提問的智慧
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作者: etthink
時(shí)間: 2008-11-27 09:34
標(biāo)題: 提問的智慧
- 使用明確而有意義的主題，使之更易回復(fù)
- 使用清晰、語法與拼寫正確的語句，使用易懂的格式發(fā)送問題
- 描述問題應(yīng)準(zhǔn)確且有內(nèi)容
- 別要求私下回復(fù)。問題應(yīng)明晰 ，別張貼家庭作業(yè)
- 不要刻意標(biāo)明問題緊急，問題解決后追加一條簡要說明
在通過電子郵件、新聞組或網(wǎng)頁論壇提技術(shù)問題之前，做以下事情：
1.嘗試搜索互聯(lián)網(wǎng)以找到答案
2.嘗試閱讀手冊以找到答案
3.嘗試閱讀FAQ(常見問題)文檔以找到答案
4.嘗試自己檢查或試驗(yàn)以找到答案
5.嘗試請教懂行的朋友以找到答案
6.如果你是程序員，嘗試閱讀源代碼以找到答案
提問時(shí)，請先表述你已經(jīng)做了上述事情，這將有助于建立你不是寄生蟲與浪費(fèi)別人時(shí)間的印象。最好再表述你從中學(xué)到的東西，我們喜歡回答那些表現(xiàn)出能從答案中學(xué)習(xí)的人。
作者: etthink
時(shí)間: 2008-12-24 22:48
========提問之前========
在通過電郵、新聞組或者聊天室提出技術(shù)問題前，檢查你有沒有做到：
1. 通讀手冊，試著自己找答案。
2. 在FAQ里找答案（一份維護(hù)得好的FAQ可以包羅萬象：）。
3. 在網(wǎng)上搜索（個(gè)人推薦google~）。
4. 向你身邊精于此道的朋友打聽。
當(dāng)你提出問題的時(shí)候，首先要說明在此之前你干了些什么；這將有助于樹立你的形象：你不是一個(gè)妄圖不勞而獲的乞討者，不愿浪費(fèi)別人的時(shí)間。能說明你從這些操作中學(xué)到了什么就更好了。如果提問者能從答案中學(xué)到東西，我們更樂于回答他的問題。
周全的思考，準(zhǔn)備好你的問題，草率的發(fā)問只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問題付出的努力，你越能得到實(shí)質(zhì)性的幫助。
小心別問錯(cuò)了問題。如果你的問題基于錯(cuò)誤的假設(shè)，普通黑客（J. Random Hacker）通常會用無意義的字面解釋來答復(fù)你，心里想著“蠢問題…”，希望著你會從問題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。
決不要自以為夠資格得到答案，你沒這種資格。畢竟你沒有為這種服務(wù)支付任何報(bào)酬。你要自己去“掙”回一個(gè)答案，靠提出一個(gè)有內(nèi)涵的，有趣的，有思維激勵(lì)作用的問題–一個(gè)對社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)有潛在貢獻(xiàn)的問題，而不僅僅是被動的從他人處索要知識–去掙到這個(gè)答案。
另一方面，表明你愿意在找答案的過程中做點(diǎn)什么，是一個(gè)非常好的開端。“誰能給點(diǎn)提示？”、“我這個(gè)例子里缺了什么？”以及“我應(yīng)該檢查什么地方？”比“請把確切的過程貼出來”更容易得到答復(fù)。因?yàn)槟泔@得只要有人指點(diǎn)正確的方向，你就有完成它的能力和決心。
========怎樣提問========
————謹(jǐn)慎選擇論壇————
小心選擇提問的場合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：
1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問題
2. 在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問題；反之亦然
3. 在太多的不同新聞組交叉張貼
黑客們通常砍掉問錯(cuò)地方的問題，以保護(hù)自己的社區(qū)不被大量無關(guān)帖子淹沒。你不會希望自己的帖子被這樣砍掉吧。
總的說來，問題發(fā)到精心挑選的公眾論壇，比發(fā)到封閉的小圈子更容易得到有用的答案。
這一現(xiàn)象有多種原因，其中之一是公眾論壇有更多潛在的問題回答者；另一個(gè)原因是公眾論壇有更多的聽眾。黑客們更愿意讓盡量多的人–而非有限的一兩個(gè)–從回答中受益。
—————-盡量使用郵件列表—————-
如果某項(xiàng)目有自己的開發(fā)郵件列表，要把問題發(fā)到這個(gè)郵件列表而不是某個(gè)開發(fā)者，即使你很清楚誰最能回答你的問題。仔細(xì)查看項(xiàng)目文檔和項(xiàng)目主頁，找到這個(gè)項(xiàng)目的郵件列表地址，這樣做的理由有四：
