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---------------- 去除無(wú)意義的疑問(wèn) ---------------- 別用無(wú)意義的話(huà)結(jié)束提問(wèn)，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。首先：如果你 對(duì)問(wèn)題的描述不很合適，這樣問(wèn)更是畫(huà)蛇添足。其次：由于這樣問(wèn)是畫(huà)蛇添足，黑客們會(huì) 很厭煩你--而且通常會(huì)用邏輯上正確的回答來(lái)表示他們的蔑視，例如：“沒(méi)錯(cuò)，有人能幫 你”或者“不，沒(méi)答案”。 ---------------------------- 謙遜絕沒(méi)有害處，而且常幫大忙 ---------------------------- 彬彬有禮，多用“請(qǐng)”和“先道個(gè)謝了”。讓大家都知道你對(duì)他們花費(fèi)時(shí)間義務(wù)提供幫助 心存感激。 實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，雖然這不象合乎語(yǔ)法、清楚準(zhǔn)確的描述，避免私有格式等等那么重要（也不能 用來(lái)替代它們）；黑客一般更喜歡直接了當(dāng)然而技術(shù)上敏銳的bug報(bào)告，而不是彬彬有禮 的廢話(huà)（如果這讓你迷惑不解，請(qǐng)記住，我們衡量一個(gè)問(wèn)題價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是：它能讓我們學(xué) 會(huì)多少）。 然而，如果你有很多問(wèn)題無(wú)法解決，禮貌將會(huì)增加你得到有用答案的機(jī)會(huì)。 （我們注意到，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反饋，就是對(duì)預(yù)先 道謝這一條。一些黑客覺(jué)得“先謝了”的言外之意是過(guò)后就不會(huì)再感謝任何人了。我們的 建議是：都道謝。） ------------------------問(wèn)題解決后，加個(gè)簡(jiǎn)短說(shuō)明 ------------------------ 問(wèn)題解決后，向所有幫助過(guò)你的人發(fā)個(gè)說(shuō)明，讓他們知道問(wèn)題是怎樣解決的，并再一次向 他們表示感謝。如果問(wèn)題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注，應(yīng)該在那里貼一個(gè)補(bǔ) 充說(shuō)明。 補(bǔ)充說(shuō)明不必很長(zhǎng)或是很深入；簡(jiǎn)單的一句“你好，原來(lái)是網(wǎng)線出了問(wèn)題！謝謝大家 --Bill”比什么也不說(shuō)要強(qiáng)。事實(shí)上，除非結(jié)論真的很有技術(shù)含量，否則簡(jiǎn)短可愛(ài)的小結(jié) 比長(zhǎng)篇學(xué)術(shù)論文更好。說(shuō)明問(wèn)題是怎樣解決的，但大可不必將解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)述一遍。 除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補(bǔ)充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對(duì)你 有過(guò)幫助的完整解決方案，這可能對(duì)他們也很有用。 最后（至少？），這種補(bǔ)充有助于所有提供過(guò)幫助的人從中得到滿(mǎn)足感。如果你自己不是 老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺(jué)對(duì)于那些你向他們求助的導(dǎo)師或者專(zhuān)家而言，是 非常重要的。問(wèn)題久拖未決會(huì)讓人灰心；黑客們渴望看到問(wèn)題被解決。好人有好報(bào)，滿(mǎn)足 他們的渴望，你會(huì)在下次貼出新問(wèn)題時(shí)嘗到甜頭。 ============ 如何理解答案 ============ -------------------- RTFM和STFW：別煩我啦 -------------------- 有一個(gè)古老而神圣的傳統(tǒng)：如果你收到“RTFM （Read The Fucking Manual）”的回 復(fù)，回答者認(rèn)為你應(yīng)該去讀TMD手冊(cè)。當(dāng)然，基本上他是對(duì)的，你應(yīng)該讀一讀。 RTFM有一個(gè)年輕的親戚。如果答案是“STFW （Search The Fucking Web）”，回答者 認(rèn)為你應(yīng)該到TMD的網(wǎng)上去搜索?；旧?