《企業(yè)管理咨詢與診斷》實(shí)踐報(bào)告的寫作要求
基本要求：字?jǐn)?shù)不少于20000（兩萬）字，報(bào)告中選用的咨詢方法不少于10種。（P144 、P159）
考察對象：中小企業(yè)（自己所在的單位）；沒有上班的同學(xué)選一個(gè)上市公司（網(wǎng)上收集該公司的資料）。
咨詢內(nèi)容：所有涉及經(jīng)濟(jì)管理方面的內(nèi)容都可以。（如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)、質(zhì)量管理、市場營銷、競爭、企業(yè)文化、人力資源、客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈管理等等）
基本格式：
標(biāo)題：咨詢對象+咨詢內(nèi)容+咨詢報(bào)告 如：某企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢報(bào)告；某廠市場營銷診斷報(bào)告
正文：
一、 前言：企業(yè)概況介紹（所處行業(yè)、企業(yè)歷史、企業(yè)規(guī)模、人員狀況、資產(chǎn)投入狀況、產(chǎn)品名稱、質(zhì)量、產(chǎn)值、實(shí)行的制度等等）
二、 企業(yè)所處環(huán)境分析；（宏觀環(huán)境分析：PEST分析：政治、經(jīng)濟(jì)、社會和科技四個(gè)方面P145）
三、 企業(yè)所處的行業(yè)分析；（競爭分析：波特模型P157：競爭對手的目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、實(shí)力等）
四、 該企業(yè)問題的調(diào)查；（只要與經(jīng)營管理有關(guān)的內(nèi)容都可以）調(diào)查方法：P158 觀察法；搜集資料法；訪談法（與職工座談、咨詢專家）；問卷調(diào)查；網(wǎng)路調(diào)查等
五、 該企業(yè)關(guān)鍵問題；
六、 該企業(yè)關(guān)鍵問題的影響因素分析；（產(chǎn)生問題的原因：人員素質(zhì)、技術(shù)設(shè)備的落后還是管理制度等）可用因果分析法；因素分析法等
七、 提出改進(jìn)意見；（制度方面的改進(jìn)還是具體業(yè)務(wù)工作的改進(jìn)）
八、 預(yù)評價(jià)（如果按改進(jìn)意見實(shí)施后將出現(xiàn)的效果
1．現(xiàn)代咨詢業(yè)的最大特點(diǎn)是什么？
他們本身不直接從事科學(xué)技術(shù)的理論和實(shí)驗(yàn)研究，而是靠專家運(yùn)用自己的知識、智力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷，探索科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展中的各種問題，為決策提供預(yù)測、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理方案或建議，因此，被人們稱為“智囊團(tuán)”、“思想庫”和軟科學(xué)組織機(jī)構(gòu)。
2．我國現(xiàn)代咨詢業(yè)產(chǎn)生的標(biāo)志是什么？
我國現(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。1981年，原國家科委下達(dá)了《關(guān)于在學(xué)會、地方科協(xié)建立科技咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的通知》之后，各省、市、自治區(qū)和部分單列市科協(xié)及其所屬學(xué)會、協(xié)會、研究會相繼成立了科技咨詢機(jī)構(gòu)。
3．我國現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展的標(biāo)志是什么？
1992年，我國成立了全國性的行業(yè)組織—中國工程咨詢協(xié)會；1996年，我國開始了工程咨詢單位資格認(rèn)證管理；2000年又出臺了《建立注冊咨詢工程師制度的研究方案》，以人字[2001]127號文件印發(fā)了《注冊咨詢工程師（投資）就業(yè)資格制度暫行規(guī)定》和《注冊咨詢工程師(投資)就業(yè)資格考試實(shí)施辦法》。
4．我國管理咨詢業(yè)呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢？1
?。?） 管理咨詢正步入專業(yè)化軌道；（2）向資源最有效率的方面發(fā)展；（3）向“I”方向發(fā)展。
5．從咨詢業(yè)服務(wù)性質(zhì)分為幾方面？
?。?） 為國家發(fā)展戰(zhàn)略提供咨詢。（2）為企業(yè)管理服務(wù)。（3）為大眾用戶服務(wù)。
6.德國咨詢業(yè)的特點(diǎn)是什么？
（1） 重視人才素質(zhì)培養(yǎng)（2）重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用（3）與高新技術(shù)緊密結(jié)合
（4）重視咨詢市場的預(yù)測工作（5）咨詢程序規(guī)范（6）良好的信譽(yù)（7）構(gòu)建資訊網(wǎng)絡(luò)
（8）面向各行業(yè)開展系統(tǒng)的咨詢（9）注重咨詢方案的實(shí)施
7.資訊系統(tǒng)的構(gòu)成方有哪些？
（1） 咨詢方（2）委托方（3）咨詢課題
8．資訊系統(tǒng)構(gòu)成方的各種咨詢關(guān)系有哪些？
?。?） 咨詢方與委托方之間的供需關(guān)系（2）咨詢方與委托方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；（3）咨詢機(jī)構(gòu)與咨詢管理機(jī)構(gòu)的調(diào)控關(guān)系；（4）咨詢者與決策者的非贏利關(guān)系。
9．我國咨詢業(yè)經(jīng)歷了那幾個(gè)階段？
?。?） 初創(chuàng)階段(20世紀(jì)70年代末—80年代初)（2）穩(wěn)定發(fā)展和壯大階段（20世紀(jì)80年代—90年代中期（3）鞏固、提高階段（20世紀(jì)90年代末以來）（4）向管理咨詢發(fā)展階段（2000年以來）
1O.咨詢的本質(zhì)是什么？
咨詢不同于一般的科學(xué)研究。他不直接從事某一門學(xué)科的理論與實(shí)驗(yàn)研究，也不檢驗(yàn)現(xiàn)今思想和行動所依據(jù)的學(xué)說和原理是否符合客觀規(guī)律，而是有效的利用社會上各學(xué)科專家所擁有的知識，運(yùn)用自然科學(xué)和社會科學(xué)的理論和方法去解決社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技發(fā)展問題的一種科學(xué)研究活動。
11.咨詢的屬性是什么？
首先具有軟科學(xué)屬性，即它的研究對象包括了以任何社會因素為主的各種問題，其復(fù)雜性和廣泛性是任何硬科學(xué)研究對象無法相比的；它的任務(wù)市委領(lǐng)導(dǎo)決策和制定政策科學(xué)化 服務(wù)的，具有很強(qiáng)的政策性；它的研究對象廣泛性決定了它的研究方法的綜合性；它不是對個(gè)別事物進(jìn)行分析，而是對整個(gè)系統(tǒng)的相關(guān)因素進(jìn)行分析；它不是單值分析，而是多值分析：它不僅有縱向分析，而且有橫向分析：除此之外它具有很強(qiáng)的知識性，即利用專家知識進(jìn)行咨詢：很強(qiáng)的信息性，即信息流貫穿于任何一想咨詢活動中：很強(qiáng)的獨(dú)立性即咨詢只尊重科學(xué)與實(shí)踐，不為任何官方或權(quán)威所左右，很強(qiáng)的預(yù)測性即決策的超前研究：很強(qiáng)的價(jià)值性，即咨詢成果是一種知識形態(tài)的有價(jià)商品。
