近日，跟幾位業(yè)內(nèi)的朋友，就某款軟件產(chǎn)品的研發(fā)與推廣作了一些交流，我們從軟件研發(fā)指導(dǎo)思想，談到界面顏色的選取，再到服務(wù)體系的建立。有的朋友開玩笑說，寫了十多年的軟件，一直在市場上摸爬滾打，忽然間有一種感覺，好像不知道該怎樣去寫軟件、怎樣與用戶打交道了。這真是一個(gè)有趣的感覺。借著這股子虛心的勁頭，正是找個(gè)榜樣，好好學(xué)習(xí)的時(shí)候。 我們身邊剛好就有這么一個(gè)老師：蘋果。20多年前，正是它帶領(lǐng)我們走進(jìn)IT的殿堂，多年以來，它始終沒有走遠(yuǎn)，甚至可以這樣說，我們一直在接受蘋果的“洗禮”。不信你看：
幾年前，iPod掀起了音樂播放器的革命，沒過多久，國產(chǎn)品牌的MP3、MP4就賣到了中國各個(gè)城市的街頭巷尾，同時(shí)也迅速而徹底地“臭了街”；iPhone重新定義了智能手機(jī)概念，而在中國，有多少家企業(yè)投身手機(jī)制造，幾乎就有多少家企業(yè)大飴其本；iPad讓平板電腦逐漸成為一種潮流，中國的眾多大大小小的山寨Pad跟風(fēng)崛起，隨即走向沒落。過去10年以來，蘋果的每個(gè)產(chǎn)品都是革命性的。這家1997年靠著微軟一筆1.5億美元的投資才得以幸存的小公司，如今卻昂首超越微軟，成為全球市值最高的科技企業(yè)。媒體披露，蘋果公司首席財(cái)務(wù)官彼得·奧本海默可能是世界上最令人羨慕的CFO。而中國為數(shù)眾多的IT企業(yè)老板，一直以來都在為干涸的現(xiàn)金流而發(fā)愁；蘋果浦東零售店于今年7月10日10點(diǎn)正式開始營業(yè)，這也是繼北京三里屯零售店之后，蘋果在中國的第二家零售店。早在該門店開張營業(yè)的前一天晚上，就已經(jīng)有超過數(shù)百人排隊(duì)等候進(jìn)場，這樣的景觀，人們早已習(xí)以為常，“果粉”的狂熱程度可見一斑；而中國自主品牌的IT產(chǎn)品，無論硬件，還是軟件，這種銷售場景，想都甭想。
是什么支撐蘋果，從一個(gè)名不見經(jīng)傳、甚至是一度接近滅亡的企業(yè)，迅速崛起，成為耀眼的行業(yè)明星？這里面，又有多少是值得我們靜下心來，細(xì)細(xì)品味，虛心借鑒的致勝訣竅呢？
也許正如有些媒體披露的那樣，蘋果的成功不外乎四點(diǎn)：紀(jì)律、注意力、長遠(yuǎn)規(guī)劃以及對業(yè)界常規(guī)的藐視。讓我們一同領(lǐng)略蘋果的游戲規(guī)則，對照我們自身，將這個(gè)謎底一一揭開。
1、獨(dú)樹一幟
24年前，筆者第一次看到計(jì)算機(jī)的“廬山真面”，恰好就是蘋果機(jī)（APPLE-II）。時(shí)至今日，那個(gè)不知道被誰咬去一口的蘋果的造型，還縈繞在腦跡。只是，隨著時(shí)光的流逝，蘋果的獨(dú)特商標(biāo)，以白色、簡約為主基調(diào)的外型，考究的細(xì)節(jié)，甚至非比尋常的顯示字體，更加突顯。實(shí)際上，蘋果的獨(dú)樹一幟，從經(jīng)營理念，到辦事風(fēng)格，從其企業(yè)高管，到普通員工，從每款產(chǎn)品，到辦公室，所到之處，無不滲透。這種超強(qiáng)的穿透力，甚至影響到蘋果的粉絲。
蘋果辦公室的門總是緊鎖著。門后面到底發(fā)生了、發(fā)生著什么？“我們不能說得太多。”蘋果的首席設(shè)計(jì)師威廉·奧荷，用一些模棱兩可、語焉不詳?shù)脑~語來描述這扇門后的工作，比如“重新定義高雅”，“保證設(shè)計(jì)的完整性”，讓“產(chǎn)品成為英雄”等。
