一、定義舉例 這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 休眠后無(wú)法正常喚醒； 2、 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象； 3、 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； 4、 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效； 5、 游戲無(wú)法正常運(yùn)行； 6、 應(yīng)用程序不能正常使用。 三、可能涉及的部件 主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等 四、判斷要點(diǎn)/順序 1、 維修前的準(zhǔn)備 1) 干凈的可用硬盤； 2) 殺毒軟件； 3) 盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的BIOS； 4) 磁盤連接的數(shù)據(jù)線等。 2、 環(huán)境檢查 1) 市電及連接檢查： A. 檢查市電是否正常，連接是否牽靠；是否有接地； B. 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。 2) 周邊及外觀檢查： A. 檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常； B. 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定； C. 觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上； D. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過(guò)高或過(guò)快。 3) 顯示與設(shè)置檢查： A. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位； B. 注意CMOS中對(duì)于硬盤、系統(tǒng)時(shí)間、CPU溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符； C. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。 4) 充分與用戶溝通： A. 了解用戶的使用情況； B. 出故障前的現(xiàn)象； C. 做過(guò)什么操作才出現(xiàn)目前的故障。 根據(jù)以上了解的情況，來(lái)初步判斷可能的故障原因。 3、 故障判斷要點(diǎn) 1） 檢查是否由于用戶誤操作引起 A. 機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢問(wèn)、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應(yīng)用用戶的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶操作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法。 B. 若經(jīng)過(guò)上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復(fù)。 C. 注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因（如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開(kāi)機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)）。 D. 通過(guò)與另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。 2） 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A. 檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒； B. 檢查用戶是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件； C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序?？梢酝ㄟ^(guò)安裝補(bǔ)丁來(lái)彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。 3） 檢查是否由于操作系統(tǒng)問(wèn)題引起故障 A. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件； B. 對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù)； C. 檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)?。▽?duì)于Winnt可在啟動(dòng)時(shí)觀察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）； D. 檢查DirectX驅(qū)動(dòng)是否正常，升級(jí)DirectX的版本； E. 檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適。檢查驅(qū)動(dòng)安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅(qū)動(dòng)）。 4） 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障 A. 檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過(guò)查看軟件說(shuō)明書(shū)或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁(yè)上有沒(méi)有對(duì)于此軟件的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝。 B. 可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺(tái)程序。 C. 注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的DLL文件，可通過(guò)改變安裝順序或安裝目錄來(lái)解決問(wèn)題。 5） 檢查硬件設(shè)置是否不正確 A. 首先，檢查CMOS設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認(rèn)值； B. 在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對(duì)于某些硬件，要閱讀說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明正確設(shè)置硬件）； C. 在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序（最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程序），查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常； D. 運(yùn)行硬件檢測(cè)程序，如AMI等檢測(cè)硬件是否有故障； E. 在軟件最小系統(tǒng)情況下， 重新更新硬件驅(qū)動(dòng)，觀察故障是否消失。 6） 檢查是否為兼容問(wèn)題 A. 遇到兼容性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)（如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。 B. 閱讀說(shuō)明書(shū)或到網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。 C. 在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)源。 D. 在設(shè)備管理器中檢查用戶機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動(dòng)（如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅(qū)動(dòng)，會(huì)造成某些大型3D游戲無(wú)法運(yùn)行）； E. 檢查維修BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統(tǒng)是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決。 7） 檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起 A. 碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起故障。 B. 確為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網(wǎng)絡(luò)部分。 8） 檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 A. 使用相應(yīng)的硬件檢測(cè)程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應(yīng)的硬件； B. 用替換法檢查檢測(cè)程序無(wú)法判斷的硬件故障。