12.政策咨詢的特點(diǎn)是什么？
政策咨詢又稱綜合咨詢，即帶有全局性、戰(zhàn)略性、綜合性課題的咨詢。
13.企業(yè)管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？
(1) 發(fā)展戰(zhàn)略（2）生產(chǎn)管理咨詢；（3）人事管理咨詢（4）市場調(diào)查咨詢（5）商務(wù)咨詢：（6）財(cái)務(wù)咨詢；（7）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境研究咨詢（8）信息管理、面向電子商務(wù)、面向企業(yè)并購及業(yè)務(wù)重組、面向國際化等方面的咨詢。
14.工程咨詢的主要內(nèi)容有哪些？
(1)建設(shè)項(xiàng)目投資前的調(diào)查研究，也稱投資機(jī)會研究；（2）可行性研究，既是工程項(xiàng)目投資前的研究，也是決定是否投資的關(guān)鍵；（3）項(xiàng)目設(shè)計(jì)和工程實(shí)施；（4）招標(biāo)和投標(biāo)等。
15.技術(shù)咨詢的主要內(nèi)容有哪些？
（1） 有關(guān)新技術(shù)、新工藝流程、新材料、新產(chǎn)品、新設(shè)備等方面的研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)和應(yīng)用；（2）技術(shù)引進(jìn)和進(jìn)口設(shè)備的消化、吸收、提高和創(chuàng)新；（3）提高勞動生產(chǎn)率、解決三廢治理；（4）資源開發(fā)、原材料的應(yīng)用研究等
16．專業(yè)咨詢的主要內(nèi)容有哪些？
?。?） 會計(jì)咨詢（2）住宅咨詢（3）旅游指導(dǎo)；（4）訴訟案件咨詢；（5）信息咨詢等。
17．網(wǎng)上咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢？
（1） 開展企業(yè)診斷（2）采用新技術(shù)（3）走形式多樣化（4）開辟涉外咨詢
18．從咨詢活動的過程和目標(biāo)角度怎樣理解咨詢？
咨詢知識的“擴(kuò)大再生產(chǎn)”；咨詢業(yè)務(wù)是根據(jù)用戶的需要提供知識|、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及技能的一種服務(wù)行業(yè)。
19．從信息交流的角度怎樣理解咨詢？
咨詢是信息有目的地傳遞和反饋的過程、咨詢是情報(bào)、信息的交流
20．從現(xiàn)代咨詢介入管理領(lǐng)域的角度怎樣理解咨詢？
咨詢是一項(xiàng)提供與實(shí)際管理問題有管的專業(yè)化、知識化、技術(shù)化的科學(xué)研究活動。
21．任何企業(yè)都處于哪五種競爭作用力環(huán)境之中？
（1） 現(xiàn)有與潛在競爭對手的威脅、(2)替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 （3）本企業(yè)的議價(jià)能力（4）客戶的議價(jià)能力；（5）供應(yīng)商的議價(jià)能力
22．競爭優(yōu)勢的三種因素是什么？
（1） 產(chǎn)業(yè)的供求結(jié)構(gòu)（2）企業(yè)在生產(chǎn)中的競爭地位（3）提高競爭優(yōu)勢的能力
23．競爭戰(zhàn)略的五個(gè)要素？
（1） 戰(zhàn)略原則（2）戰(zhàn)略目標(biāo)（3）戰(zhàn)略階段（4）戰(zhàn)略重點(diǎn)（5）戰(zhàn)略對策
24．競爭規(guī)則的三種方式？
?。?） 進(jìn)攻條件下的進(jìn)攻性原則。包括a競爭定位b確立競爭優(yōu)勢資源c進(jìn)攻的競爭戰(zhàn)略d競爭戰(zhàn)略的組織者e競爭優(yōu)勢的選擇f提升競爭優(yōu)勢的能力
?。?） 防守情況下的防御性原則a目標(biāo)市場的需求結(jié)構(gòu)與增長沒有太大變化b產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與競爭結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，并未出現(xiàn)新的競爭者，或現(xiàn)有競爭者沒有可抵御的資源時(shí)，無需迅速改變競爭結(jié)構(gòu)
（3） 進(jìn)退兩難情況下采取的中間性原則a采取防御性原則，繼續(xù)維持在該產(chǎn)業(yè)中的地位，尋求降低成本的途徑。b采取進(jìn)攻性原則，向其它產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移
25．管理咨詢在企業(yè)競爭中的作用？
（1）診斷企業(yè)存在的問題（2）解決企業(yè)管理難題（3）提升企業(yè)運(yùn)營效率。（4）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人（5）促進(jìn)管理科學(xué)發(fā)展（6）參與企業(yè)競爭能力再造。
26．企業(yè)管理戰(zhàn)略的要點(diǎn)是什么？
（1）企業(yè)應(yīng)該把未來的生存與發(fā)展問題作為制定企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)生點(diǎn)（2）企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該為企業(yè)確定一個(gè)簡明、一致、長期的目標(biāo)（3）企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該未雨綢繆，主動的迎接和適應(yīng)由于環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)（4）企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競爭優(yōu)勢。
27．企業(yè)戰(zhàn)略管理相互聯(lián)系的五項(xiàng)任務(wù)是什么？
（1）提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望；（2）建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系；（3）制定戰(zhàn)略，完成總體目標(biāo)（4）執(zhí)行和實(shí)施既定的戰(zhàn)略；（5）評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績
28．戰(zhàn)略管理咨詢的概念是什么？
是一個(gè)幫助企業(yè)選擇自己的市場位置，明確產(chǎn)品的發(fā)展方向和確定資源分配優(yōu)先次序的過程。
29．戰(zhàn)略管理咨詢具有哪些特點(diǎn)？
（1）政策性強(qiáng)（2）涉及信息范圍廣（3）咨詢方案評價(jià)和實(shí)施比較困難（4）具有獨(dú)創(chuàng)性（5）咨詢方案實(shí)施難度大
30．戰(zhàn)略管理咨詢中對企業(yè)外部環(huán)境的研究方法是什么？