大門緊鎖的辦公室，保護(hù)著對這家公司來說至關(guān)重要的設(shè)計(jì)師以及研究人員。這樣的辦公室，出現(xiàn)在蘋果全球的分公司里，也是其狂熱保密制度的象征。這樣的做法并非偏執(zhí)，對蘋果而言，外界的各種雜音實(shí)在太多了。唯有大門緊閉方能保證設(shè)計(jì)師和研究人員兩耳清凈、專心工作。
喬布斯從不關(guān)心業(yè)界的說法。蘋果電腦初設(shè)時(shí)，喬布斯就顯露出不守常規(guī)的特點(diǎn)，他常常會(huì)將一個(gè)又一個(gè)新奇的點(diǎn)子拋給工程師。一次他在百貨店看見一臺食品處理機(jī)，覺得它的設(shè)計(jì)好極了，便讓蘋果的設(shè)計(jì)師進(jìn)行模仿，喬布斯一度希望蘋果電腦看上去像保時(shí)捷跑車。對蘋果來說，電腦就應(yīng)當(dāng)像跑車或高檔廚房家電，因?yàn)楦叨巳巳?，那些能買得起或者渴望買保時(shí)捷的人才是他們的營銷對象。
蘋果的獨(dú)樹一幟，有兩點(diǎn)值得認(rèn)真品味：一是特立獨(dú)行，二是看準(zhǔn)客戶。這兩點(diǎn)又相互關(guān)聯(lián)。
特立獨(dú)行不難理解。早在蘋果設(shè)計(jì)第一臺Macintosh電腦之時(shí)，喬布斯就鐵了心，要將此前所學(xué)的美術(shù)字注入電腦，這也使之成為世界上第一臺使用了漂亮的印刷字體的電腦，并為蘋果的后續(xù)產(chǎn)品，鋪就了一條執(zhí)著追求美感的道路。這就難怪，我們見到的每款蘋果產(chǎn)品，都是那樣的與眾不同；難怪在許多專業(yè)美術(shù)人員的眼里，除了蘋果就沒有電腦！
看準(zhǔn)客戶則是蘋果用心獨(dú)到的另一種體現(xiàn)。他們精心設(shè)計(jì)的IT產(chǎn)品，是專供那些追求高雅、時(shí)尚、品質(zhì)工作和生活的人士的。這些人往往也是經(jīng)濟(jì)與時(shí)尚達(dá)人，不計(jì)成本購置這些精品，在物質(zhì)與精神的雙重領(lǐng)域，享受蘋果的甘冽。
獨(dú)特的產(chǎn)品只為獨(dú)特的你。一個(gè)肯用心研制和生產(chǎn)，一個(gè)肯花錢選購和享用。這種正向激勵(lì)一旦形成，無論是對企業(yè)，還是對顧客，都是收益。這就難怪蘋果從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功。反觀我們的一些IT企業(yè)，往往是既無特立獨(dú)行的追求，也看不準(zhǔn)自己的客戶。心浮氣燥，同質(zhì)低價(jià)，惡性競爭，慘淡經(jīng)營，也就在所難免。
2、獨(dú)斷專行
現(xiàn)在，科技界似乎更加推崇全面的、自下而上的革新。參與改革的人越多，成果也就更顯著。蘋果則完全不同。在這里，所有的產(chǎn)品設(shè)想均源自少數(shù)高層，甚至是喬布斯的一已之見。事實(shí)上，喬布斯可以算作蘋果每項(xiàng)重要產(chǎn)品的實(shí)際策劃人和執(zhí)行者。他每周都要會(huì)見一次開發(fā)人員，推動(dòng)他們將自己的創(chuàng)意發(fā)揮到極致。
蘋果是個(gè)大塊頭公司，任由少得可憐的幾個(gè)人獨(dú)斷專行，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)不會(huì)太大？蘋果用多年的實(shí)踐與豐碩的成果做了回答：這種做法讓喬布斯和他的團(tuán)隊(duì)知道自己究竟想要什么，公司很少有內(nèi)訌。
