資料圖：家樂福 中新社發(fā) 許康平 攝
收取高額進(jìn)店費(fèi)、虛構(gòu)產(chǎn)品原價(jià)、員工工資12年不漲……最近各種負(fù)面消息纏身的家樂福昨天又受到迎面一擊。國(guó)家發(fā)改委昨天宣布，家樂福在部分城市的連鎖店涉嫌價(jià)格欺詐，發(fā)改委已責(zé)成地方價(jià)格主管部門對(duì)其進(jìn)行處罰。除家樂福之外，沃爾瑪也卷入此事。專家表示，比起經(jīng)濟(jì)處罰，這兩大國(guó)際零售巨頭面對(duì)的更重要問題是如何挽回中國(guó)消費(fèi)者的信任。
>>新聞事件
兩大外資超市挨罰
連續(xù)多日來(lái)，不少地方的消費(fèi)者舉報(bào)“家樂福超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)、結(jié)賬收高價(jià)，惡意坑害消費(fèi)者”。消費(fèi)者反映的問題昨天得到了國(guó)家發(fā)改委的回音。
發(fā)改委方面昨天表示，國(guó)家發(fā)改委部署各地價(jià)格主管部門結(jié)合正在開展的春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，對(duì)部分省會(huì)城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。經(jīng)查實(shí)，家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法責(zé)令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。
>>當(dāng)事方反應(yīng)
家樂福連發(fā)兩次聲明
昨天下午5時(shí)左右，家樂福中國(guó)區(qū)方面給記者發(fā)來(lái)聲明，稱對(duì)價(jià)簽問題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯的歉意。不過，聲明將發(fā)改委公布的問題歸結(jié)為“因我公司價(jià)簽系統(tǒng)不完善而造成的”，并稱公司正著手進(jìn)行升級(jí)改造。聲明中還表示，將成立特別檢查小組進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，并積極與各地物價(jià)等監(jiān)管部門溝通，邀請(qǐng)物價(jià)部門的專業(yè)人員對(duì)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)。
昨晚9時(shí)左右，家樂福再次給記者發(fā)來(lái)一份更改后的聲明。有意思的是，新聲明刪除了此前有關(guān)價(jià)簽系統(tǒng)不完善的文字，并表示：為了保障消費(fèi)者利益，家樂福將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價(jià)格如高于商品的標(biāo)示價(jià)格，家樂福將給予顧客5倍于差價(jià)的賠償。
“目前北京門店尚未發(fā)現(xiàn)類似問題”，北京家樂福有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，就在上周，北京工商等部門對(duì)家樂福超市進(jìn)行了檢查，并隨機(jī)抽查了牛奶、熟肉制品等商品的價(jià)簽標(biāo)注情況，未發(fā)現(xiàn)“價(jià)簽標(biāo)低價(jià)、結(jié)賬收高價(jià)”現(xiàn)象。
家樂福等超市的“價(jià)簽戲法”將遭處罰。發(fā)改委昨日公布，經(jīng)查實(shí)，家樂福、沃爾瑪在一些城市的部分超市存在“虛構(gòu)原價(jià)”、“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”等多種價(jià)格欺詐行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。目前，發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元罰款。
披露四種欺詐手段
發(fā)改委昨日公布了“虛構(gòu)原價(jià)”、“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”、“不履行價(jià)格承諾”、“誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示”四種價(jià)格欺詐手段及典型案例。
比如，長(zhǎng)春市家樂福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內(nèi)衣套”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套169元、促銷價(jià)每套50.70元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套119元；上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.80元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49.00元；昆明市家樂福白云店銷售老樹普洱茶，宣傳海報(bào)標(biāo)價(jià)為每盒60元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每盒120元；昆明市家樂福世紀(jì)城店銷售特色魷魚絲，銷售價(jià)格為每袋138元，價(jià)簽用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”，誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每袋13.80元。
據(jù)發(fā)改委披露，家樂福在長(zhǎng)春、上海、哈爾濱、昆明、重慶、長(zhǎng)沙等6個(gè)城市的部分超市存在價(jià)格欺詐行為。此外，沃爾瑪在沈陽(yáng)、南寧和重慶等3個(gè)城市存在價(jià)格欺詐行為。
發(fā)改委有關(guān)人士表示，上述行為違反了《價(jià)格法》第十四條經(jīng)營(yíng)者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”，同時(shí)也違反了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價(jià)格欺詐的違法行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
要求全國(guó)超市自查
1月18日以來(lái)，多家媒體報(bào)道稱家樂福在北京、上海等地的部分超市存在價(jià)格欺詐行為。家樂福方面一直沒有給予回應(yīng)。
昨日，發(fā)改委表示，近日多地消費(fèi)者舉報(bào)“家樂福等部分超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)”，發(fā)改委立即部署各地價(jià)格主管部門，結(jié)合正在開展的春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，對(duì)部分省會(huì)城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。
發(fā)改委昨日要求，全國(guó)所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營(yíng)者立即組織開展一次自查，認(rèn)真核對(duì)所售商品是否存在價(jià)簽標(biāo)價(jià)和結(jié)算價(jià)格不一致、促銷標(biāo)示的原價(jià)不真實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問題，多收消費(fèi)者價(jià)款的，要全額予以清退。此外要求各級(jí)物價(jià)主管部門加強(qiáng)春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格檢查，嚴(yán)肅查處價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，對(duì)有屢查屢犯等情形的，要從重處理；對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，要依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請(qǐng)有關(guān)部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
發(fā)改委提醒，消費(fèi)者春節(jié)期間到超市、商場(chǎng)購(gòu)物要仔細(xì)觀察價(jià)簽標(biāo)價(jià)和促銷宣傳，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價(jià)格、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格違法行為的，及時(shí)撥打12358價(jià)格舉報(bào)電話，向價(jià)格主管部門反映情況，提供線索。記者 鐘晶晶