（1） 項(xiàng)目前期咨詢，包括；A項(xiàng)目建議書編制：a項(xiàng)目背景b工作原則c項(xiàng)目目標(biāo)d工作計(jì)劃和時(shí)間表.咨詢公司介紹f需要客戶提供的支持條件和對配套設(shè)施的要求。(2)項(xiàng)目組的組建項(xiàng)目中期任務(wù)包含a項(xiàng)目的啟動b提出戰(zhàn)略的構(gòu)想c戰(zhàn)略的制定與選擇（3）項(xiàng)目后期工作包含a張略規(guī)劃b戰(zhàn)略實(shí)施
31．生產(chǎn)管理咨詢具有哪些特點(diǎn)？
（1）現(xiàn)場性（2）內(nèi)向性（3）戰(zhàn)術(shù)性
32．準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制是一種什么生產(chǎn)管理模式？
準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制式采用看板系統(tǒng)和倒流水拉動方式追求零庫存的生產(chǎn)管理模式
33．構(gòu)建資源計(jì)劃(MRPII)是一種什么生產(chǎn)方式
它是將生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)、采購等各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)一體化的系統(tǒng)，是一個(gè)廣泛的物料協(xié)調(diào)系統(tǒng)。
34．柔性制造系統(tǒng)（FMS）是一種什么生產(chǎn)方式？
它是按成本效益原則，已自動化技術(shù)為基礎(chǔ)，是以“及時(shí)”的方式適應(yīng)產(chǎn)品的品種變化加工制造系統(tǒng)。
35．精益生產(chǎn)方式（LP）是一種什么生產(chǎn)方式？
它是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ，人員組織運(yùn)作方式和市場管理等各方面的改革，使生產(chǎn)系統(tǒng)對市場變化做出快速適應(yīng)，并消除多余無用的損耗浪費(fèi)，以求企業(yè)獲得更好的效益。
36．計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)（CIMS）是一種什么生產(chǎn)方式？
它是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)集成產(chǎn)品設(shè)計(jì)的制造系統(tǒng)。
37．在做生產(chǎn)日成計(jì)劃書需要幾點(diǎn)？
（1） 各項(xiàng)訂單及完工的日期（2）訂單的排列順序（3）長短期生產(chǎn)訂單的搭配。（4）預(yù)留一定的生產(chǎn)能力，以滿足緊急訂單的處理。
38．物資管理地作用是什么？
物資管理是為保證生產(chǎn)的有效運(yùn)行而對物資采購與供應(yīng)進(jìn)行的管理，作用就是在于可以最大限度的保障生產(chǎn)現(xiàn)場對產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的大量物資的供應(yīng)，同時(shí)避免庫存過大。
39．質(zhì)量管理“七種工具”分別是什么？
?。?） 檢查表：將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，然后區(qū)分實(shí)施將數(shù)據(jù)分組，再詳細(xì)掌握實(shí)施的基礎(chǔ)上制作檢查表，進(jìn)而掌握問題的本質(zhì)。（2）分層法：當(dāng)遇到復(fù)雜的數(shù)據(jù)和困難的問題時(shí)，可以通過分成加以理解從而便于制定適當(dāng)?shù)膶Σ?。?）直方圖：又成質(zhì)量分布圖，它可以用來解決數(shù)據(jù)的個(gè)體圍繞中心數(shù)值的分布狀態(tài)，以及不能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的數(shù)量。（4）帕累托圖：它由直方圖和曲線圖構(gòu)成，可以明確重點(diǎn)目標(biāo)，開展有效的管理活動。（5）因果分析圖：因果分析圖由表示問題的子線盒表示原因的分線組成。（6）相關(guān)圖：相關(guān)圖是質(zhì)量管理中，進(jìn)行相關(guān)分析最常用的簡易方法，在繪制圖時(shí)將所分析的兩個(gè)因素分別作為橫軸與縱軸，接著把兩類數(shù)據(jù)填到數(shù)據(jù)表上，再將其用墨點(diǎn)標(biāo)在坐標(biāo)圖上，然后加以考察。（7）控制圖：是由三條控制線——中心線、控制上線、控制下線以及標(biāo)出數(shù)據(jù)的曲線構(gòu)成。
40．質(zhì)量管理的方法有哪三種？
以統(tǒng)計(jì)手法為基礎(chǔ)的SQC及有組織展開的TQC與CWQC。SQC即統(tǒng)計(jì)式質(zhì)量管理，這種質(zhì)量管理，是以統(tǒng)計(jì)式手法的研究為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。TQC即全面質(zhì)量管理。這種質(zhì)量管理的核心，在于必須建立一個(gè)各部門合作進(jìn)行的開發(fā)、保持、提高質(zhì)量的有效系統(tǒng)。CWQC即前公司質(zhì)量管理
41．診斷調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容是什么？
診斷調(diào)查的項(xiàng)目包括；經(jīng)營概況診斷:該診斷主要從基本經(jīng)營資料、人員組織、固定資產(chǎn)、銷售狀況、勞務(wù)關(guān)系進(jìn)行調(diào)查。生產(chǎn)狀況診斷:主要從產(chǎn)品及加工技術(shù)特色、聲場特色和生產(chǎn)實(shí)績進(jìn)行的。產(chǎn)銷管理活動診斷：主要從產(chǎn)銷形態(tài)、 生產(chǎn)現(xiàn)場組織、合理化活動、工廠布置、產(chǎn)銷管理制度、設(shè)計(jì)合理化、產(chǎn)銷用基本資料整理程序、管理技術(shù)特色等方面進(jìn)行的。生產(chǎn)計(jì)劃與管制診斷：該診斷可從事前計(jì)劃、事中管制物、事后處理三個(gè)方面進(jìn)行。物料管制診斷：該診斷同生產(chǎn)計(jì)劃與管制診斷類似，也可從事前計(jì)劃、事中管制、事后處理三方面進(jìn)行調(diào)查。采購與外包管制診斷：該診斷可從采購與外包方針管理、價(jià)格管理、管理制度和協(xié)作廠商管理四方面調(diào)查。品質(zhì)管理診斷：該診斷主要從設(shè)計(jì)管制、進(jìn)料管制、制成管制和品質(zhì)保證五個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。現(xiàn)場管理診斷：該診斷同產(chǎn)銷管理活動診斷一樣都是生產(chǎn)管理診斷中涉及調(diào)查事項(xiàng)較多的項(xiàng)目。交期管理診斷：該診斷從兩方面進(jìn)行（1）交期管制（2）交期分析。成本管理診斷：該診斷可以從成本和成本差異分析，三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。
42．生產(chǎn)管理改善對策？
（1） 產(chǎn)銷管理改善對策（2）生產(chǎn)計(jì)劃與管理改善對策
43．物料管理改善對策？
(1) 用料計(jì)劃與管制（2）倉儲管理
44．企業(yè)文化的概念是什么？
企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共同的價(jià)值觀系統(tǒng)，它構(gòu)成了企業(yè)的特色，使之區(qū)別于其他企業(yè)。企業(yè)文化是一種以人為載體的現(xiàn)象，它是被一個(gè)企業(yè)全體成員共同接受和普遍享用的，并且是在一個(gè)企業(yè)的自身發(fā)展過程中逐漸積累形成的。