這讓我想起那句俗語：領(lǐng)頭的羊不在多，在于強(qiáng)。一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，擁有一個(gè)眼光獨(dú)到、目標(biāo)明確、戰(zhàn)略得當(dāng)、甚至有些強(qiáng)悍的領(lǐng)導(dǎo)核心，至關(guān)重要。我們有些IT企業(yè)，長期缺乏相對穩(wěn)定的核心領(lǐng)導(dǎo)者，目標(biāo)漂忽不定，形不成統(tǒng)一的意志，不僅錯(cuò)失機(jī)遇，遇到風(fēng)吹草動(dòng)，還很容易土崩瓦解。這樣的事例屢見不鮮。
3、奉行實(shí)用
針對蘋果的批評總是不絕于耳。好在蘋果對此并不在意，它重視的只有兩個(gè)：推出好的產(chǎn)品，帶來更好的用戶體驗(yàn)。蘋果就像是一家注重結(jié)果的企業(yè)，而非教條主義的大學(xué)教授。蘋果曾欣然接受了音樂行業(yè)的版權(quán)保護(hù)要求，因?yàn)檫@有助于蘋果成功推出iTunes音樂商店。
第三方軟件開發(fā)者也滿腹牢騷，因?yàn)檐浖脒M(jìn)駐蘋果應(yīng)用商店,必須獲得批準(zhǔn),而蘋果制定的規(guī)則又往往獨(dú)斷、不透明且頻繁更改。但應(yīng)用商店的成功是任何人都無法忽視的,就連那些最激烈的反對者也承認(rèn)蘋果提供了一種簡便且充滿樂趣的方式，讓用戶可以找到更可靠、更有用、質(zhì)量更高的內(nèi)容充實(shí)手機(jī)和平板電腦，這才是實(shí)實(shí)在在的吸引力,也是蘋果唯一看重的哲學(xué)。
蘋果告訴我們，IT產(chǎn)品研發(fā)與市場營銷不是鉆到象牙塔里做文章。在這個(gè)殘酷的持久戰(zhàn)的戰(zhàn)場上，唯有結(jié)果才是最重要的，除了結(jié)果，其他的，包括過程在內(nèi)，都不重要。盯住結(jié)果的策略，就是盯住目標(biāo)的策略。實(shí)踐證明，這也是一個(gè)成功的策略。從中，我們的IT企業(yè)，應(yīng)該有所收獲。目標(biāo)要清晰，要想盡一切辦法，推出好的產(chǎn)品，帶來更好的用戶體驗(yàn)，只有這樣，才能贏得客戶的青睞，謀求生存和發(fā)展。
4、追求簡約
意大利一位學(xué)生為蘋果設(shè)計(jì)了一款新式電腦，它可以彎曲，兼具筆記本電腦、13英寸屏幕甚至是臺式機(jī)的功能。這款新產(chǎn)品有六個(gè)外設(shè)接口，一支觸控筆，有兩種顏色可供挑選。只是，它無緣上市。其原因：盡管這些設(shè)計(jì)很漂亮，有的也很實(shí)用，但有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，功能過多。這不是蘋果的設(shè)計(jì)風(fēng)格，蘋果追求的從來都是簡約。
在蘋果，喬布斯的一項(xiàng)主要工作就是駁回一切復(fù)雜的設(shè)計(jì)。他就像個(gè)過濾器。每天都會(huì)有大量的新產(chǎn)品新點(diǎn)子呈現(xiàn)在喬布斯面前，他的回答基本上是“不”。喬布斯說“不”，因?yàn)樗麉拹簭?fù)雜的事物。對新產(chǎn)品、新功能說“不”可以維持較低的生產(chǎn)成本，贏得很高的利潤率；去掉某些功能也有利于為產(chǎn)品的下一代造勢，省略某些功能的最大好處是，消費(fèi)者會(huì)對它們變得更加渴望，當(dāng)你在新版本中滿足了某些要求，甚至能讓他們更快樂。
