第一講：什么叫做人性管理
1．中國的管理哲學，即以人為本的人性管理。
2．中國文化淵源于《易經(jīng)》、太極思想、陰陽變化在中國人的頭腦中根深蒂固，也滲透在管理哲學中
3．管是管，人性不喜歡被管；理是理，人性喜歡被尊重
4．中庸之道，就是合理化主義
5．19世紀主流是英國式管理，20世紀主流是美國式管理，中國式管理會變成21世紀的主流
6．中國式管理不僅是人類解決全球化與本土化矛盾中的一種，而且是唯一的途徑
7．以人為本
8．人性的特點，第一要創(chuàng)造，第二要自主，不接受他人的擺布
9．人性是不喜歡被管的，從根本上講，人性對管理有一種先天的排斥
10．中國人十分注重德行，認為只有品德優(yōu)秀的人才有資格管理他人
11．中國人的“不受管”，含有“受管”的成分，關(guān)鍵是“需要”。
12．學而時習之，你學了以后，把它變成一種習慣，這樣就很愉快
13．人性不是善，也不是惡，是可善可惡。
14．敬人者，人恒敬之
15．人性管理的重點在于人，只要把人理好了，事情自然就做好了。
16．把管做到理，成功可待
17．《易經(jīng)》：本立正則道生
第二講：怎樣只理不管呢
1．推、拖、拉是解決問題的有效方法，動機和結(jié)果是區(qū)別圓滑與圓通的試金石。
2．會管的人經(jīng)驗不夠，方法不足；會理的人比較老到，比較有內(nèi)涵。
3．得人心者昌
4．點過對方，你翻臉的時候，他不會怨你。你就成功了。
5．罵人是最沒用的
6．使一個中國人沒有面子，吃虧的不適對方，而是自己
7．中國人是依賴啟發(fā)式的
8．圓通不等于圓滑
9．你要存心用推、拖、拉來解決問題，就是圓通；你只想用它來推卸責任，就是圓滑。
A．推、拖、拉是給自己一個觀察局勢的時間
B．推、拖、拉是推給最合理的人
C．推、拖、拉最省力，可以緩解氣氛，“以讓代爭”
10．把握好“度”很重要
11．運用之妙，存乎一心
12．我們看自己是非常有原則，看別人則是毫無原則
13．內(nèi)方外圓
第三講：什么叫做內(nèi)方外圓
1．方，就是方針、準則；圓，是隨機應(yīng)變的變通。
方形是“經(jīng)”，圓形是“權(quán)”，就是權(quán)變。中國人有經(jīng)，有權(quán)，有所變，有所不變。
2．30而立，就是30歲才可以把自己的原則確立下來
3．孔子：君子可欺以其方（為什么君子老是吃虧上當，就是因為君子們太方正）
4．把方正放在我們的肚子里，外面表現(xiàn)出來的是一個圓
5．吃虧就是占便宜
6．作為一個人，我們要讓壞的人說我們懷；但是要讓好的人說我們好。如果好人、壞人都說我們好，那我們就是沒有原則的人。
7．中國的《易經(jīng)》正本都在講變化的道理，西方人到現(xiàn)在都不懂，然后提出權(quán)變理論
8．不可不變，不可亂變
9．不要為了變而變
A．天下本無事，庸人自擾之
B．治大國若烹小鮮
C．無為而治
10．把握好“時”與“位”
第四講：做事有哪些基本原則
1。守本分，守規(guī)矩，守時限，守承諾，重改善，重方法
2．守本分，首先把自己的本職工作做好
A．把本職工作做完，還要熱心幫助別人，這才叫本分
B．守本分，做自己的本職工作，可以大膽的守，而幫助別人要很謹慎
3．守規(guī)矩，凡事依照制度，按照規(guī)定辦
規(guī)章制度要由員工自己定才有用
4．守時限，提前完成才有可能
只有提前完成，才能做到守時
5．守承諾，答應(yīng)的事必須做到
凡輕諾必寡信
合理的東西沒有人不服從
6．重改善，精益求精，求持續(xù)做的更好
不停滯，永遠在變，可是沒有那種突變；只要突變就有人抗拒，我們會變得讓人無從抗拒
7．重方法，講求正確有效的方法
變成大家的意見，政策執(zhí)行起來就沒有阻礙
第五講：怎樣建立制度才合乎人性
