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用戶習慣, web 2.0和問必答
用戶習慣, Web 2.0和問必答
技術評論 | 05/07/14 16:00
前兩天王建碩keso一場關于用戶習慣的對話弄的中文blogger界沸沸揚揚.我覺得我站出來支持或者是反對任何一個,或者兩個都打五十大板,聲音實在是輕微,言論也不一定有趣,所以還是悶聲做我們的問必答阿凡提.現(xiàn)在我覺得自己總算是把Web 2.0應該有的元素都實踐了一遍,想結合我的體會說一說究竟用戶體驗應該是怎么樣,Web 2.0究竟是什么,還有問必答該怎么發(fā)展.

用戶的體驗歸根到底是說用戶覺得你的網(wǎng)站或者產(chǎn)品方便不方便,順手不順手,可不可以很快找到對她有價值的東西.不管是用Web寫B(tài)log,還是上網(wǎng)打游 戲,聊天,無聊,我覺得都是一種用戶需要,而你的設計就要根據(jù)用戶什么地方最習慣來做.習慣有很多種,有好的,有不好的.有自然的,有后天的.有給好軟件 好網(wǎng)站熏陶出來的,也有沒辦法給其他比較粗糙但是又沒辦法不去的網(wǎng)站給養(yǎng)成的.比如Google沒有出來Gmail的時候每個人都習慣了用 Hotmail,Yahoo那些傳統(tǒng)的Web mail,習慣了每天對付大量垃圾郵件和清理郵箱.這個習慣自然不方便,所以Gmail一出來,大家哇的一聲就轉過去了.還有些習慣雖然我們知道不好但是 卻比較難改,比如生活里的抽煙喝酒,上網(wǎng)玩電游.用慣了一種鍵盤就不習慣另一種,即使它的設計更人工學,更方便.即使改變了也有一段適應的過程.

王建碩作為一個客齊集分類網(wǎng)站的負責人,經(jīng)營的是一個商業(yè)活動,那么怎么適合 現(xiàn)在的用戶是最關鍵的問題.我在多次以前談到客齊集目前最大的發(fā)展空間是在線下和低科技化的群體中間.這些廣大的用戶是不可能因為客齊集做的再好而上網(wǎng)使 用它的,所以在這些主體目標沒有上網(wǎng)的條件和習慣的前提下,再怎么做網(wǎng)上的用戶體驗也是不現(xiàn)實的.客齊集要走的是有中國特色的分類廣告路線,我覺得王建碩 也很明白這一點.他是技術出身,不會不懂這些技術,但是為了顯示技術而放棄用戶,就有點舍本逐末了.所以對王建碩和他的企業(yè)來說,用戶體驗不是說Web 2.0,而是說線下的用戶們怎么體驗這個分類廣告.客齊集發(fā)展線上業(yè)務需要有很多的環(huán)境條件,比如個人信用系統(tǒng),電子支付手段,車等等.如果這一切都具備 了,形成了大氣候,我想用戶現(xiàn)在的這些習慣是很容易改變的,比如古代中國人隨身帶銀子,后來出來紙鈔,不是很快就改變過來了.現(xiàn)在出來了銀行卡,隨身帶幾 千塊的人就不多了.

keso是業(yè)界的評論員,所以他關注的是下一個發(fā)展趨勢.Geoffrey Moore描述的Technology adoption life cycle里面,keso應該是屬于Innovators and Early Adopters,在還沒有成為大眾市場的時候就采用最新的技術和潮流.所以說要破除習慣是很正常的.一旦有了條件,用戶自然會改變他們的習慣,使用更方 便更合理的設計,不然哪里會有發(fā)展.

Web 2.0現(xiàn)在一下子很熱,我覺得最根本的是強調對用戶的關心.AJAX雖然省掉了一些服務器的負荷,但是更重要的是給人感覺沒有動作上的遲鈍.一味為了 web 2.0而web 2.0是不現(xiàn)實的.有些產(chǎn)品適合用AJAX,也有很多不適合用的.現(xiàn)在web 2.0的發(fā)展給了我們一個比較好的概念,就是這種對用戶和交互性的重視符合人們的愿望,相信我們可以推廣到更廣泛的大眾市場上去. 但是這樣的發(fā)展需要一段過程.王建碩說他準備耐心做很多年,這個過程就是等這樣的條件.我相信等這樣的條件有了,(條件比如大多數(shù)人懂得如何上網(wǎng),獲取信 息,輸入信息等等),web 2.0的方便性會使人很自然的過渡過來.就好象我們不費什么力氣就轉變到Gmail和Google Maps的界面上了.

這幾天做問必答,可以說是在用戶體驗上的嘗試.問必答有很多web 2.0的元素,包括標簽,RSS,AJAX等等.可以說應有盡有.但是這只能說哦,問必答是一個比較酷的學生作業(yè).因為沒有用戶的網(wǎng)站就是不成功的網(wǎng)站. 問必答的用戶有blogger,也有只會用網(wǎng)絡聊天的朋友,我還收到一些詢問問必答使用方法的一些問題,有些是我根本以為很自然的概念,但是沒想到用戶提 出來了.所以現(xiàn)在我們每做任何一點東西都要思考怎么讓用戶覺得很順手,而不是為了技術而技術.事實上,我們認為Web 2.0的含義不僅僅是技術,更深刻的就是這個道理.這幾天問必答沒閑著,偷偷更新了幾個地方:

  1. 正式采用了一級域名: http://www.wenbida.com 這是個小事情,但是用戶根本記不住wenbida.railscn.com,所以改成現(xiàn)在的名字并且是拼音就是適合用戶的習慣.
  2. 給blogger加上了類似昨日新聞的輸出,讓你提出的問題可以很容易的加入你的blog中去.
  3. 可以把問題通過Email發(fā)送給朋友.這一方面可以方便用戶.另一方面也加強了我們的友群性,目前這是問必答還比較弱的地方.
  4. 還有一些小的改動,比如解釋一些概念和操作,就是面向還不習慣web 2.0的一些用戶的.我們相信他們會很快適應這些方便的操作和習慣
做網(wǎng)站容易,經(jīng)營網(wǎng)站難, 問必答和阿凡提都不能算是經(jīng)營,我只是覺得在用戶體驗上的實踐比袖手旁觀要更深刻一些和有益一些.我們在web 2.0上的嘗試還是開始.
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