有人說，iPhone直到第四代才推出一些基本的功能，這是蘋果吸引你購買它下一代產(chǎn)品的小把戲。筆者卻不這樣認(rèn)為，這正是蘋果追求簡約的一貫風(fēng)格使然。筆者曾建議多家軟件企業(yè)，大幅精簡其軟件界面以及功能，也曾協(xié)助一些軟件企業(yè)，將其研發(fā)的某款軟件界面中的按鈕，從數(shù)十個(gè)精簡到四、五個(gè)。一個(gè)軟件界面，密密麻麻地羅列了數(shù)十個(gè)菜單、按鈕，有用沒用的信息，將屏幕塞個(gè)滿滿當(dāng)當(dāng)，用戶看上一眼，潛意識里不是渴望使用，而是望風(fēng)而逃。以這樣的軟件，怎么可能吸引人、打動(dòng)人，怎么可能帶來好的用戶體驗(yàn)？更何況，功能龐雜、界面煩瑣的軟件，還要依靠巨大的研發(fā)與后續(xù)維護(hù)成本，真是得不償失！
5、心系顧客
這個(gè)訣竅，對于陷入“天線門”的蘋果而言，多少會(huì)受到一點(diǎn)質(zhì)疑。但是，總體而言，蘋果的顧客理念還算硬朗。無論產(chǎn)品有多好，總是難免出故障。按照傳統(tǒng)的客服理論，只有這時(shí)，用戶才能真正看清一家公司。最近幾年，各類企業(yè)尤其是蘋果在電腦和手機(jī)領(lǐng)域的競爭對手們，都對客服采取了逃避策略。他們花很少的錢將此業(yè)務(wù)外包，把用戶打發(fā)給那些只會(huì)照本宣科的接線生，更有甚者干脆讓用戶自己上網(wǎng)閱讀“常見問題解答”。結(jié)果沒多久，就被憤怒的顧客拋棄。
十年前蘋果在設(shè)計(jì)零售戰(zhàn)略時(shí)，只有一個(gè)最重要的目標(biāo)：為用戶提供與傳統(tǒng)電腦行業(yè)的體驗(yàn)截然不同的零售店，為此蘋果分別從塔吉特百貨和美國服裝品牌GAP挖來了高管羅恩·約翰遜以及喬治·布蘭肯希普，在廣泛調(diào)查后他們發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費(fèi)者都對酒店的服務(wù)臺有好感，受此啟發(fā)，蘋果的“天才吧”應(yīng)運(yùn)而生。
在“天才吧”，無論蘋果產(chǎn)品的購買地是何地，蘋果的客服人員都會(huì)為你免費(fèi)提供服務(wù)，他們不僅會(huì)修復(fù)一些與蘋果無關(guān)的軟件問題，甚至?xí)陀脩敉瓿梢恍┡c技術(shù)支持無關(guān)的要求。只有過了保質(zhì)期的商品才會(huì)收費(fèi)，而且這個(gè)費(fèi)用店員還有權(quán)力決定是否免去。蘋果如此慷慨，只為招攬顧客。蘋果樂觀地認(rèn)為，人們進(jìn)來只是為了尋求幫助，但出門時(shí)可能會(huì)決定再買點(diǎn)東西。
顧客至上，老生常談。許多IT企業(yè)的朋友，都會(huì)有這個(gè)感覺?？上?，真正做到這點(diǎn)的不多。近日，我就某款I(lǐng)T產(chǎn)品咨詢兩家企業(yè)，以我的看法，這款軟件銷售對象比較特殊，客戶財(cái)力有限，IT企業(yè)如果真正本著顧客至上的經(jīng)營理念去運(yùn)作，在相關(guān)硬件選型時(shí)，應(yīng)該優(yōu)選性價(jià)比較好的產(chǎn)品。結(jié)果卻不理想，有的企業(yè)甚至明知某款產(chǎn)品國外企業(yè)已經(jīng)停產(chǎn)，還在以較高的價(jià)格，從市場上淘尾貨，供應(yīng)客戶。這種作法，實(shí)不應(yīng)該，其傷害的不僅是客戶，還有企業(yè)自身。