1。制定制度要由下而上，要充分尊重員工的自主性。不要怕下面提得不對，他自己會平衡，而且領(lǐng)導(dǎo)也有最后的決定權(quán)
2．好的制度，由大家來制定，還要大家來執(zhí)行
3．不違法是底線，講道理才是標準
4．管理一定要制度化，但制度一定要合理
A.當干部的，如果滿腦子都是依法處理，就不是一個好干部
B．制度只能管例行，沒法管例外
曹操割發(fā)代首
5．制度在執(zhí)行過程中要適當變通
6．領(lǐng)導(dǎo)只要有最后的決定權(quán)，就不用怕所有的事
7．在職場中，跟著一個師傅，你的成長會很快
8．制度不能移植，凡是移植的制度都活不了
9．漸變，就不用突變
10．動態(tài)平衡
11．不要太仰仗制度
12．一個人如果只怕違法，這個人的人格有問題；一個人只要合法，什么事情都敢做，這個人就沒有道德。
第六講：遇到事情應(yīng)該怎樣處理
1． 例外
2． 情、理、法
3． 老板要有老板的魅力，干部要承上啟下，基層員工要實實在在的把工作做好，“各安其位”。
4． 制度首先考慮合理化
5． 你只要得不到老板的心，你跟老板談什么都談不妥
6． 要中國人講理，你只要給他面子
7． 我們使用行動來化解，而不是用語言來辯解
8． 一個人中國人只要有了面子，他就會很講理
9． 凡事舍得的人，福氣都很好
10． 有形的東西有時是非常不可靠的，其實就是要用心去體會
第七講：處理事情之前怎樣思慮比較合適
1。謀定而后動，就是在做任何事情之前，先把計劃做好
2．看法不同是常態(tài)，變通必須要求的上司的理解和同意，人情留給上司做。即便先斬后奏也一定要奏，否則被斬得就是你自己。
3．全城最寬的馬路，就是交通最擁擠的地方。因為大家都去擠，就塞死了。
4．下級不可以自己作主變通，因為你的想法跟你的上司經(jīng)常是不一樣的。
5．把人情讓給上司，讓他們?nèi)プ兺ǎ?/span>他就無從責怪你。
6．大小事情都讓你的頂頭上司知道，他會非常開心。
7．做事，做人，要讓老板放心。
8．天下事沒有一件事是不能變通的，這才是中國哲學。不變通，實際上就是刁難。
9． 生意人的紅包少拿。
10．我們一定在一個大的框框里變通，這個范圍不能打破
11．人生好像是兩杯酒，一杯苦的，一杯甜的。不過看你怎么喝而已。
第八講：上級交辦的事情要怎么辦
1。上司永遠是對的
2．要善意的理解上司
3．與上司交往----
A．不能拍馬屁
B．上司永遠是對的
C．千萬不要去改變你的上司，你要想辦法讓他自己改變，這樣，你就輕松了
D．難以領(lǐng)命的事情，不能做，也不能說
E．研究實際情況，有問題提出來試試看
大事化小，小事化了，化解于無形之中
F．有問題向上司匯報，讓他自己拿主意
G．察言觀色，心中有數(shù)
第九講：部屬工作做不好怎么辦
1。一個和諧的、互動的上下級關(guān)系，往往更多的取決于上級
2．指派工作是考驗上司的能力，要慎重。
部署工作做得不好，是上司的責任，是指派工作不恰當；對不同的人，給與不同的責任，就是知人善任，適才適用
3．適當分派工作，還要跟蹤。
4．上傳下達，要有轉(zhuǎn)折，不可以赤裸裸。
5．老板和員工要好聚好散。
干部的一個重要作用，就是替老板承擔一些責任，或者說替老板挨罵。
6．部署工作做得不好，要分辨“不能為”，還是“不為之”，對“不為之”的人，要分析原因。
7．對能干的員工要安撫，要有氣度
請將不如激將
作為老板，胸懷要寬廣，一定要讓部署表現(xiàn)。
8．一個老板來看部署，全家人都會感動，也會給他壓力的
9．拍肩膀只能是上對下，下對上絕對不能拍肩膀
第十講：部屬越級怎么報告怎么辦
1。越級報告是溝通不暢的結(jié)果，是非常態(tài)
2．老板遇到越級報告，認真傾聽，但不必親自處理
3．中國人總是無事不惹事，有事不怕事
4．靜觀其變，無為而治
A． 無為是高度的智慧
B．一個要有大作為的人，一定要懂得無為，你才會有大作為
