余世維與2009年5月30日在遼寧鞍山，主講“打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”時(shí)，引用了----競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：企業(yè)危機(jī)的“預(yù)警器”這個(gè)案例，我上網(wǎng)查了一下。
本文已發(fā)表在2005年9月之《經(jīng)理人》文/齊鳴(ID:紫郢)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence ,簡(jiǎn)稱(chēng)CI）是企業(yè)或其他競(jìng)爭(zhēng)主體為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需的一切有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)自身的信息與活動(dòng)。近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)逐漸成為眾多跨國(guó)公司企業(yè)戰(zhàn)略的重要部分，廣泛應(yīng)用于戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)管理、電子商務(wù)、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域。而許多中國(guó)的企業(yè)則沒(méi)有充分意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性，與跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值
當(dāng)今爆炸式膨脹的海量信息要求企業(yè)能夠快速對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)做出反應(yīng)，因此具有此優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)逐漸浮出了水面。
日本在短短幾十年里迅速崛起，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以說(shuō)居功至偉。例如日本的綜合商社其銷(xiāo)售額約占日本國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的20%左右。它的成功之處就是將每一名員工"改造"為情報(bào)員，每時(shí)每刻都為本公司搜集和分析商業(yè)情報(bào)。有數(shù)據(jù)顯示，日本九大綜合商社的海外分支機(jī)構(gòu)僅僅每天輸回本土的信息量便相當(dāng)于6000頁(yè)以上的《紐約時(shí)報(bào)》。
同樣，許多跨國(guó)企業(yè)例如寶潔、通用電氣、惠普、摩托羅拉、IBM、西門(mén)子、三星以及中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化“明星企業(yè)”——華為等絕大部分卓越企業(yè)的背后都有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的強(qiáng)力支持。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)助力企業(yè)危機(jī)管理
2005年7月的《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊登了一篇名為《抗擊最大的風(fēng)險(xiǎn)》的文章，該文作者統(tǒng)計(jì)了1993年～2003年期間，“《財(cái)富》1,000強(qiáng)”公司中有1/3以上曾在短短的一年內(nèi)損失過(guò)至少60%的價(jià)值。日益猖獗的“戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)”是造成企業(yè)價(jià)值損耗的重要原因。戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、意外風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并列為企業(yè)的一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上是一些外部的事件和趨勢(shì)，企業(yè)如果如果采用了行之有效的戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)（危機(jī)）管理方法，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，則能讓管理者由被動(dòng)防御轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊，從風(fēng)險(xiǎn)中獲得可觀的利潤(rùn)。
實(shí)踐已證明，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作、完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制以及部署競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)成為了企業(yè)危機(jī)管理的重要手段，它特別適用于危機(jī)管理的前端--預(yù)警環(huán)節(jié)：通過(guò)導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)構(gòu)筑靈敏、智能的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，能夠捕捉各種尚在萌芽期的相關(guān)事件，通過(guò)對(duì)蛛絲馬跡的比較和分析判斷出危機(jī)征兆，及時(shí)反饋給企業(yè)決策層，并輔助可執(zhí)行應(yīng)對(duì)策略的生成。打破了傳統(tǒng)的“事后管理”慣例，使企業(yè)的危機(jī)“正在進(jìn)行時(shí)”被“將來(lái)時(shí)”所取代，使得往往無(wú)需支付額外成本就把可能爆發(fā)的危機(jī)消弭于無(wú)形中。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)預(yù)警
21世紀(jì)是信息時(shí)代，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，中國(guó)的企業(yè)將會(huì)面臨越來(lái)越多的戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用會(huì)越來(lái)越重要，它在預(yù)防企業(yè)危機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能對(duì)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)預(yù)警。這里包括政局變動(dòng)、法律法規(guī)變更、宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、重大技術(shù)創(chuàng)新、社會(huì)和文化思潮的變遷等等。上世紀(jì)70年代蘋(píng)果公司是當(dāng)時(shí)少有的具有危機(jī)預(yù)警意識(shí)的公司，慧眼獨(dú)具地設(shè)計(jì)了一種“獨(dú)特”的、近似“藝術(shù)品”的產(chǎn)品，通過(guò)創(chuàng)造局部?jī)?yōu)勢(shì)獲得了巨大成功，也規(guī)避了潛在風(fēng)險(xiǎn)（大量生產(chǎn)無(wú)差異個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的公司陸續(xù)消亡）。
2、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)善于對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。比如說(shuō)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新進(jìn)入者、可能的進(jìn)入者、可替代產(chǎn)品生產(chǎn)者、供應(yīng)鏈上其他結(jié)點(diǎn)等等，都是監(jiān)測(cè)的對(duì)象。他們的廣告、軟性宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)、招商公告、招聘信息甚至于關(guān)鍵人物的社交活動(dòng)等，都是值得關(guān)注的亮點(diǎn)。
3、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的“養(yǎng)料”來(lái)自于“廣譜”信息源。除了傳統(tǒng)媒體、Internet、收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)等以外，還包括一張不斷延展的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。國(guó)內(nèi)某家民營(yíng)企業(yè)2002年以來(lái)一直通過(guò)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，他們有效利用了現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)資源，再輔以完善的情報(bào)搜集和分析制度：在每個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)上設(shè)置情報(bào)專(zhuān)員、每周安排一次情報(bào)交流會(huì)議，這些"樸素"的做法雖然沒(méi)有更多借助信息技術(shù)，卻收到了危機(jī)預(yù)警的實(shí)效，多次將“山雨欲來(lái)”的危機(jī)規(guī)避或消弭。