1. 任何值得問某位開發(fā)者的好問題，都值得向整個(gè)開發(fā)團(tuán)體提出。反之，若你認(rèn)為這個(gè)問題不值得在郵件列表中提起，就沒有理由用它來騷擾任何一位開發(fā)者。
2. 在郵件列表提問可以分擔(dān)開發(fā)者的工作量。某位開發(fā)者（尤其當(dāng)他是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的情況下），可能忙得沒時(shí)間回答你的問題。
3. 大多數(shù)郵件列表都有歷史存檔，而且都能在搜索引擎中檢索到。人們可以從中找到你的問題和答案，不用一遍又一遍在列表中發(fā)問。
4. 如果某個(gè)問題經(jīng)常被提出，開發(fā)者可以據(jù)此改進(jìn)文檔或改進(jìn)軟件，以減少用戶的困惑。而如果問題總在私下提出，就不會有人對此有整體上的把握了。
如果你找不到項(xiàng)目的郵件列表地址，只能看到項(xiàng)目維護(hù)者的，那就寫給維護(hù)者吧。在這種情況下，也別以為郵件列表并不存在。在你的信中寫明你已盡力尋找，仍無法找到郵件列表。另外表明你不介意將此消息轉(zhuǎn)給他人。（大多數(shù)人認(rèn)為私信就應(yīng)該是私下的，即使并沒有什么可保密的內(nèi)容。允許你的消息被轉(zhuǎn)寄給他人，給了收信者一種處理你郵件的選擇。）
—————————-用辭貼切，語法正確，拼寫無誤—————————-
我們從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）?；卮鸫中拇笠庹叩膯栴}很不值得，我們寧愿把時(shí)間耗在別處。
因此，明確充分表述你的問題非常重要。如果你嫌這樣做麻煩，我們也會懶得搭理你。注意推敲你的用辭，不一定要用呆板正式的語言–事實(shí)上，黑客文化的價(jià)值觀是不拘小節(jié)。
準(zhǔn)確的運(yùn)用俚語和富有幽默感的語言，但別亂用；一定要能表明你在思考，在關(guān)注。
正確的拼寫，標(biāo)點(diǎn)符號和大小寫很重要。別把“its”和“it’s”或者“loose”和“lose”搞混淆了。別用全部大寫的形式，這被視為粗魯?shù)拇舐暯腥拢ㄈ加眯懸埠貌坏侥膬喝ィ驗(yàn)檫@會給閱讀帶來困難。Alan Cox可以用全部小寫，但你不行）。
更一般的說，如果你的提問寫得象個(gè)半文盲，你很有可能被忽視。如果寫得象一個(gè)窺客（破解愛好者）或者灰客（只會用現(xiàn)成工具的搗亂者）絕對是自己找死，保證你除了無情的抵制什么也得不到（或者，最好的結(jié)局是得到一大堆挖苦嘲笑的“幫助”）。
如果你在使用非母語的論壇提問，你可以犯點(diǎn)拼寫和語法上的小錯(cuò)–但決不能在思考上馬虎（沒錯(cuò)，我們能弄清兩者的分別）。另外，除非你確切知道你的回答者會使用什么語言，否則請用英文。匆匆忙忙的黑客往往簡單的跳過他們看不懂的問題，而英文是網(wǎng)絡(luò)上的工作語言。用英文可以降低你的問題未被閱讀即遭拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。
——————用易讀格式發(fā)送問題——————
如果人為造成你的提問難以閱讀和理解，將會更容易被人忽略。因此你要：
1. 使用純文本郵件，不要使用HTML（關(guān)掉HTML并不難）。
2. 通?？梢愿郊覯IME附件，但一定要有真正的內(nèi)容（例如附加的源文件或者補(bǔ)?。?，而不僅僅是你的郵件客戶端產(chǎn)生的文件模板（例如你郵件的一份拷貝）。
3. 不要把所有問題放在不停換行的一整段中。（這將讓答復(fù)的人難于回答其中一部分問題，即使能回答所有問題，我也更希望條理清楚的一個(gè)一個(gè)來：）。很可能收件人只能在80個(gè)字符寬度的文本顯示器上讀信，因此要相應(yīng)的把行環(huán)繞模式設(shè)在80字符以內(nèi)。
4. 不要在英文論壇使用MIME Quoted-Printable編碼發(fā)送；這種編碼格式對ASCII碼不能表達(dá)的語言來說是非常必要的，但很多郵件代理不支持它，這時(shí)，滿篇的“=20”符號把文字分割開，既難看，又分散注意力。
5. 永遠(yuǎn)不要指望黑客會樂于閱讀封閉所有權(quán)的文件格式，例如萎軟的Word格式。多數(shù)黑客對此的反應(yīng)就象你在門口的階梯上堆滿熱烘烘的豬糞（意即誰也不會踏進(jìn)你的門–譯者注）。
6. 如果你通過一臺安裝Windows的電腦發(fā)送郵件，關(guān)閉萎軟愚蠢的“智能引用”功能。這能使你免于在郵件中夾帶垃圾字符。
—————————-使用含義豐富，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題—————————-
在郵件列表或者新聞組中，大約50字以內(nèi)的主題標(biāo)題是抓住資深專家注意力的黃金時(shí)機(jī)。