C．能做孫悟空的老板的人才是好老板
D．老板要如何做好唐玄奘，干部要如何做得好孫悟空
E．中國象棋的車、馬、炮VS將、帥
5．一個人除了能力以外，決定其成敗的因素實在是太多了。這就是命運的偶然性。
第十一講：上級越級指示部屬要怎樣回應(yīng)
1。該教訓(xùn)的不要手軟，該寬容的不要吝嗇
2．中國人講究的是平時多燒香，而不是臨時抱佛腳
3．做任何事情，都要留有余地
4．要學會聽言外之意
5．說明的道歉對中國人沒有用，要用實際行動讓對方感受到你的誠意
6．不按照常理去辦事的，要冒很大的風險
7．狂風暴雨是不長久的
第十二講：向上級報告應(yīng)注意哪些原則
1。中國是一個倫理社會，不可以沒大沒小。我們只有人倫關(guān)系，沒有人際關(guān)系。首先要自我修養(yǎng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，至少要禮讓三分
2．上級想聽才去說，要有方案才去請示
帶著腹案請示上級是向上級報告的重要原則
3．報告只說過程和想法，不可以替老板作決定
一個人不可以不勞而獲，但一定要坐享其成
4．報告不可以從頭說起，要分三段一層一層說下去
一個好部署要做到既讓老板不操心，又要很尊重老板，這兩個缺一不可。
5．方案與老板的想法有分歧，要想法做調(diào)整
“我們想到的都很有限”，這話很重要
人是寶藏
中國人能推就推，能拖就拖，只要有時間就不要早作決定。決定太快，后面的變數(shù)誰來負責？
6．報告要擇時、擇機、點到為止
如果一個部署頭腦不靈光的話，用人的人很痛苦---他不體會老板的苦衷。我們寧可跟很聰明的人吵架，也不愿意跟愚蠢的人講話。
口出狂言，禍從口出，都是自找的。
搖擺不定是一個動態(tài)的平衡
7．部署不主動找老板。
一個人要做到老板非找你不可，你就有前途。
第十三講：向部屬指示最好采用什么方式
1。十個老板八個壞脾氣
2．事情沒有到最后的關(guān)頭，不要急著作決定，要放開大家想出更多的不同意見。
3．當把指示變成大家的共同意愿時，執(zhí)行起來就責無旁貸。
4．孔子一再說自己無知；蘇格拉底說：“自己唯一知道的事就是我一無所知?！?span lang="EN-US">
5．借用別人的智慧
6．凡是成功的人，都很少說話
7．當老板的不要獨霸舞臺
8．無為，其實是你很有能力才可以講無為；沒有能力的人講什么無為，那是糊涂。
9．老子的最高智慧：深藏不露
10．夠分量，有能力，有智慧的人，才有資格說深藏不露。中國人講深藏不露就是要露，是站在不露的立場來露，這樣才不會亂露，才不會露到人家笑話。
11．我們要的是全力以赴，而不是盡力而為。
12．把自己的意見變成部署的意見
13．既然承諾了，就要全力以赴
14．集眾人之智，盡可能聽取各種不同意見
15．事情不到最后的時候，不要匆忙作決定
16．中層干部要學會承上啟下
第十四講：平行同事要注意哪些原則
1。一個人如果被人家感覺到是唯利是圖的話，就沒有價值了
2．德本財末
3．無平不平
4．平行單位最好是將心比心
5．一定要做到皆大歡喜才叫圓滿
6．一個人要顯得出色，就是會照顧別人；有能力照顧別人，你就很出色了。一個會照顧別人，又有能力照顧別人的人，是既有較高境界又有很強能力的人
7．標榜自己的人孤芳自賞。
8．做任何事情，要先去跟財務(wù)經(jīng)理打交道
9．太會算計的人在中國社會是沒有什么地位的
10．你的同級，同事，想求得你的幫助，你愿意幫他，也覺得很好，這是你和同事搞好關(guān)系的一種方式
11．不要太計較/得到好處要分享/要得到老板信任
12．你只要得到老板的信任，所有的部門都會非常配合你
13．你腦海里有競爭，就有競爭；你腦海里沒有競爭，就沒有競爭
14．人類是互助而不是競爭，即沒有競爭，也不需要競爭，競爭是自己給自己找罪受