，他也是對(duì)的，你就去找吧。 通常，用這兩句之一回答你的人會(huì)給你一份包含你需要內(nèi)容的手冊(cè)或者一個(gè)網(wǎng)址，而且他 們打這些字的時(shí)候正在閱讀著。這些答復(fù)意味著回答者認(rèn)為(1). 你需要的信息非常容易 獲得；(2). 你自己去搜索這些信息比灌給你能讓你學(xué)到更多。 別為這個(gè)而不爽；依照黑客的標(biāo)準(zhǔn)，他沒(méi)有對(duì)你的要求視而不見(jiàn)，已經(jīng)能大致能表示對(duì)你 的關(guān)注。你應(yīng)該對(duì)他祖母般的慈祥表示感謝。 ---------- 還是不懂:( ---------- 如果你不是很理解答案，別立刻要求對(duì)方解釋。象你以前試著自己解決問(wèn)題時(shí)那樣（利用 手冊(cè)，F(xiàn)AQ，網(wǎng)絡(luò)，身邊的高手），去理解它。如果你真的需要對(duì)方解釋?zhuān)浀帽憩F(xiàn)出你 已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么。 比方說(shuō)，如果我回答你：“看來(lái)似乎是zEntry被阻塞了；你應(yīng)該先清除它。”，然后： 一個(gè)很糟的后續(xù)問(wèn)題：“zEntry是什么？” 聰明的問(wèn)法應(yīng)該是這樣：“哦~我看過(guò)幫助了:)但是只有-z和-p兩個(gè)參數(shù)中提到了 zEntry:(而且還都沒(méi)有清楚的解釋:<你是指這兩個(gè)中的哪一個(gè)嗎？還是我看漏了什么？” -------- 面對(duì)無(wú)禮 -------- 黑客圈子里很多貌似粗魯?shù)难孕胁⒎怯幸饷胺?。更恰?dāng)?shù)恼f(shuō)，這是直率、不說(shuō)廢話(huà)的溝通 方式的產(chǎn)物，這種溝通方式源于人們關(guān)注問(wèn)題的解決--多過(guò)讓人感受溫暖親情然而卻依舊 糊里糊涂--的天性。 如果你覺(jué)得受到粗魯?shù)膶?duì)待，請(qǐng)保持冷靜。如果真有人表現(xiàn)粗野，通常會(huì)有列表/新聞組/ 論壇的長(zhǎng)輩找他談心，如果沒(méi)有這樣，而你又大發(fā)脾氣，則很可能對(duì)方的言行是黑客社區(qū) 行為規(guī)范許可內(nèi)，而你被認(rèn)為是有過(guò)錯(cuò)的。這會(huì)不利于你得到信息或者幫助。 另一方面，你偶爾也會(huì)無(wú)緣無(wú)故有粗野的言行和心態(tài)。上述現(xiàn)象的另一面是，人們?cè)试S狠 狠打擊真正的冒犯者，用尖刻的言語(yǔ)剖析他們的不當(dāng)言行。如果你真決定這樣做，先仔細(xì) 又仔細(xì)的掂量一下你自己的分量。合理的粗魯與發(fā)動(dòng)一場(chǎng)無(wú)意義的論戰(zhàn)之間只隔了一條細(xì) 細(xì)的線，冒冒失失撞上去的黑客不在少數(shù)；如果你是新手或者門(mén)外漢，不犯這種錯(cuò)的機(jī)會(huì) 是很渺茫的。如果你想得到信息而不是來(lái)胡鬧，別冒險(xiǎn)回復(fù)，最好把手從鍵盤(pán)上拿開(kāi)。 （有些人聲稱(chēng)多數(shù)黑客有孤僻癥或者社交障礙綜合征的輕度癥狀，而且確實(shí)缺少部分有助 “常人”進(jìn)行社交行為的腦組織結(jié)構(gòu)。這也許是真的，也許不是。如果你自己不是黑客， 那么，把我們想象成腦部有缺陷的人有助你面對(duì)我們的古怪。有話(huà)直說(shuō)，我們無(wú)所謂；我 們樂(lè)于按自己的想法生活，而且總是對(duì)醫(yī)學(xué)概念持相當(dāng)懷疑的態(tài)度。） 在下一節(jié)里，我們將談?wù)摿硪粋€(gè)話(huà)題；當(dāng)你行差踏錯(cuò)時(shí)可能遇到的“無(wú)禮”。 ================ 決不要象個(gè)失敗者 ================ 很有可能，你在黑客社區(qū)的論壇會(huì)受到很多公開(kāi)的攻擊--用本文提到的各種方式或類(lèi)似的 方法，而且很可能會(huì)有各式各樣的旁敲側(cè)擊來(lái)告訴你你有多討厭。 如果噩夢(mèng)成真，你能做的最糟的事就是為此發(fā)牢騷，抱怨受到人身攻擊，要求對(duì)方道歉， 尖叫，屏住呼吸，威脅要控訴對(duì)方，向他老板告狀，不掀起馬桶座圈，等等等等。然而， 你應(yīng)該這樣： 由它去吧，這沒(méi)什么大不了的。實(shí)際上這么做是恰當(dāng)?shù)暮陀幸娴模ㄖ饕怯欣硇慕?康:）。 社區(qū)的規(guī)范不靠社區(qū)，而是靠積極推行它們的人們來(lái)維護(hù)，這種維護(hù)是公開(kāi)的，顯而易見(jiàn) 的。別抱怨說(shuō)一切批評(píng)都應(yīng)該通過(guò)私信傳送，它本來(lái)就不該那樣。當(dāng)別人指出你的話(huà)有錯(cuò) 誤，或者他有不同觀點(diǎn)的時(shí)候，堅(jiān)持認(rèn)為他在羞辱你是沒(méi)有用的。