45．企業(yè)文化的構(gòu)成有哪些？
目前有兩種看法：一種是將企業(yè)文化的構(gòu)成分為精神文化層、制度文化層、物資文化層三個(gè)層面；另一種是將企業(yè)文化的構(gòu)成分為四個(gè)層面，即除了上述三個(gè)層面外，還包括一個(gè)綜合文化層。精神文化曾是制企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)何何原因。
46．精神文化層含義是什么？
精神文化層是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德,，它是企業(yè)文化的核心和靈魂。是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。
47 .制度文化層的含義是什么？
制度文化層是企業(yè)文化的中間層次，主要是對企業(yè)員工和企業(yè)組織進(jìn)行的規(guī)范和約束，如企業(yè)的各種規(guī)章以及企業(yè)員工應(yīng)遵循的理念。
48.物質(zhì)文化層含義是什么？
物質(zhì)文化層是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)文化創(chuàng)造的器物文化，是精神文化的載體，它往往能夠折射出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。
49.綜合文化層的含義是什么？
綜合文化層主要包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為和企業(yè)形象
50.我國大中型企業(yè)的企業(yè)文化的主要特征有哪些？
(1)講面子，注重形式；（2）看重家庭，視企如家；（3）以和為貴，中庸之道（4）窮則思變，變則通；（注重傳統(tǒng)，循例重俗；（講人情，注重人際關(guān)系‘（7）尊重權(quán)威但不畏懼權(quán)威’（8）對社會有責(zé)任感；（9）本位主義濃厚（10）缺乏求變創(chuàng)新的精神
51.我國民營企業(yè)文化的主要現(xiàn)象有哪些?
(1) 勤勞節(jié)儉現(xiàn)象（2）親和現(xiàn)象（3）君主專制的現(xiàn)象（4）裙帶關(guān)系現(xiàn)象(5)家族式現(xiàn)象（6）重感情輕制度現(xiàn)象（7）惟利現(xiàn)象（8）小富即安現(xiàn)象（9）公德缺失現(xiàn)象（10）弱勢文化占主導(dǎo)。
52.企業(yè)文化的策劃包括哪幾方面？
?。?） 企業(yè)終止的策劃（2）企業(yè)的基本經(jīng)營政策策劃（3）企業(yè)的基本組織政策策劃（4）企業(yè)的基本人力資源政策策劃（5）企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制策劃（6）企業(yè)的價(jià)值文化策劃
53.企業(yè)客戶關(guān)系的理念是什么？
企業(yè)經(jīng)營從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變；企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)從內(nèi)部運(yùn)作，轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上。
54.客戶關(guān)系管理（CRM）七個(gè)方面問題分析是什么？
?。?） 客戶概況分析，包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等。（2）客戶忠誠度分析，指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠誠度、持久性 、變動情況等（3）客戶利潤分析，指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊際利潤、總利潤額、凈利潤等（4）性能分析，指不同客戶所消費(fèi)的以產(chǎn)品種類渠道、銷售地點(diǎn)等為指標(biāo)劃分的銷售額（5）前景分析。包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢爭取客戶的手段（6）產(chǎn)品分析，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈。（7）促銷分析，包括廣告、宣傳等促銷活動的管理等。
- 補(bǔ)充：
- 55.客戶關(guān)系管理（CRM）的三大功能的支柱是什么？
（1） 銷售（2）市場營銷（3）客戶服務(wù)
56.實(shí)施CRM系統(tǒng)安哪六個(gè)步驟進(jìn)行
（1） 確立業(yè)務(wù)目標(biāo)（2）成立CRM項(xiàng)目小組（3）分析銷售和服務(wù)流程（4）選擇軟件供應(yīng)商（5）開發(fā)與部署方案的設(shè)計(jì)（6）系統(tǒng)的實(shí)施和安裝
57.支持中心功能模塊的主要功能是什么？
該模塊的主要完成客戶檔案；產(chǎn)品和信息部門的管理工作
58.銷售管理功能模塊主要功能是什么？
該模塊主要包括，客戶接待管理、報(bào)銷單處理、銷售合同管理、匯款單處理、綜合查詢、綜合統(tǒng)計(jì)等。 59.潛在客戶管理功能模塊的主要功能是什么？
該模塊主要包括銷售目標(biāo)管理、銷售狀況進(jìn)度管理、項(xiàng)目情況分析管理
60.供應(yīng)鏈概念演變的四個(gè)階段是什么？
?。?） 內(nèi)部供應(yīng)鏈（2）供需管理（3）鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)雙向供應(yīng)鏈（4）網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈。
61.鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)雙向供應(yīng)鏈的含義是什么？
鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)雙向供應(yīng)鏈注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，即把鏈中不同企業(yè)參與制造、組裝、分銷和零售等過程連接起來，考慮了從原材料生產(chǎn)到產(chǎn)品到達(dá)最終用戶的轉(zhuǎn)換過程。
62.咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的基本原則？
（1） 自上而下的設(shè)計(jì)和自下而上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則（2）簡潔性原則（3）互補(bǔ)性原則（4）協(xié)調(diào)性原則（5）動態(tài)性原則（6）戰(zhàn)略性原則
63.供應(yīng)鏈管理的核心思想是什么？