6、注重營銷
酒香也怕巷子深。更何況，蘋果釀造的酒，無一例外，都是沒有時(shí)間窖藏的烈性酒。事實(shí)上，蘋果的產(chǎn)品，就像一枚硬幣的兩面，有其成功的一面，也有不足的一面。因此，也始終伴隨著爭議。有網(wǎng)友發(fā)難：蘋果的手機(jī)打不了電話，筆記本用不了網(wǎng)線，臺式機(jī)打不了游戲，MP4看不清視頻，MP3音質(zhì)不行，平板電腦讀不了U盤……
這時(shí)候，蘋果的營銷藝術(shù)派上了用場。蘋果公司總會(huì)不斷地爆出最新硬件變動(dòng)、軟件更新和各種花邊新聞。包括中國央視的《新聞聯(lián)播》在內(nèi)，世界范圍內(nèi)，絕大多數(shù)的媒體都志愿幫蘋果做營銷，每一款蘋果產(chǎn)品都能夠成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。蘋果粉絲如此之多，蘋果的影響力如此之大，蘋果甚至成為某種符號，以至于，如果哪家媒體跟進(jìn)不及時(shí)，反倒顯得它OUT了。
實(shí)際上，蘋果一直通過一些巧妙的方式，培養(yǎng)其粉絲（也稱信徒）的宗教熱情，包括神秘感以及暗示用戶是被選定的人，更重要的可能還在于蘋果對于符號化信息的鐘愛。想想iPod的白色耳機(jī)、Mac的開機(jī)聲音以及MacBook那與眾不同的后蓋吧，蘋果深知這種持續(xù)性感知暗示的力量，并且不遺余力地將所有能夠增強(qiáng)用戶記憶的做法都用于品牌宣傳。
這種思路也延伸到了蘋果重大產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)上。如果你用心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在蘋果產(chǎn)品正式發(fā)布前的幾個(gè)月，甚至幾年前，有關(guān)消息就繪聲繪色地“走漏”出來。真正的發(fā)布日更會(huì)精心設(shè)計(jì)，就像檢閱軍隊(duì)一樣隆重。在iPad發(fā)布之日，蘋果買下了會(huì)場周邊的所有公交車站廣告。當(dāng)喬布斯登臺演講時(shí)，所有的海報(bào)都被換掉。1月27日，消費(fèi)者趕赴iPad發(fā)布會(huì)現(xiàn)場時(shí)，街道兩側(cè)還一切如故，當(dāng)消費(fèi)者離開時(shí)，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)到處都是iPad海報(bào)的身影！除了蘋果，還有哪家公司的品牌宣傳能細(xì)致到這個(gè)程度？
你也許會(huì)說，以蘋果的影響力，iPad的宣傳造勢，本不必投入如此多的心力與財(cái)力吧？這正是蘋果的詭秘所在。蘋果深知媒體與消費(fèi)者的心思。他們還知道，要抓住媒體與消費(fèi)者的心，除了“用心”，別無他途。唯有用心，才能留下心的印跡。只有心靈，才能感知心靈。蘋果堅(jiān)信，其良苦用心不會(huì)白費(fèi)，消費(fèi)者會(huì)體查得到。
好了，想想你的IT軟硬件產(chǎn)品，有哪些元素，是你苦心孤詣、精心設(shè)計(jì)，準(zhǔn)備以暗示、標(biāo)記的力量，持續(xù)打動(dòng)消費(fèi)者的？再想想中國的青花瓷，你有感悟了嗎？
7、喜新厭舊
