本文描述了一個量化用戶體驗的快餐式方法，我發(fā)現(xiàn)這個方法對于提供給客戶一個關于他們的網站和過去開發(fā)所作努力的快速、客觀、形象的表現(xiàn)很有幫助。
1、什么是用戶體驗？
“用戶體驗”這個術語指的是一個概念：把最終用戶作為設計和開發(fā)活動的焦點，而不是系統(tǒng)、應用程序或者單純的審美價值。它是基于一般的以用戶為中心（用戶至上）的設計理念。
用戶體驗主要由四個因素組成：
·品牌
·可用性（注釋：用戶能夠使用一個界面來達到他們的目的的難易程度）
·功能
·內容
單獨作用的話，這些因素中沒有一個能帶來積極的用戶體驗；然而，如果綜合起來，這些因素就組成了一個網站成功的主要因素。
2、目標分析工具的必要性
比如說你來了一位新領導 – 他們對網站現(xiàn)狀不滿意，想讓你幫忙把握網站的正確航向。如果你像我一樣的話，第一件要做的事就是先瀏覽一下這個網站，然后在腦海中做一些粗略的記錄。然后你怎樣把這些想法和記錄傳達回給你的客戶，而不是簡單地像撕成八瓣一樣對現(xiàn)有網站批判一番？
問題在于，我們每個人對一個網站是好還是壞的感知，是受我們個人背景和行業(yè)特性的影響而有所偏倚的。如果被叫來評價一個網站的優(yōu)點和缺點，一個開發(fā)人員、可用性專員、設計人員或信息架構人員可能會有完全不同的評判。
一個客觀的測量分析工具，會幫你提供給客戶有事實依據的建議，而不僅僅是主觀臆斷和觀點。本文中我們將探討的方法會幫助你：
a、盡可能消除個人偏見（主觀因素）
b、讓不同背景的人（設計人員，開發(fā)人員，客戶）能夠在理解網站上有統(tǒng)一的共識
c、創(chuàng)建基準規(guī)則，以便于網站與其競爭者或過去的開發(fā)努力作比較
d、為你的客戶提供一個關于他們網站的優(yōu)缺點的事實依據和可視化的展示
3、衡量用戶體驗
如上所述，用戶體驗由四個相互關聯(lián)的要素所組成：
品牌
可用性
功能
內容
但是，我們如何量化和衡量這些看似無形的元素呢？
方法很簡單。我們把分析分為四個部分 – 每個用戶體驗的元素為一個部分。對于每一個元素，我們創(chuàng)建一系列的描述或參數(shù)，用于針對性地測量網站。我們?yōu)槊恳粋€描述創(chuàng)建一個從1到X的尺度范圍；并且在這個范圍內給每個描述打分。
一旦你完成了這個分析的第一部分，四個欄目中的每一個描述就都有了一個對應的分數(shù)。
下面就是對范例分析中的每個元素以及描述或參數(shù)的概要：
a、品牌
品牌包括在網站中所有審美的、設計相關的項目。它帶給網站想要的組織形象或信息的創(chuàng)意。用于測量品牌的描述包括：
網站提供給訪客有吸引力的和難忘的體驗
網站的視覺效果與品牌特征保持一致
圖像、附加內容和多媒體對于體驗的增值
網站傳達出品牌的感知預示
網站利用了媒體的能力來增強和擴展品牌
b、功能
功能包括所有技術方面的和“后臺的”進程和應用。它讓網站提供給所有最終用戶交互式的服務，而且重要的是，注意這有的時候同時意味著前臺公眾用戶和后臺管理員。網站功能的描述包括：
用戶及時獲得對他們查詢和提交信息的響應
任務進程的清晰告知（比如，成功頁面或郵件更新提示）
網站和應用嚴格遵守通用的安全和隱私標準
在線功能與離線業(yè)務流程結合
網站包含管理員工具來加強管理員的效率
c、可用性
可用性帶來的是所有網站元素和特性的總體易用性?？捎眯灾碌亩壷黝}包括導航和易用性（友好度）（注釋：易用性處理的是使在線內容可用于用戶的體驗，享受和使用的問題）?？捎眯缘拿枋霭ǎ?/p>
網站防止錯誤發(fā)生，并幫用戶從錯誤中恢復
整體網頁側重針對主要受眾優(yōu)化
網站幫助訪問者達成一般目標和任務
網站遵循它自己的一致性和標準
網站為殘疾用戶提供內容
d、內容
內容指的是網站的實際內容（文本，多媒體，圖像）及其結構，或信息架構。我們來看信息和內容是如何按照定義的用戶需要和客戶的商業(yè)需求組織的。測量內容的描述包括：
鏈接密度有足夠的清晰度，且容易導航
內容組織方便用戶達到目標
內容及時準確
內容適合客戶需要和商業(yè)需求
多語言的綜合性內容
在多數(shù)情況下，我會為這四種元素分別使用10到20個獨立的描述。我建議你使用如上描述作為你創(chuàng)建你自己的分析的基礎。請記住，如果你添加了更多的描述，你必須也調整20分的尺度，以便每個元素的總分為100。例如，如果你為每個元素使用10個描述，那么你的評分尺度應該是1-20。如果你為每個元素使用20個描述，你的尺度應該是1-5。
4、顯示你的結果
一旦你完成了你的分析，并且得到了每個描述或參數(shù)的分值，就是時候把數(shù)據放入清晰而便于告知的格式中去了。
使用你的數(shù)據表軟件，你可以創(chuàng)建一個可視化的數(shù)據展示。請參見你在上面下載的示例文件來獲取更多的范例。
你當然可以在分析中添加第五個類別來描述易用性（友好度）或者商業(yè)指標。例如，你得到了一個政府客戶，需要嚴格遵循508規(guī)則（針對美國）。你可以容易地創(chuàng)建一套描述或參數(shù)來專門處理易用性（友好度）元素，修改你的圖表來相應展示。同樣，你也可以很容易地創(chuàng)建一個類別來專門處理你的客戶的重要商業(yè)指標，比如，ROI，點擊率，轉化量，或者重復顧客數(shù)。
可選地，這個分析平臺還可以讓你能夠為你選擇的元素添加更大的權重。比如說你有一個客戶，他是奢侈品生產商，并且主要側重在品牌和視覺效果上。你當然可以創(chuàng)建一個修改過的測量系統(tǒng)，來為品牌要素提供更大的權重，而為，比如說，可用性要素上減少權重。
6、實際應用
我已經把這個分析用于很多我所從事的項目。我常常在新客戶的提案中包含一個“快餐式”分析作為附錄，來提供預期的客戶一個關于他們網站相對于競爭者的簡單印象。
提供這類的評論通常能夠給你一個極好的機會來展示你的專業(yè)性。機會是其它競標的公司不會包含這樣的免費咨詢服務 – 并且你在提案中包含的這個報告可能會是一個對你有利的決定性因素。
在其它事例中，我已經有客戶出錢購買關于他們網站的深入的分析和完整的建議。這類報告包括，對于每種描述或參數(shù)，完成不同的描述性段落，再配上截屏范例。如果我最終通過跟進我的建議而贏得了客戶，我通常會預定網站發(fā)布6個月后的再一次評估，作為顯示進步的方式，同時加強我的服務的價值。
這種分析也能作為一個入門項目，引出更多的業(yè)務。如果你給這種分析定價合理，它可以是一個很棒的工具來讓你得到新客戶，并展示給他們你的服務的好處。