別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說“救命?。。。。?！”這樣讓人反感的話）來浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會。不要妄想用你的痛苦程度來打動我們，別用空格代替問題的描述，哪怕是極其簡短的描述。
蠢問題：
救命啊！我的膝上機(jī)不能正常顯示了！
聰明問題：
XFree86 4.1下鼠標(biāo)光標(biāo)變形，F(xiàn)ooware MV1005的顯示芯片。
如果你在回復(fù)中提出問題，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題，表明里面有一個(gè)問題。一個(gè)看起來象“Re：測試”或者“Re：新bug”的問題很難引起足夠重視。另外，引用并刪減前文的內(nèi)容，給新來的讀者留下線索。
——————精確描述，信息量大——————
1. 謹(jǐn)慎明確的描述癥狀。
2. 提供問題發(fā)生的環(huán)境（機(jī)器配置、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序以及別的什么）。
3. 說明你在提問前是怎樣去研究和理解這個(gè)問題的。
4. 說明你在提問前采取了什么步驟去解決它。
5. 羅列最近做過什么可能有影響的硬件、軟件變更。
盡量想象一個(gè)黑客會怎樣反問你，在提問的時(shí)候預(yù)先給他答案。
Simon Tatham寫過一篇名為《如何有效的報(bào)告Bug》的出色短文。強(qiáng)力推薦你也讀一讀。
——–話不在多——–
你需要提供精確有效的信息。這并不是要求你簡單的把成噸的出錯(cuò)代碼或者數(shù)據(jù)完全轉(zhuǎn)儲摘錄到你的提問中。如果你有龐大而復(fù)雜的測試條件，盡量把它剪裁得越小越好。
這樣做的用處至少有三點(diǎn)。第一，表現(xiàn)出你為簡化問題付出了努力，這可以使你得到回答的機(jī)會增加；第二，簡化問題使你得到有用答案的機(jī)會增加；第三，在提煉你的bug報(bào)告的過程中，也許你自己就能找出問題所在或作出更正。
——————只說癥狀，不說猜想——————
告訴黑客們你認(rèn)為問題是怎樣引起的沒什么幫助。（如果你的推斷如此有效，還用向別人求助嗎？），因此要確信你原原本本告訴了他們問題的癥狀，不要加進(jìn)你自己的理解和推論。讓黑客們來診斷吧。
蠢問題：
我在內(nèi)核編譯中一次又一次遇到SIG11錯(cuò)誤，我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好？
聰明問題：
我自制的一套K6/233系統(tǒng)，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片組），256MBCorsair PC133SDRAM，在內(nèi)核編譯中頻頻產(chǎn)生SIG11錯(cuò)誤，從開機(jī)20分鐘以后就有這種情況，開機(jī)前20分鐘內(nèi)從沒發(fā)生過。重啟也沒有用，但是關(guān)機(jī)一晚上就又能工作20分鐘。
所有內(nèi)存都換過了，沒有效果。相關(guān)部分的典型編譯記錄如下…
——————按時(shí)間順序列出癥狀——————
對找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發(fā)生前的一系列操作，因此，你的說明應(yīng)該包含操作步驟，以及電腦的反應(yīng)，直到問題產(chǎn)生。在命令行操作的情況下，保存一個(gè)操作記錄（例如使用腳本工具），并且引用相關(guān)的大約20條命令會大有幫助。
如果崩潰的程序有診斷選項(xiàng)（例如用-v轉(zhuǎn)到詳盡模式），試著仔細(xì)考慮選擇選項(xiàng)以在操作記錄中增加有用的調(diào)試信息。
如果你的說明很長（超過四個(gè)段落），在開頭簡述問題會有所幫助，接下來按時(shí)間順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說明中找什么。
————–別要求私下答復(fù)————–
黑客們認(rèn)為解決問題應(yīng)該有公開、透明的流程。只要任何更有見地的人注意到答案的不完善或者不正確，這個(gè)最初的答案就可以和應(yīng)該得到糾正。同時(shí)，通過能力和知識被大家注意，被大家接受，回答問題者得到了應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。
如果你要求對方私下回答你，這既破壞了整個(gè)流程，也破壞了獎(jiǎng)勵(lì)制度。別提這要求，這是回答者的權(quán)利，由他來選擇是否私下答復(fù)–如果他選擇這樣做，通常是因?yàn)樗J(rèn)為這個(gè)答案過于顯而易見或者有不良的公開影響，別人不會感興趣。
只有一種有限的例外：如果你預(yù)計(jì)將收到大量雷同的答復(fù)，你可以說：“把答案寄給我，由我來匯總吧。”將郵件列表或者新聞組從大量重復(fù)的帖子中打救出來是很有君子之風(fēng)的–但請記住，履行自己關(guān)于匯總的承諾。
