在交互設(shè)計中有這樣一個觀念：“產(chǎn)品設(shè)計者不是用戶”。作為產(chǎn)品的設(shè)計者，雖然會試圖為用戶著想，但產(chǎn)品的設(shè)計者不是用戶，設(shè)計者和用戶的立場是不同的，更準(zhǔn)確的說，“目標(biāo)”是不同的。
這個的觀念可以用下面的例子來解釋：
一個軟件公司要設(shè)計一款專門供財務(wù)人員使用的軟件，產(chǎn)品的設(shè)計者會有很多想法，想象著用戶會要XXX功能，如何如何的功能歸類會很方便用戶使用… 但是通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真正的用戶—財務(wù)人員，想要的原來根本不是這些，他們更需要的是快速的完成任務(wù)，讓自己顯得不那么笨（能順利的操作此款軟件）…
要想單純的通過主觀判斷就能做出真正的財務(wù)人員滿意的軟件，需要設(shè)計者能按照財務(wù)人員的方式來使用這個軟件。如果你真能按照一位財務(wù)人員那樣來使用這個軟件，那…那你基本上就得改行了，顯然，同時作為一位合格的財務(wù)人員和一位交互設(shè)計師是不太現(xiàn)實的。
這個例子說明，產(chǎn)品的研發(fā)者不是產(chǎn)品的用戶，要設(shè)計出好的產(chǎn)品，需要進行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粞芯?，于是才出現(xiàn)了“人物角色”、“情景描述”等等方法用于避免出現(xiàn)類似上面的錯誤。
我參與的一些項目中會有這樣的情況：有些參與者會說：“用戶需要…”,“這是有用戶需求的…”這樣的說法很多時候會被交互設(shè)計師之類的有UCD思想的同學(xué)質(zhì)疑，我就是這些同學(xué)中的一個。我的質(zhì)疑通常是：“為什么用戶需要XXX？”“你怎么知道的？”“誰是用戶？”… 這些質(zhì)疑是本著UCD的思想，更是尋著上面具體例子思路的。這幾個問題一出，對方基本上就啞火了。能有這樣的質(zhì)疑與啞火，雙方都是建立在這樣的基礎(chǔ)上的：設(shè)計者不是產(chǎn)品的用戶。
然而這種疑似把自己主觀意見當(dāng)作用戶意見的情況卻總是出現(xiàn)。害得我不得不總是重復(fù)上面這幾句質(zhì)疑。為什么會總是出現(xiàn)，又總是被質(zhì)疑，被質(zhì)疑后又總是啞火？僅僅是因為這些同學(xué)缺乏基本的UCD常識？不懂得“產(chǎn)品設(shè)計者不是用戶”這個基本觀念？另外一種可能的原因是：把自己當(dāng)用戶一種尚未被充分認(rèn)識到的正確思路?；蛟S我們也應(yīng)該來質(zhì)疑一下“產(chǎn)品設(shè)計者不是用戶”這個觀念。
來看看具體情況：我所從事的工作都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常是針對最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)用戶的。這不是否定“一個產(chǎn)品為一類特定用戶服務(wù)”的觀點，而是在強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒有專業(yè)鴻溝。一個網(wǎng)絡(luò)相冊，是對一類特定用戶服務(wù)的，想用網(wǎng)絡(luò)來儲存、分享照片的人嘛。你是想上網(wǎng)查天氣預(yù)報的，是用不著網(wǎng)絡(luò)相冊的。但是，網(wǎng)絡(luò)相冊卻是誰都可以用的，不象上面提到的財務(wù)軟件，就是給財務(wù)人員用的，有專業(yè)門檻，有特定工作需要的門檻。網(wǎng)絡(luò)相冊是給普通老百姓用的。
說清楚了這個區(qū)別，問題也就解決了。對于網(wǎng)絡(luò)相冊這個產(chǎn)品，任何上網(wǎng)的人都可能會成為它的用戶，這個產(chǎn)品也應(yīng)該為所有想用網(wǎng)絡(luò)相冊的人服務(wù)。那么，我是設(shè)計網(wǎng)絡(luò)相冊的設(shè)計師（或產(chǎn)品經(jīng)理），我為什么不能用？只要我不是本著測試產(chǎn)品的目的，不是想著商業(yè)目標(biāo)來用的，準(zhǔn)確點兒說，我就是象一個正常的用戶那樣用的，經(jīng)常會來上傳新的照片，期待著看到網(wǎng)友對照片的評論，有時還會把照片引用到其他地方，比如：日志中，視頻中。如果我是這樣在用的，那我就是一個用戶，用戶會遇到的問題我也會遇到，我的需求為什么不是真正的需求？
產(chǎn)品設(shè)計者作為用戶，會有這樣幾個好處：
一．自己成為用戶，為自己設(shè)計，想法會更多，設(shè)計起來會更主動。如同給自己買衣服會比給別人參謀更上心一樣。
二．可以減少一些用戶研究工作?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)開發(fā)周期短、更新頻率高，軟件公司中的流程很難直接應(yīng)用，想必應(yīng)該有不少同學(xué)有體會。自己是用戶，研究自己，比起打電話約用戶，當(dāng)面訪談、測試，之后總結(jié)要快的多了。而且可以避免溝通中的誤解、分析用戶意見時的誤差。
（應(yīng)該還有其他的好處，暫時沒想到。）
