很清楚自己最需要什么樣的員工，哪怕你是一名做著最不起眼工作的普通員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是老板最需要的員工，會(huì)得到重用。反之，老板們連混飯吃的機(jī)會(huì)都不會(huì)給你。現(xiàn)在的公司都在不斷整合，人員的整合，裁員，爭(zhēng)取公司利益最大化和效益最大化，他們裁掉的通常是那些那些不負(fù)責(zé)任不善解決問題的人，并且，老板們不稱之為裁員，而是清理垃圾?？梢姡粋€(gè)人有無(wú)責(zé)任心，不僅決定了他處理問題的能力，還將決定他的生活、家庭、工作、學(xué)習(xí)的成功和失敗。如何做個(gè)有責(zé)任心的好員工呢?在很多知名公司里，我發(fā)現(xiàn)他們的員工都有這樣的認(rèn)識(shí):公司沒有和我無(wú)關(guān)的事那些責(zé)任心強(qiáng)的人，不僅盡職盡責(zé)做好分內(nèi)的工作，還會(huì)做更多，在他們的腦海里，公司里沒有和自己無(wú)關(guān)的工作。凡是有利于企業(yè)利益的事情，他們都會(huì)在需要的時(shí)候插手，但凡不利于企業(yè)的事情，他們都會(huì)在必要的時(shí)候制止。統(tǒng)籌考慮，全盤規(guī)劃一個(gè)人待人處世，如果事事都只從自己的利益出發(fā)，那他是個(gè)只對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，而不是對(duì)他人或企業(yè)負(fù)責(zé)的人，就不可能得到團(tuán)體的認(rèn)可。而責(zé)任心強(qiáng)的員工考慮問題往往從大局出發(fā)，始終不忘集體利益，會(huì)設(shè)身處地為他人著想，為公司著想，所以很容易得到大家的信任。當(dāng)你擁有了責(zé)任心后，一切的思想觀念都會(huì)轉(zhuǎn)變，這是積極的，也是向上的。你懂得了如果要照顧小貓，就要照顧它一輩子;如果要種植花兒，就要永遠(yuǎn)為它澆水;如果要工作，就努力把和它有關(guān)的事情做好。久而久之，你就會(huì)養(yǎng)成用于擔(dān)當(dāng)、善于解決的職業(yè)習(xí)慣。
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