1. 1 生意是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)，因此，利潤(rùn)是它應(yīng)得的合理報(bào)酬。——生意是為社會(huì)服務(wù)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是獲得利潤(rùn)。如果得不到利潤(rùn)，就表明對(duì)社會(huì)服務(wù)得不夠。照理來(lái)說(shuō)，只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。
2. 2 不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。——要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之。
3. 3 地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要。——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良商品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。
4. 4 商品排列得井然有序，不見(jiàn)得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。——不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富的商品種類，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而走向?qū)ｉT化。
5. 5把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能贏得顧客的支持，決定商品的興衰。——要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此，要誠(chéng)懇地去了解顧客，并正確掌握他們的各種實(shí)際情況。
6. 6銷售前的奉承，不如事后服務(wù)。這是獲得永久顧客的唯一途徑。——生意的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買的顧客成為固定的常客。而要做到此，就得看是否有完美的售后服務(wù)了。
7. 7要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛的呵護(hù)，不論是責(zé)備什么，都應(yīng)欣然接受。——傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，聽(tīng)后立即付諸行動(dòng)改進(jìn)，這是做好生意絕對(duì)必要的條件。
8. 8不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。——即使資金充足，但沒(méi)有信用，也做不成生意。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。
9. 9 采購(gòu)要穩(wěn)定、簡(jiǎn)化，這是生意興隆的基礎(chǔ)。——采購(gòu)之前要銷售計(jì)劃，而制訂銷售計(jì)劃之前要有利潤(rùn)計(jì)劃。
10. 10只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意興隆更具有根本影響力。——常人往往殷勤接待大主顧，對(duì)小顧客則不免怠慢。其實(shí)，若能誠(chéng)懇接待一位買干電池或修理小故障的顧客，他會(huì)成為你永久的主顧，不斷為你引來(lái)大筆生意。
11. 11不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對(duì)顧客有用的東西。——要做顧客的采購(gòu)員，為顧客考慮哪些東西對(duì)他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
12. 12要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金周轉(zhuǎn)十次，就是一千元。——這就是加速資金的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。
13. 13遇到顧客前來(lái)退換貨品時(shí)，態(tài)度要比出售時(shí)更和氣。——無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。保持這種經(jīng)則，必能獲得美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免退貨的可能。
14. 14當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。——讓顧客看到老板斥責(zé)、吵架的場(chǎng)面，會(huì)使他感到厭惡難受。
15. 15出售好商品是件善事。為好商品打廣告更是件善事。——即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報(bào)，仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)他的要求。廣告是把商品情報(bào)正確、快速地提供給顧客的方法。這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。
16. 16“如果我不從事這種銷售，社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)。要有這種堅(jiān)定的自信和責(zé)任感。——要深切體會(huì)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬(wàn)不能以為自己做生意就是為了賺取傭金。
17. 17對(duì)批發(fā)商要親切。有正當(dāng)?shù)囊?，就要不客氣地提出?lái)。——要以“共存共榮”為經(jīng)則，互相切磋，找出合理可行的對(duì)策來(lái)。若沒(méi)有批發(fā)商的合作經(jīng)助，業(yè)界是無(wú)法繁榮的。
18. 18即使贈(zèng)品是一張紙，顧客也會(huì)高興的。如果沒(méi)有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。——得到小小一點(diǎn)贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人性的微妙。但如果長(zhǎng)久這樣千篇一律，就會(huì)失去經(jīng)先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系新鮮感，而最穩(wěn)定的方法，就是微笑、再微笑。
19. 19 既然雇用店員為自己工作，就應(yīng)在待遇、福利方面訂立合理的制度。——這是理所當(dāng)然的用人基本經(jīng)則。
20. 20要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。——這會(huì)使商品更富有魅力?，F(xiàn)今商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形式，成為人群聚集的大眾廣場(chǎng)。
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