交互設(shè)計在軟件行業(yè)相對成熟些，在這個背景下形成了很多的觀念、理論，“產(chǎn)品設(shè)計者不是用戶”就是其中之一。交互設(shè)計在其他領(lǐng)域相對更加稚嫩，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這個時候，拿來主義就比較多，以至于缺少必要的分析、理解，簡單、被動的拿來就用。
在本文最后的最后，不得不再次強調(diào)一下觀點：對于沒有專業(yè)鴻溝的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，產(chǎn)品的設(shè)計者可以是自己產(chǎn)品的用戶，象處理用戶意見那樣處理自己的想法，但必不可少的前提是：在作為用戶使用產(chǎn)品的過程中必須放棄掉作為一個研發(fā)者的身份，否則將是產(chǎn)品設(shè)計觀念的倒退。
6月 7th, 2008 at 9:00 下午
“我首先是網(wǎng)站的第一用戶”
這是當(dāng)初進行網(wǎng)站運營時，面對伙伴對我的設(shè)計方案提出質(zhì)疑，我用了這句話來回應(yīng)。
6月 8th, 2008 at 12:49 上午
首先很可惜的說：沙發(fā)被人占了
接下來，您老人家對于這個問題應(yīng)該繼續(xù)論述下怎么樣避免pmm或者設(shè)計師把自己的小眾需求強加給用戶的？
6月 8th, 2008 at 1:53 上午
2樓說的問題很常見，常常有設(shè)計師或者PM把自己的個人喜好強加到產(chǎn)品設(shè)計中，要說服他們很難啊….
6月 8th, 2008 at 12:48 下午
說得很棒。
我覺得座主說的其實就是UCD中的empathy(同理心,移情)吧？
好像是About Face上有說：“設(shè)計師最強大的設(shè)計工具是同理心（empathy）—-感知用戶的能力。”
6月 8th, 2008 at 9:13 下午
是否小眾需求的判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該還是按照：人物角色，情景…這樣的方式來判斷。
本文要說的是或許你作為設(shè)計者也可以把自己當(dāng)作一個人物角色來對待，只要你覺得自己夠格。
至少應(yīng)該承認(rèn)并非設(shè)計者把自己當(dāng)用戶就是絕對錯的。
6月 11th, 2008 at 10:17 上午
Good！這是一個很簡便的方法。我覺得首先做一個粗略的用戶人物角色建模，然后模擬他更好，設(shè)計師可以把自己想象成一個演員。
6月 16th, 2008 at 9:26 上午
看了這篇文章受益匪淺啊。目前正在設(shè)計一個安防軟件的界面，所以就找到那家開發(fā)軟件的公司要來了軟件安裝，自己先體會體會客戶的感受，研究一下使用方法，熟悉好了再開始設(shè)計界面。呵呵~~
6月 16th, 2008 at 11:05 上午
很獨特的觀點,但做為設(shè)計師,在設(shè)計不同階段,要區(qū)分自己作為用戶的級別.比如:基本功能:”我”是初級用戶,漸進功能:”我”是中間階段用戶,高級功能:”我”是專家用戶,設(shè)計師要明確的區(qū)分用戶階段,在模擬使用過程中,發(fā)掘最終用戶的需求,同時也要避免自己的主觀判斷,這樣才可以真正說”我是我產(chǎn)品的用戶”…^^
6月 19th, 2008 at 1:35 下午
其實你說的研究自己，把自己當(dāng)用戶，也是屬于用戶研究的一部分。只是方法上不是那么照本宣科而已，我們研究用戶，當(dāng)然可以使用“以用戶的模式來思考”這樣的方法。并且這個是面對許多互聯(lián)網(wǎng)項目周期緊湊的一個權(quán)宜之計。至于訪談和焦點小組，有條件還是覺得有必要做。
對于泛用戶群的產(chǎn)品，研究自己是一種高效的途徑之一。但用這種方式的結(jié)果最好要詳細(xì)解釋，并不是team里面的所有都了解你結(jié)果的來源。并且信服你不是出于你自己的偏見。
產(chǎn)品設(shè)計者不是用戶這句話，意思在于避免某些設(shè)計師主觀臆斷，而應(yīng)該了解真實的用戶。
6月 26th, 2008 at 4:43 下午
有時設(shè)計者也可以引導(dǎo)用戶
7月 3rd, 2008 at 1:02 下午
具體如何避免小眾需求，是不是可以用數(shù)據(jù)來說明呢？
其實交互設(shè)計也缺乏數(shù)據(jù)原理等基礎(chǔ)的支撐。沒有一個很明晰的思路證明pm的需求是小眾的！
不然這個問題就不存在了！
7月 10th, 2008 at 12:18 下午
支持：“我首先是網(wǎng)站的第一用戶”
學(xué)習(xí)：“人物角色建?！薄ⅰ扒榫懊枋觥?、“為什么用戶需要XXX？”“你怎么知道的？”“誰是用戶？”“設(shè)計師最強大的設(shè)計工具是同理心empathy-感知用戶的能力?！薄耙杂脩舻哪Ｊ絹硭伎肌薄霸L談和焦點小組”“泛用戶群”“小眾需求”“引導(dǎo)用戶”
比如：基本功能:”我”是初級用戶,漸進功能:”我”是中間階段用戶,高級功能:”我”是專家用戶,設(shè)計師要明確的區(qū)分用戶階段,在模擬使用過程中,發(fā)掘最終用戶的需求,同時也要避免自己的主觀判斷,這樣才可以真正說”我是我產(chǎn)品的用戶
理解：產(chǎn)品設(shè)計者不是用戶這句話，意思在于避免某些設(shè)計師主觀臆斷，而應(yīng)該了解真實的用戶。
謝謝各位精彩討論！
7月 21st, 2008 at 7:32 下午
我純支持
7月 24th, 2008 at 1:25 下午
總之，搞清楚需求再動手設(shè)計！
7月 24th, 2008 at 4:22 下午
上面的理驗很豐富啊!使我看的眼花流浪.呵呵.