這些都是失敗者的態(tài) 度。 有那么一些黑客論壇，出于對(duì)高度自謙的誤解，禁止參與者張貼專(zhuān)給人找茬的帖子，而且 被告知“如果不愿幫助用戶(hù)，那就閉嘴。”，他們認(rèn)為，引開(kāi)參與者的話(huà)題，只會(huì)使得他 們陶醉在毫無(wú)意義的喋喋不休中，從而失去了技術(shù)論壇的意義。 夸張的“友善”（以那種方式）還是有用的幫助：你自己選擇吧。 記?。寒?dāng)黑客說(shuō)你很煩人，（無(wú)論用多么粗暴的語(yǔ)言）警告你別再那樣做了，他的本意并 非是針對(duì)(1)你，以及(2)他的社區(qū)。他本來(lái)可以輕易的忽略你，把你從他的視線中抹去。 如果你無(wú)法接受要向他表示感激，至少應(yīng)該表現(xiàn)出你的氣度，別抱怨，別期望只因?yàn)槟闶?新人，你有戲劇般的敏感脆弱的神經(jīng)和自封的權(quán)利，而受到易碎玩偶般的特別對(duì)待。 ========== 三思而后問(wèn) ========== 以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問(wèn)題，以及黑客在拒絕回答時(shí)的心中所想： 問(wèn)題：我能在哪找到X程序？ 問(wèn)題：我的程序/配置/SQL申明沒(méi)有用 問(wèn)題：我的Windows有問(wèn)題，你能幫我嗎？ 問(wèn)題：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎？ 問(wèn)題：我怎么才能破解root賬號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？ 提問(wèn)：我能在哪找到X程序？ 回答：就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭。天吶！還有人不會(huì)用Google嗎？ 提問(wèn)：我的程序（配置、SQL申明）沒(méi)有用 回答：這不算是問(wèn)題吧，我對(duì)找出你的真正問(wèn)題沒(méi)興趣--如果要我問(wèn)你二十個(gè)問(wèn)題才找得 出來(lái)的話(huà)--我有更有意思的事要做呢。在看到這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，我的反應(yīng)通常不外如下三 種： 1. 你還有什么要補(bǔ)充的嗎？ 2. 真糟糕，希望你能搞定。 3. 這跟我有什么鳥(niǎo)相關(guān)？ 提問(wèn)：我的Windows有問(wèn)題，你能幫我嗎？ 回答：能啊，扔掉萎軟的垃圾，換Linux吧。 提問(wèn)：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎？ 回答：不能，我只有親自在你的電腦上動(dòng)手才能找到毛病。還是去找你當(dāng)?shù)氐腖inux用戶(hù) 組尋求手把手的指導(dǎo)吧（你能在這兒找到用戶(hù)組的清單）。 提問(wèn)：我怎么才能破解root賬號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？ 回答：想要這樣做，說(shuō)明你是個(gè)卑鄙小人；想找個(gè)黑客幫你，說(shuō)明你是個(gè)白癡！ ============== 好問(wèn)題，壞問(wèn)題 ============== 最后，我舉一些例子來(lái)說(shuō)明，怎樣聰明的提問(wèn)；同一個(gè)問(wèn)題的兩種問(wèn)法被放在一起，一種 是愚蠢的，另一種才是明智的。 蠢問(wèn)題：我可以在哪兒找到關(guān)于Foonly Flurbamatic的資料？ 這種問(wèn)法無(wú)非想得到“STFW”這樣的回答。 聰明問(wèn)題：我用Google搜索過(guò)“Foonly Flurbamatic 2600”，但是沒(méi)找到有用的結(jié) 果。誰(shuí)知道上哪兒去找對(duì)這種設(shè)備編程的資料？ 這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)STFW過(guò)了，看起來(lái)他真的遇到了麻煩。 蠢問(wèn)題：我從FOO項(xiàng)目找來(lái)的源碼沒(méi)法編譯。它怎么這么爛？ 他覺(jué)得都是別人的錯(cuò)，這個(gè)傲慢自大的家伙:( 聰明問(wèn)題：FOO項(xiàng)目代碼在Nulix 6.2版下無(wú)法編譯通過(guò)。我讀過(guò)了FAQ，但里面沒(méi)有提到 跟Nulix有關(guān)的問(wèn)題。這是我編譯過(guò)程的記錄，我有什么做得不對(duì)的地方嗎？ 他講明了環(huán)境，也讀過(guò)了FAQ，還指明了錯(cuò)誤，并且他沒(méi)有把問(wèn)題的責(zé)任推到別人頭上， 這個(gè)家伙值得留意。 蠢問(wèn)題：我的主板有問(wèn)題了，誰(shuí)來(lái)幫我？ 