在創(chuàng)新的道路上，過去也許意味著包袱。守望過去，兼顧過去，需要付出多重的成本，許多時(shí)候，甚至?xí)O住前行的腳步。蘋果對此應(yīng)當(dāng)是深有體會(huì)，所以，它完全漠視向后兼容的概念。在其短暫的歷史上，已經(jīng)多次更新操作系統(tǒng)和底層芯片架構(gòu)，每次升級都會(huì)使其現(xiàn)有的產(chǎn)品立刻黯然失色。喬布斯在iMac中拋棄了軟盤，隨著MacBook Air的推出，光驅(qū)也退出了歷史舞臺?，F(xiàn)在，觸摸屏技術(shù)又讓其拋棄了鼠標(biāo)。要知道，鼠標(biāo)之所以能夠流行，恰恰歸功于蘋果上世紀(jì)80年代的大力推廣。
多數(shù)情況下，蘋果拋棄過去的做法能夠讓自己做出更好的產(chǎn)品，也讓蘋果輕裝前進(jìn)，總能站在科技的前沿。如果說這樣做有什么不好的話，那就是蘋果忠實(shí)的粉絲，為此不得不一而再、再而三地破費(fèi)，淘汰舊愛，購置新歡。我們不知道早期的蘋果粉絲對此會(huì)有多大的報(bào)怨，好在，今天的蘋果粉絲已經(jīng)習(xí)慣了蘋果的這一打法，這也許暗合了蘋果的初衷：不斷推陳出新的產(chǎn)品，培養(yǎng)蘋果粉絲的消費(fèi)習(xí)慣，讓他們認(rèn)為，世界原本就該這樣。
有意思吧！原來消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是可以經(jīng)由IT企業(yè)來塑造的。就看你有沒有這個(gè)意識，有沒有這個(gè)膽識放馬過來了。有的IT企業(yè)管理者向我報(bào)怨，用戶買了他們的一款產(chǎn)品后，好像就報(bào)定了“從一而終”的念頭，三年五載也不見升級的動(dòng)靜。好端端的摩爾定律，在中國楞是不靈了！我聽了不以為然。某行業(yè)，因?yàn)镮T企業(yè)的惡性競爭，在競標(biāo)的時(shí)候，紛紛讓利標(biāo)榜“三年甚至終身免費(fèi)”，用戶倒是挺解風(fēng)情，此后的項(xiàng)目，干脆將“三年免費(fèi)”寫入了招標(biāo)文件，難怪摩爾定律失靈了。有些IT企業(yè)開發(fā)出來的新品，咋看咋像舊貨，了無新意，用戶審美疲勞得不行，還哪兒有“挪窩兒”的興致？這就難怪客戶戀舊，實(shí)在是IT企業(yè)守舊在先，餓得皮包骨頭，也只能自認(rèn)倒霉了。
8、化意見為靈感
亨利·福特有句名言：如果我當(dāng)年去問顧客想要什么，他們肯定會(huì)告訴我，‘一匹更快的馬’。喬布斯經(jīng)常拿這句話為蘋果拒絕傾聽用戶建議作出辯解，即便那些最富激情的用戶也不例外。“蘋果的整個(gè)理念就是人們并不真正了解他們需要什么。他們會(huì)告訴你一堆想要的東西，但當(dāng)你真的做了，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)了。”
喬布斯真的不注意傾聽客戶的報(bào)怨嗎？其實(shí)未必。他的耳朵一直沒有閑著，只是，他聽得更用心，將用戶的意見作為一種靈感，而非方向；作為一種手段，而非目的。自上網(wǎng)本興起以來，許多人都在乞求蘋果推出同類產(chǎn)品，這種體積小巧且便攜的產(chǎn)品是PC市場增長最快的一個(gè)領(lǐng)域。但喬布斯卻表現(xiàn)得異常堅(jiān)決，在談及上網(wǎng)本前景時(shí)，他說：“我不知道怎么做出500美元而又不是垃圾的電腦。”