我發(fā)表一下吧!其實作為一個產(chǎn)品設(shè)計人員來說它考慮的不需太多.他只要知道自己是誰,自己的職位.
平時多注意一下生活中的點點滴滴.(從不接觸XXX產(chǎn)品的人他會怎么來使用此產(chǎn)品,對此產(chǎn)品有一定了解的人他又是如何來使用這一產(chǎn)品的呢?非常熟悉該產(chǎn)品的用戶他又是怎么樣來進行操作的.不假思考.呵呵)
我是一個網(wǎng)頁設(shè)計師,對產(chǎn)品設(shè)計沒太深的理解,說的不對,還請大家指點,在下愿敗給理驗.但從不向理驗低頭.
ShopEx 創(chuàng)意互動
9月 25th, 2008 at 12:35 下午
確實是篇很不錯的文章，受益非淺
每次在會上，所謂的網(wǎng)站策劃人員總是會告訴我們，要增加什么功能，因為用戶需它，當(dāng)然有些功能確實是可以得到共識的，但是更多的是質(zhì)疑，因為誰也沒辦法給出證據(jù)來證明這些“需要”是真的被接受的。
在電子商務(wù)網(wǎng)上：策劃人員常犯的一個錯誤就是大多功能都是為新手準(zhǔn)備的，怕新手不了解你是什么公司，不知道怎么購物，不懂得怎么登陸，然后給了一堆的說明，或是把榮譽之類的東西堆滿整個首頁，其實無論是新老用戶，或許他到你的網(wǎng)站，目的就只有一個，尋找他想要的東西，可是大家都把問題弄復(fù)雜了！
1月 21st, 2009 at 9:38 上午
再設(shè)計制作時你是設(shè)計師。
在瀏覽你設(shè)計的作品時，把自己當(dāng)做一個新手，沒有任何互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的用戶。
3月 10th, 2009 at 12:16 下午
正如文中所說，一些比較大眾的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，比如網(wǎng)絡(luò)相冊、音樂網(wǎng)站、地圖網(wǎng)站、blog、甚至SNS網(wǎng)站的全部內(nèi)容，把自己當(dāng)成用戶是可以的，因為自己用這些產(chǎn)品的時候和其它用戶本質(zhì)上沒有大的差別，沒有不同的專業(yè)帶來的困惑，沒有因為年齡問題帶來的巨大差異。所以這類產(chǎn)品我們可以大膽的把自己當(dāng)成用戶。
但是一提到專業(yè)問題就不同了，比如財務(wù)類軟件、營銷/收銀類軟件、繪圖類軟件等等，你還真不能把自己當(dāng)成用戶，而且說道這里，我還和文中觀點有些分歧，如果要做這些有“專業(yè)鴻溝”的軟件，你還必需得“轉(zhuǎn)行”，你不精通這些業(yè)務(wù)就無法設(shè)計好這些軟件產(chǎn)品，不懂美術(shù)、不懂色彩你能設(shè)計好photoshop嗎？僅僅是“人物角色”、“情景描述”不能幫助你完全了解專業(yè)的東西，而且常帶有主觀的思想。換句話說，這類設(shè)計師必需得入行。
3月 30th, 2009 at 1:33 下午
拜讀
最后一段中：“在作為用戶使用產(chǎn)品的過程中必須放棄掉作為一個研發(fā)者的身份，否則將是產(chǎn)品設(shè)計觀念的倒退”
參加了幾個產(chǎn)品的開發(fā)，發(fā)現(xiàn)這點很難做到的，畢竟有種先入為主的想法進去了，難啊。