————–明白你想問什么————–
漫無邊際的提問近乎無休無止的時(shí)間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因?yàn)橐H自完成大部分工作）。這樣的人對無節(jié)制的時(shí)間黑洞不太感冒，因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒。
如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補(bǔ)丁或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限，便于回答者集中精力來幫你，這很湊效。
要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源，而回復(fù)的時(shí)間則是貧乏的資源。解決你的問題需要的時(shí)間越少，越能從忙碌的專家口中掏出答案。
因此，優(yōu)化問題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專家們解決它所需要的時(shí)間，會有很大的幫助–這通常和簡化問題有所區(qū)別。因此，問“我想更好的理解X，能給點(diǎn)提示嗎？”通常比問“你能解釋一下X嗎？”更好。如果你的代碼不能工作，問問它有什么地方不對，比要求別人替你修改要明智得多。
————————?jiǎng)e問應(yīng)該自己解決的問題————————
黑客們總是善于分辨哪些問題應(yīng)該由你自己解決；因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)都曾自己解決這類問題。同樣，這些問題得由你來搞定，你會從中學(xué)到東西。你可以要求給點(diǎn)提示，但別要求得到完整的解決方案。
—————-去除無意義的疑問—————-
別用無意義的話結(jié)束提問，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。首先：如果你對問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足。其次：由于這樣問是畫蛇添足，黑客們會很厭煩你–而且通常會用邏輯上正確的回答來表示他們的蔑視，例如：“沒錯(cuò)，有人能幫你”或者“不，沒答案”。
—————————-謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙—————————-
彬彬有禮，多用“請”和“先道個(gè)謝了”。讓大家都知道你對他們花費(fèi)時(shí)間義務(wù)提供幫助心存感激。
實(shí)話實(shí)說，雖然這不象合乎語法、清楚準(zhǔn)確的描述，避免私有格式等等那么重要（也不能用來替代它們）；黑客一般更喜歡直接了當(dāng)然而技術(shù)上敏銳的bug報(bào)告，而不是彬彬有禮的廢話（如果這讓你迷惑不解，請記住，我們衡量一個(gè)問題價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是：它能讓我們學(xué)會多少）。
然而，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會增加你得到有用答案的機(jī)會。
（我們注意到，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反饋，就是對預(yù)先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過后就不會再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。）
————————問題解決后，加個(gè)簡短說明————————
問題解決后，向所有幫助過你的人發(fā)個(gè)說明，讓他們知道問題是怎樣解決的，并再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注，應(yīng)該在那里貼一個(gè)補(bǔ)充說明。
補(bǔ)充說明不必很長或是很深入；簡單的一句“你好，原來是網(wǎng)線出了問題！謝謝大家–Bill”比什么也不說要強(qiáng)。事實(shí)上，除非結(jié)論真的很有技術(shù)含量，否則簡短可愛的小結(jié)比長篇學(xué)術(shù)論文更好。說明問題是怎樣解決的，但大可不必將解決問題的過程復(fù)述一遍。
除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補(bǔ)充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對你有過幫助的完整解決方案，這可能對他們也很有用。