不過，2010年1月，喬布斯帶來了一款售價(jià)500美元且不垃圾的電腦iPad。本質(zhì)上說，iPad并非上網(wǎng)本，它欠缺上網(wǎng)本的一些功能，但也有優(yōu)于它的地方，換言之，它不僅是一匹跑得更快的馬。
傾聽當(dāng)然是重要的，沒有傾聽，就像水沒有了源頭，難以長久奔涌；在IT研發(fā)領(lǐng)域，如果沒有傾聽，必然會(huì)失去動(dòng)力。但是，傾聽也分水平，會(huì)聽的，聽來的是靈感，是更高層次、更具價(jià)值的東西；不會(huì)聽的，聽來的是噪音，是煩惱。與蘋果人的聽覺不同，我們的一些IT企業(yè)研發(fā)人員，或者不愿意傾聽，或者不善于傾聽，開發(fā)出來的軟件產(chǎn)品，有些甚至就是客戶落后工作方式的翻版。這就難怪客戶報(bào)怨“高科技是脫了褲子放屁”。這樣的軟件產(chǎn)品，了無精神，于事無補(bǔ)，讓人敗興，其生產(chǎn)者，難免沉陷客戶報(bào)怨的泥潭而不能自拔。
9、再創(chuàng)造
“革命性”是喬布斯最喜歡的單詞之一。喬布斯認(rèn)為，蘋果的每個(gè)發(fā)明都具有獨(dú)特和原創(chuàng)的特性。而批評者卻堅(jiān)持認(rèn)為，這些產(chǎn)品不過是既有技術(shù)的組合與翻版。確實(shí)，在iPod誕生前，音樂播放器就已存在，智能手機(jī)的誕生也早于iPhone。其實(shí)，這正是蘋果的智慧所在，蘋果人十分注重搜集科技行業(yè)的最佳創(chuàng)意并將其變成自己的東西。蘋果還是一個(gè)偉大的修理師，它可以改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺點(diǎn)。iPad就是一個(gè)絕佳的例子，很多功能以前都出現(xiàn)過，比爾·蓋茨曾于2001年展示過一款基于Windows的平板電腦，并預(yù)言5年內(nèi)將成為一款主導(dǎo)產(chǎn)品。但微軟的平板電腦很快就失敗了，為什么？微軟沒有完全改革臺式機(jī)的界面，需要使用蹩腳的觸控筆來完成所有任務(wù)，蓋茨也不鼓勵(lì)開發(fā)者開發(fā)專門針對平板電腦的應(yīng)用程序。
喬布斯和蘋果則不同。論操作系統(tǒng)，蘋果iPhone已經(jīng)解決了這一問題，而且贏得了滿堂彩；論界面，iPhone的多點(diǎn)觸控完全不需要使用觸控筆；論應(yīng)用，網(wǎng)上商店已經(jīng)讓眾多開發(fā)者樂此不疲。所有這一切，再加上對設(shè)計(jì)和營銷的大量思考造就了這款全世界都想要的平板電腦。至于iPad是否真的是一款“新”設(shè)備，這真的有關(guān)系嗎？該產(chǎn)品上市60天就已經(jīng)售出了200萬臺。
蘋果的聰明，在這里再次得到證明。以堂堂蘋果的身家與研發(fā)實(shí)力，都要“拿來主義”，我們的IT企業(yè)，還有什么好“客氣”的呢？只是這拿來，也要講究個(gè)章法，不侵權(quán)違法之外，還要講究個(gè)藝術(shù)。蘋果“拿來”的藝術(shù)性，美其名曰“再創(chuàng)造”，我們身為小學(xué)生，干脆也別取更精深的名字了，就叫“再創(chuàng)造”好了。怎么個(gè)再創(chuàng)造法，蘋果也做出了樣子：睜大眼睛，去圈子內(nèi)外搜羅好點(diǎn)子好東西，擇其善者，也就是用戶需要的，針對其缺陷，適當(dāng)加以改進(jìn)和包裝，使之成為適銷對路的“新”東西。這門技術(shù)，我們的IT企業(yè)多少都有點(diǎn)底子，應(yīng)該容易上手。