普通黑客對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布嗎？” ，然后按 下刪除鍵。 聰明問(wèn)題：我在S2464主板上試過(guò)了X、Y和Z，但沒(méi)什么作用，我又試了A、B和C。請(qǐng)注意 當(dāng)我嘗試C時(shí)的奇怪現(xiàn)象。顯然邊帶傳輸中出現(xiàn)了收縮，但結(jié)果出人意料。在多處理器主 板上引起邊帶泄漏的通常原因是什么？誰(shuí)有好主意接下來(lái)我該做些什么測(cè)試才能找出問(wèn) 題？ 這個(gè)家伙，從另一個(gè)角度來(lái)看，值得去回答他。他表現(xiàn)出了解決問(wèn)題的能力，而不是坐等 天上掉答案。 在最后一個(gè)問(wèn)題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應(yīng)該做什么診斷工作” 之間微妙而又重要的區(qū)別。 事實(shí)上，后一個(gè)問(wèn)題源自于2001年8月在Linux內(nèi)核郵件列表上的一個(gè)真實(shí)的提問(wèn)。我 （Eric）就是那個(gè)提出問(wèn)題的人。我在Tyan S2464主板上觀察到了這種無(wú)法解釋的鎖定 現(xiàn)象，列表成員們提供了解決那一問(wèn)題的重要信息。 通過(guò)我的提問(wèn)方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與并且被吸引進(jìn)來(lái)。 我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請(qǐng)他們與我共同探討。我告訴他們我所走過(guò)的彎 路，以避免他們?cè)倮速M(fèi)時(shí)間，這是一種對(duì)他人時(shí)間價(jià)值的尊重。 后來(lái)，當(dāng)我向每個(gè)人表示感謝，并且贊賞這套程序（指郵件列表中的討論--譯者注）運(yùn)作 得非常出色的時(shí)候，一個(gè)Linux內(nèi)核郵件列表（lkml）成員表示，問(wèn)題得到解決并非由于 我是這個(gè)列表中的“名人”，而是因?yàn)槲矣昧苏_的方式來(lái)提問(wèn)。 我們黑客從某種角度來(lái)說(shuō)是擁有豐富知識(shí)但缺乏人情味的家伙；我相信他是對(duì)的，如果我 象個(gè)乞討者那樣提問(wèn)，不論我是誰(shuí)，一定會(huì)惹惱某些人或者被他們忽視。他建議我記下這 件事，給編寫(xiě)這個(gè)指南的人一些指導(dǎo)。 ================ 找不到答案怎么辦 ================ 如果仍得不到答案，請(qǐng)不要以為我們覺(jué)得無(wú)法幫助你。有時(shí)只是看到你問(wèn)題的人不知道答 案罷了。沒(méi)有回應(yīng)不代表你被忽視，雖然不可否認(rèn)這種差別很難區(qū)分。 總的說(shuō)來(lái)，簡(jiǎn)單的重復(fù)張貼問(wèn)題是個(gè)很糟的想法。這將被視為無(wú)意義的喧鬧。 你可以通過(guò)其它渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要。 有許多網(wǎng)上的以及本地的用戶(hù)組，由狂熱的軟件愛(ài)好者（即使他們可能從沒(méi)親自寫(xiě)過(guò)任何 軟件）組成。通常人們組建這樣的團(tuán)體來(lái)互相幫助并幫助新手。 另外，你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助，不論公司大還是?。≧ed Hat和LinuxCare就是 兩個(gè)最常見(jiàn)的例子）。別為要付費(fèi)才能獲得幫助而感到沮喪！畢竟，假使你的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī) 汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你還得把它送到修車(chē)鋪，并且為維修付費(fèi)。就算軟件 沒(méi)花費(fèi)你一分錢(qián)，你也不能強(qiáng)求技術(shù)支持總是免費(fèi)的。 對(duì)大眾化的軟件，就象Linux之類(lèi)而言，每個(gè)開(kāi)發(fā)者至少會(huì)有上萬(wàn)名用戶(hù)。根本不可能由 一個(gè)人來(lái)處理來(lái)自上萬(wàn)名用戶(hù)的求助電話(huà)。要知道，即使你要為幫助付費(fèi)，同你必須購(gòu)買(mǎi) 同類(lèi)軟件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封閉源代碼軟件的技術(shù)支持費(fèi)用比開(kāi)放 源代碼軟件要高得多，而且內(nèi)容也不那么豐富）。 |
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