最后（至少？），這種補(bǔ)充有助于所有提供過幫助的人從中得到滿足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺對于那些你向他們求助的導(dǎo)師或者專家而言，是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰心；黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報(bào)，滿足他們的渴望，你會在下次貼出新問題時(shí)嘗到甜頭。
============如何理解答案============
——————–RTFM和STFW：別煩我啦——————–
有一個(gè)古老而神圣的傳統(tǒng)：如果你收到“RTFM （Read The Fucking Manual）”的回復(fù)，回答者認(rèn)為你應(yīng)該去讀TMD手冊。當(dāng)然，基本上他是對的，你應(yīng)該讀一讀。
RTFM有一個(gè)年輕的親戚。如果答案是“STFW （Search The Fucking Web）”，回答者認(rèn)為你應(yīng)該到TMD的網(wǎng)上去搜索?；旧?，他也是對的，你就去找吧。
通常，用這兩句之一回答你的人會給你一份包含你需要內(nèi)容的手冊或者一個(gè)網(wǎng)址，而且他們打這些字的時(shí)候正在閱讀著。這些答復(fù)意味著回答者認(rèn)為（1）. 你需要的信息非常容易獲得；（2）. 你自己去搜索這些信息比灌給你能讓你學(xué)到更多。
別為這個(gè)而不爽；依照黑客的標(biāo)準(zhǔn)，他沒有對你的要求視而不見，已經(jīng)能大致能表示對你的關(guān)注。你應(yīng)該對他祖母般的慈祥表示感謝。
———-還是不懂：（———-
如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋。象你以前試著自己解決問題時(shí)那樣（利用手冊，F(xiàn)AQ，網(wǎng)絡(luò)，身邊的高手），去理解它。如果你真的需要對方解釋，記得表現(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么。
比方說，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了；你應(yīng)該先清除它。”，然后：
一個(gè)很糟的后續(xù)問題：“zEntry是什么？”
聰明的問法應(yīng)該是這樣：“哦~我看過幫助了：）但是只有-z和-p兩個(gè)參數(shù)中提到了zEntry:（而且還都沒有清楚的解釋：<你是指這兩個(gè)中的哪一個(gè)嗎？還是我看漏了什么？”
——–面對無禮——–
黑客圈子里很多貌似粗魯?shù)难孕胁⒎怯幸饷胺?。更恰?dāng)?shù)恼f，這是直率、不說廢話的溝通方式的產(chǎn)物，這種溝通方式源于人們關(guān)注問題的解決–多過讓人感受溫暖親情然而卻依舊糊里糊涂–的天性。
如果你覺得受到粗魯?shù)膶Υ?，請保持冷靜。如果真有人表現(xiàn)粗野，通常會有列表/新聞組/論壇的長輩找他談心，如果沒有這樣，而你又大發(fā)脾氣，則很可能對方的言行是黑客社區(qū)行為規(guī)范許可內(nèi)，而你被認(rèn)為是有過錯(cuò)的。這會不利于你得到信息或者幫助。
另一方面，你偶爾也會無緣無故有粗野的言行和心態(tài)。上述現(xiàn)象的另一面是，人們允許狠狠打擊真正的冒犯者，用尖刻的言語剖析他們的不當(dāng)言行。如果你真決定這樣做，先仔細(xì)又仔細(xì)的掂量一下你自己的分量。合理的粗魯與發(fā)動一場無意義的論戰(zhàn)之間只隔了一條細(xì)細(xì)的線，冒冒失失撞上去的黑客不在少數(shù)；如果你是新手或者門外漢，不犯這種錯(cuò)的機(jī)會是很渺茫的。如果你想得到信息而不是來胡鬧，別冒險(xiǎn)回復(fù)，最好把手從鍵盤上拿開。
（有些人聲稱多數(shù)黑客有孤僻癥或者社交障礙綜合征的輕度癥狀，而且確實(shí)缺少部分有助“常人”進(jìn)行社交行為的腦組織結(jié)構(gòu)。這也許是真的，也許不是。如果你自己不是黑客，那么，把我們想象成腦部有缺陷的人有助你面對我們的古怪。有話直說，我們無所謂；我們樂于按自己的想法生活，而且總是對醫(yī)學(xué)概念持相當(dāng)懷疑的態(tài)度。）在下一節(jié)里，我們將談?wù)摿硪粋€(gè)話題；當(dāng)你行差踏錯(cuò)時(shí)可能遇到的“無禮”。
================決不要象個(gè)失敗者================
很有可能，你在黑客社區(qū)的論壇會受到很多公開的攻擊–用本文提到的各種方式或類似的方法，而且很可能會有各式各樣的旁敲側(cè)擊來告訴你你有多討厭。
如果噩夢成真，你能做的最糟的事就是為此發(fā)牢騷，抱怨受到人身攻擊，要求對方道歉，尖叫，屏住呼吸，威脅要控訴對方，向他老板告狀，不掀起馬桶座圈，等等等等。然而，你應(yīng)該這樣：
由它去吧，這沒什么大不了的。實(shí)際上這么做是恰當(dāng)?shù)暮陀幸娴模ㄖ饕怯欣硇慕】担海?
