昆明這位女士在家樂福買了高價肉，還被超市員工打斷手骨。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》昨日報道，價簽上標(biāo)低價，結(jié)賬時卻收高價；明明是打折，促銷價卻和原價相同。家樂福超市虛假促銷，被消費(fèi)者質(zhì)問卻百般狡辯。
結(jié)賬時價格變高
顧客求解釋被打
最近，昆明的張老先生和老伴到昆明家樂福白云店購物，看到柜臺上的標(biāo)簽顯示“前腿肉每公斤18元8角”。他們覺得實惠，就挑了一大塊前腿肉。結(jié)果到柜臺結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，小票上顯示的價格竟然是21元8角一公斤，3公斤多肉花了85元多。發(fā)現(xiàn)標(biāo)價和售價不符后，張老先生老伴就喊服務(wù)員查詢價格并作出解釋。這時一名20多歲的男員工趕到現(xiàn)場，態(tài)度很強(qiáng)硬，說就是這個價格了，如果不愿意買可以馬上退貨。雙方為此發(fā)生爭執(zhí)，張老先生的老伴被這名家樂福員工打斷了手骨。
商品上面掛低價
底部卻“藏”高價
上海消費(fèi)者沈先生反映：前不久他在上海聯(lián)洋家樂福買了個不倒翁。掛在上面的價格是19元，可是賣出的價格卻是25元。付完錢后，看到價格不符，沈先生問工作人員，工作人員給出的解釋是條形碼的價格在不倒翁的底部。沈先生非常生氣：既然底部有價格為什么還要掛19元的價格？這種誘導(dǎo)消費(fèi)者買東西的做法合適么？
貨架上標(biāo)8.7元
收銀時變9.3元
武漢消費(fèi)者王先生也投訴武漢洪山家樂福“價格欺詐”。前不久，王先生在武漢家樂福洪山廣場店購買了大袋的康師傅酸菜牛肉面。貨架上的標(biāo)價是8.7元，而收銀時卻收了9.3元。第二天，當(dāng)他再次來到這家店的時候，發(fā)現(xiàn)貨架上的標(biāo)價依然沒有改變。接到投訴后，記者迅速趕到家樂福洪山廣場店，發(fā)現(xiàn)貨架上的康師傅酸菜牛肉面標(biāo)價確實為8.7元。記者隨即購買一袋，收銀臺打出的票據(jù)確實是9.3元。
針對這個問題，該店客服中心葉經(jīng)理說，問題出在不久前該商品做了促銷活動，活動結(jié)束后沒能及時更換貨架上的標(biāo)價。
買450克螃蟹
結(jié)賬立漲4.5元
前一段時間，長春出現(xiàn)多名消費(fèi)者投訴家樂福標(biāo)價與收款價不一的情況。長春馬女士在長春亞泰大街的家樂福超市購買了450克的螃蟹，當(dāng)時標(biāo)價是24.5元一斤，結(jié)賬時竟變成29.5元一斤。對此，超市方面解釋可能是價格維護(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。
家樂福在各地的超市出現(xiàn)“標(biāo)低價賣高價”已經(jīng)不止一次兩次，也不是一家兩家。不止一個消費(fèi)者遇到這種‘欺價’情況，那就說明超市有問題。如果是偶然的弄錯價格，為什么每次都把價格往高了弄錯呢？為什么不把價格往低了弄錯呢？
種種欺騙誘導(dǎo) 全是違法行為
針對消費(fèi)者投訴的家樂福問題，記者采訪了北京市潮陽律師事務(wù)所律師龔淵。
記者：根據(jù)前面天津聽眾的投訴，家樂福用大字體標(biāo)出現(xiàn)價為39元，價簽最下角卻用小字體顯示原價同樣為39元，降價原因還表明是讓利。如果不仔細(xì)觀察價簽很難發(fā)現(xiàn)。您怎么看家樂福的這種行為？
龔淵：家樂福的這種行為是一種利用使人誤解的標(biāo)價形式、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品的違法行為。
記者：根據(jù)北京聽眾的投訴，促銷海報標(biāo)的價格低，但是結(jié)賬的時候卻是另一種高價格。對這種做法您怎么看？
龔淵：這種行為是使用使人誤解價格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品的違法行為。以上兩種行為在我國的《價格法》和《零售商促銷行為管理辦法》中都是被禁止的。
24%的人明確表示 遇到過價格欺詐
針對商家價格欺詐的問題，記者在網(wǎng)上發(fā)起了一個調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果是這樣的：4%的人沒有遇到過價格欺詐；13%的人沒有對比過價格，所以沒有注意過；24%的人遇到過價格欺詐。
13%的人遇到價格欺詐會跟商家交涉；6%的人遇到價格欺詐會向工商或消協(xié)投訴；36%遇到價格欺詐自認(rèn)倒霉，沒有投訴過。
買前注意看標(biāo)價 結(jié)賬認(rèn)真核小票
消費(fèi)者購物時，要提防商家的價格欺詐，謹(jǐn)防上當(dāng)。常見的欺詐手段有這樣幾種： ■虛構(gòu)原價，虛假優(yōu)惠。經(jīng)營者以根本不曾有過的價格作為原價，打著促銷讓利的幌子欺騙消費(fèi)者，而實際上消費(fèi)者買到的商品促銷價與平時銷售價格差不多，甚至更高。
■使用欺騙性或誤導(dǎo)性的語言文字，使用沒有根據(jù)、無從比較的語言文字，比如市場最低價、超低價、驚爆價等等，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
■標(biāo)注的價格與實際結(jié)算價格不符。經(jīng)營者往往對同一商品以低價招徠顧客，然后以高價結(jié)算，或者使用兩個或兩個以上價簽來誤導(dǎo)消費(fèi)者。
■標(biāo)簽的其他內(nèi)容與實際不符。比如品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位等與實際不符，欺騙消費(fèi)者。
■非法降低商品質(zhì)量。經(jīng)營者采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短斤少兩等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價格不符。
因此，消費(fèi)者在購物時，要注意看標(biāo)價簽內(nèi)容，特別要看清商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等信息；在結(jié)賬時，要及時核對購物小票，看看實際收款與標(biāo)價是否一致。同時要保留好購物小票或收據(jù)，以及商家的宣傳廣告等資料，以便出現(xiàn)糾紛時作為維權(quán)的證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)商品或者價格名不副實，要及時與超市交涉，如果交涉不成，可以及時向工商、消協(xié)等相關(guān)部門反映，依法維護(hù)自己的權(quán)益。
