企業(yè)競爭情報：邊緣的尷尬
作者：陳 飔
過強的戰(zhàn)略性傾向
戰(zhàn)略性并不是一種錯誤，但是戰(zhàn)略性任務(wù)必須依靠戰(zhàn)術(shù)性執(zhí)行才能完成。競爭情報的戰(zhàn)略性傾向會導(dǎo)致人們有一種錯覺，競爭情報關(guān)注的和有所幫助的是遠(yuǎn)景描繪和戰(zhàn)略規(guī)劃一類的事情，對于具體的企業(yè)操作是沒有用的，或者說具有長期性的效果，但不會帶來眼下的實際效用。這是業(yè)務(wù)人員比較“看不上”的。
眾所周知，戰(zhàn)略性思考一般集中在企業(yè)管理高層。競爭情報過強的戰(zhàn)略性傾向?qū)е赂偁幥閳蠊ぷ麝P(guān)系上的上下失衡，競爭情報工作人員多與上層領(lǐng)導(dǎo)打交道，希望建立與最高決策者的聯(lián)絡(luò)通道，而對于企業(yè)運作中的具體情報需求不能足夠重視，很少能提供有效及時的服務(wù)響應(yīng)，形成情報工作眼光向上，不切實際的現(xiàn)象。
概念和理解上的錯位
做任何事情，一旦提升到方法論的層面，必然會涉及到一般性，通俗地說就是具有普遍的適用性。競爭情報工作由于強烈的競爭針對性和需求的時效性，要求搜集和分析情報的工具和方法必須是具體的，這往往使企業(yè)的競爭情報工作看上去呈現(xiàn)出企業(yè)常規(guī)業(yè)務(wù)的特征。比如銷售人員收集市場信息的行為在企業(yè)中幾乎處處可見，但我們并不把它標(biāo)榜為競爭情報工作，而視為具體的日常業(yè)務(wù)工作。實際上這是企業(yè)競爭情報的常態(tài)，但人們常常認(rèn)為只有那類商業(yè)間諜手法的工作，才是競爭情報工作。這種理解上的錯位，使得對企業(yè)競爭情報工作的觀念認(rèn)識和實際工作分割了開來，這樣就使企業(yè)的競爭情報工作處于兩邊不靠的地位。
專職化的尷尬
作為專業(yè)的競爭情報工作者，總是希望企業(yè)的競爭情報機構(gòu)和人員能夠?qū)Ｂ毣?。專業(yè)的機構(gòu)，專職的人員，具有一定規(guī)模和良好情報意識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，也會有這樣的想法。但具體實施起來卻有諸多問題。首先從專門機構(gòu)設(shè)置來分析，一個職能部門必須要有業(yè)務(wù)流程，而競爭情報工作卻沒有固定的套路。因為競爭環(huán)境瞬息萬變，競爭對手的行為不可預(yù)知，都要求競爭情報工作要隨機應(yīng)變。即便我們可以抽取出競爭情報工作的基本過程或模式，那也是深深嵌入到企業(yè)的各個業(yè)務(wù)職能和流程中的，也就是說競爭情報工作與企業(yè)常規(guī)業(yè)務(wù)具有不可分性，不適合獨立、集中運作。其次從人員的角度來看，企業(yè)競爭情報工作從來都是具體的、常規(guī)化的，對于一個企業(yè)來說，不太可能組織或雇傭足夠的專業(yè)人員從事情報搜集或分析，一個國家或超級跨國大企業(yè)才有這種可能。
上述事實使企業(yè)競爭情報工作人員的處境很尷尬。目前還沒有找到一種好的辦法來應(yīng)付這種狀況。可能的一種出路是建設(shè)和維護企業(yè)情報工作信息基礎(chǔ)（信息倉庫）、情報協(xié)作機制平臺、情報整合與共享利用。競爭情報培訓(xùn)和反情報體系建設(shè)也是專業(yè)情報工作人員發(fā)揮作用的地方。
IT手段的替代
企業(yè)競爭情報的目的是為企業(yè)決策者提供信息或依據(jù)。早期由于通訊手段落后，信息是企業(yè)商業(yè)運營決策的稀缺資源，競爭情報工作也責(zé)無旁貸地加入到這方面的工作中去了。但是隨著計算機和信息通訊技術(shù)的進步和普及，特別是企業(yè)信息化步伐的加快，ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＨＲＭ等管理信息系統(tǒng)進入企業(yè)，提供及時有效的數(shù)據(jù)和信息服務(wù)，情報的收集和發(fā)布利用，借助局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)非常方便，十分有效。這些信息智能從前曾是由企業(yè)競爭情報工作部分承擔(dān)的。如今信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)情報工作來說具有很大程度的替代作用，這是不言而喻的事實。當(dāng)然情報學(xué)者可以爭辯說，競爭情報工作所提供的情報不同于數(shù)據(jù)信息，是更高一層次的知識。觀點是正確的，關(guān)鍵是如何能盡快把這種競爭情報工作理念變成現(xiàn)實。在此之前，如果競爭情報工作僅限于搜集對手信息和商場信息的話，就不免會受到互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎及各種管理信息系統(tǒng)替代性的沖擊。特別是有些ＥＲＰ系統(tǒng)開始在系統(tǒng)中增加了競爭情報的模塊，使這種替代性的沖擊顯得更為嚴(yán)迫。
知識管理的沖擊
知識管理是信息管理提升和進化的產(chǎn)物。知識管理的理念認(rèn)為真正能對企業(yè)組織提供創(chuàng)新能力的不是由０和１組成的一串串?dāng)?shù)據(jù)信息，而是這些信息所隱含的知識和意義。知識分為顯性知識和隱性知識。隱性知識是指存在于員工頭腦中的知識，存在于工作流程與協(xié)同工作中的共識。知識管理主要是考慮如何挖掘和管理知識，看似它是從企業(yè)內(nèi)部切入的，但是并不影響它把同樣的方法用于合作伙伴、競爭對手和外部市場。知識管理變隱性知識為顯性知識的過程與競爭情報工作存在著任務(wù)和內(nèi)容上的重合。在知識管理把數(shù)據(jù)倉庫、知識（數(shù)據(jù)）挖掘、聯(lián)機分析處理作為自己的工具和組織部分的情況下，競爭情報顯得有些進展緩慢，甚至可以說正在遭遇到越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
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