社區(qū)的規(guī)范不靠社區(qū)，而是靠積極推行它們的人們來維護(hù)，這種維護(hù)是公開的，顯而易見的。別抱怨說一切批評都應(yīng)該通過私信傳送，它本來就不該那樣。當(dāng)別人指出你的話有錯(cuò)誤，或者他有不同觀點(diǎn)的時(shí)候，堅(jiān)持認(rèn)為他在羞辱你是沒有用的。這些都是失敗者的態(tài)度。
有那么一些黑客論壇，出于對高度自謙的誤解，禁止參與者張貼專給人找茬的帖子，而且被告知“如果不愿幫助用戶，那就閉嘴。”，他們認(rèn)為，引開參與者的話題，只會使得他們陶醉在毫無意義的喋喋不休中，從而失去了技術(shù)論壇的意義。
夸張的“友善”（以那種方式）還是有用的幫助：你自己選擇吧。
記?。寒?dāng)黑客說你很煩人，（無論用多么粗暴的語言）警告你別再那樣做了，他的本意并非是針對（1）你，以及（2）他的社區(qū)。他本來可以輕易的忽略你，把你從他的視線中抹去。
如果你無法接受要向他表示感激，至少應(yīng)該表現(xiàn)出你的氣度，別抱怨，別期望只因?yàn)槟闶切氯耍阌袘騽“愕拿舾写嗳醯纳窠?jīng)和自封的權(quán)利，而受到易碎玩偶般的特別對待。
==========三思而后問==========
以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問題，以及黑客在拒絕回答時(shí)的心中所想：
問題：我能在哪找到X程序？
問題：我的程序/配置/SQL申明沒有用問題：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
問題：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問題，你能幫我嗎？
問題：我怎么才能破解root賬號/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？
提問：我能在哪找到X程序？
回答：就在我找到它的地方啊蠢貨–搜索引擎的那一頭。天吶！還有人不會用Google嗎？
提問：我的程序（配置、SQL申明）沒有用回答：這不算是問題吧，我對找出你的真正問題沒興趣–如果要我問你二十個(gè)問題才找得出來的話–我有更有意思的事要做呢。在看到這類問題的時(shí)候，我的反應(yīng)通常不外如下三種：
1. 你還有什么要補(bǔ)充的嗎？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
3. 這跟我有什么鳥相關(guān)？
提問：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
回答：能啊，扔掉萎軟的垃圾，換Linux吧。
提問：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問題，你能幫我嗎？
回答：不能，我只有親自在你的電腦上動手才能找到毛病。還是去找你當(dāng)?shù)氐腖inux用戶組尋求手把手的指導(dǎo)吧（你能在這兒找到用戶組的清單）。
提問：我怎么才能破解root賬號/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？
回答：想要這樣做，說明你是個(gè)卑鄙小人；想找個(gè)黑客幫你，說明你是個(gè)白癡！
==============好問題，壞問題==============
最后，我舉一些例子來說明，怎樣聰明的提問；同一個(gè)問題的兩種問法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。
蠢問題：我可以在哪兒找到關(guān)于Foonly Flurbamatic的資料？
這種問法無非想得到“STFW”這樣的回答。
聰明問題：我用Google搜索過“Foonly Flurbamatic 2600”，但是沒找到有用的結(jié)果。誰知道上哪兒去找對這種設(shè)備編程的資料？
這個(gè)問題已經(jīng)STFW過了，看起來他真的遇到了麻煩。
蠢問題：我從FOO項(xiàng)目找來的源碼沒法編譯。它怎么這么爛？
他覺得都是別人的錯(cuò)，這個(gè)傲慢自大的家伙：（聰明問題：FOO項(xiàng)目代碼在Nulix 6.2版下無法編譯通過。我讀過了FAQ，但里面沒有提到跟Nulix有關(guān)的問題。這是我編譯過程的記錄，我有什么做得不對的地方嗎？