（1）“合作”思想。全方位、深層的合作要求供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)有強(qiáng)烈的“合作|”意識和“整體”意識，把供應(yīng)鏈的整體利益當(dāng)做自身利益，以實(shí)現(xiàn)整體利益最大為目標(biāo)（2）“集成|”思想。在橫向?qū)用嫔?，不僅包括企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的集成，還包括企業(yè)外部供應(yīng)鏈的集成；在縱向?qū)用嫔?，不僅要求實(shí)現(xiàn)同步化、集成化的生產(chǎn)計(jì)劃與控制和后勤保障。與服務(wù)協(xié)作等業(yè)務(wù)職能，還要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息共享、產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)、技術(shù)支持、資源優(yōu)化配置、企業(yè)合作與委托等。建立戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)，也是集成供應(yīng)鏈管理的中心。（3）“雙贏”思想。它是“合作|”思想和“集成”思想得以實(shí)現(xiàn)的保障，是供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)制定決策的最基本指導(dǎo)思想。
64.管理咨詢的基本程序的六個(gè)階段？
(1)咨詢項(xiàng)目的聯(lián)系洽談；（2）提出項(xiàng)目建議書；（3）簽訂咨詢合同；（4）正式咨詢；（5）提交咨詢報(bào)告；（6）方案的實(shí)施及后續(xù)跟蹤服務(wù)
65.供應(yīng)鏈下的供應(yīng)商選擇與戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立應(yīng)遵循哪幾步驟？ （1)分析市場競爭環(huán)境（需求、必要性）（2）確定供應(yīng)商選擇目標(biāo)（3）建立供應(yīng)商評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（4）成立評價(jià)小組（5）與供應(yīng)商取得聯(lián)系
66.供應(yīng)商管理庫存的策略可以分哪幾步驟？
(1) 建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)（2）建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（3）建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議
67.評價(jià)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪幾原則？
（1） 指標(biāo)描述應(yīng)以績效為重點(diǎn)分析對象（2）反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況（3）對整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行動態(tài)評價(jià)（4）反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間的相互利益關(guān)系（5）定性衡量與定量衡量相結(jié)合（6）重視企業(yè)長期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u價(jià)
68.怎樣認(rèn)識管理咨詢中提出項(xiàng)目建議書階段？
咨詢公司接到客戶的咨詢委托書后，需要選擇專業(yè)人員組成調(diào)研組，對企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)查和分析，找出企業(yè)主要的、關(guān)鍵的問題。咨詢公司現(xiàn)自身統(tǒng)一認(rèn)識，然后與客戶交換意見，雙方統(tǒng)一認(rèn)識后確定正式咨詢課題。咨詢機(jī)構(gòu)將初步調(diào)研基本結(jié)論形成書面文件向客戶提供咨詢項(xiàng)目建議書。項(xiàng)目建議書是提交給客戶的第一個(gè)重要文件，往往帶有咨詢服務(wù)銷售的目的。
69.怎樣認(rèn)識管理咨詢中正式咨詢階段？
正式咨詢是管理咨詢活動的實(shí)質(zhì)性工作階段。正式咨詢包括、分析資料和擬定改進(jìn)方案三個(gè)方面的工作。深入調(diào)查時(shí)管理咨詢最重要的基礎(chǔ)工作是對各種資料進(jìn)行整理歸納分類、判斷與推理的過程；提出改善方案就是為客戶提供可操作性的解決方案的過程
70.咨詢合同的三種形式是什么？
（1） 口頭協(xié)議（2）信函協(xié)議（3）書面合同協(xié)議
71.咨詢合同的條款一般包括哪些內(nèi)容？
（1）簽約合同（2）任務(wù)的范圍（3）工作成果及報(bào)告（4）咨詢顧問方及客戶的投入（5）收費(fèi)及支出（6）結(jié)賬和付款程序（7）專業(yè)責(zé)任（8）成果歸屬（9）義務(wù)（10）使用分包商（11）終止和修訂（12）違約責(zé)任及賠償方法?。?3）仲裁（14）簽字和日期
72．怎樣認(rèn)識管理咨詢中提交的咨詢報(bào)告？
咨詢報(bào)告一般可分為期間報(bào)告、討論報(bào)告、終期報(bào)告 三種類型。終期報(bào)告撰寫報(bào)告的重點(diǎn)，包括咨詢公司的結(jié)論和推薦方案。
73．怎樣把握PEST分析模型？
PEST分析模型是通過對政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)四個(gè)方面分析的模型。該方法用于分析企業(yè)外部環(huán)境的變化對企業(yè)行為的影響，如教科鼠兔4—1所示。
74．怎樣把握五種分析模型？
五種力量分析模型主要是用來分析本行的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)與其它行業(yè)之間的關(guān)系。根據(jù)波特的觀點(diǎn)一個(gè)行業(yè)的競爭存在五種基本的競爭力量；潛在的行業(yè)新進(jìn)入者；替代品的競爭、買方的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。如教科書圖4—2所示
75．怎樣把握BCG矩陣分析模型？
BCG矩陣分析模型是利用市場成長率和相對市場份額的相互關(guān)系，將業(yè)務(wù)活動劃分為明星、現(xiàn)金牛、問題、瘦狗四種類型進(jìn)而界定哪些區(qū)域需要進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，哪些區(qū)域需要退出等，如教科書4—3所示。
76．科技環(huán)境是指什么？
是企業(yè)所處的社會環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合，包括社會科技水平、科技發(fā)展趨勢、國家科技體制、國家科技政策和立法四個(gè)要素
77．怎樣把握且價(jià)值鏈分析模型？
企業(yè)價(jià)值鏈分析模型是通過企業(yè)內(nèi)外各種活動的描述與分析，確定企業(yè)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的來源，評價(jià)企業(yè)對競爭對手的相對成本和競爭優(yōu)勢。價(jià)值鏈分析具有三個(gè)特點(diǎn)；（1）是價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，各種價(jià)值活動構(gòu)成價(jià)值鏈（2）價(jià)值鏈的整體性（3）價(jià)值鏈的異質(zhì)性。企業(yè)價(jià)值活動可劃分為基本活動和支持活動；基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)等；支持活動包括公司基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購等。企業(yè)的競爭優(yōu)勢有三個(gè)主要來源；（1）價(jià)值活動的本身（2）價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系（3）價(jià)值臉的外部聯(lián)系，如教科書4—4所示。