第十五講：怎樣批派新的任務(wù)
1。凡是從人事成本上打主意的人，不是一個好的經(jīng)營者
2．一個人做到中層，要記?。耗闶菦]什么抵抗力的
3．精于刀者，死于刀；精于槍者，死于槍；精于權(quán)謀者，死于權(quán)謀
4．當一個部署太強硬的時候，你要考慮它另有企圖
第十六講：到時不能完成任務(wù)怎么辦
1。任務(wù)領(lǐng)下來，不但要完成，而且要如期完成
2．惟有時間，我們耽誤不起
3．把每一件事當作自己人生中的一件大事來做，就沒有不成功的
4．管理，就是一切在控制之中
第十七講：部屬犯錯要如何處理
1。三分做事，七分做人
2．事先充分準備，有預(yù)測能力
3．老板對部署完成事情的能力，要事先有所判斷，并且對他的未來也要有所判斷，幫助他樹立信心。
4．沒有一個人存心做壞事
5．指出一個錯誤，還一定要讓他有面子，他才會接受
6．越到高層越?jīng)]事，如果高層很忙，就表示管理不當
第十八講：合理與否怎樣判斷
1。理不易辨明，道理不容易講清楚
2．測不準
3．不可言傳，妙不可言---道可道，非常道
4．盡信書，不如無書
5．位、時、中、應(yīng)
6．做事先定位。位置不同，道理不同
所有的管理都是從定為開始的
7．時也，命也；勢可以造，時只能等
人是因為機會才成功的
8．合理的就是“中”，
9．做事合理不合理，看看反映就知道
無可無不可
11． 有些事情要先請示，你才可以有所動作；有的事情要先在部門之間溝通，然后把建議呈上去再有老板決定
12． 不要批評老板
13． 身居高位的人，一定要以大適小，要謙虛
14． 任何事情都可能過分，只有謙虛不過分
第十九講：人性管理的要訣
1。人性管理的要訣是什么？
兩難、兼顧、合理
2．往往越簡單的東西越難定義
3． Try In Error 嘗試錯誤
同樣是摸著石頭過河，過程不一樣，結(jié)果不一樣，感受不一樣，所以每個人摸出來的路不一樣
4．在中國社會，一切都兩難
5．身處兩難，要會兼顧
因人、因事變動，是合理變動
6．兼顧不了，求合理
7．職位越高的人，看得越遠；想的越多，膽子越小，這是好事情，不是壞事情。
8．身處兩難處境中，不要把自己困在現(xiàn)實里面
第二十講：為什么要實施人性管理
1。正本清源：降低成本，發(fā)揮潛力，協(xié)同一致
2．中國式的管理是彈性劃分，考慮很多方面，目的是每個人都可以發(fā)揮潛力
3．硬件是大家可以學的，軟件是要靠自己培養(yǎng)的，沒有其他辦法
4．管理上的與時俱進
5．尊重員工的尊嚴
買賣要盡量計較，朋友有通才之義
6．如果我們把21世紀全球化都變成以美國文化為主流，我們這一代就是中國的不肖子孫----亡國滅種，無條件投降了。
7．一個跨國公司的主要管理者，有責任爭取以中國文化作為企業(yè)的主流文化
第二十一講：怎樣實施人性管理
1． 人力資源管理這種提法是不對的---視人猶物
2． 人性管理的基本概念---以人為本，與時俱進，合理調(diào)整
3． 21世紀是從1984年開始的。
4． 人性管理的原則
A． 不要講“人力資源管理”
B． 不要存心去管人
C． 不要忽略人的情緒
D． 不必討論人性的善惡
E． 不要開口閉口就講法
5． 最重要的是，做人，做事，要有良心
6． 人類對科技要加以限制，而不是盲目發(fā)展
機器人，克隆
7． 在一個家庭中，父親的影響力占70%
8． 企業(yè)一定要有制度，但是很多時候，制度不能解決問題
9． 20世紀要跟著西方人走，1984年以后，就要跟著中國人走-----世界的趨勢在變化
10． 老子：大方無宇（大方到一定程度就看不到棱角了）
11． 有成績時要感謝上司給了你機會
12． 領(lǐng)導(dǎo)也有情緒，功高震主，死的更快
13． 當一個人越有成就的時候，越要像麥穗一樣低頭，這就是謙虛----把功勞讓給老板，自己就平安。