他講明了環(huán)境，也讀過了FAQ，還指明了錯(cuò)誤，并且他沒有把問題的責(zé)任推到別人頭上，這個(gè)家伙值得留意。
蠢問題：我的主板有問題了，誰來幫我？
普通黑客對這類問題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布嗎？” ，然后按下刪除鍵。
聰明問題：我在S2464主板上試過了X、Y和Z，但沒什么作用，我又試了A、B和C。請注意當(dāng)我嘗試C時(shí)的奇怪現(xiàn)象。顯然邊帶傳輸中出現(xiàn)了收縮，但結(jié)果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶泄漏的通常原因是什么？誰有好主意接下來我該做些什么測試才能找出問題？
這個(gè)家伙，從另一個(gè)角度來看，值得去回答他。他表現(xiàn)出了解決問題的能力，而不是坐等天上掉答案。
在最后一個(gè)問題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應(yīng)該做什么診斷工作”
之間微妙而又重要的區(qū)別。
事實(shí)上，后一個(gè)問題源自于2001年8月在Linux內(nèi)核郵件列表上的一個(gè)真實(shí)的提問。我（Eric）就是那個(gè)提出問題的人。我在Tyan S2464主板上觀察到了這種無法解釋的鎖定現(xiàn)象，列表成員們提供了解決那一問題的重要信息。
通過我的提問方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與并且被吸引進(jìn)來。
我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請他們與我共同探討。我告訴他們我所走過的彎路，以避免他們再浪費(fèi)時(shí)間，這是一種對他人時(shí)間價(jià)值的尊重。
后來，當(dāng)我向每個(gè)人表示感謝，并且贊賞這套程序（指郵件列表中的討論–譯者注）運(yùn)作得非常出色的時(shí)候，一個(gè)Linux內(nèi)核郵件列表（lkml）成員表示，問題得到解決并非由于我是這個(gè)列表中的“名人”，而是因?yàn)槲矣昧苏_的方式來提問。
我們黑客從某種角度來說是擁有豐富知識但缺乏人情味的家伙；我相信他是對的，如果我象個(gè)乞討者那樣提問，不論我是誰，一定會惹惱某些人或者被他們忽視。他建議我記下這件事，給編寫這個(gè)指南的人一些指導(dǎo)。
================找不到答案怎么辦================
如果仍得不到答案，請不要以為我們覺得無法幫助你。有時(shí)只是看到你問題的人不知道答案罷了。沒有回應(yīng)不代表你被忽視，雖然不可否認(rèn)這種差別很難區(qū)分。
總的說來，簡單的重復(fù)張貼問題是個(gè)很糟的想法。這將被視為無意義的喧鬧。
你可以通過其它渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要。
有許多網(wǎng)上的以及本地的用戶組，由狂熱的軟件愛好者（即使他們可能從沒親自寫過任何軟件）組成。通常人們組建這樣的團(tuán)體來互相幫助并幫助新手。
另外，你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助，不論公司大還是?。≧edHat和LinuxCare就是兩個(gè)最常見的例子）。別為要付費(fèi)才能獲得幫助而感到沮喪！畢竟，假使你的汽車發(fā)動機(jī)汽缸密封圈爆掉了–完全可能如此–你還得把它送到修車鋪，并且為維修付費(fèi)。就算軟件沒花費(fèi)你一分錢，你也不能強(qiáng)求技術(shù)支持總是免費(fèi)的。
對大眾化的軟件，就象Linux之類而言，每個(gè)開發(fā)者至少會有上萬名用戶。根本不可能由一個(gè)人來處理來自上萬名用戶的求助電話。要知道，即使你要為幫助付費(fèi)，同你必須購買同類軟件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封閉源代碼軟件的技術(shù)支持費(fèi)用比開放源代碼軟件要高得多，而且內(nèi)容也不那么豐富）。
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