78．怎樣把握WOT分析模型？
SWOT分析模型是把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境形成的機(jī)會、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢、略施四個(gè)方面情況結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋求制定適合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法，如教科書4—1 、4—2所示。
79．再怎樣把握POTTER分析模型？
POTTER分析模型是競爭對手分析模型，該模型清楚地描述了競爭對手分析的主要內(nèi)容，并提出了一套完整的競爭對手分析程序。競爭對手分析的內(nèi)容主要包括；競爭對手的目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、實(shí)力以及競爭對手對其自身和產(chǎn)業(yè)的設(shè)想的方面。具體操作程序有：識別競爭對手，包括直接和潛在對手，分析對手現(xiàn)行戰(zhàn)略、評價(jià)對手的相關(guān)能力\、評價(jià)對手的想得到什么？預(yù)測對手可能做什么？如教科書4—5所示、
80．調(diào)查研究法的分類？
調(diào)查研究法的類別：觀察法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、訪談法、問卷調(diào)查法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法
81．調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中按照問題形式的不同是怎樣分類的？
按照問題形式不同，分為封閉式問題、開放式問題和綜合性問題。其中封閉式問題，是指調(diào)查者把問題的答案事先加以限制，只允許被調(diào)查者在問卷所限制的范圍內(nèi)進(jìn)行挑選。開放式問題是指，調(diào)查者對所提問題不提供固定可選的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況自由作答，綜合性問題是指封閉式為主，根據(jù)需要加上若干開放式問題。
82．可行性研究的基本內(nèi)容有哪些？
可行性研究的基本內(nèi)容：投資可行性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會可行性、及風(fēng)險(xiǎn)因素及對策
83．可行性研究的步驟有哪些？
可分為四部：機(jī)會研究階段，該階段是以確定投資方向是否可能為目標(biāo)，因此分析研究比較粗；初步選擇階段，對項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行研究，尋求和選擇投資方案，并要求編制出項(xiàng)目建議書；方案擬定階段，即展開全面分析并進(jìn)行比較和論證，詳細(xì)擬定最優(yōu)方案，作出項(xiàng)目可行性結(jié)論并編制可行性研究報(bào)告。
84．咨詢及咨詢顧問的雙重性是什么？
咨詢是一門科學(xué)，因?yàn)樗翘峁┲R，增進(jìn)理解的模型以及診斷和評價(jià)的工具；咨詢是一門藝術(shù)，因?yàn)樗且粋€(gè)關(guān)系過程，是信仰和價(jià)值觀的表達(dá)，是社會關(guān)系邊界之內(nèi)的一種情感探索。咨詢活動的科學(xué)性和藝術(shù)性表現(xiàn)了咨詢顧問即是藝術(shù)家又是科學(xué)家的雙重特性。
85．咨詢顧問的地位是什么？
咨詢顧問處于這樣一個(gè)位置：對個(gè)人、群體或組織有所影響，單沒有進(jìn)行變革或?qū)嵤┮?guī)劃的直接權(quán)利；咨詢顧問是獨(dú)立的，旨在發(fā)現(xiàn)問題、推薦建議并提供必要的幫助，而不是直接對行動負(fù)責(zé)。
86．管理咨詢顧問的角色是什么？
管理咨詢顧問往往承擔(dān)這樣的角色：專家角色，助手角色、合作者角色。
87．管理咨詢顧問的服務(wù)方式有哪些？
管理咨詢顧問的服務(wù)方式有三種：即資訊產(chǎn)品，其帶來的增值既體現(xiàn)在生產(chǎn)力的提高，有又體現(xiàn)在效率的提高；黑箱服務(wù)，其注重服務(wù)結(jié)果對客戶的價(jià)值，但服務(wù)過程是不透明的，客戶部能通過接受服務(wù)而變得更加聰明，以及那次服務(wù)對象一般是客戶的非核心服務(wù)；知識轉(zhuǎn)移，其注重互動的結(jié)果，會是客戶更聰明、更知識化，有助于提升核心競爭力。
88．管理咨詢顧問培訓(xùn)與迎接競爭性挑戰(zhàn)的關(guān)系是怎樣？
培訓(xùn)與全球化：隨著全球經(jīng)濟(jì)化，咨詢公司全球化運(yùn)營所引起的咨詢顧問多元化文化特征越來越明顯，如何使外派人員充分了解當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)及社會文化，如何使東道國雇員卓有成效的工作，實(shí)現(xiàn)咨詢活動本土化，是咨詢公司要面對的全球化挑戰(zhàn)，對外派人員進(jìn)行跨文化培訓(xùn)已經(jīng)成為咨詢公司培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)和質(zhì)量挑戰(zhàn)；質(zhì)量挑戰(zhàn)強(qiáng)調(diào)的是咨詢產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需要的程度。質(zhì)量挑戰(zhàn)正迫使咨詢公司對公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，以期通過高質(zhì)量的資訊產(chǎn)品或服務(wù)在激烈的市場競爭中贏得主動權(quán)。培訓(xùn)和社會化挑戰(zhàn)：在咨詢組織中，合格的咨詢顧問呈現(xiàn)多元化趨勢，如何管理好多元化員工隊(duì)伍是咨詢公司所面臨的神會挑戰(zhàn)。這就要求咨詢公司建立有效地培訓(xùn)機(jī)制，保證不同背景的顧問有效地組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，互相接納并開展有效地合作。培訓(xùn)與提高工作績效：各種專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)革新使卡客戶對咨詢活動的期望值越來越高。通過培訓(xùn)感和授權(quán)來提高咨詢顧問的工作績效顯得越來越重要。
89．管理咨詢顧問培訓(xùn)內(nèi)涵的演變是怎樣的？
管理咨詢顧問培訓(xùn)內(nèi)涵的演變可以概括為；由注重傳授知識與技能到連接培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的需要，再到利用培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)造和共享。
90．管理咨詢顧問培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？
心里健康、專業(yè)技能、職業(yè)道德、人際交往能力、咨詢技巧、以及潛能開發(fā)。
