第一條，生意是為社會大眾奉獻的服務(wù)。因此，利潤是它應(yīng)得的合理報酬。
——生意是為服務(wù)社會而存在的，而服務(wù)的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務(wù)不夠。按道理，只要服務(wù)完善，必定會產(chǎn)生利潤。
第二條，不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏羅嗦。
——要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。
第三條，地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點的好壞更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商店競爭。
第四條，商品排列得井然有序，不見得生意就好。反倒是雜亂的小店常有顧客上門。
——不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富商品的種類，還是要配合當?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層而走向?qū)ｉT化。
第五條，把交易對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰。
——這就是現(xiàn)在所強調(diào)的人際關(guān)系，要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實際狀況。
第六條，銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法門。
——生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的?？?。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。
第七條，要把顧客的責(zé)備當成神佛之聲，不論是責(zé)備什么，都要欣然接受。
——“要聽聽顧客的意見”是松下公司經(jīng)理向員工強調(diào)的重點。傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。
第八條，不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。
——即使資金充裕，但沒有信用也做不成生意。不過這里只是強調(diào)信用比一切都重要，并不意味資金不重要。
第九條，采購要穩(wěn)定、簡化。這是生意興隆的基礎(chǔ)。
——這與流通市場的合理化相關(guān)，因此也是制造商和批發(fā)商的責(zé)任。不過，在商店方面可以做有計劃的采購來達到合理化的目的。但在擬定采購計劃之前，要先制定銷售計劃；而制定銷售計劃之前，要先擬定利潤計劃。
第十條，只花10元的顧客比花100元的顧客對生意的興隆更具有根本的影響力。
——這是自古以來的經(jīng)商原則。但人們往往對購買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的。要記住，若也能誠懇接待只買一個干電池或修理小故障的顧客，他必會成為你的永久顧客，不斷為你引進大筆生意。
第十一條，不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。
——這就是松下先生所說：“要做顧客的采購員?！币獮轭櫩涂紤]哪些東西對他有幫助。但也要尊重他的嗜好。
第十二條，要多周轉(zhuǎn)資金。100元的資金轉(zhuǎn)10次，就變成1000元。
——這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意多。
第十三條，遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原先出售時更和氣。
——無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持守這種原則，必能建立美好的商譽。當然，首先要避免發(fā)生退貨。
第十四條，當著顧客的面斥責(zé)店員或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。
——讓顧客看到老板斥責(zé)、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這種忌諱。
第十五條，出售好商品是件善事。為好商品做廣告更是件善事。
——即使顧客有潛在需要，但若接收不到正確情報，仍然無法滿足他的需求。廣告是將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法，這也是公司為顧客應(yīng)盡的義務(wù)。
第十六條，要有“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉(zhuǎn)”這種堅定的自信及責(zé)任感。
——要先深切體會和認識公司對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不可認為自己做生意是以賺取傭金為目的。
第十七條，對批發(fā)商要親切。有正當?shù)囊?，就要不客氣地原原本本說出。
——采購時，批發(fā)商與商店都會提出嚴格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。比如，要求批發(fā)商降價時，不要單方面一味地還價；應(yīng)該互相磋商，一起想出降價的對策來。不論是廠商或商店，若沒有批發(fā)商的合作協(xié)助，商界是無法繁榮的。
第十八條，即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。
——得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙處。但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要想一直維系著新鮮感，最穩(wěn)當?shù)姆椒?，就是微笑、再微笑?/span>
第十九條，既然雇用店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。
第二十條，要不時創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。
——這會使商店更富有魅力。現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場”。
第二十一條，浪費一張紙，也會使商品價格上漲。
——謹慎節(jié)省毫不浪費——是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經(jīng)費要舍得花?？傊谶@種競爭激烈的環(huán)境下，一定要避免任何無謂浪費。
第二十二條，商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應(yīng)鄭重道歉，并說：“我們會盡快補寄到府上。”要記著留下顧客地址。
——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經(jīng)營成果有極大的差距。
第二十三條，嚴守不二價。減價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。
——對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論是什么樣的顧客，都應(yīng)統(tǒng)一價格；從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務(wù)、改良品質(zhì)等方式回饋顧客。這才是理想正當?shù)慕?jīng)商方法。
第二十四條，孩子是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。
——射人先射馬，先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠有效的經(jīng)商手法。
第二十五條，經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣。
——當日就要結(jié)算清楚，算一算是否真正賺錢。今日的利潤，今日就要確實掌握住。
第二十六條，要得到顧客的信任的夸贊：“只要是這家店賣的就是好的?！?/span>
——商店正如每人獨特的臉孔。信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。
第二十七條，推銷員一定要隨身攜帶一兩件產(chǎn)品及廣告說明書。
——有備而來的推銷，才可期待會有成果；切莫空手做不著邊際的推銷。
第二十八條，要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。
——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造使顧客能輕松愉快進出的氣氛。
第二十九條，每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客訂購的新產(chǎn)品是什么，是商人的恥辱。
——現(xiàn)在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過商人，這點是身為商人不得不警惕的?！ ?/span>
第三十條，商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。
——在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不怪別人，憑自己的力量，去尋求突破之道。
