美國百思買（BestBuy）公司是全球最大的也是最富盛譽(yù)的零售企業(yè)之一，主營消費(fèi)電子、家居、辦公用品、電器、娛樂軟件及其相關(guān)服務(wù)。這是一個(gè)勇于創(chuàng)新、不斷壯大的公司，進(jìn)入了財(cái)富雜志百強(qiáng)企業(yè)排名。百思買的成功歸功于其在美國、加拿大和中國的13萬名員工的激情、智慧和專業(yè)技能。
2009年10月5日，據(jù)美國《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，為了吸引2009年圣誕購物潮的人氣，全球最大3C銷售商百思買（BestBuy）公司打出Twitter大旗，用電視廣告、網(wǎng)絡(luò)行銷等多樣手段，搶占消費(fèi)者心目中的地位。其中最主要的是組織2,500名員工上Twitter發(fā)送產(chǎn)品促銷信息。
這2500名員工是百思買公司最熱情的、最有產(chǎn)品知識(shí)的員工組成的，有的來自門市店，有的來自公司總部。他們通過微博客網(wǎng)站Twitter的電腦屏幕，回答客戶對(duì)產(chǎn)品的各種疑問，解決技術(shù)難題和客戶售后服務(wù)。百思買利用成千上萬的客戶反饋，制定各種及時(shí)的促銷政策。這支團(tuán)隊(duì)還通過電視廣告來推廣。
我們來看看2500名員工中的一位是怎么做的。位于美國伊利諾伊州的阿靈頓山莊(Arlington Heights)的百思買門店人滿為患，這時(shí)，一位名叫杰瑞·德弗朗西斯科(Jerry DeFrancisco)的員工跑到公司的電腦室里，利用Twitter網(wǎng)站里的公司賬戶告訴用戶，百思買正在開展家庭影院促銷活動(dòng)。之后他又重返店內(nèi)，向消費(fèi)者介紹商品信息。
在百思買的Twelpforce微博網(wǎng)站（百思買在Twitter的賬號(hào)），有密密麻麻的百思買在線員工的照片，任何一個(gè)客戶都可以隨意通過點(diǎn)擊一個(gè)百思買員工的Twitter的帳戶，要求給予回復(fù)。這些回復(fù)完整公布在網(wǎng)站上，有個(gè)性的回復(fù)會(huì)得到客戶的贊揚(yáng)，并且引發(fā)互動(dòng)。
百思買公司互動(dòng)營銷和新興媒體總監(jiān)布萊德·史密斯(Brad Smith)說：“用戶可以24小時(shí)與我們的員工交流?！奔词故窃跒楦卸鞴?jié)周末的購物活動(dòng)積極備戰(zhàn)的過程中，Twelpforce（百思買在Twitter的賬號(hào)），依然為用戶回答了2.5萬個(gè)問題。
客戶科恩從百思買公司剛買了一臺(tái)導(dǎo)航儀，但是無法使用，她曾經(jīng)嘗試過撥打百思買的客服電話，但是提示信息說，她需要等上1個(gè)小時(shí)才能收到答復(fù)。于是科恩便發(fā)送了Twitter信息，幾分鐘內(nèi)百思買的員工就發(fā)來了有用的鏈接以及與該產(chǎn)品相關(guān)的細(xì)節(jié)信息，科恩說：“這太神奇了?！?/span>
百思買公司有自己的企業(yè)文化，指間柔沙看到他們企業(yè)的網(wǎng)站上是這樣介紹的，“我們擁有員工的天賦之才，致力于發(fā)掘人的潛能，鼓勵(lì)員工做最好的自己，從而同公司一同成長。百思買人克服重重艱難險(xiǎn)阻, 引領(lǐng)公司走向未來?！卑偎假I推崇的就是愉快工作。這次2500名員工的在線實(shí)時(shí)回答用戶提問，是企業(yè)文化的勝利。
百思買公司說，“我們?cè)械臓I銷模式是開門做生意等客戶上門。但是在全球化的信息世界，我們需要走出門了解人們對(duì)于電子產(chǎn)品的看法，他們的需求和興趣。如果公司能夠提供好的產(chǎn)品，那么客戶就會(huì)前來?！狈治鰩烻cott Tilghman表示：“相較而言，這一方式成本較低，并能使公司有效地與客戶進(jìn)行溝通?！?/span>
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