10、玩轉(zhuǎn)自己的世界 iPad上市幾周后，惠普決定推遲并重新開發(fā)Slate平板電腦，幾乎同時(shí)，微軟也取消了Courier平板電腦的上市計(jì)劃，RIM也將平板電腦計(jì)劃推遲到2011年。他們此前都被認(rèn)為是有希望挑戰(zhàn)蘋果“耶穌平板”的產(chǎn)品。
是什么力量把這些產(chǎn)品關(guān)在市場大門之外？說句大實(shí)話，是這些企業(yè)研發(fā)人員漫不經(jīng)心的設(shè)計(jì)。這些產(chǎn)品都比iPad復(fù)雜--只是將一臺功能齊全的電腦以平板電腦的形式生產(chǎn)出來，由于iPad的市場反響強(qiáng)烈，他們不得不重新“回爐”設(shè)計(jì)。
盡管對手林立，蘋果一直都在按照自己的節(jié)奏前行，產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃也完全圍繞自己的戰(zhàn)略和目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。蘋果之所以能夠做到這一點(diǎn)，部分原因在于喬布斯的顯赫地位。美國CEO的平均任期不到6年，現(xiàn)在還在往下滑，許多CEO甚至只干了幾個(gè)月就被解雇。只有喬布斯，幾乎是永遠(yuǎn)不倒，所以他才會(huì)無拘無束地制訂長期發(fā)展計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)蘋果的高標(biāo)準(zhǔn)，獲取豐厚利潤。
蘋果的長期專注使之可以做一些更為復(fù)雜的事情：借助現(xiàn)有的產(chǎn)品來拓展未來。過去10年間，該公司推出了一系列平臺，例如Mac OS X、iPhone OS、iTunes、零售店、應(yīng)用商店。iPad是這些產(chǎn)品的集大成者，它的玻璃屏幕、界面、一次成型的結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用商店都來自其他的蘋果產(chǎn)品。在iPad身上，透露著蘋果對未來產(chǎn)品和服務(wù)的展望，盡管我們只能在事后發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
蘋果專注長遠(yuǎn)目標(biāo)的能力和決心是其最大優(yōu)點(diǎn)。該公司有自己的計(jì)劃，目前正朝著正確的方向前進(jìn)，這將進(jìn)一步激發(fā)蘋果的信心和抱負(fù)。它也在身體力行，這是蘋果之所以成為蘋果的原因。
如果沒有自己的世界，就得生活在別人為你設(shè)計(jì)的世界里。蘋果有自己的世界，而且成功地把世界各地的人們，一點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)羅到他的世界里，為之迷，為之狂，樂不思蜀。我們的IT企業(yè)也不妨學(xué)學(xué)蘋果，試著為自己規(guī)劃一個(gè)世界。這個(gè)世界是一片天地，也是一個(gè)舞臺，IT企業(yè)自身，用戶，上下游的企業(yè)，競爭對手，都是你的舞伴。多用一點(diǎn)心思，選個(gè)好一點(diǎn)的主題曲，大膽地邁開腳步，或許起步之時(shí)有些僵硬、散亂，沒關(guān)系，只要用心堅(jiān)持下去，我們的舞步遲早會(huì)順暢起來，那時(shí)候，我們的世界也會(huì)陽光燦爛，鳥語花香。