91．管理咨詢顧問培訓(xùn)的組織模式有哪些？
學(xué)院模式，客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式、虛擬組織模式。
92．管理咨詢顧問培訓(xùn)的方法有哪些？
傳統(tǒng)培訓(xùn)方法和運(yùn)用信息技術(shù)培訓(xùn)方法。傳統(tǒng)培訓(xùn)方法包括演示法、傳遞法和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法（指在協(xié)調(diào)在一起工作的每個(gè)人績效來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效與知識態(tài)度和行為之間的關(guān)聯(lián)）信息技術(shù)培訓(xùn)法包括有多媒體培訓(xùn)法、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)法、智能培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)、培訓(xùn)支持技術(shù)等；傳遞法包括，有在職體驗(yàn)、人機(jī)互助、情景模擬（使受訓(xùn)者在一個(gè)假設(shè)的環(huán)境中熟悉決策過程，并理解決策所產(chǎn)生的影響）案例研究（是對棘手時(shí)間處理方法的研究）行為示范等。
93．管理咨詢培訓(xùn)評估方法的四層次評估標(biāo)準(zhǔn)是什么？
（1）是通過受訓(xùn)者滿意度調(diào)查來評估稱之為“反映”衡量標(biāo)準(zhǔn)（2）是通過受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為、方式方面的收獲調(diào)查來評估稱之為學(xué)習(xí)衡量標(biāo)準(zhǔn)（3）是通過受訓(xùn)者在工作中行為的改進(jìn)調(diào)查來評估稱之為“行為”衡量標(biāo)準(zhǔn)；（4）是通過受訓(xùn)者獲得經(jīng)營業(yè)績的考察來評估稱之為“結(jié)果”衡量標(biāo)準(zhǔn)。
94．管理咨詢顧問職業(yè)發(fā)展管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向是什么？
管理咨詢顧問職業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向；以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，以能力為導(dǎo)向，以建立共同價(jià)值觀為導(dǎo)向。
95．對管理咨詢顧問考評應(yīng)該正確處理的關(guān)系是什么？
對管理咨詢顧問考評應(yīng)該正確的處理關(guān)系有；客觀考評與主管考評兼顧、定性考評與定量考評兼顧、靜態(tài)考評與動態(tài)考評兼顧、精確考評與模糊考評兼顧。
96．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理咨詢與傳統(tǒng)管理咨詢的差異表現(xiàn)在哪幾方面？
（1）依據(jù)管理理論基礎(chǔ)不同：傳統(tǒng)管理咨詢主要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、市場策略、管理模式、定型化等傳統(tǒng)管理分析理論?，F(xiàn)代管理咨詢將主要以信息技術(shù)和量化管理分析為基礎(chǔ)（2）提供咨詢服務(wù)范圍不同：傳統(tǒng)管理咨詢一般不設(shè)計(jì)現(xiàn)代信息技術(shù)手段，現(xiàn)代管理咨詢則注重信息技術(shù)的應(yīng)用，特別注重改善企業(yè)管理績效、提升企業(yè)競爭力。（3）改善企業(yè)注重對企業(yè)“科層制”管理模式中單一管理環(huán)節(jié)進(jìn)行局部改善和優(yōu)化、現(xiàn)代管理咨詢下旬則要打破“科層制”管理模式，面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理，建立扁平化組織，以適應(yīng)對客戶和市場的快速反應(yīng)（4）對咨詢顧問素質(zhì)要求不同：傳統(tǒng)條件下管理咨詢的咨詢顧問主要以具有專業(yè)知識和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人為主體，而現(xiàn)代管理咨詢的咨詢顧問不僅要具備現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要了解、熟悉、精通信息技術(shù)及其應(yīng)用以及具備跨學(xué)科知識。
97．現(xiàn)代管理咨詢所發(fā)展的趨勢表現(xiàn)在哪些方面？
?。?） 面向電子商務(wù)（2）面向信息管理（3）面向ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)應(yīng)用(4)面向管理持續(xù)改善（5）面型企業(yè)國際化發(fā)展。
98．信息技術(shù)對企業(yè)產(chǎn)生的影響？
?。?） 促進(jìn)企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的變革（2）虛擬化和互動接觸取代傳統(tǒng)的地理位置優(yōu)勢（3）新的營銷模式改變企業(yè)的常規(guī)運(yùn)作（4）網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)可降低生產(chǎn)成本，提高研發(fā)能力，改進(jìn)營銷策略（5）有利于實(shí)施知識管理。
99．技術(shù)信息（Inter/intranet）對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響有哪些？
（1） 在內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)上，集中型塔式管理模式正面臨衰亡，“合縱聯(lián)橫”不可逆轉(zhuǎn)；（2）在責(zé)任制上，有下級僅向上級負(fù)責(zé)向“上上下下對顧客負(fù)責(zé)”的方向發(fā)展；（3）通過電子郵件、企業(yè)內(nèi)部主頁等方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息溝通。
100.以“I”化為核心的管理咨詢業(yè)發(fā)展模式是怎樣？
當(dāng)今咨詢行業(yè)面臨生存發(fā)展問題，構(gòu)建以“I”化為核心的結(jié)構(gòu)體系，利用“E”化的現(xiàn)金技術(shù)服務(wù)是現(xiàn)代咨詢業(yè)的必由之路。該結(jié)構(gòu)體系可有三個(gè)層次構(gòu)成：即“I”化的戰(zhàn)略決策咨詢層；“I”化的管理咨詢層；“I”化的信息咨詢層。第一層次；面向電子商務(wù)，咨詢業(yè)可為企業(yè)提供向系統(tǒng)和整體最有管理、向網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等方面發(fā)展。第二層次；構(gòu)建企業(yè)管理的持續(xù)改善機(jī)制，包括實(shí)現(xiàn)“I”化的業(yè)務(wù)流程重組等；第三層次：面向IT市場調(diào)研與分析以及因特網(wǎng)信息服務(wù)，包括準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，掌握企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用需求等。
101、以internet咨詢?yōu)橹鞯腎T咨詢，其主要業(yè)務(wù)有哪些？
（1）服務(wù)于Internet條件下的企業(yè)Web網(wǎng)站建設(shè)；（2）幫助企業(yè)改造現(xiàn)有商業(yè)模式；（3）促進(jìn)企業(yè)由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變；（4）幫助企業(yè)實(shí)施“E”化條件下的宏觀發(fā)展戰(zhàn)略。
102、怎樣理解企業(yè)資源計(jì)劃？
ERP系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，也是一個(gè)社會系統(tǒng)；企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)不只是軟件的應(yīng)用，而應(yīng)該是一個(gè)全面的企業(yè)變革過程；它不僅涉及企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和管理體制變革，而且還涉及企業(yè)企業(yè)文化，信息資源的有效配置等方面。
103、ERP管理咨詢顧問一般要具備的綜合能力與素質(zhì)有哪些？
財(cái)務(wù)知識與財(cái)務(wù)管理能力；對各行業(yè)企業(yè)實(shí)際管理模式與業(yè)務(wù)處理歷程的理解能力與經(jīng)驗(yàn)；對現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力；與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓(xùn)與講解能力等。
104、網(wǎng)絡(luò)咨詢的優(yōu)勢有哪些？
不受時(shí)空、容量的限制；增強(qiáng)了咨詢雙方的互動性；反饋迅速、簡便；網(wǎng)上咨詢費(fèi)用低。
105、網(wǎng)絡(luò)咨詢需業(yè)務(wù)主要有哪些？
（1）確定戰(zhàn)略，即為客戶提供新的經(jīng)營思想、理念和商業(yè)模式咨詢，幫助企業(yè)普額定新的IT戰(zhàn)略；（2）制定規(guī)劃，即給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟、時(shí)間安排、人員組成、評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益等；（3）確定需求，即確定企業(yè)電子化需求的主攻方向；（4）提供方案，即為企業(yè)設(shè)計(jì)、提供量身定做的全面解決方案。
106、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念是什么？
企業(yè)管理信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為主體，信息處理為中心的綜合性系統(tǒng)。它依賴企業(yè)的局域網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)從內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)上接收到的各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理，并通過該網(wǎng)絡(luò)對發(fā)送數(shù)據(jù)包，其運(yùn)行的工作環(huán)境基礎(chǔ)就是企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)及其所鏈接的Internet，企業(yè)管理信息系統(tǒng)就是一種基于局域網(wǎng)的綜合信息處理系統(tǒng)。
107、知識管理系統(tǒng)過程的四個(gè)模塊是什么？
知識管理過程的模塊包括：知識生成模塊；知識挖掘模塊；知識重組模塊；知識應(yīng)用模塊。
108、咨詢成果的特點(diǎn)有哪些？
客觀性；獨(dú)立性；間接性；公開性與保密性
109、建立管理咨詢成果評價(jià)指標(biāo)體系的原則有哪些？
（1）科學(xué)性原則，即要求做到描述語簡潔，便于準(zhǔn)確理解，不產(chǎn)生歧義并便于作書準(zhǔn)確評定；（2）系統(tǒng)性原則，即基于咨詢活動與企業(yè)任、財(cái)、物、流、信息、法律等諸多因素密切相關(guān)，因此要求必須堅(jiān)持系統(tǒng)性原則；（3）通用性原則，即選擇和建立一套能夠綜合各類型咨詢成果特征的，并為具體領(lǐng)域咨詢成果評價(jià)提供基礎(chǔ)和依據(jù)的評價(jià)指標(biāo)體系。
110、咨詢成果評價(jià)指標(biāo)體系有哪兩個(gè)層次？
咨詢成果評價(jià)指標(biāo)體系的兩個(gè)層次是準(zhǔn)則層和相應(yīng)的指標(biāo)層。準(zhǔn)則層分為六項(xiàng)：（1）意義準(zhǔn)則，即評價(jià)咨詢成果是否是你哥國家科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展需要的重要準(zhǔn)則；（2）難度準(zhǔn)則，既包括咨詢成果本身的復(fù)雜程度，也包括完成該課題所投入的人力、財(cái)力和時(shí)間；（3）先進(jìn)行準(zhǔn)則，即咨詢成果與國內(nèi)外同行業(yè)同類成果相比的水平；（4）可行性準(zhǔn)則，即咨詢成果被采納的可能性、社會對該項(xiàng)成果的認(rèn)可性以及對成果實(shí)施成功比率大小的判斷（5）時(shí)效性準(zhǔn)則，即西歐那個(gè)咨詢選題到完成并送交委托方所花費(fèi)的時(shí)間長短；（6）效益性準(zhǔn)則，即包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩個(gè)方面。
111、企業(yè)管理咨詢效果計(jì)算法評價(jià)中的常用指標(biāo)有哪些？
（1）活勞動經(jīng)濟(jì)效益；就是yoga咨詢前后的勞動生產(chǎn)率的差來反映（2）物化勞動經(jīng)濟(jì)效益；即（咨詢前產(chǎn)品單耗量—咨詢后產(chǎn)品單耗量）×該物資單價(jià)（3）資金利用效果；即（咨詢后資金利稅率—咨詢前資金利稅率）（4）質(zhì)量效益；即（咨詢后合格品率—咨詢前合格品率）（5）挖潛效，即（企業(yè)最大的生產(chǎn)能力—實(shí)際生產(chǎn)能力）。
112、咨詢范式的變化時(shí)怎樣的？
咨詢業(yè)師一個(gè)重大范式變化時(shí)由以“活動”為基礎(chǔ)的咨詢轉(zhuǎn)變到以“結(jié)果”為基礎(chǔ)的咨詢。
113、咨詢項(xiàng)目投資回報(bào)率（ROI）評估過程是怎樣的？
（1）確定框架（2）確定評估程序（3）制定評估計(jì)劃（4）手機(jī)數(shù)據(jù)（5）分離咨詢的作用（6）將作用結(jié)果的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值（7）列出咨詢活動的成本類型（8）計(jì)算咨詢投資回報(bào)（9）識別無形資產(chǎn)（10）研究最終對咨詢成果的影響度。
114、收益成本比率（BCR）的表達(dá)式是怎樣的？
咨詢項(xiàng)目收益成本比率=咨詢收益／咨詢成本。
115、咨詢項(xiàng)目投資回報(bào)率（ROI）的表達(dá)式是怎樣的？
咨詢項(xiàng)目投資回報(bào)率（ROI）=凈咨詢收益／咨詢成本。
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